《組織高效溝通（2天）》

  培訓(xùn)講師：馬媛

講師背景：
馬媛導(dǎo)師簡(jiǎn)介【主要背景】·實(shí)戰(zhàn)管理、訓(xùn)練課程導(dǎo)師·國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師·國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)專家委員·國(guó)際培訓(xùn)師精英聯(lián)盟執(zhí)行會(huì)員·北京大學(xué)人力資源班課程導(dǎo)師·中國(guó)建材商學(xué)院課程導(dǎo)師·武漢大學(xué)EMBA課程導(dǎo)師·超過1000場(chǎng)的管理訓(xùn)練類課程 詳細(xì)>>

馬媛
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《組織高效溝通（2天）》詳細(xì)內(nèi)容

《組織高效溝通（2天）》

4240530-66675《組織高效溝通》培訓(xùn)項(xiàng)目?
最佳實(shí)踐品牌課程
Best practices in brand course
高度定制化 \ 咨詢式服務(wù)
-57150278130馬媛老師領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目組
2021年03月06日
《組織高效溝通》課程大綱
課程目標(biāo)
讓學(xué)員了解實(shí)際溝通管理過程中可能出現(xiàn)的人的問題、事的問題，并提供落地可實(shí)施的解決方案；
提供溝通的GROW模型，工具使用方法及話術(shù)手冊(cè)；
了解不同類型的人格模型，在組織溝通中的重點(diǎn)及方法；
促進(jìn)組織整體間的理解、融合與溝通；
建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)機(jī)制?。
培養(yǎng)現(xiàn)任和潛在領(lǐng)導(dǎo)者，使其無論在能力還是品格方面都堪稱表率。
培訓(xùn)方式
視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+情景模擬+講師示范
課程時(shí)間 12小時(shí)（2天課程）
（1天課程有刪減）
主講老師 馬媛導(dǎo)師
培訓(xùn)對(duì)象 職場(chǎng)人士模塊一：組織高效溝通之：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下的高效溝通
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下溝通的三大障礙
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下溝通的信息收集
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下溝通的信任建立
案例分析：別拿微信當(dāng)個(gè)寶
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下溝通的拒絕方法：無法滿足對(duì)方的一切需要
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下溝通的共識(shí)建立：建立協(xié)作機(jī)制
■ 案例分析：如何閑談，獲取有效信息
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下溝通的流程跟進(jìn)與監(jiān)督
模塊二、組織高效溝通之：溝通技巧與實(shí)踐應(yīng)用
一、組織溝通的定位與技巧（溝通定位 PK 溝通技巧 ）
二、溝通定位的出發(fā)點(diǎn)：
■ 案例分析：傾聽的層級(jí)與同理心
三、溝通技巧在向上溝通中的運(yùn)用法則：
■ 案例分析：提問的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性
四、向上回報(bào)模型的技巧與方法365760018415（思想定位、結(jié)構(gòu)清晰，表達(dá)準(zhǔn)確）
1、向上溝通——傾聽的技能
■ 案例分析：傾聽的層級(jí)與同理心
2、向上溝通——發(fā)問的技能
■ 案例分析：提問的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)：
3、向上溝通——區(qū)分的技能
■ 案例分析：高情商區(qū)分的重點(diǎn)及內(nèi)容
4、向上溝通——回應(yīng)的技能
五、溝通情景四元素：論—證—類—比（思想—結(jié)構(gòu)—表達(dá)）
論點(diǎn)先行（用最短的時(shí)間說完整，說清晰）
分類清楚（MECE原則在溝通中的運(yùn)用）
邏輯排序（任何情況下，不會(huì)出錯(cuò)的原則）
上下對(duì)應(yīng)（注重框架結(jié)構(gòu)和必然聯(lián)系）
模塊三：組織高效溝通之：組織溝通與有效表達(dá)
一、產(chǎn)生溝通協(xié)作障礙的原因
■ 案例分析：責(zé)任的歸屬問題
二、完整的溝通協(xié)作過程
溝通協(xié)作的“科學(xué)性”與“藝術(shù)性”
四、溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因
溝通協(xié)作的四大障礙及解決方案
主觀障礙 （視頻學(xué)習(xí)：影片《撞車》）
理解障礙 （小組練習(xí)：理解障礙產(chǎn)生的原因及解決方案）
傳遞障礙 （小組練習(xí)：訓(xùn)練解讀傳遞障礙的原因及解決方案）
情緒障礙 （案例分析：情緒障礙邏輯分析及解決方案）
共識(shí)建立：溝通問題解決TOC法
案例：TOC法的訓(xùn)練及模型運(yùn)用
模塊四、組織高效溝通與有效會(huì)議之：需求分析與GROW模型
一、人格模型分析（課堂奧斯卡）
■ 重點(diǎn)部分：關(guān)于馬斯洛需求理論的工作分析
二、GROW模型的工作運(yùn)用及分析
■ 明確目標(biāo)：配套手冊(cè)分析及話術(shù) ■ 厘清現(xiàn)狀：配套手冊(cè)分析及話術(shù)■ 選擇方案：配套手冊(cè)分析及話術(shù)■ 意愿行動(dòng)：配套手冊(cè)分析及話術(shù)模塊五、管理工具表的使用（提供工具、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)掌握）
模塊六、總結(jié)、提問與答疑
示范指導(dǎo)、就學(xué)員提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析、現(xiàn)場(chǎng)講解演練

 

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