需求挖掘 如何讓我們更了解客戶
需求挖掘 如何讓我們更了解客戶詳細(xì)內(nèi)容
需求挖掘 如何讓我們更了解客戶
挖掘需求:如何讓我們更了解客戶
——人壽保險(xiǎn)場(chǎng)景化銷售心法
主講:薛冰老師
【課程背景】每一個(gè)代理人都清楚客戶分類的重要性,之所以分類是因?yàn)椴煌愋偷目蛻粜枨笫遣煌?,所以針?duì)不同需求的方案也是不同的。
那客戶到底應(yīng)該如何區(qū)分呢?
按照年齡分成年輕客戶,中年客戶和老年客戶?
還是按照資產(chǎn)狀況分為普通客戶,中高端客戶和高凈值客戶?
不同的劃分方法產(chǎn)生了不同的結(jié)果,我們應(yīng)該如何與之匹配不同的產(chǎn)品服務(wù)以及溝通的方式方法呢?
針對(duì)于主要的客戶分層類型,我們?nèi)绾卧谛湃侮P(guān)系建立、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知植入,需求挖掘,個(gè)性化方案推薦,轉(zhuǎn)介紹閉環(huán)等一步步的具體銷售服務(wù)過程中體現(xiàn)不同類型客戶的獨(dú)特做法。
而我的獨(dú)特心法就是場(chǎng)景營(yíng)銷。
我們做保險(xiǎn)就是為了滿足用戶的需求的,但這個(gè)需求不是一個(gè)人的抽象需求,而是在特定場(chǎng)景下的需求。
保險(xiǎn)這個(gè)產(chǎn)品很特殊,它不是給客戶即時(shí)滿足的,不是花錢期待某些事情發(fā)生,恰恰相反,是為了防御,什么事都不發(fā)生才好。保險(xiǎn)產(chǎn)品要為客戶提供保障,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),保險(xiǎn)銷售在做方案時(shí),考慮的不是客戶當(dāng)下此刻的需求,而是他未來的需求。
所以我們就需要營(yíng)造滿足他未來場(chǎng)景的需求。
【課程收益】
熟練掌握客戶分層的4個(gè)層次
明確收集客戶信息的3個(gè)目標(biāo)以及達(dá)成方法
理清主動(dòng)客戶群體3大核心訴求
掌握挖掘客戶需求的3部曲
詳細(xì)分析四個(gè)層次客戶類型的需求
有針對(duì)性的制不同客戶類型的產(chǎn)品服務(wù)策略
熟練掌握?qǐng)鼍盃I(yíng)銷的方法滿足客戶需求
【課程特色】
課程內(nèi)容新穎:課程不同于以往銷售類課程,不講套路,啟發(fā)性強(qiáng),引發(fā)學(xué)員深入思考,為受眾提供全新思考框架。
課堂互動(dòng)性強(qiáng):大量個(gè)人實(shí)際接觸案例,能夠迅速帶入情景,與學(xué)員建立同理心,引發(fā)學(xué)員的參與度。
課程實(shí)戰(zhàn)落地:課程提供大量在實(shí)際種經(jīng)過驗(yàn)證的實(shí)戰(zhàn)工具,并有配套的監(jiān)督管理和復(fù)盤工具,讓每一位學(xué)員有強(qiáng)烈的獲得感。
【課程對(duì)象】
銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員 銀行客戶經(jīng)理 私行客戶經(jīng)理 大客戶經(jīng)理 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)代理人
【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
第一部分 定義身份 我們與客戶的真實(shí)關(guān)系到底是什么?
保險(xiǎn)銷售到底是不是銷售
保險(xiǎn)服務(wù)是場(chǎng)無限游戲
產(chǎn)品同質(zhì)化,到底比拼得是什么
第二部分 劃分層次 以家庭為單位的層次劃分有什么好處
1、4種常見的家庭層次劃分
2、4種層次的家庭需求分析
3、4種層次的家庭溝通的挑戰(zhàn)
第三部分 掌控客戶 如何提前了解你的客戶?
從客戶的周邊切入
收集資料樹立的三個(gè)目標(biāo)
3、精準(zhǔn)定位客戶需求
第四部分 實(shí)戰(zhàn)方法 如何“打探”客戶的隱私卻不招人煩1、“你需要”原則
2、健康需求挖掘
3、理財(cái)需求挖掘
4、財(cái)富傳承需求挖掘
第五部分 說服技巧 怎么解決客戶下單前的疑問?
有效發(fā)問+場(chǎng)景化描述
不站在客戶對(duì)立面,不預(yù)設(shè)答案
3F法
正面檢驗(yàn)法
第六部分 增值服務(wù):怎么把給客戶幫忙干出高價(jià)值?
判斷是否有空間
把不可能變成可能
看自己有沒有收獲
第七部分 簽單閉環(huán) 怎樣讓老客戶的轉(zhuǎn)介紹主動(dòng)發(fā)生
讓客戶發(fā)朋友圈
勾起客戶的報(bào)答心
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養(yǎng)老金內(nèi)訓(xùn) 05.30
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