《企業(yè)教練式溝通課程》

  培訓(xùn)講師：吳昊

講師背景：
吳昊老師國(guó)際禮儀培訓(xùn)師、儀態(tài)指導(dǎo)師TTAF認(rèn)證國(guó)際促動(dòng)師VisualDisc認(rèn)證測(cè)評(píng)師、培訓(xùn)師Medici國(guó)內(nèi)首批認(rèn)證創(chuàng)新思維講師領(lǐng)悟工坊沙盤學(xué)院華東負(fù)責(zé)人認(rèn)證導(dǎo)師2019年“我是好講師”優(yōu)秀夢(mèng)想導(dǎo)師美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)特約商家培訓(xùn)講師南京昊學(xué)文 詳細(xì)>>

吳昊
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《企業(yè)教練式溝通課程》詳細(xì)內(nèi)容

《企業(yè)教練式溝通課程》

《企業(yè)教練式溝通沙盤課程》課程起源：
傳統(tǒng)管理者大部分使用指令型溝通方式，不可避免地造成組織內(nèi)的溝通不暢。教練式溝通專注于傾聽、提問(wèn)、引導(dǎo)，幫助企業(yè)成員建立信任、達(dá)成共識(shí)。
這門教練式溝通源于歐美，成長(zhǎng)在中國(guó)，根據(jù)東方人的特點(diǎn)進(jìn)行了重新開發(fā)，更符合東方人的特點(diǎn)和東方企業(yè)的溝通風(fēng)格?；谶^(guò)去幾年在中國(guó)對(duì)各類型的公司進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)溝通、專門教練式溝通等現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，不斷更新完善，目前已被眾多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)講師譽(yù)為“基于中國(guó)現(xiàn)狀的最佳溝通課程?！迸嘤?xùn)目的：
將意思轉(zhuǎn)化為教練式溝通模式
學(xué)習(xí)溝通的技術(shù)（聽、說(shuō)、態(tài)度），理解組織成的心、想法和行動(dòng)
將GRЯOW溝通模型適用到不同階段，強(qiáng)化個(gè)人的教練式溝通能力
通過(guò)ISP分析掌握每個(gè)成員的溝通特性并加以應(yīng)用
期待效果：
不是以上司-下屬之間的關(guān)系，而是建立同伴的關(guān)系;
通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆答佇纬煞e極的關(guān)系，并通過(guò)如何與員工溝通，構(gòu)筑更加良好的組織文化;
跨部門的溝通模型，建立部門間的共識(shí)和信任；
通過(guò)有步驟的溝通與共享正式/非正式的問(wèn)題，支持他們提高解決問(wèn)題和管理的效果;
了解不同風(fēng)格的職員，進(jìn)行有效的溝通，達(dá)到提高組織績(jī)效的目的;
學(xué)習(xí)特點(diǎn)：
考慮到學(xué)習(xí)者特點(diǎn)的“學(xué)習(xí)者主導(dǎo)”學(xué)習(xí)方法
對(duì)個(gè)人和企業(yè)的“業(yè)績(jī)”有益的學(xué)習(xí)
比技巧更注重“內(nèi)容”的學(xué)習(xí)
使學(xué)習(xí)者感到“幸福”的學(xué)習(xí)
Coaching communication（教練式溝通）的重要意義
少使用指示、建議、忠告，更多地使用傾聽、提問(wèn)等方式，讓本人自覺(jué)地發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的方法和自身的潛力；
通過(guò)有效溝通培養(yǎng)員工，開發(fā)自身的力量，提高組織的績(jī)效
有效在溝通中引導(dǎo)別人，從而增強(qiáng)解決問(wèn)題能力；
通過(guò)教練式溝通，有效減少部門間摩擦，形成組織團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力；
課程時(shí)間安排
模塊
學(xué)習(xí)目標(biāo)
主要內(nèi)容
主要活動(dòng)
Module 1.
教練式溝通的模式
區(qū)分什么是教練式溝通
了解什么是教練式溝通的思維模式為成為教練式溝通者轉(zhuǎn)換思維模式
教練式溝通對(duì)話的特點(diǎn)
教練式溝通的定義
教練式溝通的效果
破冰
授課
Module 2.
教練式溝通的技術(shù)
了解各個(gè)教練式溝通技術(shù)的核心
掌握并恰當(dāng)?shù)厥褂酶鞣N技巧
教練式溝通技術(shù)的構(gòu)成
積極傾聽技術(shù)
提問(wèn)技術(shù)
教練式溝通的組合
反饋技術(shù)-積極的、發(fā)展性反饋-定義、要領(lǐng)、Tip、實(shí)習(xí)
態(tài)度：SET
分組討論
2人1組
Role-Play
準(zhǔn)備物品：
表?yè)P(yáng)卡片
Module 3.
教練式溝通性溝通
了解教練式溝通性溝通的特點(diǎn)、構(gòu)成要素和影響力
管理各構(gòu)成要素、使教練式溝通能夠有效進(jìn)行
教練式溝通的特點(diǎn)
教練式溝通的構(gòu)成要素
教練式溝通者/被教練式溝通者用語(yǔ)的特點(diǎn)
分組討論
3人1組
Role-Play
準(zhǔn)備物品
-工作表（培訓(xùn)手冊(cè)）
Module 4.
教練式溝通的流程
了解按流程對(duì)話的益處
有效開展各個(gè)步驟的教練式溝通
可以利用Spot Coaching（一站型教練式溝通）
對(duì)GRЯOW溝通模型的理解
第1階段：（制定目標(biāo)）
第2階段：（了解現(xiàn)狀）
第3階段：（認(rèn)識(shí)核心要素）
第4階段：（探索解決方案）
第5階段：（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的核心）
短暫性教練式溝通VS.流程型教練式溝通
模擬教練式溝通
Role-Play
Module 5.
ISP
(Incoaching Style Profile)
容納不同類型
將自己風(fēng)格的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)有效利用到教練式溝通中
可以有效教練式溝通與自己不同風(fēng)格的人
ISP
不同類型的特點(diǎn)
不同類型的行動(dòng)類型
不同類型的有效的同伴
不同類型的對(duì)應(yīng)策略（說(shuō)）
ISP Review
類型測(cè)試
按類型分組并進(jìn)行討論
準(zhǔn)備物品：
Module 6.
組織內(nèi)部的教練式溝通
掌握并運(yùn)用組織內(nèi)部教練式溝通可以成功實(shí)施的核心要素
認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建教練式溝通型組織是個(gè)人的作用
利用自我教練式溝通持續(xù)成長(zhǎng)
組織內(nèi)部教練式溝通的核心成功要素-
教練式溝通型組織
自我教練式溝通
積極的、發(fā)展性反饋日志
填寫工作表
準(zhǔn)備物品：工作表
（培訓(xùn)手冊(cè)）

 

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團(tuán)隊(duì)協(xié)作沙盤模擬培訓(xùn)主講人：吳昊老師1、課程介紹團(tuán)隊(duì)協(xié)作這個(gè)詞，就像組織內(nèi)的流行語(yǔ)一樣，被用得太多了，已經(jīng)喪失了它原本的含義。團(tuán)隊(duì)協(xié)作這個(gè)詞本身，并不代表團(tuán)隊(duì)的一種優(yōu)點(diǎn)或者長(zhǎng)處，也不是一種方法或者應(yīng)用，它是一種戰(zhàn)略選擇，是一種由組織來(lái)做出的有目的的決策。國(guó)內(nèi)目前關(guān)于“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的培訓(xùn)課程存在的誤區(qū)：課程內(nèi)容偏于道理講述，缺乏實(shí)踐行動(dòng)；課程內(nèi)容大眾化，對(duì)具有個(gè)

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銀行金牌服務(wù)禮儀【課程背景】是否懂得和運(yùn)用禮儀，反映出一個(gè)人自身的素養(yǎng)和品德。企業(yè)管理者和員工是否懂得禮儀往往折射出企業(yè)文化的水平和經(jīng)營(yíng)管理的境界。銀行作為窗口型企業(yè)，每個(gè)環(huán)節(jié)都在展示著企業(yè)的形象，實(shí)際上個(gè)人形象就是企業(yè)形象，職業(yè)形象通過(guò)外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè)印象反映了企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。服務(wù)禮儀可以使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，

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禮儀賦能，由心啟航——職場(chǎng)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升課程背景：在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)要保證可持續(xù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須要擁有一支高素質(zhì)人才梯隊(duì)。提高企業(yè)員工素質(zhì)，有利于提高企業(yè)員工責(zé)任心和忠誠(chéng)度，有利于營(yíng)造一個(gè)尊重企業(yè)、尊重他人，尊重自我的環(huán)境，從而使每個(gè)員工“在其位，謀其職”，都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。一流的人才打造一流的企業(yè)。一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要

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