《銀行支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)管理轉(zhuǎn)型》   03.24

[pic]《支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)管理轉(zhuǎn)型》課程綱要講師：王曉東課程綱要【課程名稱】《支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)管理轉(zhuǎn)型》【課程背景】進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，受外部不確定性、客戶對(duì)金融產(chǎn)品認(rèn)知變化、互聯(lián)網(wǎng)金融的蠶食的影響，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)受到極大的沖擊，下列場(chǎng)景是不是歷歷在目？?有些網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)量斷崖式減少，有些網(wǎng)點(diǎn)卻老年人扎堆。?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程該做都做了，客戶還是不滿意，不知道客戶到底要

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《原來(lái)這就是服務(wù)設(shè)計(jì)》課程大綱   03.24

[pic]《原來(lái)服務(wù)設(shè)計(jì)這么做》——服務(wù)設(shè)計(jì)工具課課程綱要講師：王曉東課程綱要【課程名稱】《原來(lái)服務(wù)設(shè)計(jì)這么做》——服務(wù)設(shè)計(jì)工具課【課程背景】體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化的加劇，增量市場(chǎng)向存量市場(chǎng)的轉(zhuǎn)化，使得越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，通過(guò)端到端整體服務(wù)設(shè)計(jì)，提升客戶體驗(yàn)才能在這樣的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下獲得忠誠(chéng)客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長(zhǎng)。但是問(wèn)題來(lái)了：如何系統(tǒng)的建立認(rèn)知？如何

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制造行業(yè)版 《創(chuàng)新的力量-創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維工作坊》課程   03.24

[pic]《創(chuàng)新的力量——?jiǎng)?chuàng)新設(shè)計(jì)思維工作坊》課程綱要講師：王曉東課程綱要【課程名稱】《創(chuàng)新的力量——?jiǎng)?chuàng)新設(shè)計(jì)思維工作坊》【課程背景】科技的進(jìn)步，時(shí)代的變化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，創(chuàng)新成為企業(yè)的必備技能，持續(xù)創(chuàng)新更顯得尤為重要。但是很多企業(yè)所面臨的問(wèn)題是：←增長(zhǎng)乏力，戰(zhàn)略方向模糊不清，不知道如何借力創(chuàng)新?lián)荛_(kāi)迷霧?！幸庠笩o(wú)方法，傳統(tǒng)創(chuàng)新方法如同海市蜃樓，學(xué)著開(kāi)心

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《客戶服務(wù)意識(shí)全局觀》課程大綱   03.24

[pic]《客戶服務(wù)意識(shí)全局觀》——體驗(yàn)時(shí)代下客戶關(guān)系重塑課程綱要講師：王曉東課程綱要【課程名稱】《客戶服務(wù)意識(shí)全局觀》【課程背景】后疫情時(shí)代下，客戶體驗(yàn)越來(lái)越展現(xiàn)出其獨(dú)特的價(jià)值。被動(dòng)解決客戶訴求往往效果也不盡人意，您的企業(yè)可能也有下面這些的疑慮：?為什么客服時(shí)間7X24小時(shí)，客戶還是不滿意？?為什么每年花了很多錢(qián)做調(diào)研，依然看不透客戶？?為什么客服人員主動(dòng)

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《體驗(yàn)設(shè)計(jì)賦能HR 》課程綱要   03.24

[pic]《體驗(yàn)設(shè)計(jì)賦能HR》——打造令人尖叫的招聘/入職/培訓(xùn)體驗(yàn)課程綱要講師：王曉東課程綱要【課程名稱】《體驗(yàn)設(shè)計(jì)賦能HR》——打造令人尖叫的招聘/入職/培訓(xùn)體驗(yàn)【課程背景】時(shí)代環(huán)境的變化，改變了人們對(duì)生活工作意義的理解，認(rèn)知的改變，影響到行為。這使得HR部門(mén)在應(yīng)對(duì)外部變化做出適配性工作改進(jìn)方面，提出了更高的要求。面對(duì)一下種種：?因?yàn)檎衅阁w驗(yàn)不佳，優(yōu)秀的

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《突破增長(zhǎng)瓶頸，體驗(yàn)思維賦能》課程大綱   03.24

[pic]《突破增長(zhǎng)瓶頸，體驗(yàn)思維賦能》課程綱要講師：王曉東課程綱要【課程名稱】《突破增長(zhǎng)瓶頸，體驗(yàn)思維賦能》【核心理念】體驗(yàn)不是服務(wù)的疊加；體驗(yàn)是可以被設(shè)計(jì)的【課程方向】偏重體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法【課程背景】從服務(wù)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，“體驗(yàn)”這個(gè)詞幾乎成為所有事物的標(biāo)配（如餐飲體驗(yàn)、入住體驗(yàn)、員工入職體驗(yàn)）但是，僅僅給事物加上“體驗(yàn)”一詞，并不能自動(dòng)使它成為有價(jià)值的體

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《極致客戶體驗(yàn)，銀行未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的護(hù)城河》（適合中高層）   03.24

《極致客戶體驗(yàn)，銀行未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的護(hù)城河》課程綱要講師：王曉東課程綱要【課程名稱】《極致客戶體驗(yàn)，銀行未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的護(hù)城河》【課程背景】隨著金融科技高速發(fā)展、消費(fèi)者行為習(xí)慣與需求的快速變化。適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境的無(wú)形化、開(kāi)放化、智能化的數(shù)字銀行4.0應(yīng)運(yùn)而生，對(duì)銀行業(yè)既是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。表現(xiàn)在：現(xiàn)階段很多銀行連銀行3.0的要求都沒(méi)有做到位銀行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，新的金融業(yè)態(tài)不斷侵蝕

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《數(shù)智化時(shí)代的客戶體驗(yàn)管理》課程大綱   03.24

[pic]《數(shù)智化時(shí)代的客戶體驗(yàn)管理》課程綱要講師：王曉東課程綱要【課程名稱】《數(shù)智化時(shí)代的客戶體驗(yàn)管理》【課程背景】數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型必將從以產(chǎn)品和渠道為中心轉(zhuǎn)向以客戶體驗(yàn)為中心的經(jīng)營(yíng)。轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)也會(huì)遇到各種難點(diǎn)與機(jī)會(huì)共存的挑戰(zhàn)：←如何識(shí)別、選擇、轉(zhuǎn)化、發(fā)展和維系客戶關(guān)系進(jìn)行數(shù)字化全過(guò)程管理？←如何構(gòu)建連接、交互、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)的客戶

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《新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下國(guó)企創(chuàng)新人才培養(yǎng)》課程大綱   03.24

[pic]《新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下國(guó)企創(chuàng)新人才培養(yǎng)》——?jiǎng)?chuàng)新思維與現(xiàn)代管理方法實(shí)踐課程綱要講師：王曉東課程綱要【課程名稱】《新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下國(guó)企創(chuàng)新人才培養(yǎng)》【課程背景】創(chuàng)新伴隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的整個(gè)進(jìn)程，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的快速提升，外部不確定性的常態(tài)化，企業(yè)不同程度上都遇到了前所未有的困境及發(fā)展瓶頸：●企業(yè)面對(duì)外部嚴(yán)峻形勢(shì)，內(nèi)部眾多問(wèn)題，如何通過(guò)創(chuàng)新沖出重圍？●老牌企業(yè)新時(shí)代

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《新時(shí)代的黨建創(chuàng)新工作坊》   03.24

[pic]《新時(shí)代的黨建創(chuàng)新工作坊》課程大綱講師：王曉東課程綱要【課程名稱】《新時(shí)代的黨建創(chuàng)新工作坊》【課程背景】黨的二十大提出以中國(guó)式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興，并將此確定為新時(shí)代新征程中國(guó)共產(chǎn)黨的中心任務(wù)。為了更好的建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的馬克思主義政黨，就需要在各級(jí)組織在組織建設(shè)中轉(zhuǎn)換思維、順應(yīng)時(shí)代、靈活創(chuàng)新、學(xué)習(xí)以人為核心系統(tǒng)化的創(chuàng)新思考方式

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