《增長黑客：數(shù)字化用戶運(yùn)營》

  培訓(xùn)講師：李劍

講師背景：
李劍老師——新媒體和私域運(yùn)營實戰(zhàn)輔導(dǎo)專家?曾任新東方教育科技集團(tuán)旗下在線教育平臺新東方在線（現(xiàn)名“東方甄選”）運(yùn)營總監(jiān)?曾任國內(nèi)最大門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)新聞中心副主編?曾任三一重工旗下工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺樹根互聯(lián)副總裁兼CMO?曾任國內(nèi)最大企業(yè)財稅服務(wù) 詳細(xì)>>

李劍
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《增長黑客：數(shù)字化用戶運(yùn)營》

《增長黑客：數(shù)字化用戶運(yùn)營》
數(shù)字化用戶建模與精細(xì)化運(yùn)營
主講：李劍
【課程背景】
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的到來，全國掀起了一股數(shù)字轉(zhuǎn)型的大浪潮，數(shù)字化帶來的工具革命，一方面是帶來了數(shù)字基建，數(shù)字用戶在內(nèi)的數(shù)字資產(chǎn)的建立。另一方面就是基于資產(chǎn)、用戶管理的數(shù)字化運(yùn)營。運(yùn)營對于一家企業(yè)來說，是管理中最為核心的東西，它可以很好地將各個部門聯(lián)動起來，有效地推動企業(yè)朝著良性的方向可持續(xù)發(fā)展下去，它能幫助企業(yè)順利完成數(shù)字升級，實現(xiàn)智慧經(jīng)營。那么什么是數(shù)字化運(yùn)營？
數(shù)字化運(yùn)營，是指在運(yùn)營過程中，脫離傳統(tǒng)的方式，利用各種數(shù)據(jù)、智能工具來進(jìn)行管理，制定內(nèi)容，總結(jié)分析，規(guī)劃戰(zhàn)略方向。通過新技術(shù)與數(shù)據(jù)能力重塑零售行業(yè)的各個環(huán)節(jié)，升級體驗，提升運(yùn)營效率的方式。
數(shù)字化運(yùn)營的意義不僅僅在于解放人力，降低成本，提升運(yùn)營效率；更重要的是通過不斷迭代，不斷形成好的策略，進(jìn)而讓平臺形成肌肉記憶，以為用戶服務(wù)設(shè)置穩(wěn)定、高質(zhì)量的底線，更快、更準(zhǔn)確地呼應(yīng)用戶需求并為其解決問題。
【課程收益】
促進(jìn)用戶活躍：通過精細(xì)化渠道觸達(dá)、活動運(yùn)營，提升用戶訪問頻率與使用時長，有效增強(qiáng)用戶對產(chǎn)品的價值認(rèn)同與內(nèi)容依賴。
優(yōu)化用戶體驗：通過診斷產(chǎn)品可用性與易用性，改善產(chǎn)品感官體驗與交互體驗，提升獨立用戶與全局用戶的滿意度、忠誠度。
提升用戶價值：通過建立用戶分層體系，細(xì)分用戶需求，了解用戶業(yè)務(wù)偏好與消費習(xí)慣，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行診斷，有效提升業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化，提升用戶價值。
驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新：通過整體性的用戶需求與產(chǎn)品價值與需求度滿足評估，定位業(yè)務(wù)運(yùn)營困境，指導(dǎo)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與競爭力提升。
掌握新營銷實踐的五種主要形式，結(jié)合案例深入理解新媒體、新傳播手段、社群營銷、跨界營銷及AI營銷的應(yīng)用；
了解企業(yè)新營銷的工具與渠道，構(gòu)建新營銷認(rèn)知體系，結(jié)合案例和概念，幫助學(xué)員掌握新營銷的方法與路徑，快速實現(xiàn)品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型；
通過小組工作坊演練，預(yù)演尋找適合本企業(yè)的新營銷模式與方案。
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對象】企業(yè)從事用戶增長、用戶運(yùn)營、用戶研究、產(chǎn)品運(yùn)營等方向的運(yùn)營、策劃、銷售、產(chǎn)品、研發(fā)、項目管理等方面的負(fù)責(zé)人和管理者
【課程時間】1天（6小時）
【課程大綱】
一、用戶數(shù)字化：企業(yè)能力量級提升
1、什么是用戶數(shù)字化？
用戶畫像
用戶旅程
用戶管理
精準(zhǔn)運(yùn)營
2、企業(yè)實現(xiàn)用戶數(shù)字化的意義何在？
識別：建立用戶畫像
洞察：預(yù)測客戶行為
互動：創(chuàng)造客戶信任
連接：全渠道深接觸
轉(zhuǎn)化：贏得首次購買
忠誠：贏得客戶信任
價值：可持續(xù)客戶經(jīng)營
3、用戶數(shù)字化有哪些主要手段？
技術(shù)架構(gòu)
內(nèi)容傳播
社群交互
電商平臺
案例：海底撈等
二、用戶數(shù)字化體系建設(shè)
1、用戶畫像與建模
什么是用戶畫像？
怎樣構(gòu)建用戶畫像？
2、用戶旅程
觸達(dá)
成交
使用
反饋
復(fù)購
裂變
3、用戶交互與管理
案例： vipkid、滴滴代駕、三一重工
三、用戶數(shù)字化：精準(zhǔn)運(yùn)營
1、端到端的用戶觸達(dá)
用戶直接對話老板
真正的第一時間
2、精準(zhǔn)的運(yùn)營動作、時機(jī)和內(nèi)容
正確的時間說正確的話
比用戶自己更了解自己
3、超大范圍的運(yùn)營視野
一個人看到，等于全公司看到
決策鏈和反應(yīng)時間
案例：新東方、慧算賬

 

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