《情商管理與高效溝通》1天

  培訓(xùn)講師：趙宏

講師背景：
趙宏老師——卓越管理踐行者培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)大連分會(huì)會(huì)長(zhǎng)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)認(rèn)證講師CIPT英國(guó)皇家認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師芬蘭Grapepeople教學(xué)引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證講師《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》課程認(rèn)證講師六秒鐘認(rèn)證情商實(shí)踐家ACI美國(guó)協(xié)會(huì)認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師大連理 詳細(xì)>>

趙宏
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《情商管理與高效溝通》1天詳細(xì)內(nèi)容

《情商管理與高效溝通》1天

情商管理與高效溝通
課程背景：
“溝通”究竟有多重要？不會(huì)溝通你就輸定了，不會(huì)溝通，重要人際關(guān)系就無(wú)法建立，個(gè)人的成長(zhǎng)、發(fā)展、成功、幸福都與人際關(guān)系密切相關(guān)，不會(huì)溝通會(huì)被人覺(jué)得教養(yǎng)差，語(yǔ)言是人的第一名片，而表達(dá)方式和溝通能力也包含著個(gè)人教養(yǎng)和處事態(tài)度，不會(huì)溝通，會(huì)失去眾多良機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，善于溝通才能證明自己的能力，自己的優(yōu)秀，究竟如何才能更好的溝通？
每位商業(yè)人士一定都聽(tīng)過(guò)這樣的故事：有些高智商、高技能的主管，在升遷到領(lǐng)導(dǎo)位階后卻無(wú)法勝任；而有些智商與專業(yè)夠扎實(shí)，但并不特別優(yōu)異的人，在提拔到相同的職務(wù)后，卻一路扶搖直上。這些逸聞支持了眾多人的信念，也就是說(shuō)，要辨認(rèn)出哪些人具備成為領(lǐng)導(dǎo)者的“正確條件”，其實(shí)比較像是門(mén)藝術(shù)，而非科學(xué)。我們不難發(fā)現(xiàn)，所有高效能的領(lǐng)導(dǎo)者，都有一個(gè)重要的共同點(diǎn)：他們都具備現(xiàn)在大家已知的所謂的高情商。
課程對(duì)象：
中層管理者、主管領(lǐng)導(dǎo)、新晉管理者
課時(shí)安排：
6小時(shí)/天，共一天
課程收益：
提高溝通效率，消除隔閡，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力；
使管理工具運(yùn)用到工作中，讓領(lǐng)導(dǎo)力更加專業(yè)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力大幅度提升。
使管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)聚焦公司目標(biāo)，減少重復(fù)工作帶來(lái)的成本浪費(fèi)。
在企業(yè)不新增投入的情況下，充分激活管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)潛能，提升業(yè)績(jī)、改善效益、增加利潤(rùn)。
授課方式：
1. 講課方式多元化，從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。
2. 理論講授+ 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3. 透過(guò)案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
課程大綱：
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的必備特質(zhì)
1、自我覺(jué)察是情商的首要成分。
2、自我管理是一場(chǎng)不斷進(jìn)行的內(nèi)在對(duì)話，是情商的成分之一。
3、同情心是在做明知決定過(guò)程中深入考慮員工的感受。
4、社交技能是關(guān)于一個(gè)人管理自己與他人關(guān)系的方法。
延伸思考1、現(xiàn)今老板想要的情商能力
延伸思考2、如何評(píng)估自己的領(lǐng)導(dǎo)EQ
第二節(jié) 完美掌握高情商溝通技巧
只有完美地掌握高情商溝通技巧，你才可以無(wú)往而不勝，在這個(gè)社會(huì)上，沒(méi)有人是可以獨(dú)立存在的，大家或多或少都需要?jiǎng)e人的幫助。運(yùn)用高情商的溝通技巧，可以很好的樹(shù)立你在團(tuán)隊(duì)中的影響力。
1、溝通角色定位，避免溝通矛盾，提高社交競(jìng)爭(zhēng)力；
2、社交中的高情商領(lǐng)導(dǎo)，夸人都會(huì)夸到心坎里；
3、有趣表達(dá)法，幽默破除管理者距離第一步；
4、溝通細(xì)節(jié)決定溝通成敗，打造特色人格魅力；
5、溝通拒絕繞彎子，省時(shí)省力更高效；
第二節(jié) “穩(wěn)”“準(zhǔn)”“狠”地說(shuō)服上級(jí)
很多人都害怕與自己的上級(jí)溝通，尤其是和上級(jí)發(fā)生沖突時(shí)根本不知道怎么辦，能躲就躲，其實(shí)，這種認(rèn)知是錯(cuò)誤的。我們要建立自信，不要害怕和上級(jí)溝通，“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”地說(shuō)服上級(jí)，是高情商的人通常運(yùn)用的溝通技能。
1、消除誤會(huì)的三種方法
2、拒絕命令有四招
3、化解矛盾的基本原則
4、表達(dá)重點(diǎn)需要把握尺度
5、自信能提高溝通能力
第三節(jié) 實(shí)現(xiàn)與同事無(wú)障礙溝通秘訣
與同事溝通過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：同事不明白自己的意思，同事很強(qiáng)勢(shì)，無(wú)法說(shuō)服同事······要想解決這些問(wèn)題，其實(shí)并不難，高情商的人在溝通中都會(huì)說(shuō)重點(diǎn)，化解與同事之間存在的隔閡，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙溝通
1、處于相同認(rèn)知維度，有利于信息交互
2、好口才，就是會(huì)運(yùn)用高情商的話術(shù)
3、警惕“口頭語(yǔ)”
4、四大語(yǔ)言策略，有效化解尷尬
5、表達(dá)不同觀點(diǎn)有技巧
第四節(jié) 如何讓下屬心甘情愿地追隨你
一個(gè)高情商領(lǐng)導(dǎo)，一定知道怎么和下屬進(jìn)行有效溝通，他們是通過(guò)引導(dǎo)、鼓勵(lì)與支持下屬，去激發(fā)下屬的工作積極性，提高下屬的工作效率，讓下屬心甘情愿地追隨自己。
1、與下屬交流之前，要做好這八項(xiàng)準(zhǔn)備
2、給于下屬的正面反饋和負(fù)面反饋的工具
3、巧妙引導(dǎo)成長(zhǎng)期的下屬
4、運(yùn)用布置工作五步法，讓員工快速理解和接受
5、四步助你有效傾聽(tīng)，成為高情商領(lǐng)導(dǎo)

 

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　　講：中層管理者為什么需要職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)化訓(xùn)練　　人是企業(yè)重要的資產(chǎn)，這個(gè)觀點(diǎn)正確嗎？　　人經(jīng)過(guò)了不同的訓(xùn)練，就會(huì)進(jìn)行不同的轉(zhuǎn)化，就會(huì)具有不同的表現(xiàn)。（視頻）　　為什么中國(guó)的成功企業(yè)家中許多人都是從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的，它給我們什么啟示？　　中層管理干部的職業(yè)化如何塑造？　　一個(gè)產(chǎn)品是如何形成的？設(shè)計(jì)–開(kāi)模–制造。人的職業(yè)化也大體如此。　　如果缺失職業(yè)化塑造，將會(huì)如

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　　一、危機(jī)管理概念與管理意識(shí)　　1、危機(jī)管理的概念　　2、危機(jī)的類型　　3、危機(jī)處理基本原則　　二、危機(jī)處理中的技巧與藝術(shù)　　1、在時(shí)間做出反應(yīng)　　2、時(shí)間表明態(tài)度，向公眾道歉　　3、以一個(gè)聲音發(fā)表信息　　4、危機(jī)處理中的不當(dāng)行為　　不主動(dòng)，總是被動(dòng)回應(yīng)　　使用公眾不理解的語(yǔ)言與之溝通　　一味發(fā)表自己觀點(diǎn)，忽略公眾感情個(gè)人危機(jī)的處理技巧　　5、危機(jī)公關(guān)八大

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　　一、執(zhí)行的意義　　1、到底什么是執(zhí)行？　　2、為什么需要執(zhí)行？　　3、中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行現(xiàn)狀　　4、中國(guó)企業(yè)執(zhí)行問(wèn)題的原因　　文化原因　　制度原因　　管理原因：本培訓(xùn)需要重點(diǎn)關(guān)注的方面　　二、執(zhí)行力的要素　　1、領(lǐng)導(dǎo)者的7條基本行為　　了解本企業(yè)和員工　　實(shí)事求是　　確立明確目標(biāo)及工作的優(yōu)先次序　　跟進(jìn)　　獎(jiǎng)勵(lì)　　培養(yǎng)員工　　了解自己　　2、積極開(kāi)放的企業(yè)文

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　　一、認(rèn)知經(jīng)理角色，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變　　1.從案例看經(jīng)理：管理者是什么？　　2.深入認(rèn)識(shí)經(jīng)理的職責(zé)：中層經(jīng)理在公司承上啟下的中堅(jiān)作用　　3.從案例看優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì)　　4.如何正確處理哥們、同事、老板的關(guān)系？　　5.如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為優(yōu)秀的管理者　　6.態(tài)度決定一切；掌握方法，提高能力，反復(fù)實(shí)踐，走向成功　　7.優(yōu)秀經(jīng)理的三大能力及其訓(xùn)練　　二、管理者

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　　一、互動(dòng)討論：走上管理崗位，你遇到過(guò)哪些問(wèn)題？　　2面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)崗位，新經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)和困惑　　2業(yè)務(wù)骨干初做經(jīng)理常見(jiàn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和錯(cuò)誤做法　　2從業(yè)務(wù)骨干到經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)換　　二、認(rèn)知經(jīng)理角色，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變　　2從案例看經(jīng)理：管理者是什么？　　2深入認(rèn)識(shí)經(jīng)理的職責(zé)：中層經(jīng)理在公司承上啟下的中堅(jiān)作用　　2從案例看優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì)　　2新官上任三把火？――正確

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　　1、管理之路　　古典管理理論　　行為客戶理論　　全球化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理　　2、技術(shù)人員轉(zhuǎn)型管理的角色定位　　技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景　　技術(shù)人員與管理人員的特質(zhì)差異　　管理者的工作和職責(zé)　　3、技術(shù)經(jīng)理必備的六個(gè)習(xí)慣——專注結(jié)果、眼觀大圖　　有關(guān)習(xí)慣　　技術(shù)經(jīng)理三個(gè)好的個(gè)人習(xí)慣　　專注成果的要求　　眼觀大圖的要求　　4、技術(shù)經(jīng)理必備的六個(gè)好習(xí)慣——

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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