續(xù)期業(yè)務(wù)催收與開(kāi)發(fā)能力提升
培訓(xùn)講師:金玉成
講師背景:
金玉成簡(jiǎn)介【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】國(guó)家注冊(cè)管理咨詢(xún)師中國(guó)人壽區(qū)域副經(jīng)理中國(guó)平安人壽區(qū)域銷(xiāo)售總監(jiān)中國(guó)人保區(qū)域培訓(xùn)部經(jīng)理及區(qū)域總經(jīng)理10年?duì)I銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn),5年咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理、中基層管理,會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家【從業(yè)經(jīng)歷】1、2001—2004,中國(guó) 詳細(xì)>>
續(xù)期業(yè)務(wù)催收與開(kāi)發(fā)能力提升詳細(xì)內(nèi)容
續(xù)期業(yè)務(wù)催收與開(kāi)發(fā)能力提升
續(xù)期業(yè)務(wù)催收與開(kāi)發(fā)能力提升
主講:金玉成
【課程對(duì)象】
【課時(shí)安排】1天,6小時(shí) / 天
【授課方式】
專(zhuān)題講授、案例分析、情景模擬、小組研討、頭腦風(fēng)暴、現(xiàn)場(chǎng)演練、啟發(fā)教學(xué)
【課程大綱】
導(dǎo)言:一個(gè)中心,三個(gè)基本點(diǎn)
一、催前作業(yè)
1、清單管理
A、信息分類(lèi)
B、迷失處理
2、電話(huà)催收
A、電話(huà)催收的四個(gè)目的
B、電話(huà)催收的兩個(gè)關(guān)鍵
3、清單信息管理
A、清單信息管理的目的
B、清單信息管理的核心
C、清單記錄演示
二、催中作業(yè)
案例分析
1、正常單處理
2、疑難單分類(lèi)和處理
A、續(xù)期催收常見(jiàn)異議處理
B、拒繳單的處理
3、面訪(fǎng)的要求
A、孤兒?jiǎn)?br/>B、變更單
三、催后作業(yè)
1、收據(jù)的遞送
A、目的:加強(qiáng)客戶(hù)的信任感
B、關(guān)鍵:履行承諾、打造售后形象
2、失效保單的處理
A、目的:規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、確保客戶(hù)利益
B、關(guān)鍵:回訪(fǎng)確認(rèn)、整理存檔
案例分析
3、如何預(yù)防失效保單的產(chǎn)生
A、回訪(fǎng)管理
B、回訪(fǎng)管理模型分析
C、回訪(fǎng)管理資料準(zhǔn)確率與催收成功率
4、有效提高繼續(xù)率的四大途徑
問(wèn)題分析與解決:
對(duì)于十萬(wàn)、二十萬(wàn)保單的客戶(hù),第二年在續(xù)費(fèi)時(shí)如何與其打交道
大單客戶(hù)(十萬(wàn)、二十萬(wàn)保單)第二年續(xù)費(fèi)時(shí),如何爭(zhēng)取讓他在當(dāng)月續(xù)費(fèi)
退保的客戶(hù)如何挽留
四、大客戶(hù)的當(dāng)月續(xù)期處理
1、大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)起期:5應(yīng)1保
2、大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)流程:
3、大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)
A、客戶(hù)分類(lèi)管理
B、策略性咨詢(xún)搜集
C、5個(gè)100%服務(wù)
D、建立親密的客戶(hù)關(guān)系
E、善用各類(lèi)信函
……
4、大客戶(hù)特點(diǎn)及需求分析
A、關(guān)鍵客戶(hù)的6個(gè)特征
B、重要客戶(hù)的7個(gè)特點(diǎn)
C、保險(xiǎn)需求的7個(gè)方面
D、服務(wù)需求的8個(gè)關(guān)鍵
5、大客戶(hù)接觸前準(zhǔn)備
A、完全了解產(chǎn)品
B、塑造專(zhuān)家形象
C、充分心理準(zhǔn)備
6、大客戶(hù)接觸五個(gè)切入
A、規(guī)避:財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)
B、安排:財(cái)富未來(lái)
C、保全:家庭資產(chǎn)
D、選擇:風(fēng)險(xiǎn)投資
E、健全:保障體系
現(xiàn)場(chǎng)演練:客戶(hù)續(xù)期處理的五個(gè)切入
五、五階段需求開(kāi)發(fā)
1、PBSS與NBSS
2、續(xù)收客戶(hù)重復(fù)開(kāi)發(fā)的五個(gè)階段
3、客戶(hù)開(kāi)發(fā)
A、產(chǎn)品的四大吸引力
B、影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的因素模型
4、關(guān)系建立
A、克服溝通逆反的四種策略
B、快速建立關(guān)系的三種方法
C、信任的兩大原理
5、需求切入
A、需求的兩個(gè)分類(lèi)
B、SPIN顧問(wèn)式提問(wèn)技術(shù)
C、不同階段的顧問(wèn)式提問(wèn)
6、產(chǎn)品推薦
A、產(chǎn)品、功能、解決方案
B、買(mǎi)感覺(jué),賣(mài)好處
C、FABE產(chǎn)品推薦法
7、談判成交
A、成交的時(shí)機(jī)把握
B、成交的壓力塑造
C、促成的六種方法
六、課程回顧與互動(dòng)交流
金玉成老師的其它課程
電子銀行營(yíng)銷(xiāo)技巧與話(huà)術(shù)主講:金玉成培訓(xùn)背景:隨著我國(guó)信息化建設(shè)的穩(wěn)步發(fā)展,人們的生存方式和價(jià)值觀念都發(fā)生了巨大的改變,像金融理念、投資方式和消費(fèi)習(xí)慣等,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付越來(lái)越成為人們的日常行為,為我國(guó)電子銀行的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的市場(chǎng)前景。電子銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)不可比擬的優(yōu)勢(shì),成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。把“營(yíng)銷(xiāo)”作為競(jìng)爭(zhēng)策略,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)讓大眾了解電子銀行產(chǎn)
講師:金玉成詳情
保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展及前景展望主講:金玉成課程對(duì)象:授課時(shí)間:1天,6小時(shí)/天授課形式:政策解讀、案例分析、專(zhuān)題講授、小組研討、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)課程大綱:第一講、保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展分析一、中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的沿革1、中國(guó)近代保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展史簡(jiǎn)介2、中國(guó)金融業(yè)三架馬車(chē)解讀3、保險(xiǎn)業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮不可替代的功能二、中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀1、壽險(xiǎn)保費(fèi)在總保費(fèi)中的占比逐年提高2、朝陽(yáng)行業(yè),無(wú)限
講師:金玉成詳情
保險(xiǎn)公司內(nèi)訓(xùn)師TTT成長(zhǎng)訓(xùn)練主講:金玉成課程收益:1、專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練:熟練編導(dǎo)演技能,將內(nèi)容更有效的呈現(xiàn)給學(xué)員。2、案例剖析:引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,把解決方案融匯到現(xiàn)實(shí)案例中。3、互動(dòng)交流:鼓勵(lì)學(xué)員從切深經(jīng)歷出發(fā),體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。4、緊扣主題:圍繞主題,深入挖掘。激發(fā)學(xué)員潛意識(shí),提升學(xué)員的思考能力。5、實(shí)戰(zhàn)模擬:一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,提升學(xué)員解決問(wèn)題
講師:金玉成詳情
保險(xiǎn)在個(gè)人資產(chǎn)管理中的功能與意義主講:金玉成課程背景:隨著客戶(hù)理財(cái)觀念的逐漸成熟,以及財(cái)富管理市場(chǎng)由藍(lán)海進(jìn)入紅海,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈:第三方財(cái)富管理、獨(dú)立理財(cái)顧問(wèn)迅速掘起,信托、基金等公司紛紛成立財(cái)富管理中心,繞過(guò)保險(xiǎn)公司直接面向終端客戶(hù),保險(xiǎn)在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)己經(jīng)越來(lái)越少。與此同時(shí),單一產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)的問(wèn)題也逐步顯現(xiàn):越來(lái)越多的銷(xiāo)售顧問(wèn)抱怨自己就是個(gè)業(yè)務(wù)員,根本談不
講師:金玉成詳情
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融渠道開(kāi)發(fā)與管理主講:金玉成課時(shí)安排:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:課程收益:1、洞察互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及全網(wǎng)整合精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀2、理論、觀點(diǎn)、案例、趨勢(shì)、策略與實(shí)操融為一體,知到、學(xué)到、用到、得到3、培養(yǎng)熟知行業(yè)、消費(fèi)、品牌與戰(zhàn)略,并能對(duì)接企業(yè)決策的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才。4、掌握三十六套全網(wǎng)整合精準(zhǔn)營(yíng)兵器,搞懂,并能運(yùn)用;5、掌握低成
講師:金玉成詳情
家族財(cái)富保全與傳承構(gòu)建 06.14
家族財(cái)富保全與傳承構(gòu)建主講:金玉成【課程對(duì)象】【課時(shí)安排】1天,6小時(shí)/天【授課方式】專(zhuān)題講授、案例分析、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)【課程大綱】引言:1、快速發(fā)展的家族企業(yè)與高凈值人士2、高凈值人士財(cái)富管理的九大潛在需求一、高凈值人士所面臨的財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)案例分析:登記在你名下的財(cái)產(chǎn)未必是你真正擁有的財(cái)富1、財(cái)富是用風(fēng)險(xiǎn)來(lái)衡量的2、資產(chǎn)公私不分的風(fēng)險(xiǎn)3
講師:金玉成詳情
電銷(xiāo)主管綜合管理技能提升 06.14
電銷(xiāo)主管綜合管理能力提升主講:金玉成課程收益:1、電銷(xiāo)主管的角色認(rèn)知、自我定位與綜合能力提升2、掌握新人職涯規(guī)劃與輔導(dǎo)育成的方法3、掌握日常經(jīng)營(yíng)與現(xiàn)場(chǎng)管理工作的關(guān)鍵4、建立健全會(huì)議經(jīng)營(yíng)與掌握個(gè)案的輔導(dǎo)5、掌握屬員績(jī)效考核與目標(biāo)規(guī)劃的關(guān)鍵6、掌握屬員激勵(lì)與能力提升的操作方法7、掌握高效的時(shí)間管理與高效溝通技巧課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:電銷(xiāo)部門(mén)各層級(jí)管
講師:金玉成詳情
督訓(xùn)師綜合能力強(qiáng)化訓(xùn)練主講:金玉成課程背景:本課程以工作教導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系為主的培訓(xùn)方法;工作教導(dǎo)是教導(dǎo)技巧,工作方法是工作改善的技巧;工作關(guān)系是教導(dǎo)如何面對(duì)問(wèn)和解決問(wèn)題的技巧;針對(duì)提升督訓(xùn)師應(yīng)具備的知識(shí)技巧而擬訂的課程;督訓(xùn)師是公司管理的根本,管理效果在于督訓(xùn)師是否具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能,故而專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)師強(qiáng)化訓(xùn)練順應(yīng)并符合管理架構(gòu)要求并作為公司發(fā)展的重點(diǎn)工程
講師:金玉成詳情
基金定投營(yíng)銷(xiāo)技能提升 06.14
基金定投營(yíng)銷(xiāo)技能提升主講:金玉成課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:授課方式:專(zhuān)題講授、案例分析、工具分享、腦力激蕩、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、啟發(fā)教學(xué)課程大綱:導(dǎo)入:基金營(yíng)銷(xiāo)七大難第一講、基金營(yíng)銷(xiāo)觀念梳理一、認(rèn)知的突破1、基金營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)有的兩個(gè)觀念2、基金營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)問(wèn)題A、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)難B、營(yíng)銷(xiāo)流程問(wèn)題3、營(yíng)銷(xiāo)定投的兩個(gè)目的A、銀行開(kāi)發(fā)中高端客戶(hù)的利器B、維護(hù)老客戶(hù)的
講師:金玉成詳情
績(jī)效管理綜合能力提升 06.14
績(jī)效管理綜合能力提升主講:金玉成開(kāi)發(fā)背景:針對(duì)高績(jī)效體系運(yùn)行的四大模塊:目標(biāo)設(shè)定,工作輔導(dǎo),績(jī)效考核,貢獻(xiàn)回報(bào),全面展開(kāi)持續(xù)性提高績(jī)效的管理技能的課程。課程的終極目標(biāo)就是,通過(guò)一系列管理手段能夠最大限度地激發(fā)員工自身的工作動(dòng)機(jī)提高績(jī)效。當(dāng)下不僅僅要建立一套管理制度,更重要的是通過(guò)管理手段來(lái)掌控預(yù)期可獲取的結(jié)果,培育上下一致的高績(jī)效精神,從營(yíng)造一種綠色的生態(tài)環(huán)
講師:金玉成詳情
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