《管理溝通》1天

  培訓(xùn)講師：趙宏

講師背景：
趙宏老師——卓越管理踐行者培訓(xùn)師聯(lián)合會大連分會會長翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)認證講師CIPT英國皇家認證國際職業(yè)培訓(xùn)師芬蘭Grapepeople教學(xué)引導(dǎo)技術(shù)認證講師《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》課程認證講師六秒鐘認證情商實踐家ACI美國協(xié)會認證國際注冊心理咨詢師大連理 詳細>>

趙宏
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《管理溝通》1天詳細內(nèi)容

《管理溝通》1天

《溝通讓工作更高效》
孔子說：言不順，則事不成。亞里斯多德說，一個不跟人打交道的人，要么是神，要么是獸。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個組織如果沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人組織”。可見，良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。
作為老板你是否有過這樣的無耐，安排一個項目，因各部門溝通不暢無法推行，任何大大小小的事情都需要你來在中間協(xié)調(diào)；作為中層管理者你是否有過這樣的痛苦，老板安排個事情，各部門不配合，溝通不順暢；給下屬安排個工作，遲遲沒有回音。你是否想過一個問題，一個企業(yè)管理者70%的時間是用在溝通上，企業(yè)70%的問題是因為溝通障礙引起的。
中層管理者
6小時/1天
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學(xué)習(xí)，您將
1、了解有效溝通的內(nèi)涵；
2、掌握各個層級溝通的策略與技巧；
3、解剖溝通中構(gòu)成環(huán)節(jié)，掌握溝通的方式方法。
1. 30% 理論講授
2. 70% 體驗、訓(xùn)練
案例講解+ 情景模擬 + 小組討論分享
第一部分：溝通在管理工作中的重要性
1、溝通在管理中的地位
2、溝通在管理中的作用
3、成功溝通的原則
第二部分：管理者向上、平行、向下的溝通藝術(shù)
向上溝通
尊重上級的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看；
與跨部門高階領(lǐng)導(dǎo)溝通時，要請自己上級領(lǐng)導(dǎo)提前通曉；
切記不要越級報告；
和新上級溝通，要盡量少的提及以前的上司；
提供重大消息時，最好有【書面資料】或支持性的【證據(jù)】；
意見相同時，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)，避免功高蓋主；
雙方意見相左時，先認同領(lǐng)導(dǎo)，再表達自己觀點，請教上司；
切記不要【報喜不報憂】，有問題時要隨時向領(lǐng)導(dǎo)了解狀況，特別是剛出狀況之初；
平行溝通
平級溝通，應(yīng)互相尊重，多注重禮節(jié)和人際關(guān)系；
就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果；
有爭議時，避免爭吵，可請上級領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商調(diào)整；
非正式的溝通是正式溝通的有利催化劑，平時要建立良好的關(guān)系；
非原則性問題，可在平級間妥善處理，不必至雙方領(lǐng)導(dǎo)層面。
向下溝通
下達命令或指令，遵循正常渠道，一次一個的原則；
內(nèi)容和目的要【清楚、簡單、明確】；
不要認為下屬一定很了解你的話，如有可能，請他復(fù)述；
必要時，親自示范比任何語言描述都更有效；
對下屬要做到“揚善于公堂，規(guī)勸于密室”；
切記總翻舊賬；
決策前多征詢下級的意見；
多對下屬說：“感謝”！
第三部分：溝通障礙與沖突管理
1、眾向溝通障礙
2、信息理解漏斗的啟示
3、橫向溝通的障礙
4、三個方向溝通的組織策略
5、沖突處理模式
6、溝通的個人技巧訓(xùn)練

 

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管理者必備技能——高效演講現(xiàn)代社會，演講已不再是一種特長，而是領(lǐng)導(dǎo)者的重要能力，是一對多的溝通、說明、激勵能力。緊張、害怕、無法吸引聽眾卻每每戳中我們的要害。到底怎么才能更好地表達和展示自己，獲得認同呢？如何掌控當(dāng)下的關(guān)鍵時刻，用說話影響他人？如何讓你的講話“隨興”但又不“隨機”想在溝通中給對方留下深刻印象的領(lǐng)導(dǎo)人需要與更多人建立關(guān)系并接近關(guān)系的人希望提升自

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情商管理與高效溝通課程背景：“溝通”究竟有多重要？不會溝通你就輸定了，不會溝通，重要人際關(guān)系就無法建立，個人的成長、發(fā)展、成功、幸福都與人際關(guān)系密切相關(guān)，不會溝通會被人覺得教養(yǎng)差，語言是人的第一名片，而表達方式和溝通能力也包含著個人教養(yǎng)和處事態(tài)度，不會溝通，會失去眾多良機，在競爭激烈的社會，善于溝通才能證明自己的能力，自己的優(yōu)秀，究竟如何才能更好的溝通？每位

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《超實用溝通工具箱——教你直面中層管理難題》很多人從專業(yè)人士晉升為團隊管理者之后，都感到帶團隊比自己干累多了！工作任務(wù)布置下去經(jīng)常沒有回音，交代的事情沒有著落；Deadline到了，拖延癥下屬交的成果質(zhì)量不行，還得自己熬夜做出來；感覺很難調(diào)動下屬工作積極性，工作做錯了做得不好，更不敢批評說重話。盡管自己能力最強、責(zé)任最大、敬業(yè)度最高，到頭來下屬們卻怨聲載道，

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從專業(yè)人才走向管理高手新經(jīng)理人處在企業(yè)管理金子塔的中間，擔(dān)負著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下，經(jīng)理人的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫.本課程從中層管理者的成長軌跡入手，對實際工作中遇到的實際問題，提供有效的解決方案，幫助中層管理者用好每一個人。課程從中層管理者的

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　　講：中層管理者為什么需要職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)化訓(xùn)練　　人是企業(yè)重要的資產(chǎn)，這個觀點正確嗎？　　人經(jīng)過了不同的訓(xùn)練，就會進行不同的轉(zhuǎn)化，就會具有不同的表現(xiàn)。（視頻）　　為什么中國的成功企業(yè)家中許多人都是從部隊轉(zhuǎn)業(yè)的，它給我們什么啟示？　　中層管理干部的職業(yè)化如何塑造？　　一個產(chǎn)品是如何形成的？設(shè)計–開模–制造。人的職業(yè)化也大體如此?！　∪绻笔殬I(yè)化塑造，將會如

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　　一、危機管理概念與管理意識　　1、危機管理的概念　　2、危機的類型　　3、危機處理基本原則　　二、危機處理中的技巧與藝術(shù)　　1、在時間做出反應(yīng)　　2、時間表明態(tài)度，向公眾道歉　　3、以一個聲音發(fā)表信息　　4、危機處理中的不當(dāng)行為　　不主動，總是被動回應(yīng)　　使用公眾不理解的語言與之溝通　　一味發(fā)表自己觀點，忽略公眾感情個人危機的處理技巧　　5、危機公關(guān)八大

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　　一、執(zhí)行的意義　　1、到底什么是執(zhí)行？　　2、為什么需要執(zhí)行？　　3、中國企業(yè)的執(zhí)行現(xiàn)狀　　4、中國企業(yè)執(zhí)行問題的原因　　文化原因　　制度原因　　管理原因：本培訓(xùn)需要重點關(guān)注的方面　　二、執(zhí)行力的要素　　1、領(lǐng)導(dǎo)者的7條基本行為　　了解本企業(yè)和員工　　實事求是　　確立明確目標及工作的優(yōu)先次序　　跟進　　獎勵　　培養(yǎng)員工　　了解自己　　2、積極開放的企業(yè)文

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　　一、認知經(jīng)理角色，實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變　　1.從案例看經(jīng)理：管理者是什么？　　2.深入認識經(jīng)理的職責(zé)：中層經(jīng)理在公司承上啟下的中堅作用　　3.從案例看優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì)　　4.如何正確處理哥們、同事、老板的關(guān)系？　　5.如何實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為優(yōu)秀的管理者　　6.態(tài)度決定一切；掌握方法，提高能力，反復(fù)實踐，走向成功　　7.優(yōu)秀經(jīng)理的三大能力及其訓(xùn)練　　二、管理者

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　　一、互動討論：走上管理崗位，你遇到過哪些問題？　　2面對領(lǐng)導(dǎo)崗位，新經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)和困惑　　2業(yè)務(wù)骨干初做經(jīng)理常見的認識誤區(qū)和錯誤做法　　2從業(yè)務(wù)骨干到經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)換　　二、認知經(jīng)理角色，實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變　　2從案例看經(jīng)理：管理者是什么？　　2深入認識經(jīng)理的職責(zé)：中層經(jīng)理在公司承上啟下的中堅作用　　2從案例看優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì)　　2新官上任三把火？――正確

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　　1、管理之路　　古典管理理論　　行為客戶理論　　全球化與知識經(jīng)濟時代管理　　2、技術(shù)人員轉(zhuǎn)型管理的角色定位　　技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景　　技術(shù)人員與管理人員的特質(zhì)差異　　管理者的工作和職責(zé)　　3、技術(shù)經(jīng)理必備的六個習(xí)慣——專注結(jié)果、眼觀大圖　　有關(guān)習(xí)慣　　技術(shù)經(jīng)理三個好的個人習(xí)慣　　專注成果的要求　　眼觀大圖的要求　　4、技術(shù)經(jīng)理必備的六個好習(xí)慣——

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