有效溝通技巧（中高層）

  培訓(xùn)講師：徐靖茹

講師背景：
徐靖茹老師——高端形象禮儀培訓(xùn)師?AICI（國際形象顧問協(xié)會(huì)）會(huì)員?國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師?國際注冊高級形象設(shè)計(jì)師?全國婦聯(lián)女性形象工程講師?青年政治學(xué)院特聘講師?上島咖啡服務(wù)咨詢顧問?國家能源總局、中國鐵建集團(tuán)，國家電網(wǎng)等特聘講師?中國人 詳細(xì)>>

徐靖茹
    課程咨詢電話：

有效溝通技巧（中高層）詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通技巧（中高層）


《有效溝通技巧培訓(xùn)》課程大綱
(針對中高層)

課程背景
21世紀(jì)的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)成功的一項(xiàng)基
本能力，能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就能擁有最好
的機(jī)會(huì)。
通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練，本課程從溝通的定義講起，系統(tǒng)的理論
講解、詳實(shí)的個(gè)案舉例、生動(dòng)的互動(dòng)游戲以及豐富的角色扮演來闡述溝通的重要性、定
義、要素以及實(shí)際應(yīng)用等相關(guān)問題，從而給學(xué)員以更具有實(shí)際意義的溝通技巧。

課程收益

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的
因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
通過本課程的學(xué)習(xí)，您將獲得以下收益：
1.了解有效溝通的定義
2.熟悉有效溝通的步驟
3.掌握有效溝通的過程
4.掌握各個(gè)層次溝通的策略與技巧


三、課程對象
中高層管理者
四、課程時(shí)間
1—2天

五、課程內(nèi)容
第一講：溝通的重要性及內(nèi)涵
溝通的重要性
1. 溝通不是萬能的，但是沒有溝通是萬萬不能的
2. 溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)
3. 溝通是執(zhí)行力提升的保障
什么是溝通
1. 溝通的定義
2. 溝通的目的
3. 溝通的過程
4. 溝通的五大原則
5. 溝通的障礙
溝通的主要類型
1. 語言溝通與非語言溝通
1. 語言溝通 2.肢體的語言
2. 上行溝通、下行溝通與平行溝通
1. 上行溝通 2.下行溝通 3.平行溝通
3. 單向溝通與雙向溝通
1. 單向溝通 2.雙向溝通
4. 正式溝通與非正式溝通
1. 正式溝通2.非正式溝通
溝通的三要素
1. 溝通的基本問題是心態(tài)
2. 溝通的基本原理是關(guān)心
3. 溝通的基本要求是主動(dòng)
第二講 溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與主要步驟
溝通的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1. 聽—接受信息，即聆聽
2. 說—溝通中說的要點(diǎn)
3. 看—溝通中看的要求
4. 問—溝通中問的要求
有效溝通的步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求
步驟三：闡述觀點(diǎn)
步驟四：處理異議
步驟五：達(dá)成協(xié)議
步驟六：共同實(shí)施
第三講 與上級溝通的策略與技巧
向上請示要言行并用，主動(dòng)施展才能
1. 養(yǎng)成主動(dòng)匯報(bào)的習(xí)慣
2. 領(lǐng)會(huì)上級的真實(shí)意圖
3. 讓上級做選擇題
與上級相處要有度，要注意場合
1. 事先要做好充分準(zhǔn)備
2. 選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)
3. 學(xué)會(huì)站在上級的立場考慮問題
4. 向上級匯報(bào)一定要有根有據(jù)，不能臆斷與猜測
主動(dòng)響應(yīng)上級的決定
妥善處理上級的誤解
要給上級臺(tái)階下
如何指出上級的錯(cuò)誤
與上級溝通的注意事項(xiàng)
和上級溝通的建議
第四講 與同事溝通的策略與技巧
與同事說話要把握分寸
掌握對同事說話的語氣
不要與同事唱反調(diào)
批評同事要心懷善意
對同事要適度的贊美
第五講 與下級溝通的策略與技巧
1. 對待下級的態(tài)度
2. 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，替下級擋駕
3. 適當(dāng)鼓勵(lì) 贊揚(yáng) 調(diào)動(dòng)下級
4. 豎起耳朵，充當(dāng)好聽眾
5. 向下溝通的要點(diǎn)


 

徐靖茹老師的其它課程

《陽光心態(tài)與情緒管理》徐明明【課程背景】在同樣的工作環(huán)境下，同樣的工作崗位，為什么有的人工作的很快樂，而有的人卻整日生活在指責(zé)抱怨之中？原因就是心態(tài)決定一切,心態(tài)改變了，一切都隨之改變！心態(tài)決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果，若想要改變員工的行為，就必須先改變員工的心態(tài)。你快樂嗎？其實(shí)快樂就是一種心態(tài)，你締造積極的陽光心態(tài)，快樂就隨時(shí)跟隨你光顧你?！蛾柟庑膽B(tài)與情緒管理》

 講師：徐靖茹詳情

職業(yè)化素養(yǎng)提升—優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。21世紀(jì)，服務(wù)行業(yè)將進(jìn)入一個(gè)發(fā)展、完善和成熟的重要階段，而公司的競爭也將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)

 講師：徐靖茹詳情

職業(yè)化素養(yǎng)提升—優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。21世紀(jì)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)將進(jìn)入一個(gè)發(fā)展、完善和成熟的重要階段，而物業(yè)公司的競爭也將會(huì)

 講師：徐靖茹詳情

展廳接待禮儀   03.10

展廳接待禮儀【課程背景】企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營銷人員不修邊幅，接待人員不懂規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點(diǎn)，這一系列問題都是缺乏禮儀常識造成的行為，將會(huì)直接影響到企業(yè)形象，有時(shí)候損失是不可低估的?？墒菃T工應(yīng)該如何做到知禮懂禮行禮，方能提升業(yè)績，降低投訴，提高企業(yè)競爭力呢？《展廳接待禮儀》課程從禮儀表現(xiàn)、修養(yǎng)、精

 講師：徐靖茹詳情

政府人員職業(yè)化提升—商務(wù)禮儀【課程背景】政府人員的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)政府形象的一張名片。接待人員不懂規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點(diǎn)，這一系列問題都是缺乏禮儀常識造成的行為，將會(huì)直接影響到政府形象?？墒钦藛T應(yīng)該如何做到知禮懂禮行禮，樹立良好的公務(wù)員形象，贏得人民的信任和信賴那？《商務(wù)禮儀》課程從禮儀表現(xiàn)、修養(yǎng)、精神三個(gè)層次全方位、多角

 講師：徐靖茹詳情

政務(wù)禮儀   03.10

政府人員職業(yè)化提升——政務(wù)禮儀【課程背景】政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)，行使國家管理職能所必須遵循的行為禮儀規(guī)范。國家公務(wù)員學(xué)習(xí)并遵守政務(wù)禮儀，有助于提升公務(wù)員隊(duì)伍的整體美譽(yù)度。公務(wù)員作為政府部門的工作人員，言行舉止不僅代表個(gè)人，更代表和維護(hù)著黨和政府的形象。作為公務(wù)人員在政務(wù)活動(dòng)中如何做到優(yōu)雅得體的禮儀呢？如何在工作當(dāng)中展示出政府的形象呢？政務(wù)禮儀課

 講師：徐靖茹詳情

職場禮儀【課程背景】企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營銷人員不修邊幅，接待人員不懂規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點(diǎn)，這一系列問題都是缺乏禮儀常識造成的行為，將會(huì)直接影響到企業(yè)形象，有時(shí)候損失是不可低估的?？墒菃T工應(yīng)該如何做到知禮懂禮行禮，方能提升業(yè)績，降低投訴，提高企業(yè)競爭力呢？《職場禮儀》課程從禮儀表現(xiàn)、修養(yǎng)、精神三個(gè)層

 講師：徐靖茹詳情

職場禮儀【課程背景】企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營銷人員不修邊幅，接待人員不懂規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點(diǎn)，這一系列問題都是缺乏禮儀常識造成的行為，將會(huì)直接影響到企業(yè)形象，有時(shí)候損失是不可低估的?？墒菃T工應(yīng)該如何做到知禮懂禮行禮，方能提升業(yè)績，降低投訴，提高企業(yè)競爭力呢？《職場禮儀》課程從禮儀表現(xiàn)、修養(yǎng)、精神三個(gè)層

 講師：徐靖茹詳情

職場社交禮儀   03.10

職場社交禮儀【課程背景】隨著商業(yè)活動(dòng)的頻繁化，企業(yè)越來越重視員工的社交禮儀，商務(wù)活動(dòng)中社交禮儀不僅展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。用餐禮儀不當(dāng)造成尷尬局面，這一系列問題都是缺乏社交禮儀常識造成的，將會(huì)直接影響到企業(yè)形象，有時(shí)候損失是不可低估的。可是企業(yè)員工應(yīng)該如何諳熟社交禮儀規(guī)范，熟知社交場合規(guī)則，游刃于社交之中那？《職場社交

 講師：徐靖茹詳情

銷售禮儀與有效溝通技巧【課程背景】企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營銷人員不修邊幅，接待人員不懂規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點(diǎn)，這一系列問題都是缺乏禮儀常識造成的行為，將會(huì)直接影響到企業(yè)形象，有時(shí)候損失是不可低估的?？墒菃T工應(yīng)該如何做到知禮懂禮行禮，方能提升業(yè)績，降低投訴，提高企業(yè)競爭力呢？《銷售禮儀與有效溝通技巧》課程

 講師：徐靖茹詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有