《危機(jī)公關(guān)與應(yīng)對(duì)技巧》
培訓(xùn)講師:趙宏
講師背景:
趙宏老師——卓越管理踐行者培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)大連分會(huì)會(huì)長(zhǎng)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)認(rèn)證講師CIPT英國(guó)皇家認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師芬蘭Grapepeople教學(xué)引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證講師《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》課程認(rèn)證講師六秒鐘認(rèn)證情商實(shí)踐家ACI美國(guó)協(xié)會(huì)認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師大連理 詳細(xì)>>
《危機(jī)公關(guān)與應(yīng)對(duì)技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《危機(jī)公關(guān)與應(yīng)對(duì)技巧》
一、危機(jī)管理概念與管理意識(shí)
1、危機(jī)管理的概念
2、危機(jī)的類型
3、危機(jī)處理基本原則
二、危機(jī)處理中的技巧與藝術(shù)
1、在**時(shí)間做出反應(yīng)
2、**時(shí)間表明態(tài)度,向公眾道歉
3、以一個(gè)聲音發(fā)表信息
4、危機(jī)處理中的不當(dāng)行為
不主動(dòng),總是被動(dòng)回應(yīng)
使用公眾不理解的語(yǔ)言與之溝通
一味發(fā)表自己觀點(diǎn),忽略公眾感情個(gè)人危機(jī)的處理技巧
5、危機(jī)公關(guān)八大策略
危機(jī)預(yù)警,未雨綢繆
快速出擊,及時(shí)處理
誠(chéng)心誠(chéng)意,敢于擔(dān)當(dāng)
重視媒體,信息透明
多方借力,知名證實(shí)
組織得力,口徑一致
公關(guān)活動(dòng),花錢要早
持之以恒,堅(jiān)持不懈
三、營(yíng)業(yè)廳常見危機(jī)分析
1、問(wèn)題客戶投訴
2、故意擾亂次序
3、搶劫犯罪行為
4、媒體人士投訴或采訪問(wèn)題
……
四、如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難
1、知己知彼:認(rèn)識(shí)媒體——媒體制造企業(yè)危機(jī)的幾種殺手锏
直接挑戰(zhàn)企業(yè)
捧殺
炒作和放大
媒體無(wú)限的引申能力
2、認(rèn)識(shí)記者
記者特點(diǎn)
記者采訪方式
3、營(yíng)造透明的玻璃屋
危機(jī)期間與媒體合作
選擇合適的新聞發(fā)言人
不要做問(wèn)題的奴隸
不要讓媒體興奮起來(lái)
營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境
趙宏老師的其它課程
《管理溝通》1天 08.24
《溝通讓工作更高效》孔子說(shuō):言不順,則事不成。亞里斯多德說(shuō),一個(gè)不跟人打交道的人,要么是神,要么是獸。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個(gè)組織如果沒(méi)有有效的溝通,就會(huì)成為可怕的“植物人組織”??梢?,良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解別人的用意,就擁有最好的機(jī)會(huì)。作為老板你是否有過(guò)這樣的無(wú)耐,安排一個(gè)項(xiàng)目,因各部門溝
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《管理者必備技能——演講技巧》1天 08.24
管理者必備技能——高效演講現(xiàn)代社會(huì),演講已不再是一種特長(zhǎng),而是領(lǐng)導(dǎo)者的重要能力,是一對(duì)多的溝通、說(shuō)明、激勵(lì)能力。緊張、害怕、無(wú)法吸引聽眾卻每每戳中我們的要害。到底怎么才能更好地表達(dá)和展示自己,獲得認(rèn)同呢?如何掌控當(dāng)下的關(guān)鍵時(shí)刻,用說(shuō)話影響他人?如何讓你的講話“隨興”但又不“隨機(jī)”想在溝通中給對(duì)方留下深刻印象的領(lǐng)導(dǎo)人需要與更多人建立關(guān)系并接近關(guān)系的人希望提升自
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《情商管理與高效溝通》1天 08.24
情商管理與高效溝通課程背景:“溝通”究竟有多重要?不會(huì)溝通你就輸定了,不會(huì)溝通,重要人際關(guān)系就無(wú)法建立,個(gè)人的成長(zhǎng)、發(fā)展、成功、幸福都與人際關(guān)系密切相關(guān),不會(huì)溝通會(huì)被人覺(jué)得教養(yǎng)差,語(yǔ)言是人的第一名片,而表達(dá)方式和溝通能力也包含著個(gè)人教養(yǎng)和處事態(tài)度,不會(huì)溝通,會(huì)失去眾多良機(jī),在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì),善于溝通才能證明自己的能力,自己的優(yōu)秀,究竟如何才能更好的溝通?每位
講師:趙宏詳情
《超實(shí)用溝通工具箱——教你直面中層管理難題》很多人從專業(yè)人士晉升為團(tuán)隊(duì)管理者之后,都感到帶團(tuán)隊(duì)比自己干累多了!工作任務(wù)布置下去經(jīng)常沒(méi)有回音,交代的事情沒(méi)有著落;Deadline到了,拖延癥下屬交的成果質(zhì)量不行,還得自己熬夜做出來(lái);感覺(jué)很難調(diào)動(dòng)下屬工作積極性,工作做錯(cuò)了做得不好,更不敢批評(píng)說(shuō)重話。盡管自己能力最強(qiáng)、責(zé)任最大、敬業(yè)度最高,到頭來(lái)下屬們卻怨聲載道,
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《從專業(yè)人才走向管理高手》 08.24
從專業(yè)人才走向管理高手新經(jīng)理人處在企業(yè)管理金子塔的中間,擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任,同時(shí)承受著來(lái)自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力,對(duì)其管理能力的要求也越來(lái)越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下,經(jīng)理人的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫.本課程從中層管理者的成長(zhǎng)軌跡入手,對(duì)實(shí)際工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題,提供有效的解決方案,幫助中層管理者用好每一個(gè)人。課程從中層管理者的
講師:趙宏詳情
講:中層管理者為什么需要職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)化訓(xùn)練 人是企業(yè)重要的資產(chǎn),這個(gè)觀點(diǎn)正確嗎? 人經(jīng)過(guò)了不同的訓(xùn)練,就會(huì)進(jìn)行不同的轉(zhuǎn)化,就會(huì)具有不同的表現(xiàn)。(視頻) 為什么中國(guó)的成功企業(yè)家中許多人都是從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的,它給我們什么啟示? 中層管理干部的職業(yè)化如何塑造? 一個(gè)產(chǎn)品是如何形成的?設(shè)計(jì)–開模–制造。人的職業(yè)化也大體如此?! ∪绻笔殬I(yè)化塑造,將會(huì)如
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一、執(zhí)行的意義 1、到底什么是執(zhí)行? 2、為什么需要執(zhí)行? 3、中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行現(xiàn)狀 4、中國(guó)企業(yè)執(zhí)行問(wèn)題的原因 文化原因 制度原因 管理原因:本培訓(xùn)需要重點(diǎn)關(guān)注的方面 二、執(zhí)行力的要素 1、領(lǐng)導(dǎo)者的7條基本行為 了解本企業(yè)和員工 實(shí)事求是 確立明確目標(biāo)及工作的優(yōu)先次序 跟進(jìn) 獎(jiǎng)勵(lì) 培養(yǎng)員工 了解自己 2、積極開放的企業(yè)文
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《中層干部管理技能綜合提升》 01.01
一、認(rèn)知經(jīng)理角色,實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變 1.從案例看經(jīng)理:管理者是什么? 2.深入認(rèn)識(shí)經(jīng)理的職責(zé):中層經(jīng)理在公司承上啟下的中堅(jiān)作用 3.從案例看優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì) 4.如何正確處理哥們、同事、老板的關(guān)系? 5.如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,成為優(yōu)秀的管理者 6.態(tài)度決定一切;掌握方法,提高能力,反復(fù)實(shí)踐,走向成功 7.優(yōu)秀經(jīng)理的三大能力及其訓(xùn)練 二、管理者
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《從員工到優(yōu)秀管理者》 01.01
一、互動(dòng)討論:走上管理崗位,你遇到過(guò)哪些問(wèn)題? 2面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)崗位,新經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)和困惑 2業(yè)務(wù)骨干初做經(jīng)理常見的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和錯(cuò)誤做法 2從業(yè)務(wù)骨干到經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)換 二、認(rèn)知經(jīng)理角色,實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變 2從案例看經(jīng)理:管理者是什么? 2深入認(rèn)識(shí)經(jīng)理的職責(zé):中層經(jīng)理在公司承上啟下的中堅(jiān)作用 2從案例看優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì) 2新官上任三把火?――正確
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《從技術(shù)、專業(yè)人才走向管理》 01.01
1、管理之路 古典管理理論 行為客戶理論 全球化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理 2、技術(shù)人員轉(zhuǎn)型管理的角色定位 技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景 技術(shù)人員與管理人員的特質(zhì)差異 管理者的工作和職責(zé) 3、技術(shù)經(jīng)理必備的六個(gè)習(xí)慣——專注結(jié)果、眼觀大圖 有關(guān)習(xí)慣 技術(shù)經(jīng)理三個(gè)好的個(gè)人習(xí)慣 專注成果的要求 眼觀大圖的要求 4、技術(shù)經(jīng)理必備的六個(gè)好習(xí)慣——
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