跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作
●課題:《跨部門溝通與協(xié)作》
●課程概述:
跨部門溝通是組織溝通中最難的一種溝通形式,因為在這里權(quán)力不再發(fā)揮作用,不同部門崗位有不同的利益,在考核和利益的壓力下,很難通過常規(guī)的制度和精神獲得跨部門的支持!如何推動跨部門團(tuán)隊保持共贏,如何運(yùn)用高情商溝通技巧獲取支持,達(dá)成目標(biāo)是職場精英的必備技能!
本課程通過案例分析、角色扮演、測評等方式,讓學(xué)員能夠通過培訓(xùn)獲得技能提升和行為改善。
●培訓(xùn)方式:
1.?透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快。2.?講師經(jīng)驗豐富,可針對實際狀況進(jìn)行解析。3.?授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。4.?針對個案進(jìn)行分析與研究,理論與實務(wù)能充分結(jié)合。
●培訓(xùn)目的:
分析跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。
學(xué)會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點。
掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。
學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。
●所需課時:一天
●課前準(zhǔn)備:白板,白板筆,投影機(jī),音響,備用電腦一臺。
課程大綱:
高級溝通理念與技巧
對牛彈琴是誰的錯
傾聽的重要作用
換位思考怎么做
人人都是銷售員
以結(jié)果為導(dǎo)向,不找借口,行動第一
跨部門溝通的關(guān)鍵要素
增進(jìn)了解,真正地做到換位思考
協(xié)作部門為何會抵觸推諉
了解跨部門工作的意義
了解跨部門的績效考核
現(xiàn)場演練:分析跨部門的工作挑戰(zhàn)
提出符合對方根本利益的方案
現(xiàn)場演練:寫給跨部門的一封信
共贏思維與說服策略
人們喜歡贏的感受
共贏贏什么
強(qiáng)勢弱勢均勢的開場策略
用案例支撐觀點
用中立的立場講故事
短時高效呈現(xiàn)方法——FABE
高情商影響力
情商是影響他人的能力
為什么要影響而不是要求——人們喜歡自己做決定
什么是同理心的話語
小事直說大事慢說
大會說大話,小會說小話
化解異議,達(dá)成共識
心情與事情的平衡
五步異議處理法
“比較策略”與替代方案設(shè)計
“分階段成果策略”
“反悔”策略
“沉默”策略——拒絕的藝術(shù)
崔小屹老師的其它課程
致勝大客戶銷售-2天 05.19
致勝大客戶銷售作者:崔小屹著作權(quán)人:崔小屹大客戶的采購過程參與人員眾多,內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜,外部競爭激烈,決策過程也非常理性嚴(yán)謹(jǐn),因此大客戶銷售更加挑戰(zhàn)。大客戶銷售必須發(fā)揮狼性精神,深挖客戶需求,創(chuàng)造成交機(jī)會,設(shè)立防御壁壘,建立長期合作。如果您的團(tuán)隊面臨下列問題,請盡快開展培訓(xùn)!1.客戶難見面,關(guān)系難建立2.難以獲得客戶高層信任和支持3.產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,價格競爭激
講師:崔小屹詳情
致勝領(lǐng)導(dǎo)力-大綱 05.19
致勝領(lǐng)導(dǎo)力課程背景:新的時代,技術(shù)日新月異,市場跌宕起伏,員工的思維也更加活躍。面臨新的挑戰(zhàn),領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該學(xué)習(xí)如何凝聚人心,有效激勵,找準(zhǔn)方向,掌控大局,最終達(dá)成企業(yè)和個人目標(biāo)。中國企業(yè)迅速發(fā)展,團(tuán)隊規(guī)模不斷擴(kuò)大,很多經(jīng)理幾乎是被推著做到了管理的崗位。從管理到領(lǐng)導(dǎo),是很多高階經(jīng)理的必經(jīng)階段。由于領(lǐng)導(dǎo)者和中基層管理者所關(guān)注的角度不同,因此這種轉(zhuǎn)變必然帶來很多困
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致勝執(zhí)行力-2天方案 05.19
致勝執(zhí)行力打造優(yōu)良的職業(yè)風(fēng)范崔小屹課程背景:再好的戰(zhàn)略,沒有堅決地執(zhí)行也無法達(dá)到目標(biāo)。如何激發(fā)員工內(nèi)心的潛能,擺脫惰性,塑造職業(yè)化的團(tuán)隊是每個企業(yè)的挑戰(zhàn)。本課程通過深入淺出的分析,從學(xué)員的個人利益出發(fā),個人發(fā)展出發(fā),讓學(xué)員在價值觀和工作心態(tài)上有所感悟,從內(nèi)而外地提升員工的主動性、學(xué)習(xí)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。另外,執(zhí)行力也體現(xiàn)在訓(xùn)練有素,掌握科學(xué)的工具和方法。在課
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總裁溝通與談判-2天版 05.19
總裁溝通與談判訓(xùn)練營主講:崔小屹老師領(lǐng)導(dǎo)者無論對外經(jīng)營還是向下管理,其實最終都是通過溝通來達(dá)成自己的目標(biāo)。而總裁級的領(lǐng)導(dǎo)需要展現(xiàn)魅力、凝聚人心、指引方向、與團(tuán)隊共創(chuàng)輝煌,可以說每一次談話都是價值千金,必須經(jīng)過千錘百煉才能志在必得!溝通和談判絕不是“選擇正確的詞語然后說出來”這么簡單。它還包括理解你的溝通對象,引導(dǎo)調(diào)動大家的思考,以及能夠與大家產(chǎn)生共情。因此,
講師:崔小屹詳情
新時代的共贏談判-2天版 05.19
新時代的共贏談判新時代,商業(yè)思維發(fā)生轉(zhuǎn)變,人們的需求與動機(jī)從物質(zhì)到精神層面不斷發(fā)展,因此新時代要有新的談判策略,思維、格局和視野也要不斷地提升。談判是企業(yè)達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)、獲得利潤的關(guān)鍵手段。我們根據(jù)大量談判案例分析總結(jié),談判效果往往取決于準(zhǔn)備、策略、技巧和意志幾個方面,而建立共贏的思維更是商務(wù)談判中的基礎(chǔ)理念。商務(wù)談判經(jīng)常面臨金額高、不確定性強(qiáng)、人員層次復(fù)雜的
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新時代的市場營銷-精編大綱 05.19
新時代的市場營銷崔小屹技術(shù)發(fā)展與商業(yè)模式一直相互推動,相互影響,互聯(lián)網(wǎng)時代技術(shù)日新月異,更是給與商業(yè)模式更大的推動力。如何在新時代找到發(fā)展方向,如何找到最匹配的商業(yè)模式,如何精準(zhǔn)定位,快速運(yùn)用新媒體資源進(jìn)行推廣,如何科學(xué)的運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行推廣傳播,請盡快參加本課程的學(xué)習(xí)。主要學(xué)習(xí)內(nèi)容:了解互聯(lián)網(wǎng)時代的市場變化樹立科學(xué)管理思維學(xué)習(xí)營銷實戰(zhàn)工具掌握戰(zhàn)略設(shè)計的基本方
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需求挖掘與商務(wù)提案 05.19
客戶需求挖掘與商務(wù)提案崔小屹課程背景:本課程適等高端商業(yè)客戶銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域。本課程結(jié)合理論和實踐,從突破客戶、建立客戶關(guān)系、挖掘客戶需求及響應(yīng)客戶需求的角度進(jìn)行闡述分析,通過案例、討論、復(fù)盤等角色等方式闡述商業(yè)大客戶開發(fā)致勝之道。授課對象:從事商業(yè)客戶銷售的營銷管理者和銷售人員、市場人員授課方式:本課程結(jié)合講授、啟發(fā)式互動教學(xué)、討論問答、案例分析、現(xiàn)場實戰(zhàn)演練
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用數(shù)據(jù)說話——四方 05.19
用數(shù)據(jù)說話課程背景:隨著中國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,越來越多的中國企業(yè)走向了大中型企業(yè)的階段,如何站在客觀準(zhǔn)確地觀察企業(yè)運(yùn)營和業(yè)務(wù)開展,是每個大中型企業(yè)管理者需要面對的問題,而其中的答案之一就是“用數(shù)據(jù)說話”。運(yùn)用數(shù)據(jù)進(jìn)行管理是通過將企業(yè)流程進(jìn)行量化而進(jìn)行觀察和管理的方法,是精確管理和客觀管理的重要手段。數(shù)量化管理通過運(yùn)用統(tǒng)計學(xué)和報表等工具為管理者客觀地展示業(yè)務(wù)情況
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有效的溝通與談判—客戶風(fēng)格 05.19
有效的溝通與談判在商務(wù)領(lǐng)域,一個人的事業(yè)成功只有三分之一取決于專業(yè)技術(shù),另外的三分之二則取決于他的人際、溝通和商務(wù)談判技能。由此可見,了解和掌握人際心理學(xué)的原理和規(guī)律,提高自己的行為質(zhì)量,已成為現(xiàn)代人的迫切需要。在新的經(jīng)濟(jì)時代,溝通技巧和專業(yè)的商務(wù)談判是潛在的個人資本。著名管理學(xué)者約翰內(nèi)斯比特指出:“未來的競爭將是管理的競爭,競爭的焦點將是每個社會組織成員與
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戰(zhàn)略解碼與戰(zhàn)略執(zhí)行課程概述:戰(zhàn)略是確定企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo),以及對實現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)的策略和途徑。如何有效對戰(zhàn)略進(jìn)行分解,落實到具體的操作計劃。中國企業(yè)不缺乏宏偉的愿景,但是在戰(zhàn)略落地方面卻是弱項。企業(yè)戰(zhàn)略將落實到人力、營銷。財務(wù)、服務(wù)等各個方面,需要一種簡潔,高效的方法進(jìn)行分解。本課程依托IBM與華為的戰(zhàn)略解碼思維,結(jié)合中國企業(yè)的發(fā)展規(guī)律,從策略、工具和技巧等層面進(jìn)
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