高情商溝通課程
高情商溝通課程詳細內容
高情商溝通課程
職場高情商溝通
授課老師——衛(wèi)小奎
課程背景
在任何一家單位工作,任何一個崗位上,我們或多或少遇到這樣或那樣的問題,以下
是否有我們熟悉的影子呢?
1.在工作遇到困境時總是很難獲得上司的理解和支持
2.工作壓力過大,完不成工作任務,經常莫名地向身邊親近的他人發(fā)脾氣
3.感覺自己不太會說話,一說話就非常容易得罪人
4.缺乏他人的號召力和領導力,自己注定就是一個團隊中的服從者
5.面對下屬出錯或上司責備,總是找不到合適的溝通技巧去有效化解
面對這些問題,您有何感想?
每個人的情商水平雖然不同,但科學正確的溝通技巧訓練能夠有效提升自身的情商水
平,讓自己在面對工作和生活的挑戰(zhàn)時,更顯從容。優(yōu)秀職場人士的成功80%靠自己良好
的溝通技巧和高情商修煉出來的敏銳覺察力,專業(yè)技能部分只占20%。工作是一場修行,
請記?。何覀儧]辦法用相同的自己,去得到不同的未來
本次課程能夠幫助學員正確認知到情商高低對我們每個人的影響,通過學習具體的溝
通技巧和方法,找到問題解決得資源和激發(fā)他人的潛能,并進一步有效改善我們和他人
之間的人際關系以及以及相互協(xié)作的水平。
課程時間:1天,6小時
課程對象:職場各級管理者及其他職場高功能人士
課程特色
結合工作生活背景實用實效實戰(zhàn)
講授與討論相結合的互動式教學
引導學員進行深層次的思想觸動
培訓方式
老師講授,提問互動:體驗聽的學問
案例分享,情景模擬:體驗看的精彩
課程行動,方法技巧:體驗培訓成果
測評工具,現場測評:體驗真實自我
課程收益
1、掌握高情商的三種境界和高情商的具體特點;
2、學習和掌握對溝通前情境的準確判斷,讓溝通更順暢開展并進行下去;
3、學習對自我和他人的溝通風格進行準確的覺察和把握;
4、掌握溝通三角工具模型,把握好溝通的內容、關系、需求三要素;
5、完整的溝通過程訓練,全面掌握從詢問、聆聽、反饋的溝通技巧;
6、提升自我心智水平,掌握五種有效的溝通思維方式
課程大綱
第一講:如何正確認識職場中的高情商?
1. 高情商的境界有哪些?
? 察言觀色
? 人格尊重
? 影響他人
2. 高情商的特點有哪些?
3. 高情商者在職場溝通中的應用
問題研討:如何和上司進行有效地溝通,達到自己的溝通目的
第二講:職場高情商溝通的前提與原則
1. 溝通的情勢要判斷(說服、談判、辯論)
2. 溝通的性質要評估(利益分歧、認同分歧)
3. 溝通的目標要明確
4. 覺察溝通風格(競爭型、克制型、妥協(xié)型、回避型、合作型)
第三講:職場高情商溝通的三角框架訓練
1. 主體與產品之間構建內容:成為一名合格的表達者
2. 產品與對象之間構建需求:直接擊中對方的需求
3. 主體與對象之間構建關系:維護好良好的人際關系
第四講:職場高情商溝通的具體過程訓練
1. 利益[pic]立場,警惕自己過早地做出判斷;
2. 如何用提問打開溝通的僵局;
? 開放式提問
? 封閉式提問
? 追問式提問
3. 如何用聆聽搜集更有價值的信息;
? 聽覺正念練習
? 聆聽的三種境界
4. 有效反饋的技巧性訓練
? 逐字反饋
? 同義轉述
? 意義形塑
? 賦能式正向反饋技巧:二級反饋
? 賦能式負向反饋技巧:BIC法則
第五講:高情商溝通的心智能力訓練
1、系統(tǒng)全局思維能力的重要性和要點
? 案例分析:“三個石匠”的故事
? 系統(tǒng)的四種類型
? 系統(tǒng)思考的三個要點
? 系統(tǒng)思考的三個層級
2、要善用整合思維,突破定額心智
? 案例討論:如何實現“雙贏”
? 培養(yǎng)整合思維的四個階段
3. 要善于對不同利益進行打包,讓共識更容易達成
4. 要善于利用標準影響力,讓說服力更強
5. 要善于用問題外化技術,讓彼此立場趨同
總結:職場情商測試與分析點評
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