禮儀類：最實戰(zhàn)的企業(yè)商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：洪濤

講師背景：
洪濤老師某中央企業(yè)管理專家北京交通大學(xué)工商管理碩士高級工程師高級政工師國家一級人力資源師2009年全國企業(yè)職工教育培訓(xùn)先進(jìn)單位團(tuán)隊帶頭人2010年中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會優(yōu)秀科研成果一等獎獲得者2014年中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會職工教育 詳細(xì)>>

洪濤
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禮儀類：最實戰(zhàn)的企業(yè)商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

禮儀類：最實戰(zhàn)的企業(yè)商務(wù)禮儀



最實戰(zhàn)的企業(yè)商務(wù)禮儀

課程背景：
孔圣說：“不學(xué)禮，無以立”。
無論您愿意與否，您和您的同事都在留給別人一個關(guān)于您企業(yè)形象的印象，這將直接
影響您商務(wù)活動的成敗。
也許只是一口痰，卻毀掉了兩家企業(yè)本已達(dá)成的合資合作意向；也許只是工作中的一
點(diǎn)點(diǎn)兒沒想到，卻很有可能讓一次本應(yīng)完美的訪問留下遺憾。非常小的事情，卻很有可
能是讓企業(yè)失去良機(jī)的罪魁禍?zhǔn)住?br /> 在這個商務(wù)文明的社會，接受人與接受產(chǎn)品、接受企業(yè)緊密相連，我們不可能有第二
次機(jī)會來建立企業(yè)的商務(wù)形象。
禮儀是人際交往的藝術(shù)；禮儀是有效溝通的技巧；禮儀是約定俗成的規(guī)范。
課程對象：
企業(yè)高管，辦公室、綜合管理、市場銷售、企業(yè)文化、公共關(guān)系、行政接待部門有關(guān)
人員，企業(yè)對外交往人員，商務(wù)政務(wù)接待過程中可能與政府官員、重要客戶接觸交流的
相關(guān)人員，其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)政務(wù)禮儀知識的人員。
課程時間：1天（6課時）
培訓(xùn)形式：1 60/40原則（60%專家講解答疑，40%學(xué)員互動研討）；
2 理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬 + 故事哲理；
課程收獲
? 認(rèn)識商務(wù)禮儀的存在價值
? 掌握新商務(wù)禮儀六大組成
? 明晰商務(wù)著裝的規(guī)范要求
? 掌握日常交往的八個細(xì)節(jié)
? 正確把握謀面的四個技巧
? 出訪與接待做到有禮有節(jié)
? 定位交往中不同人的位次
? 借助商務(wù)政務(wù)交往宣傳企業(yè)
課程人數(shù)： 50人
課程內(nèi)容：
注：
以下內(nèi)容系講師根據(jù)以往其他客戶經(jīng)驗暫定，具體簽訂協(xié)議后會進(jìn)行課前調(diào)研
，再根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整；
課綱中已標(biāo)注的案例，只占課堂實際案例的1/4左右；
每天課程的標(biāo)準(zhǔn)時長6個小時，上下午各休息一次，每次15min，課時可能會根
據(jù)課程進(jìn)展、學(xué)員情況調(diào)整延長，但每天不超過半小時。
一：商機(jī)就在您身邊
? 您不可不知的交際定律
? 有禮才成，無禮不成——誰在決定機(jī)會走向？
? 案例分享：這樣的小事也能毀掉商機(jī)？
? 您的形象，就是企業(yè)形象
二：儀表禮儀
? 無論接待，還是出訪，您都應(yīng)該注重自己的儀表
? 為什么我們要規(guī)范化著裝
? 商務(wù)著裝之男士西裝（職業(yè)裝）
? 商務(wù)著裝之職業(yè)女裝
? 商務(wù)人員之儀表修飾
? 商務(wù)人員之證件配戴
三：體姿禮儀
? 站——如松，端直挺拔
? 坐——如鐘，自然沉穩(wěn)
? 行——如風(fēng)，輕盈穩(wěn)健
? 蹲——得體，展現(xiàn)尊重
? 手勢——優(yōu)雅，妙不可言
? 微笑——親切，熱情飽滿
? 眼神——真誠，聚精會神
? 距離——有度，不惹反感
四：謀面禮儀
? 稱呼——文雅得體，聞?wù)咝膼?br /> ? 介紹——有先有后，清晰簡明
? 握手——自信有力。嚴(yán)守禁忌
? 名片——揚(yáng)名你我，講究有矩
五：電話禮儀
? 撥打、接聽電話的基本技巧和程序
? 打電話禮儀
? 接電話禮儀
? 移動電話禮儀
? 轉(zhuǎn)接電話禮儀
六：出訪與接待禮儀
? 出訪與接待前的思考：
? 訪前準(zhǔn)備：我們?yōu)槭裁闯鲈L，要達(dá)到什么目的
? 我們?yōu)槭裁匆哟麄儯?br /> ? 接待人員的安排與培訓(xùn)
? 接待的主要內(nèi)容
? 接待（訪問）中的行走禮儀
? 接待（訪問）中的乘車禮儀
? 接待（訪問）中的用餐禮儀
? 接待（訪問）中的贈送禮儀
? 接待參觀的注意事項
七：位次禮儀
? 會客的位次
? 談判的位次
? 簽字的位次
? 主席臺的位次
? 集體合影的位次
跋：課程總結(jié)

 

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