電子銀行營銷技巧與話術

  培訓講師：金玉成

講師背景：
金玉成簡介【專業(yè)資質(zhì)】國家注冊管理咨詢師中國人壽區(qū)域副經(jīng)理中國平安人壽區(qū)域銷售總監(jiān)中國人保區(qū)域培訓部經(jīng)理及區(qū)域總經(jīng)理10年營銷管理經(jīng)驗，5年咨詢培訓經(jīng)驗銷售團隊建設及管理、中基層管理，會議營銷實戰(zhàn)專家【從業(yè)經(jīng)歷】1、2001—2004，中國 詳細>>

金玉成
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電子銀行營銷技巧與話術詳細內(nèi)容

電子銀行營銷技巧與話術


  電子銀行營銷技巧與話術
主講：金玉成
培訓背景：
隨著我國信息化建設的穩(wěn)步發(fā)展，人們的生存方式和價值觀念都發(fā)生了巨大的改變，
像金融理念、投資方式和消費習慣等，網(wǎng)絡購物、網(wǎng)上支付越來越成為人們的日常行為
，為我國電子銀行的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的市場前景。電子銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務不可比擬的
優(yōu)勢，成為商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展的必然選擇。把“營銷”作為競爭策略，通過營銷讓大眾了
解電子銀行產(chǎn)品的功能和效用，為商業(yè)銀行帶來客戶和收益，正日益為商業(yè)銀行所重視
。
培訓時長：1天，6小時 / 天
培訓對象：
授課方式：
專題講授、案例分析、小組研討、互動提問、腦力激蕩、啟發(fā)教學
培訓大綱：
一、電子銀行的特點
1、超越時空限制
2、成本低廉
3、安全級別高
4、交互性強
5、創(chuàng)新速度快
二、電子銀行三種形式與營銷分析
1、電子銀行形式：網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行
2、主流銀行產(chǎn)品與服務對比
案例：工行瞄準優(yōu)質(zhì)客戶營銷網(wǎng)銀
三、電子銀行業(yè)務發(fā)展的兩種模式
1、虛擬銀行：優(yōu)勢分析、劣勢分析
2、傳統(tǒng)銀行業(yè)務電子化：優(yōu)勢分析、劣勢分析
四、電子銀行營銷管理中存在的問題
1、各大銀行同質(zhì)化，創(chuàng)新難度非常大；
2、營銷管理認識不全面，營銷行為有偏差；
3、缺乏總體規(guī)劃與創(chuàng)意，具有一定的盲目性和隨機性；
4、營銷形式單調(diào)，層次較低，直接影響銀行市場拓展效果。
案例：江蘇某農(nóng)商行電子銀行業(yè)務營銷案例分析
五、電子銀行業(yè)務營銷的十大策略
1、積極開展電子銀行產(chǎn)品的營銷調(diào)查
2、圍繞客戶需求，制訂整體營銷策略
3、統(tǒng)一規(guī)劃，聯(lián)合營銷
4、細分市場，找準目標
5、確定營銷重點，培植優(yōu)良客戶群
6、立足現(xiàn)有產(chǎn)品，深度發(fā)掘客戶需求
7、積極實施電子銀行發(fā)展的名牌戰(zhàn)略
8、不斷豐富完善電子銀行產(chǎn)品功能
9、加強學習，更新知識結構
10、加大技術與營銷培訓力度
案例：創(chuàng)新營銷策略——有獎刷卡擦亮POS機
六、電子銀行營銷九大要素
1、準確定位客戶
2、準確定位自己
3、準確定位產(chǎn)品
4、宣傳渠道選擇
5、找準目標客戶
6、營銷對路產(chǎn)品
7、突出產(chǎn)品特色
8、提升客戶體驗
9、完善售后服務
七、客戶經(jīng)理POS機及一碼付營銷技巧
1、POS機營銷技巧
A、三個常見問題
B、三項準備工作
C、開門話術指引
D、拓展的切入點
E、異議問題與話術
2、商戶拓展對策
A、以快打快：快速反應、規(guī)避風險
B、以點破面：前后聯(lián)動、精準營銷
C、以靜制動：總結提升、批量營銷
3、一碼付營銷話術
八、網(wǎng)點電子銀行營銷技巧與話術
1、營業(yè)網(wǎng)點電子銀行營銷話術
A、大堂經(jīng)理
B、柜員
2、分場景營銷技巧與話術
場景一：客戶申請辦卡時；
場景二：客戶購買產(chǎn)品時；
場景三：客戶辦理匯款時；
場景四：客戶辦理個人貸款時；
場景五：客戶辦理掛失時；
場景六：客戶來我行還貸款時；
九、通關演練與課程總結

 

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