NoHR：非人－管理者的選育用留

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
——管理者的選育用留
（2023新版）
講師：陳琦
【課程背景】
企業(yè)的非人力資源部門的直線經(jīng)理往往存在一些關(guān)于人力資源管理的觀念上的誤區(qū)：

首先，直線經(jīng)理往往忙于專業(yè)工作，忙于業(yè)務(wù)工作，而錯誤地認為人力資源工作是人
力資源部門的事情，與己無關(guān)。
其次，直線經(jīng)理對人力資源管理的有關(guān)規(guī)定和工作流程漠不關(guān)心，認為這不是自己的
業(yè)務(wù)范疇，所以經(jīng)常不自覺地做出有悖人力資源管理規(guī)定的事情。
另外，在人力資源管理操作中，大多數(shù)直線經(jīng)理對人力資源的規(guī)劃預(yù)測人員儲備、員
工感受等關(guān)注較少，只是到了職位空缺時才追著人力資源部門要人，認為人員不足影響
工作等問題出現(xiàn)都是人力資源部門的責(zé)任。
以上這些觀念誤區(qū)容易導(dǎo)致其對人力資源部門的過分依賴，弱化了直線經(jīng)理對員工管
理的主導(dǎo)作用，致使員工關(guān)系惡化，出現(xiàn)員工滿意度降低且流失率增加，難以保證員工
管理的有效性。
管理大師彼得·德魯克說過：“管理員工是直線經(jīng)理的職責(zé)?！?br /> ? 直線經(jīng)理與人力資源部的職責(zé)如何劃分？
? 直線經(jīng)理和人力資源部門相配合的接合點在哪里？
? 直線經(jīng)理應(yīng)該學(xué)會哪些必備的人力資源管理知識？
? 直線經(jīng)理如何去打造一支高績效的團隊？
? 如何關(guān)注任務(wù)的時候，同時也關(guān)注員工的情感與成長？
直線經(jīng)理從來都是企業(yè)的中堅力量，除了具備業(yè)務(wù)管理能力外，還要做好本部門人員
的識別選拔、培育輔導(dǎo)、績效管理、員工激勵等幾個方面，帶領(lǐng)他們?nèi)ネ瓿杀静块T的任
務(wù)目標。
基于這樣的背景，我們設(shè)計開發(fā)《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，旨在提升非
人力資源部門的直線經(jīng)理的管理技能，進而提升部門的整體績效。
【課程配套書籍】
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
【課程目的】
各部門非人力資源管理者將在課程結(jié)束后的人員管理中樹立正確的人力資源管理觀，
且運用關(guān)鍵“選用育留”的人力資源管理方法和工具，提升員工和部門的工作效率，以此
獲取部門核心競爭力。

【課程收益】
? 掌握基本的、實用的、關(guān)鍵的人力資源管理管理方法
? 學(xué)會并運用競爭優(yōu)勢的方法，提升部門人力資源管理技能
? 對HR有全局、深入理解，并能夠結(jié)合自身工作找到改進重點
?
提高部門工作效率和部門業(yè)績，以實現(xiàn)企業(yè)整體目標，獲取獨一無二的競爭優(yōu)勢

【學(xué)員對象】
企業(yè)中高層經(jīng)理、部門主管等

【授課方式】
系統(tǒng)講解、個案分析，方法指導(dǎo)，學(xué)員實務(wù)演練，思考題和測驗，互動問答

【課程框架】
[pic]

【授課時長】
2天，12小時

【授課風(fēng)格】
氣場十足，易學(xué)易懂，實用性強，能在最短的時間里捕捉學(xué)員的需求點，擅于運用多
元化的訓(xùn)練方法，將理論知識演繹得生動易懂，學(xué)員的關(guān)注度高，不感枯燥，深受學(xué)員
喜愛。

【課程內(nèi)容】
引言篇：非人管理與企業(yè)戰(zhàn)略
1. 企業(yè)三級組織的工作核心
2. 企業(yè)戰(zhàn)略的描述
3. 企業(yè)戰(zhàn)略 vs 人力資源戰(zhàn)略
? 互動：企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略的定位

基礎(chǔ)篇：非人管理與人力資源
一、重新認識人力資源
1、人力資源是什么？
? 什么是人本管理
? 人力資源優(yōu)勢理論
? 互動：非人部門與人力資源部門職責(zé)上的區(qū)別
2、人力資源管理趨勢
3、現(xiàn)代管理者的人力資源管理工作
? 案例：某標桿企業(yè)的直線經(jīng)理的氧氣項目報告啟示
? 優(yōu)秀非人管理者的管理哲學(xué)
4、企業(yè)非人必重必行的“十項第一”
二、優(yōu)秀管理者的日常管理工作
? 案例：“七大角色”定位

技能篇 非人管理與選用育留
（一）管理“選”人 Recruitment ——慧眼識才、招賢納士
1. 選人的亮點工作
? 討論：相馬 vs 賽馬
? 案例：一家企業(yè)ABCD候選人的副經(jīng)理爭議
2. 人才四力模型之“核能”與“潛能”
? 案例：谷子地的招聘面試
3. 選人薦人的六項修煉——結(jié)構(gòu)化面試技巧
? 方法：“望聞問切”中醫(yī)法
? 互動：面試提問的技巧
4、選人薦人的三種人力資源方法
? 工具：工作動機的公式
5、人才識才的未來趨勢
1) 每個人都從事招聘
2) 慢工出人才
3) 只聘用比自己優(yōu)秀的人
4) 給人才一個加入的理由

（二） 管理“用”人 Appointment ——適崗適才、把握核心
? 案例：非人管理者的“生存執(zhí)照”
1. 管理用人的兩大原則
? 視頻案例：《瑯琊榜》的用人啟示
? 互動案例：AB過橋
? 點評：切勿個人英雄主義&合理運用團隊
2. 管理用人的新境界
? 測試：管理干預(yù)用人水平測評
? 點評：六大干預(yù)水平的用人場景
3. 管理用人的基礎(chǔ)——工作分析
? 工作分析在非人部門的作用
? 方法：工作分析內(nèi)容5W1H
? 工具：工作分析九宮格
? 點評：非人部門如何定員編制
4. 非人的績效管理
? 圖示：績效管理常用工具
? 討論：績效BSC實踐過程的得失
5. 績效管理成功的關(guān)鍵
6. 全員績效管理的目的與考核體系的選擇
1) 戰(zhàn)略目的與關(guān)鍵績效考核KPI
2) 管理目的與目標管理MBO
3) 管理目的與關(guān)鍵事務(wù)、任務(wù)管理OKR /KAR
4) 強調(diào)履行職責(zé)、運作流程的PRI指標
5) 體現(xiàn)公司價值觀、核心競爭力與生存指標的NNI
6) 發(fā)展目的與檢視員工素養(yǎng)與崗位履職能力的指標PCI、心態(tài)指標WAI
7. 績效面談
? 績效面談：正確評價下屬中的業(yè)績
? 工具：績效改進報告
? 績效面談的原則、環(huán)境準備、步驟與技巧
? 案例：如何與下屬商討改進
? 案例：如何改進下屬的不良行為
? 視頻：如何有效地責(zé)備下屬
? 工具：如何避免考核結(jié)果平均化
? 演練：如何在績效輔導(dǎo)中進行有效面談反饋

（三） 管理“育”人 Education ——創(chuàng)造佳績、成就下屬
? 案例：忙碌的丁主任的痛苦事
? 研討：育人強調(diào)“教練”還是“導(dǎo)師”？
1、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化
? 分享：正態(tài)分布培訓(xùn)與冪律分布培訓(xùn)的區(qū)別
? 激化：將培訓(xùn)進行轉(zhuǎn)移
? 案例：專業(yè)技能有效傳承——埃里克森培訓(xùn)法
? 工具：培訓(xùn)后效果強化方案
? 研討：部門可開展的培訓(xùn)內(nèi)容與形式
2、培訓(xùn)榜樣的作用
? 討論：下屬需要輔導(dǎo)的信號
? 方法：十二項不花錢的育人方法
3、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的生態(tài)圈建設(shè)
? 案例：培訓(xùn)生態(tài)圈“鐵三角”
? 三人行：培訓(xùn)三人選拔
? 系統(tǒng)課件：需求來源的課件
? 有效執(zhí)行：四步開發(fā)法
4. OJT在崗培訓(xùn)的趨勢
? 案例：馬旬的培訓(xùn)經(jīng)歷
? 方法：教練的技能育人
? 工具：OJT自檢表
? 演練：在崗教練

（四） 管理“留”人 Detainment ——激勵機制、留住人才
一、員工留人重在留心
? 圖示：員工的十大內(nèi)心需求
? 工具；員工挽留三葉草模型
二、員工激勵
? 研討：化腐朽為神奇的策略
? 在下屬失誤時表達期望
? 用期望創(chuàng)造生產(chǎn)力
? 寄予期望，因人而異
? 研討：新生代員工怎么激勵？老員工怎么激勵？核心員工怎么挽留？
? 方法：員工認同與激勵的六大場景運用
三、員工的留人措施
? 不同階段的員工的留人措施
? 案例：正向激勵留人vs 負向激勵留人
? 員工職業(yè)生涯規(guī)劃

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