《高端地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀與實(shí)戰(zhàn)能力提升》
《高端地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀與實(shí)戰(zhàn)能力提升》詳細(xì)內(nèi)容
《高端地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀與實(shí)戰(zhàn)能力提升》
【高端地產(chǎn)項(xiàng)目卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)文化建設(shè)】
——營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀與實(shí)戰(zhàn)能力提升
一、課程背景在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，“高、大、上”的服務(wù)形象塑造發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用，而卓越的、有特色的服務(wù)也成了強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段之一?，F(xiàn)在的客戶(hù)除了購(gòu)買(mǎi)目的，他們還希望獲得心理上的高度愉悅與滿(mǎn)足，即所謂的“極致”或“理想化“，這些都過(guò)熱情、及時(shí)、細(xì)致、周到甚至”總是超出預(yù)期“的服務(wù)來(lái)留住客戶(hù)尤其是客戶(hù)的“芳心”，因此，提供卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，是當(dāng)前形勢(shì)下應(yīng)該落實(shí)的首要任務(wù)。客戶(hù)至上，不應(yīng)只停留在口頭上、標(biāo)語(yǔ)里，更要在客戶(hù)心里打上深刻的烙印，把客戶(hù)創(chuàng)造成我們忠誠(chéng)的免費(fèi)“推銷(xiāo)者“，這就需要我們必須重視卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)這一重要課題并將之持續(xù)有效地付諸實(shí)踐。
作為房地產(chǎn)項(xiàng)目的案場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)人員，如今更應(yīng)該站在國(guó)際視野的高度思考：如何將職業(yè)素養(yǎng)、客戶(hù)服務(wù)、品位修養(yǎng)融合在一起，如何使我們的“左手服務(wù)，右手銷(xiāo)售”更加符合公司及品牌形象，如何能夠更加精準(zhǔn)地匹配高端客戶(hù)的期望，是我們不斷的追求和探索。
“精益求精，實(shí)現(xiàn)卓越”，這是案場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員矢志不渝的奮斗目標(biāo)。
二、課程目標(biāo)
真正意識(shí)卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)在新時(shí)代行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的挑戰(zhàn)；
深入了解卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的卓越服務(wù)素養(yǎng)；
重新塑造卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的職業(yè)化形象；
掌握卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的禮儀應(yīng)用技巧；
掌握基于應(yīng)用心理學(xué)為基礎(chǔ)的溝通技巧與疑難問(wèn)題處理；
建立一支高情商的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
三、課程時(shí)長(zhǎng)
共計(jì)2天（6小時(shí)/天）
四、課程形式
理論講授+小組研討+互動(dòng)訓(xùn)練+情景模擬/案場(chǎng)實(shí)地演練+工具測(cè)試+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)答疑
五、課程內(nèi)容
課程結(jié)構(gòu)
時(shí)長(zhǎng)（參考）
備注
導(dǎo)入篇：
0.5h
情景式互動(dòng)破冰
新時(shí)代新挑戰(zhàn)下地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)者的人才標(biāo)準(zhǔn)
卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)：從平凡到極致
認(rèn)知我們的“售樓處”
第一單元：卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的素養(yǎng)管理——內(nèi)外兼修，重在養(yǎng)“內(nèi)”
1h
卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的前提——自我定位
卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的關(guān)鍵——服務(wù)理念
卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的基礎(chǔ)——服務(wù)意識(shí)
卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的源動(dòng)力——服務(wù)心態(tài)
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試
敏感度測(cè)試
（培訓(xùn)師提供）
第二單元：卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的形象管理——刻進(jìn)客戶(hù)內(nèi)心的“美”
1．5小時(shí)
卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的“第一印象”管理
卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的“個(gè)人品牌”管理
卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的形象禮儀規(guī)范
客戶(hù)心中的形象“災(zāi)區(qū)”與“雷區(qū)”范例
學(xué)員按售樓處要求著裝
第三單元：卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的行為管理——?jiǎng)优c靜皆是“風(fēng)景”
3小時(shí)
卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一定要有“文化”
卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一定有“氣質(zhì)”
表情禮儀訓(xùn)練
儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
手勢(shì)禮儀訓(xùn)練
卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一定有“尊重”
場(chǎng)景式服務(wù)流程梳理與分崗位模擬演練
營(yíng)銷(xiāo)崗流程中的禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
服務(wù)崗流程中的禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的通用行為禮儀訓(xùn)練
迎送禮儀
問(wèn)候禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
座次禮儀
遞接禮儀
奉茶禮儀
電梯禮儀
樓梯禮儀
乘車(chē)禮儀
贈(zèng)送禮儀
通訊禮儀
現(xiàn)場(chǎng)有一定的空間供訓(xùn)練使用
準(zhǔn)備實(shí)際使用的道具，如名片、茶杯/咖啡杯、紙杯、瓶裝水、文件（夾）、宣傳冊(cè)頁(yè)、鞋套、安全帽、手套等
第四單元：卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的溝通技巧——有聲與無(wú)聲的智慧
2小時(shí)
卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的“溝通”究竟為何物？
卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一定要“投其所好”——不同性格客戶(hù)的溝通技巧實(shí)訓(xùn)
卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一定要“高效+有效”——細(xì)節(jié)制勝的卓越溝通技巧實(shí)訓(xùn)
卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一定要“對(duì)癥下藥”——hold住8大類(lèi)型客戶(hù)的溝通技巧實(shí)訓(xùn)
卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一定要“解決問(wèn)題”——解決心理學(xué)中的要點(diǎn)
美國(guó)PDP性格測(cè)試
（由培訓(xùn)師提供）
第五單元：場(chǎng)景式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程演練+針對(duì)性輔導(dǎo)+強(qiáng)化訓(xùn)練
4小時(shí)
（注：以上所有時(shí)間含課間休息，第五單元最好在售樓處實(shí)地執(zhí)行） 7823835645795
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