數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的文商旅行業(yè)：新消費(fèi)，新業(yè)態(tài)，新機(jī)遇


數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的文商旅行業(yè)：新消費(fèi)，新業(yè)態(tài)，新機(jī)遇
------李勇老師數(shù)字化課程

1. 課程背景
現(xiàn)階段，“數(shù)字化”已成為文商旅業(yè)界公認(rèn)的必然發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)下傳統(tǒng)實(shí)體和電商零售都
需要變革，以此來重新奪回顧客的注意力，在這樣的背景下，“數(shù)字化”作為新的條件下
電商發(fā)展主要方向的跡象愈加明顯。隨著巨頭入場(chǎng)，進(jìn)擊數(shù)字化，對(duì)這個(gè)新概念的探討
也越來越多，一個(gè)新的時(shí)代或?qū)砼R。

2. 課程對(duì)象
學(xué)員為傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的中高層管理人員。

3. 主要內(nèi)容
1.
數(shù)字化產(chǎn)生的背景：供給側(cè)改革生活條件改善的消費(fèi)升級(jí)，夾雜85、95后消費(fèi)文化改變
的認(rèn)知應(yīng)對(duì)，互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用需對(duì)消費(fèi)者的細(xì)致精準(zhǔn)掌控。
2. 數(shù)字化需求上的表現(xiàn)方式：
1)
消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)：要求產(chǎn)品提升附加值（綠色、環(huán)保等），服務(wù)體驗(yàn)增強(qiáng)，需求個(gè)性化
滿足等；
2)
消費(fèi)者思維習(xí)慣變化：年輕消費(fèi)群體追求時(shí)尚、回歸自然生活、滿足釋放生活壓力等；


3)
數(shù)字化技術(shù)的使用：數(shù)字化物聯(lián)網(wǎng)人工智能技術(shù)提高效率節(jié)約客戶時(shí)間、增加用戶體驗(yàn)
；
4)
營銷和服務(wù)：根據(jù)用戶畫像做精準(zhǔn)營銷及服務(wù)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段更好的鏈接服務(wù)用
戶。
3. 本課程主要內(nèi)容：
1) 文化，商業(yè)，旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型的15大思維轉(zhuǎn)變和應(yīng)用創(chuàng)新
2) 文化，商業(yè)，旅游企業(yè)的數(shù)字化案例和應(yīng)用分析
3) 文化，商業(yè)，旅游數(shù)字化的產(chǎn)品服務(wù)C2B和用戶體驗(yàn)
4) 文化，商業(yè)，旅游企業(yè)OAO社群及微信社群和數(shù)字化
5) 互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)及數(shù)字化特征表現(xiàn)形式
6) 回歸商業(yè)的原點(diǎn)和本質(zhì)及完成作業(yè)

4. 課程形式
1天（6小時(shí)） 分組互動(dòng)案例模擬討論。

5. 具體大綱
第一講：文化，商業(yè)，旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型的15大思維轉(zhuǎn)變和應(yīng)用創(chuàng)新
1.
微創(chuàng)新思維：產(chǎn)品、營銷、到服務(wù)任環(huán)節(jié)的微創(chuàng)新，特別是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段來改善的
，
很多是基于單店可以做的；比如快速支付，微信社群管理用戶，會(huì)員體系，會(huì)員日建
立；微創(chuàng)新很多是可以馬上行動(dòng)的。
2.
消費(fèi)升級(jí)思維：要的不但是產(chǎn)品質(zhì)量，而且是服務(wù)體驗(yàn)舒適方便快捷全滿足；新的支付
工具，數(shù)字化品牌集合店在快捷全滿足上是一種應(yīng)對(duì)。
3.
消費(fèi)者變化思維：二次元、亞文化、自我中心，除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)迎合以外，甚至包裝材料
顏色都要適應(yīng)，洞察消費(fèi)者的變化；江小白成功、喜茶喪茶營銷都是類似的應(yīng)用。
4.
消費(fèi)者主權(quán)思維：特別對(duì)于實(shí)體店，建立SoLoMoMe(social社交+local本地化+mobile
移動(dòng)+personalized個(gè)性化)，以消費(fèi)者主權(quán)為中心，建立服務(wù)思維。
5.
場(chǎng)景體驗(yàn)思維：人工智能、智能試用、VR、3D等技術(shù)應(yīng)用；如小米之家的舒適感，各種
試衣間增大，各種服裝品牌的智能試衣。
6. ......聯(lián)系助理索取詳細(xì)內(nèi)容......
第二講：大中小文化，商業(yè)，旅游企業(yè)的數(shù)字化案例和應(yīng)用分析
1. 電商如何玩線下案例分析
2. 線下企業(yè)如何玩全渠道
3. 永輝數(shù)字化打造超級(jí)物種如何融合永輝孵化的8個(gè)產(chǎn)品
4. 實(shí)體企業(yè)也可以玩同享經(jīng)濟(jì)
5. “一平方米美好商業(yè)”的數(shù)字化公司如何開遍上海辦公區(qū)的
6. 一家紅酒電商企業(yè)是這樣通過OAO新媒體自組織活動(dòng)玩數(shù)字化的
7. 有幾十家店的文化企業(yè)是這樣玩微信社群矩陣做數(shù)字化
8. 旅游行業(yè)的線下到朋友圈到微信群到微店支付
9. 一家企業(yè)把洗衣店開到藥店的跨界合作
10. 數(shù)字化快閃店?duì)I銷及其商業(yè)模式
第三講：文化，商業(yè)，旅游數(shù)字化的產(chǎn)品服務(wù)C2B和用戶體驗(yàn)
1. 從打擾了幫你洗衣服的便條和一個(gè)小籃子看服務(wù)體驗(yàn)
2. 一家奶茶店一家特色小吃店如何符合消費(fèi)者復(fù)古需求做數(shù)字化
3. 素型生活跨界店實(shí)際是滿足都市人向往自然田野生活的新體驗(yàn)店
4. 這家“慢食超市餐廳”火起來是滿足了怎樣的都市人生活
5. 喜茶喪茶營銷及江小白看數(shù)字化的用戶變化和產(chǎn)品體驗(yàn)
6. 盒馬生鮮是怎么依賴客單價(jià)/履約成本比及轉(zhuǎn)化率做數(shù)字化
7. 數(shù)字化品牌文化小店成立的原因和背后的變化邏輯
8. 一家傳統(tǒng)辦公樓餐飲店怎么變成白領(lǐng)第四空間完成數(shù)字化
9. 智能云試衣鏡和3D高速人體掃描讓這家男裝企業(yè)更早進(jìn)入數(shù)字化
10. 三只松鼠的細(xì)心入微及萌文化和數(shù)字化用戶體驗(yàn)
11. 海爾和紅領(lǐng)的工業(yè)4.0的個(gè)性化定制滿足用戶需求做數(shù)字化
第四講：實(shí)體文化，商業(yè)，旅游企業(yè)OAO社群及微信社群和數(shù)字化
1. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)后半場(chǎng)什么是組織級(jí)社群及數(shù)字化實(shí)體店如何玩組織級(jí)社群
2. 企業(yè)如何利用OAO及企業(yè)社群做數(shù)字化
3. 數(shù)字化實(shí)體店企業(yè)如何把客戶轉(zhuǎn)入社群（公號(hào)的，自媒體，線上的，線下的）
4.
微信社群定位運(yùn)營的6大要點(diǎn)（產(chǎn)品要求，名字定位，群規(guī)儀式感，參與方，價(jià)值，
自組織）
5.
運(yùn)營好社群7大注意（占用時(shí)間，需要技能，團(tuán)隊(duì)框架，互動(dòng)要點(diǎn)，粉絲組成，種子
用戶，內(nèi)容分享）
6. 讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法（群體價(jià)值，團(tuán)購，獎(jiǎng)勵(lì)）
7.
讓微信社群粉絲馬上購買的6種樣式（限時(shí)優(yōu)惠券，紅包現(xiàn)金，場(chǎng)景體驗(yàn)，稀缺感，
贈(zèng)品，線下活動(dòng)）
8. 微信社群內(nèi)容準(zhǔn)備的表格處理和內(nèi)容分類及資深粉絲生成記錄
第五講：互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)及數(shù)字化特征表現(xiàn)形式
1. 揭秘雷軍等數(shù)字化（全渠道、數(shù)字化、智能化、體驗(yàn)店、智能物流）
2. 中國進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的特征（OAO）及表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)
3. 電商已是傳統(tǒng)行業(yè)從線下適應(yīng)線上到線上融合線下
4. 數(shù)字化特征是消費(fèi)者主權(quán)SoLoMoMe提升用戶體驗(yàn)
5. 數(shù)字化的本質(zhì)是線上線下都沒有紅利情況下的CRM
6. 實(shí)體店仍是主消費(fèi)場(chǎng)景需要數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)零售
7. 數(shù)字化需要情感標(biāo)簽通過OAO社群來鏈接客戶
8. 數(shù)字化要求從客戶心智角度開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)做C2B
9. 數(shù)字化企業(yè)需要有共享經(jīng)濟(jì)跨界思維自組織自支付
10. 云計(jì)算大數(shù)據(jù)工業(yè)4.0是數(shù)字化的技術(shù)基礎(chǔ)
11. 物聯(lián)網(wǎng)和人工智能是滿足人類需求的下一個(gè)風(fēng)口
第六講：回歸商業(yè)的原點(diǎn)和本質(zhì)及完成作業(yè)
1. 數(shù)字化仍要回歸實(shí)體零售的原點(diǎn)和本質(zhì)
2. 數(shù)字化未來的7大路標(biāo)
3.
完成作業(yè)：我們公司的數(shù)字化（銷售產(chǎn)品，店內(nèi)環(huán)境，店員服務(wù)，新技術(shù)，客戶鏈接管
理）

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