客戶分層經(jīng)營及差異化營銷
客戶分層經(jīng)營及差異化營銷詳細內(nèi)容
客戶分層經(jīng)營及差異化營銷
客戶分層級經(jīng)營與差異化營銷
主講:金玉成
課程背景:
同業(yè)競爭跨界競爭雙重競爭壓力越來越大,如何打造網(wǎng)點的核心競爭力成為銀行高層重
點關(guān)注的主題??蛻艚?jīng)理隊伍掌握了銀行核心的客戶資源,是銀行的核心人才團隊,是
打造核心競爭力過程中的中堅力量。但是客戶經(jīng)理隊伍人才良莠不齊,普遍缺乏系統(tǒng)化
的客戶經(jīng)營思路,只是單純性的進行產(chǎn)品銷售。客戶經(jīng)理隊伍急需進行系統(tǒng)化的培訓(xùn),
掌握核心方法和技能,掌握精準(zhǔn)營銷的技巧,縮短成長周期。
課程收益:
1、掌握客戶分層級管理的思路。解決無頭緒,無計劃,無方法的問題;
2、學(xué)習(xí)客戶喚醒的技能技巧,掌握盤活休眠客戶的關(guān)鍵流程;
3、學(xué)習(xí)差異化營銷,靈活運用銷售方法進行產(chǎn)品營銷、客戶異議;
4、落地性強,可迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,有效提高網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績;
課時安排:1天,6小時 / 天
課程受眾:
授課方式:
專題講授、案例分析、小組研討、互動發(fā)布、工具分享、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)
課程大綱:
導(dǎo)入:現(xiàn)代服務(wù)的四次革命
客戶滿意、關(guān)鍵客戶滿意、關(guān)鍵因素滿意
第一講、客戶分層級經(jīng)營策略
一、客戶分層級經(jīng)營
1、客戶分層管理——銀行客群區(qū)隔與經(jīng)營模式
互動研討:如何挖掘出系統(tǒng)中的土豪級客戶?
2、客戶分群經(jīng)營
分群經(jīng)營的緯度分類——主要類型客戶群體解讀
案例研討:客戶經(jīng)理的煩惱
案例分享:客戶經(jīng)理的絕招
互動練習(xí):現(xiàn)有客戶分群練習(xí)
3、客戶分級梳理——客戶關(guān)系漏斗模型
新客戶認養(yǎng):“三個一計劃”
視頻學(xué)習(xí):將視頻中的客戶分類
客戶經(jīng)營工具:盤點表、經(jīng)營推進表
第二講、客戶差異化營銷技能
一、客戶激活
1、who——從大數(shù)據(jù)聚焦客戶群體
2、what——用什么方法
案例分享:感動速遞
3、 how——我該怎么做、針對沉睡客戶活動策劃
A、活動策劃的目標(biāo)和關(guān)鍵點——尋找到客戶不得不來的關(guān)鍵點
B、活動策劃的切入點和步驟——建立信任、緊抓需求、成功邀約
C、活動策劃話術(shù)——利上往來
二、差異化營銷步驟
1、建立信任——信任曲線
A、客戶信任趨勢分解——建立信任的針對性技巧
B、下意識營造客戶心理“舒適區(qū)”——贊美技巧
案例分享1:一條短信帶來的160萬
案例分享2:一次車展活動邀約
案例分享3:實現(xiàn)未來的夢想
2、需求挖掘——詢問技巧
3、客戶需求分析——需求產(chǎn)生:初級靠設(shè)計,中級靠挖掘,高級靠啟發(fā)
視頻學(xué)習(xí):如何激發(fā)客戶的潛在需求
4、需求挖掘三大利器——觀察:觀察六要素;傾聽:傾聽技能;
5、基本套路——問句連結(jié)漏斗式提問技巧
情景演練:我能為您做什么?
三、實施有效推薦
1、營銷案例法
A、營銷案例法的要點和技巧
B、案例分享:萌萌的保險銷售
2、FABE 營銷法
A、FABE 營銷法的內(nèi)涵
B、靈活運用FABE 營銷法設(shè)計產(chǎn)品話術(shù)
3、簡易客戶資產(chǎn)配置
A、客戶風(fēng)險喜好類型分類
B、客戶資產(chǎn)陪著矩陣分析
C、實用工具:《產(chǎn)品銷售手冊》
四、異議處理——異議處理公式
1、異議產(chǎn)生的原因
2、異議處理的原則
3、異議處理的技巧:認同+贊美+轉(zhuǎn)移+反問
4、異議處理的方法:顧慮搶先、價值與價格
五、引導(dǎo)成交
1、成交時機
2、成交技巧:二選一法則、從眾關(guān)連法、助客權(quán)衡法
3、客戶轉(zhuǎn)介紹
A、客戶轉(zhuǎn)介紹的核心前提
B、KICK OFF 策略:啟動轉(zhuǎn)介
第三講、課程回顧與互動交流
金玉成老師的其它課程
電子銀行營銷技巧與話術(shù) 06.14
電子銀行營銷技巧與話術(shù)主講:金玉成培訓(xùn)背景:隨著我國信息化建設(shè)的穩(wěn)步發(fā)展,人們的生存方式和價值觀念都發(fā)生了巨大的改變,像金融理念、投資方式和消費習(xí)慣等,網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付越來越成為人們的日常行為,為我國電子銀行的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的市場前景。電子銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)不可比擬的優(yōu)勢,成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。把“營銷”作為競爭策略,通過營銷讓大眾了解電子銀行產(chǎn)
講師:金玉成詳情
保險行業(yè)趨勢及前景展望 06.14
保險行業(yè)發(fā)展及前景展望主講:金玉成課程對象:授課時間:1天,6小時/天授課形式:政策解讀、案例分析、專題講授、小組研討、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)課程大綱:第一講、保險行業(yè)發(fā)展分析一、中國保險業(yè)的沿革1、中國近代保險業(yè)發(fā)展史簡介2、中國金融業(yè)三架馬車解讀3、保險業(yè)在社會經(jīng)濟中發(fā)揮不可替代的功能二、中國壽險業(yè)的現(xiàn)狀1、壽險保費在總保費中的占比逐年提高2、朝陽行業(yè),無限
講師:金玉成詳情
保險公司內(nèi)訓(xùn)師TTT成長訓(xùn)練主講:金玉成課程收益:1、專業(yè)訓(xùn)練:熟練編導(dǎo)演技能,將內(nèi)容更有效的呈現(xiàn)給學(xué)員。2、案例剖析:引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,把解決方案融匯到現(xiàn)實案例中。3、互動交流:鼓勵學(xué)員從切深經(jīng)歷出發(fā),體驗學(xué)習(xí)的樂趣。4、緊扣主題:圍繞主題,深入挖掘。激發(fā)學(xué)員潛意識,提升學(xué)員的思考能力。5、實戰(zhàn)模擬:一切從實戰(zhàn)出發(fā),現(xiàn)場解決問題,提升學(xué)員解決問題
講師:金玉成詳情
保險在個人資產(chǎn)管理中的功能與意義 06.14
保險在個人資產(chǎn)管理中的功能與意義主講:金玉成課程背景:隨著客戶理財觀念的逐漸成熟,以及財富管理市場由藍海進入紅海,競爭越來越激烈:第三方財富管理、獨立理財顧問迅速掘起,信托、基金等公司紛紛成立財富管理中心,繞過保險公司直接面向終端客戶,保險在產(chǎn)品上的優(yōu)勢己經(jīng)越來越少。與此同時,單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn):越來越多的銷售顧問抱怨自己就是個業(yè)務(wù)員,根本談不
講師:金玉成詳情
互聯(lián)網(wǎng)消費金融渠道開發(fā)與管理主講:金玉成課時安排:2天,6小時/天課程對象:課程收益:1、洞察互聯(lián)網(wǎng)營銷、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷、電子商務(wù)營銷及全網(wǎng)整合精準(zhǔn)營銷現(xiàn)狀2、理論、觀點、案例、趨勢、策略與實操融為一體,知到、學(xué)到、用到、得到3、培養(yǎng)熟知行業(yè)、消費、品牌與戰(zhàn)略,并能對接企業(yè)決策的互聯(lián)網(wǎng)營銷人才。4、掌握三十六套全網(wǎng)整合精準(zhǔn)營兵器,搞懂,并能運用;5、掌握低成
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家族財富保全與傳承構(gòu)建 06.14
家族財富保全與傳承構(gòu)建主講:金玉成【課程對象】【課時安排】1天,6小時/天【授課方式】專題講授、案例分析、小組研討、互動提問、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)【課程大綱】引言:1、快速發(fā)展的家族企業(yè)與高凈值人士2、高凈值人士財富管理的九大潛在需求一、高凈值人士所面臨的財富風(fēng)險案例分析:登記在你名下的財產(chǎn)未必是你真正擁有的財富1、財富是用風(fēng)險來衡量的2、資產(chǎn)公私不分的風(fēng)險3
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電銷主管綜合管理技能提升 06.14
電銷主管綜合管理能力提升主講:金玉成課程收益:1、電銷主管的角色認知、自我定位與綜合能力提升2、掌握新人職涯規(guī)劃與輔導(dǎo)育成的方法3、掌握日常經(jīng)營與現(xiàn)場管理工作的關(guān)鍵4、建立健全會議經(jīng)營與掌握個案的輔導(dǎo)5、掌握屬員績效考核與目標(biāo)規(guī)劃的關(guān)鍵6、掌握屬員激勵與能力提升的操作方法7、掌握高效的時間管理與高效溝通技巧課程時間:2天,6小時/天課程對象:電銷部門各層級管
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督訓(xùn)師綜合能力強化訓(xùn)練 06.14
督訓(xùn)師綜合能力強化訓(xùn)練主講:金玉成課程背景:本課程以工作教導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系為主的培訓(xùn)方法;工作教導(dǎo)是教導(dǎo)技巧,工作方法是工作改善的技巧;工作關(guān)系是教導(dǎo)如何面對問和解決問題的技巧;針對提升督訓(xùn)師應(yīng)具備的知識技巧而擬訂的課程;督訓(xùn)師是公司管理的根本,管理效果在于督訓(xùn)師是否具備相關(guān)專業(yè)技能,故而專業(yè)督導(dǎo)師強化訓(xùn)練順應(yīng)并符合管理架構(gòu)要求并作為公司發(fā)展的重點工程
講師:金玉成詳情
基金定投營銷技能提升 06.14
基金定投營銷技能提升主講:金玉成課程時間:1天,6小時/天課程對象:授課方式:專題講授、案例分析、工具分享、腦力激蕩、小組研討、互動提問、啟發(fā)教學(xué)課程大綱:導(dǎo)入:基金營銷七大難第一講、基金營銷觀念梳理一、認知的突破1、基金營銷應(yīng)有的兩個觀念2、基金營銷的兩個問題A、新客戶開發(fā)難B、營銷流程問題3、營銷定投的兩個目的A、銀行開發(fā)中高端客戶的利器B、維護老客戶的
講師:金玉成詳情
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績效管理綜合能力提升主講:金玉成開發(fā)背景:針對高績效體系運行的四大模塊:目標(biāo)設(shè)定,工作輔導(dǎo),績效考核,貢獻回報,全面展開持續(xù)性提高績效的管理技能的課程。課程的終極目標(biāo)就是,通過一系列管理手段能夠最大限度地激發(fā)員工自身的工作動機提高績效。當(dāng)下不僅僅要建立一套管理制度,更重要的是通過管理手段來掌控預(yù)期可獲取的結(jié)果,培育上下一致的高績效精神,從營造一種綠色的生態(tài)環(huán)
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