高效溝通藝術(shù)

  培訓(xùn)講師：周生豪

講師背景：
周生豪老師十五年實(shí)戰(zhàn)營銷管理經(jīng)驗(yàn)理財(cái)規(guī)劃管理實(shí)戰(zhàn)派講師銀行營銷培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派講師國家一級企業(yè)培訓(xùn)師國家人力資源與社會保障部中級經(jīng)濟(jì)師美國ACI國際注冊高級培訓(xùn)師（CISPL）美國ACI國際注冊課程開發(fā)培訓(xùn)師?曾任:中國某國有銀行投資項(xiàng)目部經(jīng)理中 詳細(xì)>>

周生豪
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高效溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通藝術(shù)

課程背景：

在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。

什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。影響溝通的社會心理原則有1.交互原則（愛人者人恒愛之），2.功利原則（人際交往本質(zhì)是社會交換），3.自我價值保護(hù)原則（自尊心與自我價值感)，4.人際吸引水平的增減原則，5.情境控制原則等。另外同個人特質(zhì)、相似性、價值觀、曝光效應(yīng)的熟悉性等有關(guān)。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說服他人？職場管理如何高效溝通？課程會詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，學(xué)會黃金溝通十法，通過互動游戲、案例講解、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握管理溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)績效，打造人脈財(cái)富圈。

培訓(xùn)收益:

  1. 了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。

  2. 學(xué)會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

  3. 快速建立信賴感12種方法，高效黃金溝通十法。

  4. 掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。

  5.  學(xué)會人際交往中控制他人情緒六步法。

  6. 如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感。

  7. 管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績效。

  8.  練就慧眼識人：從眼神、手勢、站姿和“口頭禪”等了解人心。

  9. 學(xué)會讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個技巧等實(shí)用職場秘術(shù)。

  10. 了解演講技巧與語言表達(dá)藝術(shù)做到即興演講魅力四射。

  11. 洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。

授課方式：

理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測驗(yàn)。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn)，提升溝通能力和企業(yè)績效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。

培訓(xùn)對象：企業(yè)員工、中高層管理者等希望提升溝通、協(xié)調(diào)能力職場精英。

授課時間:  1-2天


 

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課程大綱/要點(diǎn)：第一講：你不理財(cái)，財(cái)不理你1.理財(cái)?shù)囊饬x2.大眾心中的理財(cái)3.理財(cái)與投資區(qū)別4.理財(cái)與人生價值5.財(cái)商的自我認(rèn)知6.致命的七大投資理念1)要想賺錢必先預(yù)測2)依賴權(quán)威言聽計(jì)從3)可靠消息投機(jī)取巧4)投資必分散或集中5)要賺大錢必冒大險6)我肯定對或肯定錯7)幻想一夜成暴發(fā)戶測試：認(rèn)識自我之“財(cái)商評估”第二講、個人理財(cái)之?dāng)?shù)字化理財(cái)1.快速規(guī)劃方

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培訓(xùn)目標(biāo)：1．培養(yǎng)一套思路：從心出發(fā)的創(chuàng)新思維，借力用力的整合營銷思維2．學(xué)會一套方法：分析需求，挖掘需求，共創(chuàng)方案，溝通方案3．掌握一套工具：客戶需求調(diào)研工具、客戶網(wǎng)格化分析工具，客戶營銷規(guī)劃工具課程對象：柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人課程時間：2天授課方式：翻轉(zhuǎn)課堂／行動學(xué)習(xí)：講師講授+小組研討+群策群力+情景模擬+視頻研討

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課程收益：?深刻了解銀行淡旺季對客戶、網(wǎng)點(diǎn)、自己的戰(zhàn)略意義?全面掌握銀行淡旺季過程中的實(shí)施要點(diǎn)和關(guān)鍵要素?清晰了解工作方向和定位，找準(zhǔn)自己的角色，全身心投入?學(xué)習(xí)掌握淡旺季營銷中的營銷技巧和方法并學(xué)以致用?掌握系統(tǒng)的營銷工具和方式方法運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)營銷當(dāng)中課程時間：1-2天，6小時/天參訓(xùn)人數(shù)：24-48人課程方式：案例分享+角色扮演+示范演練+小組討論+視頻教

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課程背景：銀行在不斷發(fā)展中，人員隊(duì)伍逐漸擴(kuò)大，各行在未來戰(zhàn)略規(guī)劃中對產(chǎn)品創(chuàng)新、基于市場研發(fā)等方面也提出了新的要求，尤其對客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)人員綜合能力和與人打交道方面提出了更高的要求，這包括客戶經(jīng)理角色認(rèn)知、理清客戶需求與關(guān)系、客戶關(guān)系建設(shè)與客戶關(guān)系管理等，以提升客戶經(jīng)理的市場調(diào)研能力與客戶需求挖掘及創(chuàng)造與協(xié)調(diào)能力，避免與企業(yè)客戶接觸中出現(xiàn)的技能誤區(qū)和盲點(diǎn)，為客戶

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課程背景：思維導(dǎo)圖是一種放射性思維，體現(xiàn)的是人類大腦的自然功能。它以圖解的形式和網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)。用于儲存、組織、優(yōu)化和輸出信息，它利用的就是這些自然結(jié)構(gòu)的靈感，從而提高效率。美國波音公司在設(shè)計(jì)波音747飛機(jī)的時候就使用了思維導(dǎo)圖，如果使用普通的方法，設(shè)計(jì)波音747這樣一個大型的項(xiàng)目要花費(fèi)6年的時間；通過使用思維導(dǎo)圖，他們的工程師只使用了6個月的時間就完成了波音7

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課程背景：面對撲面而來的知識經(jīng)濟(jì)浪潮與全球經(jīng)濟(jì)的一體化，人們越來越深刻地認(rèn)識到：國家間的競爭，企業(yè)間的較量歸根到底是對知識的“鮮活載體”----人的角逐?！叭瞬拧笔瞧髽I(yè)組織的重要資產(chǎn)，而“人才”的培育和學(xué)習(xí)則是各級企業(yè)和組織實(shí)現(xiàn)保值、增值的必由之路。設(shè)置有針對性的培訓(xùn)課程是每個企業(yè)內(nèi)部講師所期望的。本課程屬于內(nèi)部講師進(jìn)階課程及培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與開發(fā)技巧。本課程是培

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培訓(xùn)目標(biāo)：1．培養(yǎng)一套思路：整合資源，與客戶共創(chuàng)共贏2．學(xué)會一套方法：分析需求，挖掘需求，共創(chuàng)方案，溝通方案3．掌握一套工具：客戶網(wǎng)格化分析，營銷規(guī)劃，復(fù)盤總結(jié)授課對象：銀行客戶經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理等業(yè)務(wù)營銷相關(guān)人員授課方式：翻轉(zhuǎn)課堂／行動學(xué)習(xí)：講師講授+小組研討+群策群力+情景模擬+視頻研討參訓(xùn)人數(shù)：60人以內(nèi)

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課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展、金融機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張，客戶去網(wǎng)點(diǎn)化正成為一種趨勢，銀行面臨的競爭日益激烈，形形色色的客戶活動到處搶占“碼頭”，然而很多活動辦過后就銷聲匿跡，留不下深刻印象。如何通過活動進(jìn)行品牌傳播和服務(wù)推廣是當(dāng)前的重要課題。１.如何確定活動主題和目標(biāo)？２.如何做好客戶群類細(xì)分？３.如何進(jìn)行現(xiàn)場管控、持續(xù)跟進(jìn)？４.如何達(dá)成多方共贏、進(jìn)行活動評估？本課

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課程背景:有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，不少企業(yè)的經(jīng)營思維開始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢進(jìn)行著跨界經(jīng)營，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個小小的生活習(xí)慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯(lián)網(wǎng)時代有它與眾不同的服務(wù)營銷思維，如果在這樣一

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課程背景：在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。影響溝通的社會心理原則有1.交互

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