溝通在職場(chǎng)中的運(yùn)用技巧
溝通在職場(chǎng)中的運(yùn)用技巧詳細(xì)內(nèi)容
溝通在職場(chǎng)中的運(yùn)用技巧
溝通在職場(chǎng)中的運(yùn)用技巧 ——Communication
----工具方法案例
徐斌 博士
培訓(xùn)時(shí)間:
培訓(xùn)形式:理論講授、案例分析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)等。
培訓(xùn)對(duì)象:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或員工(案例有所不同)
培訓(xùn)人數(shù):------人
課程描述:
本課程將中西方的溝通方式有效組合。課上將引用企業(yè)內(nèi)部實(shí)際案例,在課堂上進(jìn)行
真槍實(shí)戰(zhàn)的演練。
溝通,是處理復(fù)雜問(wèn)題、制定睿智決策、凝聚集體智慧的利器,是現(xiàn)代員工必備的核
心技能,也是創(chuàng)建合作組織的關(guān)鍵成功要素。
企業(yè)作為一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng),“今天的問(wèn)題來(lái)自昨天的解”——組織里面很多復(fù)雜問(wèn)題,運(yùn)用傳
統(tǒng)的硬方法與工具解決,往往徒勞無(wú)功,甚至“越用力推,反彈越大”;同時(shí),由于“系統(tǒng)
”整體配置失衡,運(yùn)作不良,造成的損失往往高達(dá)數(shù)千萬(wàn)元。必須有好的,新的溝通形式
,才有好的績(jī)效。
大綱
1. 角色定位
成人學(xué)習(xí)的三個(gè)層次:知識(shí)、技巧、態(tài)度
2. 人際溝通風(fēng)格
1、四大風(fēng)格
2、風(fēng)格特點(diǎn)
3、風(fēng)格組合
4、風(fēng)格與溝通習(xí)慣
5、風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)
3. 人際溝通與思維
1、思維的高度 2 、寬度 3、 深度 4、尺度
四、溝通的四大要素:
1、文字溝通-表達(dá)
2、圖畫溝通-直觀
3、聲音-影響
4、肢體溝通-展現(xiàn)
5. 溝通導(dǎo)圖溝通-關(guān)鍵案例
1. 思維拓展-案例
2. 以柔克剛-案例
3) 順藤摸瓜-案例
五、溝通的突破
1)對(duì)上溝通
方法、技術(shù)、流程
尊重理解 使領(lǐng)導(dǎo)有成就
3. 平級(jí)溝通
平等 尊重 中立
方法、技術(shù)、流程
4. 對(duì)下溝通
關(guān)愛 啟發(fā) 鼓勵(lì)
方法、技術(shù)、流程
5. 對(duì)外溝通
方法、技術(shù)、流程
支持 慎重 傾聽
溝通的障礙
1.心理-定勢(shì)
2. 觀念-陳舊
3.習(xí)慣-固化
4.工具-缺少組合
七、教練式溝通步驟
第一步:有效提問(wèn)—3問(wèn)法
第二步:積極聆聽—3聽法
第三步:及時(shí)確認(rèn)—3定法
第四步 對(duì)方滿意—3意法
6. 溝通原則
黃金法則及應(yīng)用
白金法則及應(yīng)用
漢堡原則及應(yīng)用
ABC原則及應(yīng)用
7. 全方位溝通與決策
1 聚焦目標(biāo)—主題
2 理清現(xiàn)實(shí)—信息
3 發(fā)現(xiàn)價(jià)值—卓越
4 評(píng)價(jià)問(wèn)題-分析
5 解決創(chuàng)新-新思路
6 決策問(wèn)責(zé)—執(zhí)行
徐斌老師的其它課程
教練技術(shù) 05.30
企業(yè)教練-讓管理變得更有效培訓(xùn)介紹:教練(Coaching)被廣泛運(yùn)用于體育,20世紀(jì)90年代,教練的技術(shù)從體育場(chǎng)訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員的方式移植到企業(yè),在企業(yè)管理過(guò)程中扮演著重要的角色。世界500強(qiáng)企業(yè)中半數(shù)以上都在執(zhí)行教練技術(shù)。本課程系統(tǒng)地介紹企業(yè)教練的定義、流程、技巧、風(fēng)格,通過(guò)案例討論、角色扮演,使學(xué)員快速掌握教練的基本技巧,并運(yùn)用于工作、生活中。培訓(xùn)收益:?掌
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情景領(lǐng)導(dǎo)力 05.30
課程收益:提升領(lǐng)導(dǎo)能力優(yōu)化組織力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)力課程大綱:第一講確定追隨者的準(zhǔn)備狀態(tài)【培訓(xùn)收益】準(zhǔn)備度概念是以往在管理技能培訓(xùn)中被徹底忽略的個(gè)人行為層面的重要概念。如果不知道什么是工作準(zhǔn)備度,那真是管理者的不幸!由于準(zhǔn)備度水平就是執(zhí)行力水平,所以要想提升部屬的執(zhí)行力,還要從準(zhǔn)備度說(shuō)起。另一方面,在授權(quán)管理中,哪種員工值得授權(quán)呢?傳統(tǒng)管理課程是沒(méi)給具體答案的,這里張
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業(yè)績(jī)提升 05.30
性格-溝通-業(yè)績(jī)----新型人格徐斌博士主講課程設(shè)置理由:工作中有許多困惑:為何有的人那樣容易情緒化,有的人對(duì)待工作就像是發(fā)動(dòng)機(jī),而有的輕易擁有許多的友情?相反的,為什么還有的人一直苦苦奮斗不得其解?我們需要面對(duì)的事實(shí)是,—工作關(guān)系,生活交往。而這每一種都將取決于你是怎樣的一個(gè)人?你能真正的理解自己的所思所為及其根源嗎?請(qǐng)你設(shè)想一下那種力量吧,當(dāng)你真正地了解
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創(chuàng)新思維 05.30
創(chuàng)新思維—思維的革命----工具方法案例徐斌博士培訓(xùn)時(shí)間:培訓(xùn)形式:理論講授、案例分析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)等。培訓(xùn)對(duì)象:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或員工(案例有所不同)培訓(xùn)人數(shù):---人課程描述:本課程將中西方的思維方式有效組合,結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)者的修煉-系統(tǒng)思考-學(xué)習(xí)型組織、沉靜領(lǐng)導(dǎo)力、突破思維技巧做以完美結(jié)合,通過(guò)講師多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合中西方的文化差異將此課程進(jìn)行本土化,尤其針對(duì)
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目標(biāo)與績(jī)效管理 01.01
章如何進(jìn)行公司目標(biāo)管理? 一.目標(biāo)管理概述 1.目標(biāo)管理是績(jī)效管理的前奏 2.目標(biāo)管理的過(guò)程/流程 “目標(biāo)管理”的具體流程 目標(biāo)管理流程 二.目標(biāo)管理的開端--企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及年度工作計(jì)劃的制定 (一)公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定 1.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義 2.企業(yè)規(guī)劃的方法 三.年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理 ?。ㄒ唬┠繕?biāo)體系的制定 ?。ǘ┠繕?biāo)設(shè)定的
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目標(biāo)管理 01.01
一.目標(biāo)管理概述 1.企業(yè)發(fā)展與目標(biāo)管理 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)管理提升業(yè)績(jī)的有效途徑 中國(guó)的企業(yè)與標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理的差距 企業(yè)變化與目標(biāo)管理的跟進(jìn)必要性 MOTOROLA的目標(biāo)管理-成熟的標(biāo)志 諾基亞的目標(biāo)管理—?jiǎng)?chuàng)新的標(biāo)志 三.目標(biāo)分解管理 目標(biāo)體系的制定 目標(biāo)管理是一個(gè)體系 目標(biāo)管理的完整性 (二)目標(biāo)設(shè)定的程序/流程 如何制定合適的目標(biāo)
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講師培訓(xùn)課程 01.01
單元培訓(xùn)概論 1,確認(rèn)培訓(xùn)的目的 2,培訓(xùn)的關(guān)鍵要素 3,培訓(xùn)師應(yīng)有的態(tài)度 4,培訓(xùn)師應(yīng)具備的技巧 第二單元學(xué)習(xí)原理 1,孩童學(xué)習(xí)與成人學(xué)習(xí)之不同 2,成人學(xué)習(xí)原理 參與式學(xué)習(xí) 充份的學(xué)習(xí)資料 多媒體多感官學(xué)習(xí) 練習(xí)與支持 反饋與獎(jiǎng)勵(lì) 第三單元培訓(xùn)師的角色 1,指導(dǎo)者2,向?qū)?,教練4,顧問(wèn) 第四單元小組學(xué)習(xí) 1,小組學(xué)習(xí)
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薪酬管理 01.01
一、人力資源管理模型 1、人力資源模型 2、人力資源模型與財(cái)務(wù)模型 二、薪酬管理的位置 1、首要的和關(guān)鍵的合同關(guān)系 2、與其它人力資源管理工具結(jié)合 三、薪酬管理工作目標(biāo) 1、建立薪酬設(shè)計(jì)制度 2、建立合理的薪資管理制度 3、合理支付薪酬 4、進(jìn)行成本測(cè)算 5、分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 6、協(xié)調(diào)勞資關(guān)系 四、薪酬管理工作準(zhǔn)則 1、差別性準(zhǔn)則
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課程大綱: 1)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置與調(diào)整 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置 組織結(jié)構(gòu)的類型 影響組織結(jié)構(gòu)的因素 部門結(jié)構(gòu)設(shè)置的原則和因素 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查 組織結(jié)構(gòu)的決策分析 組織關(guān)系分析 組織外部環(huán)境分析 2)企業(yè)人員計(jì)劃的制定 什么是人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)人員計(jì)劃的前提 工作崗位分析 崗位設(shè)計(jì) 勞動(dòng)定員定額 企業(yè)人員供給分析
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全面薪酬管理與激勵(lì)機(jī)制 01.01
課程大綱: 1)3P人力資源管理模型 人力資源薪酬管理模型 2)薪酬管理的位置 與其它人力資源管理工具結(jié)合 3)薪酬管理的結(jié)構(gòu) 1大薪酬概念 2固定工資 3浮動(dòng)工資 4福利 5工作體驗(yàn) 4)薪酬設(shè)計(jì)與管理案例 MOTOROLAERISSION 理念 市場(chǎng)定位 市場(chǎng)調(diào)查 職位評(píng)估 薪酬結(jié)構(gòu) 薪酬發(fā)展趨 5)全球化與應(yīng)對(duì)
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