《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

跨部門(mén)溝通與協(xié)作
主講：張學(xué)飛
【課程背景】
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企業(yè)跨部門(mén)溝通與協(xié)作是企業(yè)管理任務(wù)達(dá)成和各部門(mén)間管理工具發(fā)揮效能的基礎(chǔ)平臺(tái)
。離開(kāi)溝通的平臺(tái)，管理將成為無(wú)根之木、無(wú)源之水。
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在企業(yè)管理的過(guò)程中，需要借助有效的跨部門(mén)溝通技巧，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建
立共識(shí)與合作。任何事只要把“人”的工作做通了，一切皆不是問(wèn)題。
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《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程的學(xué)習(xí)，是通往企業(yè)各部門(mén)間的橋梁，是企業(yè)跨部門(mén)協(xié)作發(fā)
展的基石。作為沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓說(shuō)道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾
瑪?shù)捏w制濃縮一個(gè)思想，那就是溝通，因?yàn)樗俏覀內(nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素”。

【課程目標(biāo)】
? 理解跨部門(mén)溝通的意義及其重要性
? 探討跨部門(mén)溝通障礙，學(xué)習(xí)克服障礙影響因素
? 掌握如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通，塑造良好的溝通過(guò)程
? 學(xué)習(xí)跨部門(mén)間應(yīng)有的溝通的方法和要點(diǎn)
? 掌握跨部門(mén)溝通技巧，贏得支持和信任
? 學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通的成功之道，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
? 提升組織內(nèi)部溝通能力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展

【課程對(duì)象】
課程對(duì)像為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、企業(yè)中高層管理干部、各部門(mén)主管、骨干員工

【培訓(xùn)方式】
課程內(nèi)容融合有理論講解+互動(dòng)提問(wèn)+案例研討+小組討論+視頻觀摩+情境互動(dòng)+體驗(yàn)活動(dòng)
+頭腦風(fēng)暴+心得分享等多元培訓(xùn)方式

【課程時(shí)間】
課程培訓(xùn)時(shí)間可依據(jù)企業(yè)狀況與培訓(xùn)需求，進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)間策劃，規(guī)劃為12小時(shí)(2
天)或6小時(shí)(1天)的培訓(xùn)


課程大綱
|課程模塊 |課程大綱 |備注 |
|第一模塊 |課程導(dǎo)言 |課堂講授+互動(dòng)提問(wèn)|
|跨部門(mén)溝通的意義及 |溝通的意義 |+案例分析+情境互 |
|重要性 |溝通正確的觀念和心態(tài) |動(dòng)+團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)+學(xué)員 |
| |有效溝通的基礎(chǔ)及原則 |分享 |
| |企業(yè)內(nèi)部溝通的方式 | |
| |跨部門(mén)溝通的重要性 | |
| |案例研討 | |
| |企業(yè)跨部門(mén)溝通經(jīng)典案例分享 | |
| |課程體驗(yàn)情境互動(dòng) | |
|第二模塊 |1.課前導(dǎo)言 |課堂講授+互動(dòng)提問(wèn)|
|跨部門(mén)溝通的障礙和 |2.跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的障礙與問(wèn)題 |+案例分析+小組研 |
|問(wèn)題 |3.企業(yè)內(nèi)部不容忽視的部門(mén)墻 |討+視頻觀摩+學(xué)員 |
| |4.客觀因素存在的個(gè)體差異 |分享 |
| |5,企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí) | |
| |6.分組討論 | |
| |企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通的障礙及問(wèn)題 | |
| |探討 | |
| |7.學(xué)習(xí)心得分享 | |
|第三模塊 |1.課前導(dǎo)言 |課堂講授+互動(dòng)提問(wèn)|
|跨部門(mén)溝通的方法和 |2.學(xué)習(xí)培養(yǎng)自我的溝通能力 |+案例分析+小組討 |
|要點(diǎn) |3.提升精進(jìn)跨部門(mén)溝通能力 |論+情景互動(dòng)+學(xué)員 |
| |4.跨部門(mén)如何有效的溝通 |分享 |
| |5.跨部門(mén)會(huì)議溝通的要點(diǎn) | |
| |6.企業(yè)在跨部門(mén)溝通中的作用 | |
| |7.分組研討 | |
| |企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通成功經(jīng)驗(yàn)分享 | |
| |8.課程學(xué)習(xí)互動(dòng)體驗(yàn) | |
|第四模塊 |課前導(dǎo)言 |課堂講授+互動(dòng)提問(wèn)|
|跨部門(mén)高效溝通技巧 |營(yíng)造良好的溝通氛圍 |+案例分析+情景互 |
|的運(yùn)用 |為他人著想與換位思考 |動(dòng)+小組研討+學(xué)員 |
| |跨部門(mén)高效溝通技巧的運(yùn)用 |分享 |
| |利用數(shù)據(jù)及圖表說(shuō)話 | |
| |將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化 | |
| |面對(duì)面溝通 | |
| |到位不錯(cuò)位 | |
| |化解不誤解 | |
| |控制自己的情緒 | |
| |減少抱怨從我做起 | |
| |避免與緩解溝通沖突 | |
| |案例研討 | |
| |分組討論(頭腦風(fēng)暴) | |
| |如何促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通 | |
| |學(xué)習(xí)心得分享 | |
|第五模塊 |課程導(dǎo)言 |課堂講授+互動(dòng)提問(wèn)|
|跨部門(mén)溝通的成功之 |溝通從第一負(fù)責(zé)人做起 |+案例分析+情景互 |
|道 |從能做到的開(kāi)始 |動(dòng)+小組研討+學(xué)員 |
| |靈活運(yùn)用溝通方法 |分享 |
| |建立有效的投訴機(jī)制 | |
| |樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) | |
| |跨部門(mén)項(xiàng)目管理運(yùn)作 | |
| |避免跨部門(mén)溝通的短接 | |
| |確認(rèn)解決方法及有效執(zhí)行 | |
| |案例研討 | |
| |課后學(xué)習(xí)心得分享 | |
|第六模塊 |1．課程總結(jié) |課程總結(jié)+學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化|
|課程總結(jié)與學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化 |2．學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化 | |

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