《有效管理中的溝通與激勵(lì)技巧》

《有效管理中的溝通與激勵(lì)技巧》
主講人：董洪斌
【課程背景】你是否有這樣的煩惱？
對(duì)下屬下達(dá)命令，不被理解;
要求下屬加班，下屬以沉默相對(duì)抗;
被下屬抱怨，不能支持他的工作
甚至被人背地里謾罵
對(duì)同事的表現(xiàn)予以贊揚(yáng)，對(duì)方卻不接受
目標(biāo)分解常常遇到困難
下屬認(rèn)為是為你完成工作和業(yè)績(jī)
對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)，得到一臉冷漠
除了金錢好像沒(méi)有什么可以激勵(lì)下屬
士氣低落，得不到改善
下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問(wèn)題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒(méi)有溝通。調(diào)查表明，企業(yè)溝通不順暢，比如上下無(wú)共識(shí)、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時(shí)，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執(zhí)行層相互指責(zé)。此時(shí)企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點(diǎn)，即：運(yùn)營(yíng)效率低下、市場(chǎng)業(yè)績(jī)低迷、團(tuán)隊(duì)士氣低落、員工離職率居高不下!因此，管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行高品質(zhì)管理溝通的課程，通過(guò)建立良好的溝通機(jī)制、營(yíng)造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，在給下屬下達(dá)命令、績(jī)效面談甚至是批評(píng)下屬時(shí)，都可以產(chǎn)生積極的效能，有助于改善與下屬的關(guān)系，避免沖突，利用正確的激勵(lì)手段和卓越的目標(biāo)管理方法，讓所有積極高效的完成公司給與我們的任務(wù)，對(duì)提高管理績(jī)效、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。本課程將從溝通的前提和基礎(chǔ)，即心態(tài)和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中與下屬的管理互動(dòng)行為，本課程并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧，同時(shí)目標(biāo)分解的要點(diǎn)與技巧，節(jié)約而有效的激勵(lì)辦法。將使管理者更清晰認(rèn)識(shí)到通過(guò)溝通去達(dá)成雙贏關(guān)系，共同取得最優(yōu)結(jié)果?！菊n程收益】1、了解管理和溝通的概念，深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)管理溝通的重要性；2、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)意識(shí)，明確團(tuán)隊(duì)的價(jià)值；3、掌握與下屬進(jìn)行溝通的三大技巧，獲得良好合作關(guān)系
4、明確工作中自己的責(zé)任；做好目標(biāo)分解的充分準(zhǔn)備5、掌握目標(biāo)分解的技巧及目標(biāo)解面談。
運(yùn)用低成本高價(jià)值的激勵(lì)辦法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)?！菊n程對(duì)象】副總經(jīng)理、總裁助理、各職能部門總監(jiān)/經(jīng)理/科長(zhǎng)、即將晉升的各職能部門總監(jiān)/經(jīng)理/科長(zhǎng)
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）【課程大綱】
管理與溝通
一、管理的基本理念1、管理的五個(gè)層次2、員工和管理者的三大區(qū)別3、管理者的四類角色坐標(biāo)
4、管理者的任務(wù)
二、樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)
1、什么是團(tuán)隊(duì)
2、我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)
3、團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值
4、團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人利益
三、溝通的基本技巧
1、為什么會(huì)出現(xiàn)溝通不暢
2、溝通的基本技巧
3、溝通的原則
4、如何進(jìn)行有效的溝通
高品質(zhì)的向下管理溝通技巧
布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心1、明確負(fù)責(zé)人、明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求2、明確完成的時(shí)間和進(jìn)度3、及時(shí)了解下屬的困難和需求
績(jī)效面談-著眼改進(jìn)重在共識(shí)1、雙方都需要做好準(zhǔn)備2、既要談過(guò)去，還要談現(xiàn)在和將來(lái)3、雙方要有效互動(dòng)
三、批評(píng)下屬-指明問(wèn)題找出原因1、批評(píng)要具體
2、不能全盤否定
3、注意批評(píng)的場(chǎng)合4、要控制好情緒（案例：如何讓下屬準(zhǔn)確理解我的命令？）
溝通技巧在目標(biāo)分解中的使用
明確自己的責(zé)任
達(dá)成目標(biāo)的意識(shí)和決心
任務(wù)不是只能靠自己一個(gè)人完成
我們的任務(wù)是使眾人行
二、自己做好充分的準(zhǔn)備
1、對(duì)方的具體數(shù)據(jù)
2、對(duì)方需要的資源
3、他可能會(huì)提出的異議
三、分解目標(biāo)的技巧
1、遵循SMART原則
2、要素分解，系統(tǒng)全面3、措施分解，橫向關(guān)聯(lián)4、立體分解，上下貫通
四、溝通目標(biāo)-共識(shí)驅(qū)動(dòng)力
1、目標(biāo)溝通的步驟2、達(dá)成目標(biāo)共識(shí)的好處3、達(dá)成目標(biāo)共識(shí)的六個(gè)技巧
（案例：部屬不接受目標(biāo)）
高價(jià)值的激勵(lì)方法
目標(biāo)聚焦法，激發(fā)自我激勵(lì) 1、愿景激勵(lì)：幫助員工圓夢(mèng) 2、使命激勵(lì)：讓員工體會(huì)到責(zé)任感 3、參與激勵(lì)：民主讓人升華
4、激發(fā)自我激勵(lì)二 、言行引導(dǎo)法，人前的贊美價(jià)值無(wú)限 1、贊美激勵(lì)：向優(yōu)點(diǎn)出發(fā) 2、榜樣激勵(lì)：增強(qiáng)成就感 3、榮譽(yù)激勵(lì)：把他抬上去
（案例：吃不完的牛排）
三、心門貼近法，一個(gè)小小的舉動(dòng)的力量 1、尊重激勵(lì)：如師長(zhǎng)以禮相待 2、關(guān)愛(ài)激勵(lì)：如家人以情感人 3、信心激勵(lì)：如君子以肚容人
（案例分析：士為知己者死）
四、獎(jiǎng)懲平衡法，發(fā)現(xiàn)不足后的動(dòng)力
1、即時(shí)提醒：防患于未然
2、指導(dǎo)改正：提升認(rèn)知與能力
3、明確錯(cuò)誤：了解后果的危害
4、績(jī)效面談：對(duì)處理結(jié)果心悅誠(chéng)服

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