保險運營專業(yè)知識培訓(xùn)
保險運營專業(yè)知識培訓(xùn)詳細內(nèi)容
保險運營專業(yè)知識培訓(xùn)
保險運營專業(yè)知識培訓(xùn)
主講:金玉成
課程對象:
課時安排:1天,6小時 / 天
授課方式:
專題講授、案例分析、小組研討、互動提問、經(jīng)驗分享、啟發(fā)教學(xué) 課程大綱:
第一講、新契約專業(yè)知識
一、新契約
1、什么是新契約
2、五個名詞釋義
3、新契約填寫一般規(guī)則
4、新契約常規(guī)出單流程
5、新契約電子保單出單流程
6、核保概述:防范風(fēng)險、保證穩(wěn)定經(jīng)營、維持差別費率、維護客戶利益
7、風(fēng)險因素:非健康風(fēng)險因素、健康風(fēng)險因素
8、核保決定:標準費率承保、附加條件承保、拒保或延期
二、多元知識
1、電話營銷的定義
2、電銷三種模式簡介
3、壽險電銷運營——保單咨詢
A、客服電話
B、網(wǎng)上營業(yè)廳
C、全國運營柜面
D、微信等新領(lǐng)域
第二講、簡易保全
一、保全分類
1、一般保險保全、廣義保險保全、狹義保險保全
2、保全相關(guān)名詞釋義
A、保單猶豫期
B、寬限期
C、紅利
D、自動墊繳
E、保單效力中止(停效)
F、保單效力終止(永久失效)
G、原繳費賬戶
3、保全的價值:更低的成本、更優(yōu)的風(fēng)控、更好的服務(wù)
6、保全怎么做
A、審核業(yè)務(wù)申請的真實性
B、評估業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性
C、確保保全操作的準確性
D、確保保險金給付的正確性
二、多渠道助力保全
1、網(wǎng)上營業(yè)廳
2、運營服務(wù)柜臺
3、客服熱線
4、郵儲聯(lián)名卡
第三講、理賠知識
一、理賠的作用
1、提現(xiàn)保險職能
2、履行保險責(zé)任
二、理賠的流程
1、常規(guī)理賠
A、報案——申請——受理——錄入——審核、簽批、結(jié)案
2、理賠免審核
A、移動端信息錄入——系統(tǒng)處理自動結(jié)案——自動轉(zhuǎn)賬實時付費
——資料交接影像掃描——案件符合風(fēng)險防范
三、理賠的基本規(guī)則
1、報案規(guī)則
A、報案人——報案方式——報案時效——報案告知
2、申請規(guī)則
A、什么人有資格申請理賠
B、理賠需要提供哪些資料
3、審核規(guī)則
A、理賠審核
B、理賠審核依據(jù):合同約定、醫(yī)保規(guī)定
4、結(jié)案規(guī)則
A、三種理賠結(jié)案通知方式
B、兩種理賠款項支付方式
四、理賠相關(guān)知識
1、如實告知
2、觀察期
3、責(zé)任免除
第四講、電話回訪與工單處理
一、電話回訪
1、電話回訪概述
A、回訪范圍
B、回訪方式
C、回訪時間
D、資料保存
2、新契約回訪重點
A、個人身份核實
B、合同條款核對
C、保險權(quán)益確認
D、是否親筆簽名
E、分紅告知
F、猶豫期告知
G、續(xù)期保費相關(guān)
H、服務(wù)熱線
3、電話回訪流程
A、重置工單回訪—工單下發(fā)—工作流程—工作時間—數(shù)據(jù)處理
4、電話回訪狀態(tài)
A、回訪成功
B、回訪不成功
C、下發(fā)回訪工單
5、回訪不成功件處理流程
二、工單處理
1、工單概述
2、工單處理流程
3、呼出業(yè)務(wù)工單結(jié)案標準
3、呼入業(yè)務(wù)工單結(jié)案標準
第五講、課程回顧
金玉成老師的其它課程
電子銀行營銷技巧與話術(shù) 06.14
電子銀行營銷技巧與話術(shù)主講:金玉成培訓(xùn)背景:隨著我國信息化建設(shè)的穩(wěn)步發(fā)展,人們的生存方式和價值觀念都發(fā)生了巨大的改變,像金融理念、投資方式和消費習(xí)慣等,網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付越來越成為人們的日常行為,為我國電子銀行的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的市場前景。電子銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)不可比擬的優(yōu)勢,成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。把“營銷”作為競爭策略,通過營銷讓大眾了解電子銀行產(chǎn)
講師:金玉成詳情
保險行業(yè)趨勢及前景展望 06.14
保險行業(yè)發(fā)展及前景展望主講:金玉成課程對象:授課時間:1天,6小時/天授課形式:政策解讀、案例分析、專題講授、小組研討、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)課程大綱:第一講、保險行業(yè)發(fā)展分析一、中國保險業(yè)的沿革1、中國近代保險業(yè)發(fā)展史簡介2、中國金融業(yè)三架馬車解讀3、保險業(yè)在社會經(jīng)濟中發(fā)揮不可替代的功能二、中國壽險業(yè)的現(xiàn)狀1、壽險保費在總保費中的占比逐年提高2、朝陽行業(yè),無限
講師:金玉成詳情
保險公司內(nèi)訓(xùn)師TTT成長訓(xùn)練主講:金玉成課程收益:1、專業(yè)訓(xùn)練:熟練編導(dǎo)演技能,將內(nèi)容更有效的呈現(xiàn)給學(xué)員。2、案例剖析:引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,把解決方案融匯到現(xiàn)實案例中。3、互動交流:鼓勵學(xué)員從切深經(jīng)歷出發(fā),體驗學(xué)習(xí)的樂趣。4、緊扣主題:圍繞主題,深入挖掘。激發(fā)學(xué)員潛意識,提升學(xué)員的思考能力。5、實戰(zhàn)模擬:一切從實戰(zhàn)出發(fā),現(xiàn)場解決問題,提升學(xué)員解決問題
講師:金玉成詳情
保險在個人資產(chǎn)管理中的功能與意義 06.14
保險在個人資產(chǎn)管理中的功能與意義主講:金玉成課程背景:隨著客戶理財觀念的逐漸成熟,以及財富管理市場由藍海進入紅海,競爭越來越激烈:第三方財富管理、獨立理財顧問迅速掘起,信托、基金等公司紛紛成立財富管理中心,繞過保險公司直接面向終端客戶,保險在產(chǎn)品上的優(yōu)勢己經(jīng)越來越少。與此同時,單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn):越來越多的銷售顧問抱怨自己就是個業(yè)務(wù)員,根本談不
講師:金玉成詳情
互聯(lián)網(wǎng)消費金融渠道開發(fā)與管理主講:金玉成課時安排:2天,6小時/天課程對象:課程收益:1、洞察互聯(lián)網(wǎng)營銷、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷、電子商務(wù)營銷及全網(wǎng)整合精準營銷現(xiàn)狀2、理論、觀點、案例、趨勢、策略與實操融為一體,知到、學(xué)到、用到、得到3、培養(yǎng)熟知行業(yè)、消費、品牌與戰(zhàn)略,并能對接企業(yè)決策的互聯(lián)網(wǎng)營銷人才。4、掌握三十六套全網(wǎng)整合精準營兵器,搞懂,并能運用;5、掌握低成
講師:金玉成詳情
家族財富保全與傳承構(gòu)建 06.14
家族財富保全與傳承構(gòu)建主講:金玉成【課程對象】【課時安排】1天,6小時/天【授課方式】專題講授、案例分析、小組研討、互動提問、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)【課程大綱】引言:1、快速發(fā)展的家族企業(yè)與高凈值人士2、高凈值人士財富管理的九大潛在需求一、高凈值人士所面臨的財富風(fēng)險案例分析:登記在你名下的財產(chǎn)未必是你真正擁有的財富1、財富是用風(fēng)險來衡量的2、資產(chǎn)公私不分的風(fēng)險3
講師:金玉成詳情
電銷主管綜合管理技能提升 06.14
電銷主管綜合管理能力提升主講:金玉成課程收益:1、電銷主管的角色認知、自我定位與綜合能力提升2、掌握新人職涯規(guī)劃與輔導(dǎo)育成的方法3、掌握日常經(jīng)營與現(xiàn)場管理工作的關(guān)鍵4、建立健全會議經(jīng)營與掌握個案的輔導(dǎo)5、掌握屬員績效考核與目標規(guī)劃的關(guān)鍵6、掌握屬員激勵與能力提升的操作方法7、掌握高效的時間管理與高效溝通技巧課程時間:2天,6小時/天課程對象:電銷部門各層級管
講師:金玉成詳情
督訓(xùn)師綜合能力強化訓(xùn)練 06.14
督訓(xùn)師綜合能力強化訓(xùn)練主講:金玉成課程背景:本課程以工作教導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系為主的培訓(xùn)方法;工作教導(dǎo)是教導(dǎo)技巧,工作方法是工作改善的技巧;工作關(guān)系是教導(dǎo)如何面對問和解決問題的技巧;針對提升督訓(xùn)師應(yīng)具備的知識技巧而擬訂的課程;督訓(xùn)師是公司管理的根本,管理效果在于督訓(xùn)師是否具備相關(guān)專業(yè)技能,故而專業(yè)督導(dǎo)師強化訓(xùn)練順應(yīng)并符合管理架構(gòu)要求并作為公司發(fā)展的重點工程
講師:金玉成詳情
基金定投營銷技能提升 06.14
基金定投營銷技能提升主講:金玉成課程時間:1天,6小時/天課程對象:授課方式:專題講授、案例分析、工具分享、腦力激蕩、小組研討、互動提問、啟發(fā)教學(xué)課程大綱:導(dǎo)入:基金營銷七大難第一講、基金營銷觀念梳理一、認知的突破1、基金營銷應(yīng)有的兩個觀念2、基金營銷的兩個問題A、新客戶開發(fā)難B、營銷流程問題3、營銷定投的兩個目的A、銀行開發(fā)中高端客戶的利器B、維護老客戶的
講師:金玉成詳情
績效管理綜合能力提升 06.14
績效管理綜合能力提升主講:金玉成開發(fā)背景:針對高績效體系運行的四大模塊:目標設(shè)定,工作輔導(dǎo),績效考核,貢獻回報,全面展開持續(xù)性提高績效的管理技能的課程。課程的終極目標就是,通過一系列管理手段能夠最大限度地激發(fā)員工自身的工作動機提高績效。當(dāng)下不僅僅要建立一套管理制度,更重要的是通過管理手段來掌控預(yù)期可獲取的結(jié)果,培育上下一致的高績效精神,從營造一種綠色的生態(tài)環(huán)
講師:金玉成詳情
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