《體驗設計賦能HR 》課程綱要

  培訓講師：王曉東

講師背景：
王曉東講師簡介工作坊引導師王曉東ERICl創(chuàng)新設計思維導師、傳播者l香港大學ICB中國商學院產品創(chuàng)新與服務設計研究生l引導師，創(chuàng)新引導師認證（芬蘭引導大師Pepe）l橋中Koos服務設計大師認證l創(chuàng)新設計思維引導師認證l服務設計人才資質認證 詳細>>

王曉東
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《體驗設計賦能HR 》課程綱要詳細內容

《體驗設計賦能HR 》課程綱要


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《體驗設計賦能HR》
——打造令人尖叫的招聘/入職/培訓體驗
課程綱要



講師：王曉東



課 程 綱 要

【課程名稱】《體驗設計賦能HR》——打造令人尖叫的招聘/入職/培訓體驗
【課程背景】

時代環(huán)境的變化，改變了人們對生活工作意義的理解，認知的改變，影響到行為
。這使得HR部門在應對外部變化做出適配性工作改進方面，提出了更高的要求。面對
一下種種：
? 因為招聘體驗不佳，優(yōu)秀的人才吸引不到。
? 入職繁瑣，沒有存在感，無人指導難以上手，導致新員工的流失。
? 被動接受部門培訓需求，不熟悉業(yè)務，導致需求部門不滿意，員工不在意。
? 培訓策劃體驗不好，員工反應不佳，又不知道怎么改進或關注什么。
? 。。。。。。
如何由被動變主動，把每個員工職業(yè)生涯的關鍵時刻都打造成雇主品牌的宣傳機
會，那就從令人尖叫難忘的招聘/入職/培訓體驗作為破局點開始吧！

《體驗設計賦能HR》課程是專為HR特別定制的實用性落地課程，課程采取工作坊的形式
，結合經國內外頂尖企業(yè)市場打磨的體驗創(chuàng)新方法論，借助案例教學，小組演練，角
色扮演等方式，用一天時間采取極簡模式，打造框架產出結果，為企業(yè)后續(xù)細化打下
基礎。
【課程收益】

? 掌握一套可學可用的體驗創(chuàng)新方法工具并落地于工作之中。
? 擴寬人力工作視角，跳出業(yè)務到宏觀，從意識層面得到更多啟發(fā)。
? 通過簡化方法論流程工具抓取關鍵環(huán)節(jié)，達到以練帶學，產出并存的結果。
【課程時長】 1天，（6小時/天）
【課程特點】
專為HR部門打造的可操作可落地的實踐課（可從招聘/入職/培訓選擇其中
一個方向開啟工作坊）
【課程對象】
? HR部門負責招聘/入職/培訓體驗策劃執(zhí)行的人員
? 其他部門中負責招聘/入職/培訓的相關人員

【課程大綱】

第一部分：體驗設計能為HR帶來什么價值
案例討論：酒店員工這番驚喜體驗背后的思考
? 服務與體驗的關系你分的清嗎？
? HR1.0-HR3.0的區(qū)別
? 人力資源工作與體驗創(chuàng)新有什么關系？（上帝視角與業(yè)務視角）
? HR部門為什么需要體驗創(chuàng)新
員工體驗旅程圖帶來的啟發(fā)
峰終定律的價值體現(xiàn)（小案例：宜家的一元冰淇淋）
? 體驗創(chuàng)新的四個維度（客戶，產品，員工，品牌）
第二部分：HR體驗創(chuàng)新工作坊落地實踐
體驗創(chuàng)新的方法模型概述；團隊預設主題討論
1. 區(qū)分員工類型才能更好的發(fā)掘需求：
? 什么是員工洞察（需求及痛點）？對員工體驗提升方面的重要影響。
洞察訪談案例：肥皂盒旁的螺絲刀/新員工入職的vlog
? 常用的洞察方法；定性定量的優(yōu)缺點
? 訪談找什么人？訪談要點提示
? 同理心地圖的價值
小組訪談練習
2. 理解員工，借助工具剖析痛點
? 什么是利益相關者，對員工體驗設計有什么影響？
? 員工/潛在員工畫像的意義（Persona）
? 員工旅程地圖的具體介紹
? 結合主題的客戶旅程繪制，結合峰終定律解決策略，觸點解決方案嘗試
3. 共同激發(fā)更多的點子，匯集成問題解決方案
? 如何通過共創(chuàng)激發(fā)團隊發(fā)掘創(chuàng)意問題解決之道
? 頭腦風暴(Brain-storming)及原則
? 如何將共創(chuàng)的點子分類篩選
? 根據(jù)定義的問題采用共創(chuàng)工具得出解決方案。
4. 解決方案模擬測試
? 通過體驗創(chuàng)新服務原型迭代方案概念
? 什么是快速原型？快速原型的重要價值是什么？
? 反饋收集表的應用
? 小組方案展示
課程總結答疑[pic]

 

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