《軌道交通行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

  培訓(xùn)講師：李勇

講師背景：
李勇——華為背景互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專家-山東大學(xué)研究生計(jì)算機(jī)專業(yè)10多年互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)10多年企業(yè)管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)上海鯨工網(wǎng)COO易車配網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品VP互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)專家互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與策劃專家國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師曾就職于：華 詳細(xì)>>

李勇
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《軌道交通行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》詳細(xì)內(nèi)容

《軌道交通行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》






講授專家：李勇

培訓(xùn)對(duì)象：1、企業(yè)內(nèi)與產(chǎn)品、客戶接觸的管理、營(yíng)銷、服務(wù)人士；
2、企業(yè)內(nèi)從事?tīng)I(yíng)銷與服務(wù)工作的相關(guān)人士；
3、希望開(kāi)展平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)相關(guān)人員；

課程時(shí)間：0.5天 (3小時(shí)）

課程背景：
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，通過(guò)數(shù)據(jù)科學(xué)治理、數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)分析與建模，
把數(shù)據(jù)變成服務(wù)，使數(shù)據(jù)能在企業(yè)內(nèi)順暢流動(dòng)起來(lái)，為企業(yè)帶來(lái)巨大的價(jià)值。數(shù)據(jù)是企
業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)。
但是在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，我們務(wù)必要問(wèn)三個(gè)問(wèn)題，第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底要解
決客戶的什么問(wèn)題？用戶到底需要什么？用戶和客戶關(guān)心的問(wèn)題在哪？第二，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
到底要解決業(yè)務(wù)的什么問(wèn)題？第三，變革是否有一個(gè)好的規(guī)劃和持續(xù)的頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。本課程將詳細(xì)展開(kāi)解析數(shù)字
化的做法。


課程收益：
培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：
← 了解企業(yè)為什么做數(shù)字化和數(shù)字化經(jīng)歷的階段；
←
掌握數(shù)字化用戶體系，數(shù)字化產(chǎn)品體系，數(shù)字化渠道體系，數(shù)字化服務(wù)體系以及數(shù)字
化管理體系的搭建與運(yùn)營(yíng)；

課程大綱：
|單元 |大綱 |內(nèi)容 |
|單元一 |什么是企業(yè)數(shù) |數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨 |
| |字化轉(zhuǎn)型 |新IT加持?jǐn)?shù)字化勢(shì)不可擋 |
|單元二 |企業(yè)在數(shù)字化 |企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的參考路徑，主要包含幾個(gè) |
| |轉(zhuǎn)型中經(jīng)歷的 |階段： |
| |階段 |數(shù)字化認(rèn)知階段：建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維 |
| | |數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃：找到方向，建立短期、中 |
| | |期、長(zhǎng)期的目標(biāo) |
| | |數(shù)字化實(shí)施：開(kāi)展行動(dòng)，構(gòu)建數(shù)字化能力 |
| | |數(shù)字化推進(jìn)與反思 |
|單元三 |數(shù)字化怎么做 |建立動(dòng)態(tài)數(shù)字化功能的客戶管理： |
| |之一：數(shù)字化 |客戶需求個(gè)性化記錄與分析 |
| |客戶 |存量客戶的數(shù)字化精細(xì)管理與運(yùn)營(yíng) |
| | |增量客戶場(chǎng)景化的精準(zhǔn)記錄 |
| | |用戶畫(huà)像的數(shù)字化分析與挖掘 |
|單元四 |數(shù)字化怎么做 |建立動(dòng)態(tài)數(shù)字化功能的產(chǎn)品管理： |
| |之二：數(shù)字化 |產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系的數(shù)字化管理 |
| |產(chǎn)品 |產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系的數(shù)字化管理 |
| | |產(chǎn)品生命周期管理的數(shù)字化管理 |
| | |產(chǎn)品創(chuàng)新的數(shù)字化管理 |
|單元五 |數(shù)字化怎么做 |建立動(dòng)態(tài)數(shù)字化功能的渠道管理： |
| |之三：數(shù)字化 |全媒體渠道交互平臺(tái) |
| |渠道 |多渠道入口 |
| | |多平臺(tái)無(wú)縫互動(dòng) |
| | |線上線下系統(tǒng)對(duì)接 |
| | |優(yōu)化體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn) |
| | |2. 大數(shù)據(jù)增值平臺(tái) |
| | |1）倒逼產(chǎn)品渠道能力 |
| | |2）大數(shù)帶來(lái)的增值服務(wù) |
|單元六 |數(shù)字化怎么做 |建立動(dòng)態(tài)數(shù)字化功能的服務(wù)管理： |
| |之四：數(shù)字化 |數(shù)字化下客戶服務(wù)的變化 |
| |服務(wù) |數(shù)據(jù)客服建設(shè)思路 |
| | |整合泛在連接全渠道服務(wù)入口 |
| | |推動(dòng)智能、主動(dòng)、精準(zhǔn)服務(wù) |
|單元七 |數(shù)字化怎么做 |建立動(dòng)態(tài)數(shù)字化功能的公司內(nèi)部管理體系： |
| |之五：數(shù)字化 |數(shù)字化思維的建立 |
| |管理體系搭建 |建立公司數(shù)字化底座平臺(tái) |
| | |建立公司數(shù)字化支撐平臺(tái) |
| | |建立公司數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái) |
| | |建立公司持續(xù)性的數(shù)字化人才梯隊(duì) |



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《軌道交通企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》


 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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