《上門服務(wù)行業(yè)的全域運營》

  培訓(xùn)講師:李劍

講師背景:
李劍老師——新媒體和私域運營實戰(zhàn)輔導(dǎo)專家?曾任新東方教育科技集團(tuán)旗下在線教育平臺新東方在線(現(xiàn)名“東方甄選”)運營總監(jiān)?曾任國內(nèi)最大門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)新聞中心副主編?曾任三一重工旗下工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺樹根互聯(lián)副總裁兼CMO?曾任國內(nèi)最大企業(yè)財稅服務(wù) 詳細(xì)>>

李劍
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《上門服務(wù)行業(yè)的全域運營》詳細(xì)內(nèi)容

《上門服務(wù)行業(yè)的全域運營》

《“到家服務(wù)”vs“服務(wù)到家”》
上門服務(wù)行業(yè)如何突破全域用戶運營?
主講:李劍
【課程背景】
受“懶人經(jīng)濟(jì)”的影響,同城便民服務(wù)的市場規(guī)模越來越大,形成了近萬億的巨大藍(lán)海市場。家政服、家電的清洗維修、房屋的維修、開換鎖、上門回收、搬家拉貨和汽車相關(guān)的保養(yǎng)、洗車、救援等業(yè)務(wù),伴隨著生活節(jié)奏的加快和后疫情時代的到來,越來越多的年輕人選擇了同城便民服務(wù),通過線上下單,服務(wù)人員線下服務(wù)的形式,由此催生了巨大的便民服務(wù)市場。
隨著行業(yè)的快速發(fā)展,行業(yè)的三大痛點:獲客難、信賴底、營銷難的難題,和經(jīng)營過程中核心的四個問題:到家服務(wù)同行低價惡性競爭、業(yè)務(wù)下滑拓展有心無力、廣告太貴高投入低匯報、業(yè)務(wù)瓶頸想把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),都迫使商家在急切的尋找出路。
【課程收益】
掌握全域運營的流量獲取思維、流程和營銷策略;
明確到家服務(wù)行業(yè)全域運營的營銷邏輯,并為自身業(yè)務(wù)做全域運營定位;
掌握獨立進(jìn)行全域運營的初步能力
具備自建或外接社群運營和轉(zhuǎn)化變現(xiàn)能力,能夠不斷提升社群的活躍度,并通過社群成員的網(wǎng)絡(luò)影響力輻射更多人。
具備老帶新、新帶新等用戶裂變?nèi)鞒滩僮骱妥儸F(xiàn)能力。
【課程特色】干貨,沒有廢話;科學(xué),邏輯清晰;實戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩
【課程對象】到家服務(wù)行業(yè)負(fù)責(zé)營銷、銷售、新媒體、社群、私域等一線運營人員、各級負(fù)責(zé)人、分管老總等
【課程時間】1-2天(6-12小時,可以根據(jù)用戶需求靈活配置模塊)
【課程大綱】
一、全域運營:到家服務(wù)破局
1、案例解析
天鵝到家:你需要做飯嗎?
倍優(yōu)天地&有福媽媽:月嫂為啥難做?
e城e家:先到家,后服務(wù)
2、到家服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營痛點
商機(jī)不足
成本高企
供應(yīng)鏈不穩(wěn)
3、到家服務(wù)的用戶特性
低頻低價
高密度小半徑本地化
服務(wù)非標(biāo),需求分散
價格敏感
重視體驗
4、到家服務(wù)行業(yè)全域運營模型
何為全域?
什么是運營?
二、全域運營模塊1:流量獲取
1、私域:新媒體短視頻:抖音、快手、視頻號、b站、喜馬拉雅
圖文:小紅書、公眾號、微信朋友圈
公眾號和小程序
直播
社群
轉(zhuǎn)介紹
2、公域:廣告投放
線上廣告
線下廣告
文案與二維碼
3、商域:專業(yè)通道
線上到家服務(wù)平臺
地推
異業(yè)合作
案例:輕喜到家、潔鄰幫、魯班到家、有福媽媽
三、全域運營模塊2:用戶著陸與轉(zhuǎn)化
1、水流千遭歸微信
二維碼
粉絲群
評論
線上客服
2、群怎么玩
長期群
短期群
3、破局:加好友
我來加用戶
用戶來加我
4、低價爆款引流
如何選品?
定價
服務(wù)設(shè)計
5、溝通:話術(shù)與sop
何時說?
說什么?
怎么說?
3、營銷鏈路:從流量到成單
流量分層
用戶分層
銷售節(jié)點
促銷手段
最關(guān)鍵因素:超預(yù)期的服務(wù)
5、管理者需要關(guān)注哪些關(guān)鍵指標(biāo)?
案例:日式搬家、閃修俠、e城e家等
四、全域運營模塊3:服務(wù)交付
1、標(biāo)準(zhǔn)化
培訓(xùn)與獎懲
裝備、話術(shù)和節(jié)點動作
監(jiān)督管理
數(shù)字化
節(jié)點簽到
全程電子記錄
工單流轉(zhuǎn)
客戶反饋
3、一切圍繞用戶體驗
超預(yù)期服務(wù)
關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)
案例:海底撈等
五、全域運營模塊4:售后重復(fù)活躍
1、轉(zhuǎn)介紹(公開+私下)
用戶驅(qū)動節(jié)點:場景化、系統(tǒng)化、數(shù)字化
物料促傳播
驅(qū)動力
監(jiān)督管理
節(jié)點和獎勵
復(fù)購
復(fù)購的驅(qū)動力
復(fù)購的場景化和數(shù)字化
會員制
案例:vipkid、有福媽媽
六、0基礎(chǔ)商戶如何冷啟動實施全域運營?
1、轉(zhuǎn)介紹(公開+私下)
準(zhǔn)備工作
如何實施?
2、直播
自主直播:怎樣快速冷啟動直播?
后續(xù)如何承接?
地推+異業(yè)聯(lián)合推廣
自建社區(qū)團(tuán)購
熱點+爆款引流
案例:團(tuán)車網(wǎng)、天鵝到家、慧算賬等

 

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