《跨部門溝通》

  培訓講師：閆保利

講師背景：
閆保利老師——員工持續(xù)成長管理有效提升打造高績效團隊【ITT國際注冊高級培訓師導師；CG國際TTT授證導師】【IPA美國注冊國際高級人才發(fā)展培訓師】【中國管理科學學會培訓中心職業(yè)技能培訓專業(yè)人才庫認證企業(yè)高級培訓師】【中國商業(yè)聯合會認證高級 詳細>>

閆保利
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《跨部門溝通》詳細內容

《跨部門溝通》









【課程背景】
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洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我
愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力,溝通能力之重要,由此可見
一斑。
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是的,在當今的企事業(yè)單位中,組織內部的溝通是否通暢,已經成為能否激發(fā)組織智慧和
活力的關鍵因素,更直接關乎組織未來的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效
溝通，都能在與上級、下級和平級的溝通中做到游刃有余,他們有時會陷入種種溝通
誤區(qū)。
?
為什么跨部門溝通的問題反復發(fā)生?為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒
人配合?PMO可以解決跨部門溝通嗎?部門間的交叉與重疊如何處理?如何挖掘跨部門溝
通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙
?如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運作效率,增進企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。
【課程收獲】
← 通過案例啟發(fā)和團隊討論,領悟到跨部門溝通的重要性、溝通的基本原理。
← 掌擢跨部門溝通的技巧和原理,降低組織內耗,提高跨部門間溝通能力。
←
掌握發(fā)現表面問題下的深層次問題的能力,練就發(fā)現問題的“火眼金睛”,同時提升解決
各類問題的能力和信心。
←
通過培訓,學員掌握大量的解決問題的方法、技術和工具;并通過課堂的講解、演練，
在今后的工作非常方便學以致用。
【課程內容】
如何理解溝通-不可或缺的領導和管理才能，使人擁有邁向卓越成功的力量
【成功的因素】-15%專業(yè)知識與技術，85%溝通的人際關系
【溝通的重要性】-7大法則
【溝通的4種形態(tài)】-聽說讀寫
【溝通的4大原則】-平等、信用、互利、平等
【溝通的主要障礙】-傳遞方、傳遞管道、接收方
口頭溝通的藝術-
一個人的口頭溝通能力的好壞，決定了你在職場、生活、社交種的品質和效益
【口頭溝通三要素】-產生興趣、了解意思、轉化行動
【口頭溝通能力提升】-提升表達力的方法
【學會傾聽】-在信息中學會獲取對方目的
【情緒控制】-4種方法
溝通過程中的肢體語言-通過身體動作來實現的溝通方式稱之為非語言溝通
【頭部】-掌握5種頭部動作傳遞的信息與情感
【面部表情】-12種表情代表的含義
【雙腿姿勢】-3種姿勢傳遞的信息
【溝通空間】-5種范圍空間代表的適應場景
【眼睛溝通術】-利用眼睛及眼神傳遞信息與情感
跨部門溝通-從向下、平行、向上三個維度解決溝通難題
向下溝通-上級如何創(chuàng)造好的溝通環(huán)境
向下溝通情境打造-了解、主動、參與、激勵
下達指令、命令要訣-8大要訣讓下屬聽的懂，執(zhí)行力高
上下溝通意見不同怎么辦-8種化解方法
向上溝通-
下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。
下情不能上達的原因-3種原因分析
上級如何促進下級向上溝通-開放、鼓勵、公平
下對上的表達技巧和建議-6種表達技巧、15種建議
平行溝通-在組織內各階層間橫向的一種溝通程序。
如何創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境-取得其主管許可，結果需向主管匯報
跨部門溝通成功要素-溝通三要三不要
成熟溝通十大法則-輕松成為高效溝通高手
「 相信知識可以有趣，幽默也可以有力量 」

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跨部門溝通

成功學大師戴爾 卡耐基說：“一個人的成功。僅僅有15%取決于知識技術，而剩余的
85%則取決于人際關系及有效說話等軟本事?！?br />

 

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