信用卡逾期欠款電話催收訓練

  培訓講師：金玉成

講師背景：
金玉成簡介【專業(yè)資質】國家注冊管理咨詢師中國人壽區(qū)域副經(jīng)理中國平安人壽區(qū)域銷售總監(jiān)中國人保區(qū)域培訓部經(jīng)理及區(qū)域總經(jīng)理10年營銷管理經(jīng)驗，5年咨詢培訓經(jīng)驗銷售團隊建設及管理、中基層管理，會議營銷實戰(zhàn)專家【從業(yè)經(jīng)歷】1、2001—2004，中國 詳細>>

金玉成
    課程咨詢電話：

信用卡逾期欠款電話催收訓練詳細內容

信用卡逾期欠款電話催收訓練


信用卡逾期欠款電話催收訓練
主講：金玉成
課程對象：信用卡中心電催坐席及管理人員
授課方式：
專題講授、案例分析、工具分享、小組研討、互動發(fā)布、頭腦風暴、啟發(fā)教學
課時安排：2天，6小時 / 天
課程大綱：
第一講、風險控制及催收案例熱點分析 一、信用風險控制熱點
1、當今社會的信用環(huán)境分析
2、逾期賬款出現(xiàn)的原因？
3、國外經(jīng)營百年的催收公司是如何發(fā)展？如何催收的？
4、應收賬款管理的方法與技巧？
5、如何做好企業(yè)、個人的信用調查？
6、5C 理論（品行、能力、資本、抵押、環(huán)境），如何理解及運用？
7、應收賬款常見的危險信號？
8、一般客戶拖延的常見手法有那些？
9、逾期后如何分析評估案件？
10、催收前的各項準備工作
11、如何做好電話催收？
12、如何做好信函催收？
13、如何做好上門催收？
14、如何做好訴訟催收？
15、催收過程應注意那些原則性問題
16、如何調查、查找失聯(lián)債務人？
17、催收過程中的施壓技巧
18、催收過程中常見的法律要點
二、信用逾期催收案例分析
1、案例分析一：有錢要面子的客戶如何催收
2、案例分析二：防止里應外合的惡意客戶
3、案例分析三：如何向擔保人催收
4、案例分析四：惡意騙貸客戶如何催收
5、案例分析五：查找擔保人資產促使還款
6、案例分析七：債務人去世如何催收
7、案例分析八：遇到“黑老大”斗智斗勇打好心理戰(zhàn)
8、案例分析十，如何挖掘債務人還款能力
9、壞賬案例分析
第二講、逾期欠款清收法律實務及技巧
一、催收工作績效考核要點
1、正常還款的兩個條件：還款來源+還款能力！
2、逾期欠款管理中：催收工作應該由誰負責效果最好？
3、清收部門的部門職責、崗位設置、日常管理職責
4、電催人員需要具備的素質
5、催收人員需要具備的基本素質及催收心態(tài)培養(yǎng)
6、不同人員配合好——性格學在催收工作中的運用
7、催收工作績效考核要點、逾期清收中的檔案管理
8、貸前調查、貸后管理與逾期處理的關系
9、防控+追收貸款不是一天就變壞的
10、逾期催收TSP原則：TIME（時間）、SKILL（技術）、PRESS（壓力）
11、如何尋找施壓點？掌握這兩個維度，施壓不再愁
12、及時、漸進、分類、記錄
二、逾期欠款處理流程
1、逾期欠款管理的三個階段：逾期前、逾期前期、逾期后期
2、催收過程中的四個要點及關鍵
3、催收各時段的要點及策略
4、什么時間向保證人催收？什么時間向聯(lián)系人聯(lián)系？
5、三句話讓催收效率倍增！
6、如何制定催收方案？——兩大基礎工作
7、如何搜集客戶的信息？
8、第一個催收電話如何打？電話催收的要訣及技巧
9、有效催收的前提——對逾期進行合理的分類（四類逾期及處理思路）
第一類：還款意愿和還款能力都沒問題
第二類：還款意愿良好，還款能力出問題
第三類：還款意愿弱化或喪失，還款能力沒問題
第四類：意愿和能力都出問題
10、如何制定逾期清收方案，清收方案應具備的內容。
三、逾期欠款的處理方法
1、催收方法概述
A、逾期欠款的催收方式
B、訴訟與非訴訟的選擇
2、非訴催收要點
A、常見非訴訟方法匯總：
電話、發(fā)函、律師函、EMAIL、短信、發(fā)公告等。
B、非訴方法操作要點：
電話催收要點：電話催收的流程及規(guī)范話術
發(fā)函催收要點：發(fā)函催收概述、發(fā)函催收的技巧及要點
上門催收要點：上門催收的分類、上門催收前的思考
上門催收基本原則、上門催收的實施
C、催收各環(huán)節(jié)要點及注意事項
D、不同客戶類型不同策略
客戶類型：強硬型、陰謀性、合作型、感情型、固執(zhí)型、虛榮型。
債務人心態(tài)分析：扮可憐、求同情；輕描淡寫、讓你無處發(fā)力；
賴皮；逃避、拖延；怕煩、怕影響聲譽。
3、訴訟催收及強制執(zhí)行
A判斷是否需要進行訴訟、
B訴訟的基本流程及需要注意的問題如何配合法院提高清收效率？
C訴訟與仲裁的選擇
D債務人下落不明時的處理、
E債務人或保證人涉及刑事犯罪對實現(xiàn)債權的影響
F附：錄音證據(jù)的法律效力及取證技巧！
G追討過程中的訴訟時效、追討過程中的財產保全
H如何確定合理的訴訟請求？
第三講、電話催收十二個策略：
1、感情投入法
2、紅白臉法
3、糾纏法
4、特殊人群討債法
5、“拿短”討債法
6、“毀譽”討債法；
7、激將法
8、擠牙膏討債法
9、敲山震虎討債法
10、軟硬兼施討債法
11、以退為進討債法
12、欲擒故縱
第四講、課程回顧與互動交流

 

金玉成老師的其它課程

電子銀行營銷技巧與話術主講：金玉成培訓背景：隨著我國信息化建設的穩(wěn)步發(fā)展，人們的生存方式和價值觀念都發(fā)生了巨大的改變，像金融理念、投資方式和消費習慣等，網(wǎng)絡購物、網(wǎng)上支付越來越成為人們的日常行為，為我國電子銀行的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的市場前景。電子銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務不可比擬的優(yōu)勢，成為商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展的必然選擇。把“營銷”作為競爭策略，通過營銷讓大眾了解電子銀行產

 講師：金玉成詳情

保險行業(yè)發(fā)展及前景展望主講：金玉成課程對象：授課時間：1天，6小時/天授課形式：政策解讀、案例分析、專題講授、小組研討、腦力激蕩、啟發(fā)教學課程大綱：第一講、保險行業(yè)發(fā)展分析一、中國保險業(yè)的沿革1、中國近代保險業(yè)發(fā)展史簡介2、中國金融業(yè)三架馬車解讀3、保險業(yè)在社會經(jīng)濟中發(fā)揮不可替代的功能二、中國壽險業(yè)的現(xiàn)狀1、壽險保費在總保費中的占比逐年提高2、朝陽行業(yè)，無限

 講師：金玉成詳情

保險公司內訓師TTT成長訓練主講：金玉成課程收益：1、專業(yè)訓練：熟練編導演技能，將內容更有效的呈現(xiàn)給學員。2、案例剖析：引導學員發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，把解決方案融匯到現(xiàn)實案例中。3、互動交流：鼓勵學員從切深經(jīng)歷出發(fā)，體驗學習的樂趣。4、緊扣主題：圍繞主題，深入挖掘。激發(fā)學員潛意識，提升學員的思考能力。5、實戰(zhàn)模擬：一切從實戰(zhàn)出發(fā)，現(xiàn)場解決問題，提升學員解決問題

 講師：金玉成詳情

保險在個人資產管理中的功能與意義主講：金玉成課程背景：隨著客戶理財觀念的逐漸成熟，以及財富管理市場由藍海進入紅海，競爭越來越激烈：第三方財富管理、獨立理財顧問迅速掘起，信托、基金等公司紛紛成立財富管理中心，繞過保險公司直接面向終端客戶，保險在產品上的優(yōu)勢己經(jīng)越來越少。與此同時，單一產品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn)：越來越多的銷售顧問抱怨自己就是個業(yè)務員，根本談不

 講師：金玉成詳情

互聯(lián)網(wǎng)消費金融渠道開發(fā)與管理主講：金玉成課時安排：2天，6小時/天課程對象：課程收益：1、洞察互聯(lián)網(wǎng)營銷、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷、電子商務營銷及全網(wǎng)整合精準營銷現(xiàn)狀2、理論、觀點、案例、趨勢、策略與實操融為一體，知到、學到、用到、得到3、培養(yǎng)熟知行業(yè)、消費、品牌與戰(zhàn)略，并能對接企業(yè)決策的互聯(lián)網(wǎng)營銷人才。4、掌握三十六套全網(wǎng)整合精準營兵器，搞懂，并能運用；5、掌握低成

 講師：金玉成詳情

家族財富保全與傳承構建主講：金玉成【課程對象】【課時安排】1天，6小時/天【授課方式】專題講授、案例分析、小組研討、互動提問、腦力激蕩、啟發(fā)教學【課程大綱】引言：1、快速發(fā)展的家族企業(yè)與高凈值人士2、高凈值人士財富管理的九大潛在需求一、高凈值人士所面臨的財富風險案例分析：登記在你名下的財產未必是你真正擁有的財富1、財富是用風險來衡量的2、資產公私不分的風險3

 講師：金玉成詳情

電銷主管綜合管理能力提升主講：金玉成課程收益：1、電銷主管的角色認知、自我定位與綜合能力提升2、掌握新人職涯規(guī)劃與輔導育成的方法3、掌握日常經(jīng)營與現(xiàn)場管理工作的關鍵4、建立健全會議經(jīng)營與掌握個案的輔導5、掌握屬員績效考核與目標規(guī)劃的關鍵6、掌握屬員激勵與能力提升的操作方法7、掌握高效的時間管理與高效溝通技巧課程時間：2天，6小時/天課程對象：電銷部門各層級管

 講師：金玉成詳情

督訓師綜合能力強化訓練主講：金玉成課程背景：本課程以工作教導、工作方法、工作關系為主的培訓方法；工作教導是教導技巧，工作方法是工作改善的技巧；工作關系是教導如何面對問和解決問題的技巧；針對提升督訓師應具備的知識技巧而擬訂的課程；督訓師是公司管理的根本，管理效果在于督訓師是否具備相關專業(yè)技能，故而專業(yè)督導師強化訓練順應并符合管理架構要求并作為公司發(fā)展的重點工程

 講師：金玉成詳情

基金定投營銷技能提升主講：金玉成課程時間：1天，6小時/天課程對象：授課方式：專題講授、案例分析、工具分享、腦力激蕩、小組研討、互動提問、啟發(fā)教學課程大綱：導入：基金營銷七大難第一講、基金營銷觀念梳理一、認知的突破1、基金營銷應有的兩個觀念2、基金營銷的兩個問題A、新客戶開發(fā)難B、營銷流程問題3、營銷定投的兩個目的A、銀行開發(fā)中高端客戶的利器B、維護老客戶的

 講師：金玉成詳情

績效管理綜合能力提升主講：金玉成開發(fā)背景：針對高績效體系運行的四大模塊：目標設定，工作輔導，績效考核，貢獻回報，全面展開持續(xù)性提高績效的管理技能的課程。課程的終極目標就是，通過一系列管理手段能夠最大限度地激發(fā)員工自身的工作動機提高績效。當下不僅僅要建立一套管理制度，更重要的是通過管理手段來掌控預期可獲取的結果，培育上下一致的高績效精神，從營造一種綠色的生態(tài)環(huán)

 講師：金玉成詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有