207 沖突管理(托馬斯·吉爾曼)
207 沖突管理(托馬斯·吉爾曼)詳細(xì)內(nèi)容
207 沖突管理(托馬斯·吉爾曼)
Conflict Management
沖突管理
課程介紹:
本培訓(xùn)課程從認(rèn)識(shí)沖突的兩面性開始,了解創(chuàng)建與維持信任環(huán)境對(duì)避免與解決沖突的積極意義;通過學(xué)習(xí)托馬斯·吉爾曼沖突風(fēng)格模型和自我測評(píng),了解如何傾聽沖突,并通過同理心傾聽了解和化解沖突;通過學(xué)習(xí)合作協(xié)議的六個(gè)步驟和關(guān)鍵性對(duì)話有效管理沖突。培訓(xùn)過程中廣泛結(jié)合學(xué)員在職場遇到的各種沖突,并結(jié)合案例研討,通過運(yùn)用沖突管理技巧,有效地管理沖突。
課程目標(biāo):
正確認(rèn)識(shí)沖突,創(chuàng)建與維持信任環(huán)境,得出雙贏的解決方案;
學(xué)習(xí)如何避免政策驅(qū)動(dòng)型沖突;
了解托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風(fēng)格模型
了解如何傾聽沖突,并通過同理心傾聽了解和化解沖突;
學(xué)習(xí)合作協(xié)議的6個(gè)步驟,創(chuàng)建合作文化;
學(xué)習(xí)關(guān)鍵性對(duì)話模型,有效解決沖突;
通過案例研討,有效掌握沖突管理技巧。
教學(xué)方法 :
講解、小組討論、個(gè)人練習(xí)、模擬對(duì)話、案例研討
培訓(xùn)時(shí)間:2天
時(shí)間
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)方法及演練
第一天
上午
第一章:處理職場沖突
1,典型沖突流程
2,職場沖突及類型
3,沖突的三個(gè)原因
4,管理層在沖突管理中的角色
5,減少政策驅(qū)動(dòng)型沖突
開場介紹;通過系列問題啟發(fā)大家對(duì)沖突的認(rèn)知;
介紹典型沖突流程;
例舉并共同列舉職場沖突;
介紹沖突的類型及三個(gè)原因;
學(xué)員活動(dòng):職場沖突原因分析
介紹管理層在職場沖突中的作用及創(chuàng)建信任環(huán)境的意義和方法;
小組活動(dòng):沖突與管理者的作用
介紹如何減少或避免政策驅(qū)動(dòng)型沖突;
學(xué)員活動(dòng):解決變革性沖突
第一天下午
6,終止消極相互作用循環(huán)
7,用積極方式解決憤怒
8,沖突的七個(gè)階段
9,管理職場沖突第二章:沖突解決方案
1,了解沖突
2,托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風(fēng)格模型
介紹沖突的相互作用循環(huán)及如何消除負(fù)面循環(huán);
介紹積極方式解決憤怒的四步方法;
介紹沖突的7個(gè)階段及如何管理職場沖突;
學(xué)員活動(dòng):從負(fù)面到積極;
介紹如何了解沖突
介紹托馬斯-基爾曼的五種沖突模式;
學(xué)員自我測評(píng):我的沖突管理風(fēng)格;
學(xué)員活動(dòng):基于個(gè)人沖突管理風(fēng)格的思考與行動(dòng)。
第二天上午
3,制定個(gè)人策略
4,同理心傾聽四步
5,達(dá)成合作協(xié)議書六步驟
6,創(chuàng)建合作文化
第一天復(fù)習(xí);
介紹制定個(gè)人策略的方法;
介紹同理心傾聽四步;學(xué)員活動(dòng):同理心傾聽;
介紹達(dá)成合作協(xié)議的六個(gè)步驟;
小組活動(dòng):六個(gè)步驟練習(xí);
介紹創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)合作文化的意義。
第二天下午
第三章:關(guān)鍵性對(duì)話
1,關(guān)鍵性對(duì)話的定義
2,關(guān)鍵性對(duì)話的意義
3,關(guān)鍵性對(duì)話三步驟
4,關(guān)鍵性對(duì)話模型
5,案例探討
介紹關(guān)鍵性對(duì)話的概念和意義;
介紹關(guān)鍵性對(duì)話的三個(gè)步驟;
介紹關(guān)鍵性對(duì)話模型;
案例研討(分組演練及匯報(bào));
課程回顧
個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
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建立制勝的銷售團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo):學(xué)習(xí)銷售經(jīng)理的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)能力學(xué)習(xí)如何建立銷售團(tuán)隊(duì)的愿景和文化學(xué)會(huì)如何為銷售團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)并進(jìn)行目標(biāo)分解學(xué)會(huì)如何提高銷售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力以及如何進(jìn)行監(jiān)督輔導(dǎo)和績效評(píng)估學(xué)習(xí)如何提高銷售團(tuán)隊(duì)的客戶管理能力學(xué)習(xí)如何通過設(shè)立員工發(fā)展路線圖和幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃發(fā)展銷售團(tuán)隊(duì)員工的潛力學(xué)習(xí)如何規(guī)劃對(duì)銷售人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)如何激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)對(duì)象:銷售/市場
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《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》?(國作登字-2023-A-00127413)課程背景:創(chuàng)新與創(chuàng)新管理長期以來一直是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要命題。然而,并非所有的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者都具備創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理能力。企業(yè)應(yīng)該選拔有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新管理能力優(yōu)勢(shì)的人來引領(lǐng)企業(yè)的變革創(chuàng)新,或者至少需要培養(yǎng)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理能力,才能保障企業(yè)變革創(chuàng)新的活力與成果,增強(qiáng)企業(yè)的核心
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