《銀行柜面員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師：時宇

講師背景：
時宇老師——行動學(xué)習(xí)的踐行者、管理、服務(wù)營銷、職業(yè)素養(yǎng)的引導(dǎo)者?金融培訓(xùn)實戰(zhàn)派專家?桃李天下金融智庫簽約專家?原上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院財經(jīng)副院長?曾任中國人才研究會金融人才專業(yè)委員會副秘書長　?AACTP中國區(qū)培訓(xùn)師大賽評委（連續(xù)兩屆）? 詳細>>

時宇
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《銀行柜面員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》詳細內(nèi)容

《銀行柜面員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》


《銀行柜面員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》

主講：時老師 約6課時
課程目標(biāo)
當(dāng)體驗營銷與服務(wù)營銷越來越凸顯的今天，銀行的轉(zhuǎn)型勢在必行，本課程旨在為銀行
提供體驗式服務(wù)和銷售的前提下，給到每一崗位的工作人員更清晰的認(rèn)識自己的角色轉(zhuǎn)
換和新的能力的準(zhǔn)備與服務(wù)素質(zhì)提升。
課程內(nèi)容
第一部分 禮儀的作用
? 內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象；
? 人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值
第二部分 服務(wù)意識的培養(yǎng)
? 什么是服務(wù)？
? 客戶需要什么樣的服務(wù)？
第三部分 員工形象塑造
? 工作妝的規(guī)范和點評
? 三勤五忌
? 自我形象檢查
? 微笑服務(wù)的魅力及微笑速成法訓(xùn)練
? 不受歡迎的表情
? 網(wǎng)點員工著裝要求
第四部分 銀行柜面員工儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練
? 站姿禁忌
? 坐姿規(guī)范
? 走姿禁忌與規(guī)范
? 會面禮儀
? 微表情與身體語言
第五部分 銀行柜面員工服務(wù)規(guī)范
? 工作規(guī)范
? 柜面員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
? 客戶溝通技巧
? 服務(wù)異議的處理
? 電話禮儀
第六部分 文明服務(wù)用語
? 普通話服務(wù)規(guī)范
? 語速、語調(diào)、語氣的練習(xí)
? “三聲”、“三到”
? 文明服務(wù)用語規(guī)范
? 一線窗口員工服務(wù)忌語
第七部分 窗口服務(wù)禮儀五步訓(xùn)練法
? 看——觀察客戶的技巧
? 聽——拉近和客戶的關(guān)系
? 笑——客戶更愿意接受服務(wù)
? 說——客戶更在乎怎樣
? 動——運用身體語言的技巧
第八部分 總結(jié)、情景模擬、考核糾正
? 工作儀態(tài)情景模擬
? 儀容、工作裝檢查
? 窗口接受客戶服務(wù)情景模擬
? 工作用語的情景模擬

 

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實用商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造課程背景：在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，擁有良好的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象是成功的關(guān)鍵因素之一。無論是與客戶、同事還是上級進行溝通和合作，都需要展現(xiàn)出專業(yè)、自信和有魅力的形象。然而，許多人在職場中常常忽視了這一點，導(dǎo)致他們在商務(wù)場合中的表現(xiàn)不盡如人意，錯失了許多機會。通過本課程的學(xué)習(xí)，您將學(xué)習(xí)如何在商務(wù)場合中展現(xiàn)出專業(yè)、自信和有魅力的形象，

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