職場非暴力溝通?
職場非暴力溝通?詳細內(nèi)容
職場非暴力溝通?
職場非暴力溝通（WNVC）
（姚俊杰版權(quán)課程——中國版權(quán)保護中心版權(quán)認(rèn)證）
課程介紹：
關(guān)于職場溝通技巧的培訓(xùn)有很多種類型，但大多偏理念型、技巧型，少有溝通培訓(xùn)能夠探入人的情緒、感受并真正有效地達成雙方都從內(nèi)心接納、釋放、療愈和愉悅的效果并有效地解決問題。本培訓(xùn)采用師從人本主義心理學(xué)之父 HYPERLINK "https://baike.baidu.com/item/%E5%8D%A1%E5%B0%94%C2%B7%E7%BD%97%E6%9D%B0%E6%96%AF" \t "_blank" 卡爾·羅杰斯、美國 HYPERLINK "https://baike.baidu.com/item/%E5%A8%81%E6%96%AF%E5%BA%B7%E6%98%9F%E5%A4%A7%E5%AD%A6" \t "_blank" 威斯康星大學(xué) HYPERLINK "https://baike.baidu.com/item/%E4%B8%B4%E5%BA%8A%E5%BF%83%E7%90%86%E5%AD%A6/76629" \t "_blank" 臨床心理學(xué)博士、國際非暴力溝通中心創(chuàng)始人、全球首位非暴力溝通專家馬歇爾·盧森堡的《非暴力溝通》理論和方法，結(jié)合同為卡爾·羅杰斯的學(xué)生、三次獲“諾貝爾和平獎”提名的美國著名的心理學(xué)家、芝加哥大學(xué)心理學(xué)博士、前美國白宮顧問托馬斯·戈登博士的“戈登溝通模式”（諾貝爾和平獎提名原因），讓學(xué)習(xí)者通過觀察—感受—需要—請求四個非暴力溝通因素及有效地運用“我信息”和同理心傾聽，尋找雙贏的溝通結(jié)果，超越個人心智和情感的局限，突破負(fù)面情緒的思維方式，療愈傷痛，化解沖突，建立和諧的生命體驗。
WNVC-Workplace Nonviolent Communication
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
了解暴力溝通所帶來的傷害及非暴力溝通的效力；
避免四種異化的溝通模式，有效識別負(fù)面情緒及影響；
學(xué)習(xí)并運用非暴力溝通的四要素；
學(xué)會運用“我信息”有效表達自己；
掃除傾聽障礙，學(xué)會真正用心傾聽；
學(xué)會化解職場人際溝通中的沖突；
通過綜合訓(xùn)練提升和諧的溝通體驗。
培訓(xùn)對象：各級員工/各級管理者
教學(xué)方法 ：
講解、討論、游戲、案例分析、錄像、工具練習(xí)、模擬訓(xùn)練
培訓(xùn)時間：2天 （9:00-17:30）
WNVC模型
主要內(nèi)容及時間安排：
時間
內(nèi)容
方式及工具
9:00-9:30
破冰（Checkin）
活動：我的三個動物
第一天上午
9:30-10:45
(75m)
一. 什么是非暴力溝通
1. 暴力溝通
—暴力溝通的十大表現(xiàn)
2. 你在暴力溝通中受到的傷害
什么是非暴力溝通
—非暴力溝通的四要素
—非暴力溝通的理念
活動一：暴力溝通演繹
活動二：（分享）我曾經(jīng)的傷痛
錄像一：暴力溝通
錄像二：良好溝通改變生活
11:00-12:30
(90m)
二．異化的溝通模式及其對情緒的影響
1. 四種異化的溝通模式及其影響
A）道德評判
B）進行比較
C）回避責(zé)任
D）強人所難
活動一：“道德評判”的言語及行為；
活動二：“比較”式溝通體驗
錄像一：誰的責(zé)任？
活動三：“強人所難”演繹與體驗
第一天下午
13:30-15:15
(105m)
2. 認(rèn)識并標(biāo)識你的情緒
A）情緒與情緒詞匯
B）情緒與需求（情緒冰山模型）
C）及時覺察并標(biāo)識你的情緒
D）跳出情緒的盒子（ETC）
活動一：識別情緒與情緒詞匯
活動二：準(zhǔn)確表達你的情緒
活動三：跳出情緒盒子的工具ETC走位練習(xí)
15:30-17:30 (120m)
三. 非暴力溝通的四要素
1. 觀察
—區(qū)分觀察與評判
2. 感受
—區(qū)分感受與指責(zé)
3. 需要
—區(qū)分需要與要求
請求
—區(qū)分請求與命令
（第一天回顧總結(jié)）
活動一：觀察練習(xí)
活動二：體驗活動：被指責(zé)
活動三：準(zhǔn)確表達你的需求
活動四：判斷練習(xí)（這是請求還是在命令）
總結(jié)活動：第一天Checkout
家庭作業(yè)：運用非暴力溝通的四要素在家庭成員之間進行溝通體驗
第二天上午
9:00-10:30
(90m)
四. 非暴力溝通中的表達
表達你的“憤怒”與“感激”
“你”信息及負(fù)面影響
“我”信息
—肯定性“我”信息
—表白性“我”信息
—預(yù)防性“我”信息
活動一：分享家庭生活中的良好非暴力溝通體驗
活動二：扮演“憤怒”的等級
活動三：體驗游戲：“你”信息的心理感受
活動四：練習(xí)三種“我”信息
10:45-12:30
(105m)
五．非暴力溝通中傾聽的力量
傾聽的十種障礙
積極傾聽
同理心傾聽
AH的積極傾聽“三不原則”
錄像一：他在聽嗎？
活動一：識別傾聽的障礙
活動二：基本積極傾聽練習(xí)（一對一）
活動三：同理心傾聽練習(xí)（一對一）
第二天下午
13:30-15:30
(120m)
六. 用非暴力溝通化解沖突
溝通中的權(quán)威法和妥協(xié)法
—權(quán)威法及背后隱藏的真相
—對權(quán)威的12種回應(yīng)模式
—妥協(xié)法
溝通中的第三法：雙贏法
—雙贏溝通的六個步驟
3. 解決價值觀沖突
—解決價值觀沖突中的危機的7個層次
—解決價值觀沖突模型
4. 我的人際關(guān)系信條
活動一：如何對權(quán)威式溝通進行回應(yīng)
活動二：尋找溝通中的雙贏結(jié)果
活動三：我的價值觀是什么
活動四：宣讀“我的人際關(guān)系信條”
15:45-17:30
(105m)
七．非暴力溝通支持小組
1. 非暴力溝通支持小組體驗與應(yīng)用（60分鐘）
2. 總結(jié)與收獲（Checkout）
活動一：非暴力溝通支持小組體驗活動
活動二：課程總結(jié)與培訓(xùn)收獲
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全腦職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及輔導(dǎo)《員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃及輔導(dǎo)》?（國作登字-2023-A-00127410）學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解職業(yè)生涯規(guī)劃的、路徑、原則及關(guān)鍵三要素通過正確的自我認(rèn)知和SWOT分析進行正確的職業(yè)生涯定位了解個人的思維優(yōu)勢和潛能進行適合的職業(yè)匹配用SMART原則設(shè)立自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)確定自己的職業(yè)生涯路徑和職業(yè)發(fā)展計劃用GAGP法幫助員工做好職業(yè)生涯發(fā)展輔導(dǎo)
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建立制勝的銷售團隊學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)銷售經(jīng)理的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)能力學(xué)習(xí)如何建立銷售團隊的愿景和文化學(xué)會如何為銷售團隊設(shè)定目標(biāo)并進行目標(biāo)分解學(xué)會如何提高銷售團隊的執(zhí)行力以及如何進行監(jiān)督輔導(dǎo)和績效評估學(xué)習(xí)如何提高銷售團隊的客戶管理能力學(xué)習(xí)如何通過設(shè)立員工發(fā)展路線圖和幫助員工進行職業(yè)規(guī)劃發(fā)展銷售團隊員工的潛力學(xué)習(xí)如何規(guī)劃對銷售人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)如何激勵銷售團隊培訓(xùn)對象：銷售/市場
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