經(jīng)營(yíng)心理學(xué)---心理學(xué)在商業(yè)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用



《 經(jīng) 營(yíng) 心 理 學(xué) 》
心理學(xué)在商業(yè)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用

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心理學(xué)百科
心理學(xué)是一門(mén)研究人類(lèi)心理現(xiàn)象及其影響下的精神功能和行為活動(dòng)的科學(xué)，兼顧突
出的理論和應(yīng)用；心理學(xué)包括基礎(chǔ)心理學(xué)與應(yīng)用心理學(xué)兩大領(lǐng)域，其研究涉及知覺(jué)、認(rèn)
知、情緒、思維、人格、行為習(xí)慣、人際關(guān)系、社會(huì)關(guān)系等許多領(lǐng)域，也與日常生活的
許多領(lǐng)域——家庭、教育、健康、社會(huì)等發(fā)生關(guān)聯(lián)。


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心理學(xué)是什么
心理學(xué)是對(duì)思想和行為的研究；心理學(xué)研究試圖理解和解釋人們的思維、行為和感
覺(jué)，心理學(xué)家努力去了解影響思維和行為的許多因素，從生物影響到社會(huì)壓力；心理學(xué)
的應(yīng)用包括心理健康治療、營(yíng)銷(xiāo)管理和許多其他影響健康和日常生活的領(lǐng)域；很難用一
個(gè)簡(jiǎn)單的定義來(lái)概括心理學(xué)所包含的一切，但是像發(fā)展、個(gè)性、思想、感覺(jué)、情感、動(dòng)
機(jī)和社會(huì)行為等主題只是心理學(xué)試圖理解、預(yù)測(cè)和解釋的一部分。
心理學(xué)有什么用
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)玩到最后玩的就是心理價(jià)值，心理活動(dòng)。
格林斯潘（美聯(lián)儲(chǔ)前主席）


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很多的管理者都會(huì)發(fā)現(xiàn)，商學(xué)院涵蓋的知識(shí)體系仍舊無(wú)法解決市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)
管理中的諸多問(wèn)題。
①
一個(gè)衣服地?cái)偵?0元賣(mài)不出去，掛在專柜上5千元都有人要，為什么？因?yàn)橘I(mǎi)這種貴商品
的人真正買(mǎi)的不是商品，而是他自己的心理啊。
② 心理學(xué)是關(guān)于行為的科學(xué)，而經(jīng)濟(jì)行為是人類(lèi)最重要的行為之一。
③ 很多心理學(xué)變量也是經(jīng)濟(jì)學(xué)變量。
④ 市場(chǎng)活動(dòng)的特性就是心理活動(dòng)。
⑤ 很多經(jīng)濟(jì)學(xué)變量也是心理學(xué)變量。
--- 為什么經(jīng)濟(jì)學(xué)家關(guān)心心理學(xué) ---
大家對(duì)于管理這個(gè)詞，定義也很模糊，每個(gè)管理者心中的理解都不太一樣。
比如都說(shuō)90后00后難管理，
總被看作是「垮掉的一代」。
事實(shí)上，每一代人都不曾垮掉。一個(gè)壓制年輕人的企業(yè)，是很難有未來(lái)可言的，而
阻礙人類(lèi)進(jìn)步的守舊者或許終會(huì)被歷史所淘汰。
來(lái)看看你是不是也曾有過(guò)這些問(wèn)題？
① 同事都在加班，他卻到點(diǎn)就走，算不算難管理？
② 分配任務(wù)時(shí)員工明顯表示抗議，算不算難管理？
③ 員工做事做得不好，批評(píng)不得，算不算難管理？
面對(duì)這些問(wèn)題，你會(huì)做出什么答案？
回答算或者不算，都不是正確的答案。
管理是門(mén)關(guān)于人的學(xué)科，
想要有所精進(jìn)，必須要學(xué)習(xí)心理學(xué)，
了解人性才能在管理中運(yùn)籌帷幄。
“世界上成功的領(lǐng)導(dǎo)者將48%的時(shí)間用于社會(huì)交往，而心理學(xué)在其中起到了至關(guān)重要
的作用"
商學(xué)院教授硬技能，心理學(xué)教授軟技能。
掌握了心理學(xué)知識(shí)，
更可以依據(jù)既定的心理活動(dòng)規(guī)律，
洞悉人性，占得先機(jī)，無(wú)往不利。
人心比流量更重要。


經(jīng)營(yíng)心理學(xué)
心理學(xué)與商業(yè)經(jīng)營(yíng)（簡(jiǎn)稱“心經(jīng)營(yíng)”），是研究商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人的心理活動(dòng)、消費(fèi)
決策、思考規(guī)律、溝通方式等方面的心理活動(dòng)與行為。以便運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)和方法更好
的引導(dǎo)消費(fèi)者決策并同時(shí)提升消費(fèi)者滿意度。包括：消費(fèi)決策心理學(xué)、廣告營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)
、溝通談判心理學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域。
消費(fèi)決策心理學(xué)
研究人們?cè)谏钕M(fèi)過(guò)程中，在日常購(gòu)買(mǎi)行為中的心理活動(dòng)、決策規(guī)律及個(gè)性心理
特征，包括消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程，消費(fèi)者的個(gè)性心理特征，影響消費(fèi)者決策行為的心
理因素，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的心理活動(dòng)，社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的影響，消費(fèi)者群體的消費(fèi)
心理與消費(fèi)行為，消費(fèi)態(tài)勢(shì)、商品因素與消費(fèi)心理等方面。
廣告營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)
不僅僅滿足于對(duì)顧客需求的了解，更強(qiáng)調(diào)與顧客溝通、互動(dòng)，真正進(jìn)入顧客的內(nèi)心
世界，使?fàn)I銷(xiāo)創(chuàng)意（產(chǎn)品策略創(chuàng)意、品牌創(chuàng)意、廣告宣傳創(chuàng)意、企業(yè)形象創(chuàng)意等）真正
能與顧客達(dá)到心靈的共鳴。廣告營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)推崇的經(jīng)營(yíng)者與客戶最健康的關(guān)系，是“將心
比心”的互動(dòng)關(guān)系，就好像戀人一樣，由前者追求后者。
溝通談判心理學(xué)
是一門(mén)與人際溝通、談判相關(guān)的社會(huì)心理學(xué)，從心理學(xué)的角度研究如何讓人們的溝
通談判更順暢、更有效、更愉快；社會(huì)生活中，談判許多的情況之下都要用到。不僅僅
存在于商業(yè)領(lǐng)域，在家庭以及你人際方面都是無(wú)處不在的；當(dāng)你非常善于與人談判的時(shí)
候，你便可以建立非常堅(jiān)固的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
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經(jīng)營(yíng)之道在于知心
課程大綱
第一部分：消費(fèi)決策心理學(xué)
消費(fèi)心理剖析---雙十一背后的狂歡
A. 消費(fèi)心理剖析---自制力釋放、人性的”弱點(diǎn)“等
B、消費(fèi)心理剖析---預(yù)期后悔式購(gòu)買(mǎi)、損失厭惡心理等
消費(fèi)心理效應(yīng)---消費(fèi)心理關(guān)鍵詞
C、消費(fèi)心理關(guān)鍵詞---錨定效應(yīng)、心理帳戶、比例偏見(jiàn)等
D、消費(fèi)心理關(guān)鍵詞---損失規(guī)避、沉沒(méi)成本、價(jià)格錨點(diǎn)等
消費(fèi)心理洞察---發(fā)現(xiàn)事物背后的本質(zhì)
E、消費(fèi)心理洞察---冰山理論、洞察三技巧等
F、消費(fèi)心理洞察---獲取四環(huán)節(jié)等
雙十一背后的狂歡---行為決策
A、決策心理剖析---銷(xiāo)量領(lǐng)先-更多使用”外周線索“等
B、決策心理剖析---瞬間排除你、嘗試新產(chǎn)品選擇等
決策判斷---發(fā)現(xiàn)事件決策背后的邏輯
C、決策心理剖析---嘗試新產(chǎn)品選擇、問(wèn)題如何影響決策等
D、決策心理規(guī)律---記憶與事后聰明式偏差、選擇性知覺(jué)等
決策心理學(xué)---發(fā)現(xiàn)事物背后的本質(zhì)
F. 決策心理關(guān)鍵詞---互惠原則
G. 決策心理關(guān)鍵詞---社會(huì)認(rèn)同原則
第二部分：廣告營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)
廣告心理學(xué)簡(jiǎn)說(shuō)
A、廣告心理學(xué)---研究對(duì)象、產(chǎn)生、發(fā)展等
B. 廣告心理學(xué)---五種研究方法等
廣告心理學(xué)基礎(chǔ)
C. 科學(xué)心理觀---心理學(xué)的實(shí)質(zhì)、心理活動(dòng)過(guò)程等
D、個(gè)性化心理---自我形象的傳播應(yīng)用等
消費(fèi)者需求與廣告?zhèn)鞑ピV求
E、廣告溝通過(guò)程與心理策略---聽(tīng)、看、聯(lián)及情感心理帳戶
F、人類(lèi)基本需求---馬斯洛需求層次理論
營(yíng)銷(xiāo)“心”效應(yīng)---營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞
A、營(yíng)銷(xiāo)心理關(guān)鍵詞---洞察
營(yíng)銷(xiāo)心理關(guān)鍵詞---沖突
C. 營(yíng)銷(xiāo)心理關(guān)鍵詞---訴求
D. 營(yíng)銷(xiāo)心理關(guān)鍵詞---重復(fù)
E. 營(yíng)銷(xiāo)心理關(guān)鍵詞---勸誘
F. 營(yíng)銷(xiāo)心理關(guān)鍵詞---產(chǎn)品
G. 營(yíng)銷(xiāo)心理關(guān)鍵詞---價(jià)格
H. 營(yíng)銷(xiāo)心理關(guān)鍵詞---游戲
第三部分：溝通談判心理學(xué)
溝通“心”境界之基本功
A、溝通定律---73855定律
溝通基本功---傾聽(tīng)、察言觀色
溝通“心”境界之關(guān)鍵溝通
C. 關(guān)鍵溝通---5W1H法則
D. 關(guān)鍵溝通---常見(jiàn)三種情況及四種核心方法
談判“心”思維之談判本質(zhì)
A、談判本質(zhì)---利來(lái)利往
談判“心”思維之談判開(kāi)場(chǎng)
B、4P原則---人、產(chǎn)品、目的、程序
談判“心”思維之談判七要素
C、談判七要素---核心利益、共同選項(xiàng)、參考標(biāo)準(zhǔn)等
D、談判七要素---替代方案、溝通品質(zhì)、承諾履約、人際關(guān)系等
談判“心”思維之談判原則
......
課程收獲
了解市場(chǎng)中的人性本質(zhì)，更好地抓住客戶需求，做好經(jīng)營(yíng)決策和管理，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫
穎而出。
2、學(xué)會(huì)從本質(zhì)上理解自己的情緒、行為和價(jià)值觀；以及準(zhǔn)確地識(shí)別他人的行為、情
緒以及實(shí)際需求。
3、獲得新的人際關(guān)系體驗(yàn)，深度體驗(yàn)被接納、被理解，結(jié)交心理學(xué)摯友，獲得人生
價(jià)值的新認(rèn)知。
4、掌握溝通技巧，把握溝通節(jié)奏，掌控關(guān)鍵溝通；抓住談判內(nèi)核，內(nèi)化談判哲學(xué)，
把握談判要素、分解談判步驟，運(yùn)籌帷幄、洞悉全局，成為真正的談判高手。
課程對(duì)象
各級(jí)組織、團(tuán)隊(duì)的中高層管理人員。
企事業(yè)單位的營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)等。
房產(chǎn)/汽車(chē)/奢侈品/旅游銷(xiāo)售、金融保險(xiǎn)、導(dǎo)游、課程顧問(wèn)等營(yíng)銷(xiāo)人員。
希望提升經(jīng)營(yíng)人心能力的所有人。
課程時(shí)間
一天精華課；兩天工作坊（公開(kāi)課）
課程形式
系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，在知識(shí)分享+視頻賞析+場(chǎng)景體驗(yàn)+互動(dòng)問(wèn)答+現(xiàn)場(chǎng)演練+角色扮演+模
擬練習(xí)+專業(yè)點(diǎn)評(píng)+規(guī)劃督導(dǎo)中獲得心經(jīng)營(yíng)的能力。

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