金牌電話銷售綜合能力訓(xùn)練營

  培訓(xùn)講師:金玉成

講師背景:
金玉成簡介【專業(yè)資質(zhì)】國家注冊管理咨詢師中國人壽區(qū)域副經(jīng)理中國平安人壽區(qū)域銷售總監(jiān)中國人保區(qū)域培訓(xùn)部經(jīng)理及區(qū)域總經(jīng)理10年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn),5年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理、中基層管理,會(huì)議營銷實(shí)戰(zhàn)專家【從業(yè)經(jīng)歷】1、2001—2004,中國 詳細(xì)>>

金玉成
    課程咨詢電話:

金牌電話銷售綜合能力訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容

金牌電話銷售綜合能力訓(xùn)練營


金牌電話銷售綜合能力訓(xùn)練營
  主講人:金玉成
開發(fā)背景:
電話銷售憑什么讓客戶選擇接受?如何知道客戶想要什么?在電話接通之
前,銷售人員要做哪些準(zhǔn)備?如何通過電話溝通獲得成交機(jī)會(huì)?在消費(fèi)者面臨眾多選擇
的時(shí)候,成交以建立信任為前提,銷售人員如何通過聲音為消費(fèi)者塑造可信賴的形象?

本課程以不同性格類型的客戶在不同購買階段的不同心理為主線,以客戶心理學(xué)為切
入點(diǎn),從客戶性格特點(diǎn)出發(fā),剖析六階段客戶購買心理,突破銷售瓶頸。將電話銷售的
進(jìn)行流程化梳理,綜合六大技能訓(xùn)練,一樣的技能培訓(xùn),不一樣的收獲體驗(yàn),全面為企
業(yè)發(fā)展提供最優(yōu)助力。
課程收益:
1、掌握四種客戶性格特點(diǎn),提升客戶心理認(rèn)同度,有效提高電話成交率;
2、掌握六段購買客戶心理變化規(guī)律,引導(dǎo)客戶感覺,突破電話銷售瓶頸;
3、掌握產(chǎn)品價(jià)值塑造技巧,刺激購買動(dòng)機(jī),熟練利用交叉心理淡化購買;
4、掌握電話銷售全流程實(shí)作技巧,針對性提高電話溝通與異議處理能力;
授課方式:
包括但不限于:理論講授、案例分析、互動(dòng)提問、小組研討、現(xiàn)場模擬、工具分享、啟
發(fā)教學(xué)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、教練輔導(dǎo)
課程對象:銷售部門全體員工及相關(guān)管理者
課時(shí)安排:2天,6小時(shí) / 天
課程大綱:
PART 1 電話銷售職業(yè)心態(tài)
 一、電話銷售三大壓力管理
 1、三管齊下有效管理壓力
建立個(gè)人壓力管理組合
問題解決 / 有效溝通 / 建立人和 / 正面思維
 2、心態(tài)管理:調(diào)整自我心態(tài)的方法
心靈地圖:建立內(nèi)在壓力平衡系統(tǒng)
 二、電話銷售的自我激勵(lì)
 1、了解電銷工作狀態(tài)的變化規(guī)律
 2、影響電銷工作狀態(tài)的“兩只老虎”
 3、有效自我激勵(lì)的137法則
PART 2 電話銷售的四力訓(xùn)練
 一、問力:
 1、四層提問法訓(xùn)練
請求提問的技巧/ 前奏技巧的使用/反問技巧的應(yīng)用/縱深提問的技巧
 2、七問鎖定客戶需求
 二、聽力
 1、傾聽的藝術(shù)——聽三層與三層聽
 2、聽三層:表層、中層、里層
 3、三層聽:細(xì)節(jié)、想象、邏輯
 三、引力:
 1、挖→引→激→現(xiàn)
 2、引導(dǎo)技巧 / 利益特征 / 產(chǎn)品演示
 四、通力
 1、溝通的核心三步曲
 2、溝通的魔鬼公式
 3、不同性格匹配技巧、確認(rèn)反饋技巧、提問確認(rèn)技巧
PART 3 電話銷售的五心訓(xùn)練
 一、專心
 1、電銷PDCA 循環(huán)
 2、商品推銷的平衡法則
 3、電話銷售漏斗
 4、客戶切入曲線
 二、信心:為什么拒絕?如何面對拒絕?
 三、誠心:表面同步、內(nèi)心同理
 四、多心:三種性格客戶的話語、語氣、行為解析及溝通要點(diǎn)
 小組研討:三種性格顧客的電話應(yīng)對技巧
PART 4 客戶購買六期心理分析
 一、盲從期
 引起客戶興趣的開場白技巧
 詢問判定客戶資格的問題DTM法則
 二、興趣期
 判斷意向客戶的技巧
 五信傳導(dǎo)、優(yōu)勢問題設(shè)計(jì)、引導(dǎo)客戶產(chǎn)生需求
 三、欲望期
 推薦介紹的技巧 / 保留一個(gè)備用賣點(diǎn) / 利用詢問確認(rèn)客戶的意見
 四、評估期
 電話銷售中的溝通技巧及異議處理
 MAN 法則 / 五種拒絕方式及應(yīng)對技巧
 五、波動(dòng)期:成交信號的把握 / 鏡子效應(yīng)訓(xùn)練
 六、成交期
 獲得客戶承諾的技巧 /把握客戶的購買信號的技巧
 九種促成技巧
PART 5 電銷的六步流程訓(xùn)練
 一、精心準(zhǔn)備、輕松過關(guān)
 1、克服障礙接通電話的錦囊妙計(jì)6法
 2、直呼其名 / 糖衣炮彈 / 自信感染 / 借勢借力 / 不卑不亢
 二、探詢需求,去偽存真
 1、漏斗提問法確定客戶需求
 2、封閉式、開放式、探究式、鏡子式詢問、SINP提問技巧
 三、賣點(diǎn)提煉、價(jià)值呈現(xiàn)
 1、有聲有色電話展示產(chǎn)品利益技巧
 2、FABE技巧
 四、見招拆招、無畏者勝
 顧慮搶先法 / 贊美深入法 / 淡化異議法
 五、各取所需、江湖再見
 直接成交 / 二選一 / 建議成交 / 壓力成交 / 展望未來 / 3F成交法
 六、后續(xù)跟進(jìn)、忠誠轉(zhuǎn)化
PART 6 電銷技能強(qiáng)化訓(xùn)練
 一、語言表達(dá)技巧訓(xùn)練
 1、調(diào)整術(shù)  2、表達(dá)術(shù)  3、做一個(gè)會(huì)說話的電銷員
 二、客戶類型分析訓(xùn)練
 1、六類常見客戶分析  2、三類精準(zhǔn)客戶分析  3、模擬實(shí)戰(zhàn)客戶開發(fā)
 三、客戶溝通技能訓(xùn)練
 1、七問鎖定客戶需求  2、針對不同類型客戶的提問訓(xùn)練
 四、價(jià)值塑造強(qiáng)化訓(xùn)練
 1、增加說話的內(nèi)在魅力    2、電銷必會(huì)的三個(gè)故事
 3、品牌及產(chǎn)品推介        4、做一個(gè)故事大王、一句話推介
 五、異議處理提升訓(xùn)練
 1、常見客戶異議類型      2、五信心態(tài)的有效傳遞
 3、化解異議三大技法      4、模擬實(shí)戰(zhàn)客戶異議化解
 六、客戶跟進(jìn)提升訓(xùn)練
 1、客戶跟進(jìn)流程:創(chuàng)氛圍、引興趣、找問題、挖需求、給方案、造快樂
 2、做客戶喜歡的事:心理滿意度決定90%的購買比重
 3、模擬實(shí)戰(zhàn)客戶跟進(jìn)訓(xùn)練
PART 7 課程回顧與互動(dòng)交流
 一、三大關(guān)鍵詞:激情、改變、堅(jiān)持
 二、電銷的力量:簡單、清晰、便捷、高效

 

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電銷主管綜合管理能力提升主講:金玉成課程收益:1、電銷主管的角色認(rèn)知、自我定位與綜合能力提升2、掌握新人職涯規(guī)劃與輔導(dǎo)育成的方法3、掌握日常經(jīng)營與現(xiàn)場管理工作的關(guān)鍵4、建立健全會(huì)議經(jīng)營與掌握個(gè)案的輔導(dǎo)5、掌握屬員績效考核與目標(biāo)規(guī)劃的關(guān)鍵6、掌握屬員激勵(lì)與能力提升的操作方法7、掌握高效的時(shí)間管理與高效溝通技巧課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對象:電銷部門各層級管

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督訓(xùn)師綜合能力強(qiáng)化訓(xùn)練主講:金玉成課程背景:本課程以工作教導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系為主的培訓(xùn)方法;工作教導(dǎo)是教導(dǎo)技巧,工作方法是工作改善的技巧;工作關(guān)系是教導(dǎo)如何面對問和解決問題的技巧;針對提升督訓(xùn)師應(yīng)具備的知識(shí)技巧而擬訂的課程;督訓(xùn)師是公司管理的根本,管理效果在于督訓(xùn)師是否具備相關(guān)專業(yè)技能,故而專業(yè)督導(dǎo)師強(qiáng)化訓(xùn)練順應(yīng)并符合管理架構(gòu)要求并作為公司發(fā)展的重點(diǎn)工程

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基金定投營銷技能提升主講:金玉成課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對象:授課方式:專題講授、案例分析、工具分享、腦力激蕩、小組研討、互動(dòng)提問、啟發(fā)教學(xué)課程大綱:導(dǎo)入:基金營銷七大難第一講、基金營銷觀念梳理一、認(rèn)知的突破1、基金營銷應(yīng)有的兩個(gè)觀念2、基金營銷的兩個(gè)問題A、新客戶開發(fā)難B、營銷流程問題3、營銷定投的兩個(gè)目的A、銀行開發(fā)中高端客戶的利器B、維護(hù)老客戶的

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