新員工溝通技巧 1天
新員工溝通技巧 1天詳細(xì)內(nèi)容
新員工溝通技巧 1天
新員工溝通技巧
課程背景:
新員工初到企業(yè)時(shí),由于沒(méi)有正確的溝通技巧,與上級(jí)溝通時(shí),無(wú)法掌握要領(lǐng),對(duì)上級(jí)的命令經(jīng)常理解錯(cuò)誤,執(zhí)行困難。平級(jí)之間的溝通與協(xié)作,經(jīng)常發(fā)生各類(lèi)誤解與糾紛,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力低下。
工作之余,與同事聯(lián)絡(luò)感情時(shí),難以激發(fā)對(duì)話的談話欲望,遇到不健談的人容易冷場(chǎng),經(jīng)常陷入你說(shuō)五句話,對(duì)方只“嗯”一聲的“尬聊”場(chǎng)景。隨著社會(huì)不斷發(fā)展,企業(yè)對(duì)新進(jìn)員工從“校園人”到“職場(chǎng)人”的轉(zhuǎn)變也格外重視,而溝通能力也成為新進(jìn)員工的必修課程。
針對(duì)學(xué)員:新員工
培訓(xùn)周期:1天
課程收益:
1.提升新員工的個(gè)人溝通能力,營(yíng)造良好的人際關(guān)系
2.理解溝通的原理
3.掌握溝通的基本要素并熟練運(yùn)用
4.掌握職場(chǎng)不同部門(mén)的溝通技巧
課程形式:講師講授、小組討論、模擬演練、課堂練習(xí)、交互點(diǎn)評(píng)
課程大綱
一、溝通概論
1.溝通與口才的差別
2.要達(dá)成我們的溝通目的,需要具備哪些因素?
3.良好溝通需要杜絕的四種心態(tài)——自私、自我、自大、被動(dòng)
視頻分析:溝通失敗的因素
二、溝通的要素與過(guò)程
1.溝通的四環(huán)節(jié) 編碼、傳播、解碼、反饋
現(xiàn)場(chǎng)演練:編碼的技巧
2.傾聽(tīng)的四個(gè)要領(lǐng)
1)尊重表達(dá)者 2)給出恰當(dāng)?shù)姆答?br />
3)注意眼神交流 4)理解文字背后的心里需求
3.表達(dá)的三要素
1)文字內(nèi)容 2)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 3)肢體語(yǔ)言
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):練習(xí)語(yǔ)言的停頓與重音
?有效溝通的技巧
1)有效溝通的尊重技巧2)有效溝通的傾聽(tīng)技巧3)有效溝通的提問(wèn)技巧
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):提問(wèn)練習(xí)
5、有效溝通的反饋技巧1)溝通技巧----說(shuō)的技巧
2)準(zhǔn)確地說(shuō)、贊美的說(shuō)、委婉的說(shuō)、動(dòng)情的說(shuō)
6、?溝通技巧----問(wèn)的技巧
鼓動(dòng)地問(wèn)、刨根地問(wèn)
7、溝通技巧----答的技巧
巧妙的答、委婉的答
8、?溝通技巧-----看身體語(yǔ)言
三、水平溝通的技巧(此處針對(duì)公司內(nèi)部溝通)
1.職場(chǎng)水平溝通難在何處?
2.水平溝通的三種方式:退縮、侵略、積極
現(xiàn)場(chǎng)討論:識(shí)別三種溝通方式
3.積極溝通的三大要領(lǐng)
1)把握積極溝通的兩大要領(lǐng)
2)多說(shuō)事實(shí),少說(shuō)意見(jiàn)
3)詢(xún)問(wèn)和關(guān)注對(duì)方的想法
4.高情商溝通需要溝通者管理好自己的情緒
四、理解不同,求同存異
1.認(rèn)識(shí)不同性格的特征
2.不同性格的溝通方式
五、職場(chǎng)中與上級(jí)溝通的技巧
1.與上級(jí)溝通的基本態(tài)度與要求
2.與上級(jí)溝通的四種情況:
1)接受任務(wù)與指示 2)請(qǐng)示與匯報(bào)工作
3)與上級(jí)討論工作問(wèn)題 4)向上級(jí)表達(dá)自己的不同意見(jiàn)
3.提議與說(shuō)服上級(jí)的四大注意事項(xiàng)
現(xiàn)場(chǎng)演練:向上級(jí)匯報(bào)工作結(jié)果并請(qǐng)示下一步行動(dòng)
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