《優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)禮儀》（2天）

  培訓(xùn)講師：吳昊

講師背景：
吳昊老師國際禮儀培訓(xùn)師、儀態(tài)指導(dǎo)師TTAF認(rèn)證國際促動(dòng)師VisualDisc認(rèn)證測評(píng)師、培訓(xùn)師Medici國內(nèi)首批認(rèn)證創(chuàng)新思維講師領(lǐng)悟工坊沙盤學(xué)院華東負(fù)責(zé)人認(rèn)證導(dǎo)師2019年“我是好講師”優(yōu)秀夢想導(dǎo)師美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)特約商家培訓(xùn)講師南京昊學(xué)文 詳細(xì)>>

吳昊
    課程咨詢電話：

《優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)禮儀》（2天）詳細(xì)內(nèi)容

《優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)禮儀》（2天）

由表及里的銷售職業(yè)競爭力
——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
課程背景：
在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對(duì)手模仿，服務(wù)營
銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人
的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識(shí)才是不可
模仿的。
我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體
現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右客戶。這就有賴于每天工
作在一線的服務(wù)人員。他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時(shí)段
廣告效用都大。因此迅速提高他們的服務(wù)意識(shí)和禮儀水平是關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的不可
忽視的因素。

課程收益：
本課程將通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一
服務(wù)人員禮儀規(guī)范，打造企業(yè)之完美形象，從而提升客戶的滿意度，塑造品牌的美譽(yù)度
，使企業(yè)在激烈的同行業(yè)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員
授課方法：幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱：
第一講：樹立卓越的品牌服務(wù)意識(shí)和心態(tài)——好的心態(tài)會(huì)贏得更好的市場
一、領(lǐng)悟服務(wù)的真諦
二、馬斯洛層次需求論
三、格局再大，贏在細(xì)節(jié)

第二講：服務(wù)精英職業(yè)化美好形象塑造——穿出屬于服務(wù)精英的名片
1. 面容形象修飾（妝容、發(fā)型、微笑、眼神）
1. 職業(yè)妝容打造
2. 三款職業(yè)盤發(fā)
二、穿出服務(wù)品牌的定位——職場著裝TPO原則
三、服務(wù)精英女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1．職業(yè)裝的穿法
2．胸牌（卡）的佩戴
3．絲襪、皮鞋
4．女士著裝禁忌
三、服務(wù)精英男士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1．職業(yè)裝的穿著細(xì)節(jié)
2．襯衫的選擇
3．領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4．皮鞋的禁忌

第三講：服務(wù)精英優(yōu)雅得體儀態(tài)舉止——優(yōu)雅儀態(tài)彰顯素養(yǎng)內(nèi)涵
一、迎接顧客標(biāo)準(zhǔn)站姿
二、愉快穩(wěn)定的行姿
1．穿過長廊
2．上下樓梯
3．進(jìn)出房門
三、會(huì)見客戶正確坐姿
四、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿

第四講：服務(wù)精英電話預(yù)約咨詢禮儀——如何通過電話贏得顧客信賴感？
1．顧客咨詢、預(yù)約技巧；
2．電話溝通核心——通過電話提升客戶的信賴感
3．電話溝通的語音、語調(diào)、語速、語氣
4．接聽電話如何應(yīng)答？
5．撥打電話前的準(zhǔn)備
6．打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌
7．手機(jī)電話使用禮儀

第五講：服務(wù)精英優(yōu)質(zhì)商務(wù)接待禮儀——細(xì)節(jié)的關(guān)注帶來非常好的體驗(yàn)感
一、商務(wù)見面禮儀
1．稱呼禮儀
2．鞠躬禮儀
3．握手禮儀
4．名片禮儀
5．介紹禮儀
6．手勢禮儀
7．電梯禮儀
8．奉茶禮儀
9．遞物禮儀
二、商務(wù)會(huì)談及宴請禮儀
1．乘車禮儀
2．會(huì)前準(zhǔn)備
3．座次禮儀
4．中餐用餐禮儀
5．西餐用餐禮儀
6．茶、酒接待注意事項(xiàng)

第六講：零障礙溝通禮儀——服務(wù)精英不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1．首因效應(yīng)
2．近因效應(yīng)
3．暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1．態(tài)度性技巧
2．行為性技巧
1）傾聽技巧——傾聽的五大層次
2）共情技巧——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1．合適稱謂
2．安慰開場
3．交替使用開放式和封閉式提問
4．語言簡潔輕松
5．言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接觸
3.身體語言
4.人際距離
5.語音語調(diào)

 

吳昊老師的其它課程

職業(yè)化素養(yǎng)提升——從心而為塑造職場魅力【培訓(xùn)收益】通過本次培訓(xùn)提升職業(yè)態(tài)度，構(gòu)建員工的商業(yè)人格；通過接待、拜訪、宴請客戶的細(xì)節(jié)展示，體現(xiàn)對(duì)他人的尊重和職業(yè)化；塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；激發(fā)員工主動(dòng)精神，強(qiáng)化自身職業(yè)意識(shí)?！九嘤?xùn)對(duì)象】企業(yè)中基層管理者、企業(yè)員工【培訓(xùn)時(shí)間】1天/6小時(shí)【授課方式】分組破冰、幽默講授、

 講師：吳昊詳情

女性優(yōu)雅儀態(tài)魅力提升主講人：吳昊老師【課程背景】現(xiàn)代女性，不僅是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的中堅(jiān)力量，更是家庭中的重要角色，一人分飾多角，往往讓很多女性覺得迷失了自我，找不到曾經(jīng)柔軟美好的狀態(tài)。本次課程旨在幫助職業(yè)優(yōu)秀女性放松身心，讓身體的各個(gè)部分歸位，擁有正確的優(yōu)雅的形體，給人以穩(wěn)重、文雅、自然大方的美感，同時(shí)挖掘自身的女力潛質(zhì)，運(yùn)用自身優(yōu)勢展現(xiàn)女性獨(dú)有的氣質(zhì)風(fēng)貌?！九?/p>

 講師：吳昊詳情

《企業(yè)教練式溝通沙盤課程》課程起源：傳統(tǒng)管理者大部分使用指令型溝通方式，不可避免地造成組織內(nèi)的溝通不暢。教練式溝通專注于傾聽、提問、引導(dǎo)，幫助企業(yè)成員建立信任、達(dá)成共識(shí)。這門教練式溝通源于歐美，成長在中國，根據(jù)東方人的特點(diǎn)進(jìn)行了重新開發(fā)，更符合東方人的特點(diǎn)和東方企業(yè)的溝通風(fēng)格?；谶^去幾年在中國對(duì)各類型的公司進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)溝通、專門教練式溝通等現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)

 講師：吳昊詳情

商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造【培訓(xùn)收益】通過本次培訓(xùn)可以使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場合的職業(yè)禮儀要求；了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象；熟悉與全面掌握商務(wù)場合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范【

 講師：吳昊詳情

團(tuán)隊(duì)協(xié)作沙盤模擬培訓(xùn)主講人：吳昊老師1、課程介紹團(tuán)隊(duì)協(xié)作這個(gè)詞，就像組織內(nèi)的流行語一樣，被用得太多了，已經(jīng)喪失了它原本的含義。團(tuán)隊(duì)協(xié)作這個(gè)詞本身，并不代表團(tuán)隊(duì)的一種優(yōu)點(diǎn)或者長處，也不是一種方法或者應(yīng)用，它是一種戰(zhàn)略選擇，是一種由組織來做出的有目的的決策。國內(nèi)目前關(guān)于“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的培訓(xùn)課程存在的誤區(qū)：課程內(nèi)容偏于道理講述，缺乏實(shí)踐行動(dòng)；課程內(nèi)容大眾化，對(duì)具有個(gè)

 講師：吳昊詳情

銀行金牌服務(wù)禮儀【課程背景】是否懂得和運(yùn)用禮儀，反映出一個(gè)人自身的素養(yǎng)和品德。企業(yè)管理者和員工是否懂得禮儀往往折射出企業(yè)文化的水平和經(jīng)營管理的境界。銀行作為窗口型企業(yè)，每個(gè)環(huán)節(jié)都在展示著企業(yè)的形象，實(shí)際上個(gè)人形象就是企業(yè)形象，職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè)印象反映了企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。服務(wù)禮儀可以使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，

 講師：吳昊詳情

完善自我，知己解彼——知人善用的DISC課程背景：在平日的工作場景中，客戶經(jīng)理需要和各類人群打交道，您是否發(fā)現(xiàn)用同一種溝通技巧對(duì)于不同的人會(huì)得到不同的結(jié)果，那是因?yàn)槿烁裉刭|(zhì)在作祟。本次課程將全面幫助你在工作和生活中深入的探究自己內(nèi)心世界并快速掌握他人行為背后所表達(dá)出的深層次目的。通過該課程，您將進(jìn)一步完善自己，理解并影響他人，從而在工作與生活中，成就完美和諧

 講師：吳昊詳情

職場體態(tài)健康管理課【課程前言】如何調(diào)整體態(tài)獲得合作伙伴的良好印象？如何提升個(gè)人職業(yè)形象瞬間成為職場焦點(diǎn)？如何利用碎片時(shí)間輕松打造完美身形，收獲健康身體？如果你被這些問題困擾已久，那這堂超級(jí)簡單的體態(tài)健康魅力提升課你一定不能錯(cuò)過！一個(gè)人的體態(tài)，不僅關(guān)乎你的氣質(zhì)與外在美，更能反映一個(gè)人的健康狀態(tài)。不良的的體態(tài)，會(huì)引發(fā)疼痛，長此以往更可能引發(fā)頸椎病、心肺系統(tǒng)疾病等

 講師：吳昊詳情

完善自我，知己解彼——知人善用的DISC課程背景：在平日的工作場景中，客戶經(jīng)理需要和各類人群打交道，您是否發(fā)現(xiàn)用同一種溝通技巧對(duì)于不同的人會(huì)得到不同的結(jié)果，那是因?yàn)槿烁裉刭|(zhì)在作祟。本次課程將全面幫助你在工作和生活中深入的探究自己內(nèi)心世界并快速掌握他人行為背后所表達(dá)出的深層次目的。通過該課程，您將進(jìn)一步完善自己，理解并影響他人，從而在工作與生活中，成就完美和諧

 講師：吳昊詳情

禮儀賦能，由心啟航——職場商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升課程背景：在競爭日益激烈的今天，企業(yè)要保證可持續(xù)的長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須要擁有一支高素質(zhì)人才梯隊(duì)。提高企業(yè)員工素質(zhì)，有利于提高企業(yè)員工責(zé)任心和忠誠度，有利于營造一個(gè)尊重企業(yè)、尊重他人，尊重自我的環(huán)境，從而使每個(gè)員工“在其位，謀其職”，都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。一流的人才打造一流的企業(yè)。一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要

 講師：吳昊詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有