銷售情緒管理
銷售情緒管理詳細(xì)內(nèi)容
銷售情緒管理
銷售情緒管理
主講:金玉成
【課程對象】:
一線銷售團(tuán)隊(duì)員工、管理者
【課程目標(biāo)】:
1、抗疲勞、化壓力為動力;
2、創(chuàng)造一個輕松愉快的工作環(huán)境與工作氛圍;
3、給予自己一個和諧、健康、快樂的心境;
4、快速提升業(yè)績;
【課程時間】:1天,6小時 / 天
【授課方式】:
專題講授、案例分析、情境融入、小組研討、互動提問、場景模擬、啟發(fā)教學(xué)
【課程大綱】:
頭腦風(fēng)暴:你碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、銷售的難題?
前言、為什么要學(xué)習(xí)情緒管理?
1、經(jīng)濟(jì)下行引發(fā)的服務(wù)競爭壓力數(shù)據(jù)分析
2、頭腦風(fēng)暴:自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)?
3、頭腦風(fēng)暴:壓力對自己的傷害有多大?
4、自我測試:自己面臨的壓力有多大?情緒狀況如何?
第一講、壓力分析
一、常見壓力的主要表現(xiàn)
1、服務(wù)壓力、
2、營銷不佳、
3、學(xué)歷貶值、
4、經(jīng)驗(yàn)飽和、
5、升職不易、
6、健康透支、
7、人際關(guān)系、
8、錢途渺茫……
二、壓力的積極作用
1、動力作用
2、挑戰(zhàn)感和興奮感
3、精力充沛的感覺
4、關(guān)注細(xì)節(jié)、把事做準(zhǔn)確
5、增強(qiáng)自信
6、增強(qiáng)目標(biāo)感
三、壓力的負(fù)面表現(xiàn)
1、壓力過大的訊號:精神情緒、身體、睡眠、行為
2、長期壓力的負(fù)面影響
第二講、短期壓力調(diào)整技巧
一、個人調(diào)整30個技巧
生活態(tài)度的改變、保持良好及健康的生活、表達(dá)內(nèi)心感受、自嘲、幽默感
正面思想的妙用、參加激情的運(yùn)動、建立夢想版、自我獎勵、自我表揚(yáng)信
面對鏡子微笑、大聲地喊出來、寫出自己的不快、大幅度地運(yùn)動……
二、團(tuán)隊(duì)互助調(diào)整20個技巧
笑容提醒法、團(tuán)隊(duì)激勵法、團(tuán)隊(duì)拓展運(yùn)動、團(tuán)隊(duì)體育運(yùn)動、團(tuán)隊(duì)旅游活動
團(tuán)隊(duì)休閑娛樂保健活動、團(tuán)隊(duì)晚會、知識競賽等活動、個別人員談心
團(tuán)隊(duì)表彰法、團(tuán)體發(fā)泄法……
第三講、長期壓力調(diào)整技巧
一、贏者心態(tài)
1、凡事正面積極
2、凡事巔峰狀態(tài)
3、凡事主動出擊
4、凡事全力以赴:錄像觀看:別對自己說不可能
模擬演練:贏者心態(tài)訓(xùn)練
5、專注與執(zhí)著
6、感恩心態(tài)
7、平衡心態(tài)
8、個人英雄 VS 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
模擬演練:團(tuán)隊(duì)合作活動
9、知足常樂
10、老板心態(tài)
二、人生規(guī)劃
1、人生的重要選擇
A、想要的VS必要的
B、主要VS全面
C、家庭VS事業(yè)
D、精神VS物質(zhì)
2、個人職場生涯規(guī)劃
3、個人魅力提升規(guī)劃
4、個人財富積累規(guī)劃
5、人脈積累規(guī)劃
6、知識積累規(guī)劃……
三、平衡人際關(guān)系
1、溝通六件寶
2、人際關(guān)系平衡心理分析
3、沖突解決技巧
四、化解各方壓力
1、化解來自工作業(yè)績的壓力
2、化解來自公司KPI考核指標(biāo)的壓力
3、化解來自工作強(qiáng)度的的壓力
4、化解來自上司的壓力
5、化解來自下屬的壓力
6、化解來自同事的壓力
7、化解來自客戶的壓力
8、化解來自家庭的壓力
9、化解來自學(xué)習(xí)的壓力
第四講、課程總結(jié)
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