存量客戶盤活與客戶關(guān)系管理

  培訓(xùn)講師:金玉成

講師背景:
金玉成簡(jiǎn)介【專業(yè)資質(zhì)】國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師中國(guó)人壽區(qū)域副經(jīng)理中國(guó)平安人壽區(qū)域銷售總監(jiān)中國(guó)人保區(qū)域培訓(xùn)部經(jīng)理及區(qū)域總經(jīng)理10年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn),5年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理、中基層管理,會(huì)議營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家【從業(yè)經(jīng)歷】1、2001—2004,中國(guó) 詳細(xì)>>

金玉成
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存量客戶盤活與客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容

存量客戶盤活與客戶關(guān)系管理


存量客戶盤活與客戶關(guān)系管理
主講:金玉成
課程背景:
“未來(lái)沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)比銀行激烈?!?br/>愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,各大銀行都意識(shí)到,營(yíng)銷業(yè)績(jī)是公司經(jīng)營(yíng)管理的核心命脈,是
能否實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)的關(guān)鍵因素,是確保公司保持持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的重要基礎(chǔ)。而業(yè)務(wù)的健
康發(fā)展首先需要一批專業(yè)的人才隊(duì)伍,零售客戶經(jīng)理直接和客戶接觸,是一線戰(zhàn)斗人員
,其專業(yè)度和銷售技巧直接展示了一家銀行的形象與實(shí)力,為此對(duì)零售客戶經(jīng)理綜合素
質(zhì)和專業(yè)能力的培養(yǎng)也是各大銀行人才戰(zhàn)略的關(guān)注重點(diǎn)。
授課思路:
提升行內(nèi)的營(yíng)銷成效,就要從零售客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技能方面進(jìn)行提升和改善。首先要
一對(duì)一深化客情關(guān)系,提高客戶的忠誠(chéng)度,并能夠?qū)蛻粜枨筮M(jìn)行深度挖掘,其次要提
升批量客戶的營(yíng)銷能力,同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管對(duì)整個(gè)營(yíng)銷工作環(huán)節(jié)的全程監(jiān)督和管理,從
而保障營(yíng)銷工作順利進(jìn)行,并取得最佳成效。
課程收益:
1、通過(guò)學(xué)習(xí),幫助學(xué)員提升和改善專業(yè)營(yíng)銷技能
2、通過(guò)學(xué)習(xí),幫助學(xué)員提升批量客戶的營(yíng)銷能力
3、通過(guò)學(xué)習(xí),幫助主管梳理整個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié),并進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)化
4、通過(guò)學(xué)習(xí),幫助學(xué)員掌握實(shí)戰(zhàn)拓客技能,進(jìn)而創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課方式:
 專題講授、案例分析、工具分享、互動(dòng)提問(wèn)、小組討論、場(chǎng)景模擬、啟發(fā)教學(xué)
課程對(duì)象:
支行長(zhǎng);理財(cái)經(jīng)理;理財(cái)顧問(wèn);客戶經(jīng)理;個(gè)貸經(jīng)理;個(gè)人客戶經(jīng)理;個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)
;大堂經(jīng)理;綜合柜員等營(yíng)銷職能人員。
課程大綱:
1、為什么要進(jìn)行存量客戶盤活
2、存量客戶對(duì)我們的影響在哪
第一講、存量客戶的分析
一、不同休眠客戶的原因分析
1、多次不滿的客戶
2、跟進(jìn)不到位的客戶
3、不了解銀行的客戶
4、有同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的客戶
5、無(wú)主動(dòng)需求的客戶
二、休眠客戶蘊(yùn)含無(wú)限潛力
1、沉默是金
2、突破口才是關(guān)鍵
3、小角色大能量
三、內(nèi)外環(huán)境因素分析
1、網(wǎng)點(diǎn)變革趨勢(shì)
2、外部競(jìng)爭(zhēng)壓力
3、客戶需求變化
四、網(wǎng)點(diǎn)員工困惑分析
1、畏懼心態(tài),不敢向客戶營(yíng)銷
2、技能不足,不知如何去營(yíng)銷
第二講、如何盤活休眠客戶
一、高效電話邀約
1. 找到打電話的原動(dòng)力
2. 勇敢邁出第一步
3. 信任的建立
4. 影響電話溝通的三大因素
二、實(shí)戰(zhàn)面談技巧
1. 認(rèn)識(shí)財(cái)富管理的理念
2. 設(shè)定面談目標(biāo),精心準(zhǔn)備面談
3. 接洽開(kāi)場(chǎng)
通過(guò)儲(chǔ)憶系統(tǒng)和性格模式分析識(shí)別客戶?
對(duì)客戶消費(fèi)價(jià)值、特征、需求進(jìn)行分析歸類?
通過(guò)客戶言行把握開(kāi)場(chǎng)寒暄的關(guān)鍵點(diǎn)?
誤區(qū)分析及正確模式解析?
有效接洽開(kāi)場(chǎng)的四種方法?
【案例分析】不同銀行客戶的性格特征
4、KYC——了解你的客戶6種提問(wèn)方式
5、SPIN——4步找到需求突破口
【案例分析】高效提問(wèn)挖掘客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的潛在需求
6、產(chǎn)品呈現(xiàn)的 BACE法則:
【案例分析】 某款銀行理財(cái)產(chǎn)品的呈現(xiàn)
7、異議處理
  誤區(qū)分析
  原因分析
  四個(gè)方法
第三講、建立關(guān)系打基礎(chǔ)
目的:揭示關(guān)系營(yíng)銷根本,把握如何與客戶建立關(guān)系并發(fā)展關(guān)系,建立什么樣的關(guān)系
是忠誠(chéng)的客戶。
1、營(yíng)銷管理的11P解析
2、關(guān)系營(yíng)銷的總體策略
3、客戶關(guān)系診斷與評(píng)估
4、建立客戶關(guān)系的六個(gè)重要因素
5、建立客戶關(guān)系的四大準(zhǔn)則
6、建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無(wú)到有)
【實(shí)戰(zhàn)演練】建立一份銀行客戶的檔案實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份銀行大客戶的“頭腦份額”評(píng)
分表實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份客戶關(guān)系診斷分析圖
目的:客戶的類型及各自關(guān)心什么,從而找出銷售策略與方法。
第四講、關(guān)系延伸拓事業(yè)
掌握主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(案例分析、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)
1、優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系的6大障礙
2、小道具的神奇作用
3、中資銀行與外資銀行的最大差距點(diǎn):客戶信息收集與檔案管理
4、三大客戶關(guān)系的意義與識(shí)別(親近度,信任度,人情)
5、四種客戶類型判斷方法與技巧
6、四種不同類型的理財(cái)客戶心理分析
7、用客戶喜歡的溝通方式進(jìn)行溝通
8、不同客戶性格類型,如何采用有針對(duì)性的銷售方式?
第五講、挖掘關(guān)系創(chuàng)佳績(jī)
目的: 創(chuàng)造關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),
1、客戶對(duì)銀行的認(rèn)知、看法、態(tài)度和行動(dòng)之間的關(guān)系
2、介紹“頭腦份額”的概念和影響力模型
3、讓你的客戶名單產(chǎn)生更大價(jià)值
4、戰(zhàn)略性客戶營(yíng)銷服務(wù)計(jì)劃的制定流程
5、客戶關(guān)系的專業(yè)評(píng)估與利用計(jì)劃
6、實(shí)戰(zhàn)演練:客戶關(guān)系的洞察力訓(xùn)練
第六講、發(fā)展關(guān)系定乾坤
目的: 發(fā)展關(guān)系形成穩(wěn)定客戶關(guān)系網(wǎng)
1、因人而異的客戶關(guān)系發(fā)展與合作戰(zhàn)術(shù)
2、有效客戶發(fā)展關(guān)系的五個(gè)關(guān)鍵
3、客戶的個(gè)性模式與發(fā)展關(guān)系策略
4、追求型與逃避型銷售策略
5、自我判定型與外界判定型銷售策略
6、自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型銷售策略
7、配合型與拆散型銷售策略
8、忠誠(chéng)客戶建立模型
第七講、課程回顧與互動(dòng)交流

 

金玉成老師的其它課程

電子銀行營(yíng)銷技巧與話術(shù)主講:金玉成培訓(xùn)背景:隨著我國(guó)信息化建設(shè)的穩(wěn)步發(fā)展,人們的生存方式和價(jià)值觀念都發(fā)生了巨大的改變,像金融理念、投資方式和消費(fèi)習(xí)慣等,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付越來(lái)越成為人們的日常行為,為我國(guó)電子銀行的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的市場(chǎng)前景。電子銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)不可比擬的優(yōu)勢(shì),成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。把“營(yíng)銷”作為競(jìng)爭(zhēng)策略,通過(guò)營(yíng)銷讓大眾了解電子銀行產(chǎn)

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保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展及前景展望主講:金玉成課程對(duì)象:授課時(shí)間:1天,6小時(shí)/天授課形式:政策解讀、案例分析、專題講授、小組研討、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)課程大綱:第一講、保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展分析一、中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的沿革1、中國(guó)近代保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展史簡(jiǎn)介2、中國(guó)金融業(yè)三架馬車解讀3、保險(xiǎn)業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮不可替代的功能二、中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀1、壽險(xiǎn)保費(fèi)在總保費(fèi)中的占比逐年提高2、朝陽(yáng)行業(yè),無(wú)限

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保險(xiǎn)公司內(nèi)訓(xùn)師TTT成長(zhǎng)訓(xùn)練主講:金玉成課程收益:1、專業(yè)訓(xùn)練:熟練編導(dǎo)演技能,將內(nèi)容更有效的呈現(xiàn)給學(xué)員。2、案例剖析:引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,把解決方案融匯到現(xiàn)實(shí)案例中。3、互動(dòng)交流:鼓勵(lì)學(xué)員從切深經(jīng)歷出發(fā),體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。4、緊扣主題:圍繞主題,深入挖掘。激發(fā)學(xué)員潛意識(shí),提升學(xué)員的思考能力。5、實(shí)戰(zhàn)模擬:一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,提升學(xué)員解決問(wèn)題

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保險(xiǎn)在個(gè)人資產(chǎn)管理中的功能與意義主講:金玉成課程背景:隨著客戶理財(cái)觀念的逐漸成熟,以及財(cái)富管理市場(chǎng)由藍(lán)海進(jìn)入紅海,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈:第三方財(cái)富管理、獨(dú)立理財(cái)顧問(wèn)迅速掘起,信托、基金等公司紛紛成立財(cái)富管理中心,繞過(guò)保險(xiǎn)公司直接面向終端客戶,保險(xiǎn)在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)己經(jīng)越來(lái)越少。與此同時(shí),單一產(chǎn)品銷售帶來(lái)的問(wèn)題也逐步顯現(xiàn):越來(lái)越多的銷售顧問(wèn)抱怨自己就是個(gè)業(yè)務(wù)員,根本談不

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互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融渠道開(kāi)發(fā)與管理主講:金玉成課時(shí)安排:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:課程收益:1、洞察互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)營(yíng)銷及全網(wǎng)整合精準(zhǔn)營(yíng)銷現(xiàn)狀2、理論、觀點(diǎn)、案例、趨勢(shì)、策略與實(shí)操融為一體,知到、學(xué)到、用到、得到3、培養(yǎng)熟知行業(yè)、消費(fèi)、品牌與戰(zhàn)略,并能對(duì)接企業(yè)決策的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才。4、掌握三十六套全網(wǎng)整合精準(zhǔn)營(yíng)兵器,搞懂,并能運(yùn)用;5、掌握低成

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家族財(cái)富保全與傳承構(gòu)建主講:金玉成【課程對(duì)象】【課時(shí)安排】1天,6小時(shí)/天【授課方式】專題講授、案例分析、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)【課程大綱】引言:1、快速發(fā)展的家族企業(yè)與高凈值人士2、高凈值人士財(cái)富管理的九大潛在需求一、高凈值人士所面臨的財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)案例分析:登記在你名下的財(cái)產(chǎn)未必是你真正擁有的財(cái)富1、財(cái)富是用風(fēng)險(xiǎn)來(lái)衡量的2、資產(chǎn)公私不分的風(fēng)險(xiǎn)3

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電銷主管綜合管理能力提升主講:金玉成課程收益:1、電銷主管的角色認(rèn)知、自我定位與綜合能力提升2、掌握新人職涯規(guī)劃與輔導(dǎo)育成的方法3、掌握日常經(jīng)營(yíng)與現(xiàn)場(chǎng)管理工作的關(guān)鍵4、建立健全會(huì)議經(jīng)營(yíng)與掌握個(gè)案的輔導(dǎo)5、掌握屬員績(jī)效考核與目標(biāo)規(guī)劃的關(guān)鍵6、掌握屬員激勵(lì)與能力提升的操作方法7、掌握高效的時(shí)間管理與高效溝通技巧課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:電銷部門各層級(jí)管

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督訓(xùn)師綜合能力強(qiáng)化訓(xùn)練主講:金玉成課程背景:本課程以工作教導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系為主的培訓(xùn)方法;工作教導(dǎo)是教導(dǎo)技巧,工作方法是工作改善的技巧;工作關(guān)系是教導(dǎo)如何面對(duì)問(wèn)和解決問(wèn)題的技巧;針對(duì)提升督訓(xùn)師應(yīng)具備的知識(shí)技巧而擬訂的課程;督訓(xùn)師是公司管理的根本,管理效果在于督訓(xùn)師是否具備相關(guān)專業(yè)技能,故而專業(yè)督導(dǎo)師強(qiáng)化訓(xùn)練順應(yīng)并符合管理架構(gòu)要求并作為公司發(fā)展的重點(diǎn)工程

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基金定投營(yíng)銷技能提升主講:金玉成課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:授課方式:專題講授、案例分析、工具分享、腦力激蕩、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、啟發(fā)教學(xué)課程大綱:導(dǎo)入:基金營(yíng)銷七大難第一講、基金營(yíng)銷觀念梳理一、認(rèn)知的突破1、基金營(yíng)銷應(yīng)有的兩個(gè)觀念2、基金營(yíng)銷的兩個(gè)問(wèn)題A、新客戶開(kāi)發(fā)難B、營(yíng)銷流程問(wèn)題3、營(yíng)銷定投的兩個(gè)目的A、銀行開(kāi)發(fā)中高端客戶的利器B、維護(hù)老客戶的

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績(jī)效管理綜合能力提升主講:金玉成開(kāi)發(fā)背景:針對(duì)高績(jī)效體系運(yùn)行的四大模塊:目標(biāo)設(shè)定,工作輔導(dǎo),績(jī)效考核,貢獻(xiàn)回報(bào),全面展開(kāi)持續(xù)性提高績(jī)效的管理技能的課程。課程的終極目標(biāo)就是,通過(guò)一系列管理手段能夠最大限度地激發(fā)員工自身的工作動(dòng)機(jī)提高績(jī)效。當(dāng)下不僅僅要建立一套管理制度,更重要的是通過(guò)管理手段來(lái)掌控預(yù)期可獲取的結(jié)果,培育上下一致的高績(jī)效精神,從營(yíng)造一種綠色的生態(tài)環(huán)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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