銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)與防控
培訓(xùn)講師:金玉成
講師背景:
金玉成簡(jiǎn)介【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】國(guó)家注冊(cè)管理咨詢(xún)師中國(guó)人壽區(qū)域副經(jīng)理中國(guó)平安人壽區(qū)域銷(xiāo)售總監(jiān)中國(guó)人保區(qū)域培訓(xùn)部經(jīng)理及區(qū)域總經(jīng)理10年?duì)I銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn),5年咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理、中基層管理,會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家【從業(yè)經(jīng)歷】1、2001—2004,中國(guó) 詳細(xì)>>
銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)與防控詳細(xì)內(nèi)容
銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)與防控
銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)與防控
主講:金玉成
第一講:柜臺(tái)業(yè)務(wù)的新特點(diǎn)與新趨勢(shì)
1、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)操作平臺(tái)是高質(zhì)量、高效率、高水平的盈利模式。
2、銀行是一個(gè)資金密集型、技術(shù)密集型、風(fēng)險(xiǎn)密集型的服務(wù)+競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。
3、打造人員高素質(zhì)、業(yè)務(wù)高效率、服務(wù)高水平的企業(yè)文化與運(yùn)行機(jī)制。
4、實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)、零風(fēng)險(xiǎn)、零案件”的柜臺(tái)運(yùn)行文化。
5、網(wǎng)點(diǎn)的結(jié)算從有形向無(wú)形延伸、拉長(zhǎng)、拓寬。
6、支付結(jié)算方式從銀行端到客戶端的發(fā)展。
7、銀行柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)防范
會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)范圍從網(wǎng)點(diǎn)到網(wǎng)絡(luò)
最大的預(yù)警防范風(fēng)險(xiǎn):無(wú)底線,無(wú)上限
有效的控制駕馭風(fēng)險(xiǎn):有底線,有上限
前臺(tái)業(yè)務(wù)
8、操作合法、合規(guī)、精細(xì),滿足客戶快捷、便利、滿意。
柜臺(tái)操作+網(wǎng)銀結(jié)算+手機(jī)支付
第二講:個(gè)人柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防控
1.、實(shí)名開(kāi)戶、身份審查的實(shí)質(zhì)和形式審查等要求、方法,審查的法律后果等
存款人本人辦理,存款人為為具有完全民事行為能力的自然人
存款人有效身份證件原件,如為身份證,進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查,核實(shí)客戶證件號(hào)碼、姓名、
照片信息
2、存款人非本人辦理
3、需要提供存款人及代辦人身份證明證件,均需聯(lián)網(wǎng)核查,銀行并與存款人電話核實(shí)。
(但電話接聽(tīng)人的身份的真實(shí)性目前沒(méi)有核實(shí)的辦法)
4、空存空??;空存實(shí)??;柜員挪用先進(jìn)尾箱案例;現(xiàn)金調(diào)節(jié)和出入庫(kù)案例;
挪用、盜竊銀行和客戶資金案例;異常交易;利用開(kāi)銷(xiāo)戶;周末儲(chǔ)蓄對(duì)公收款;
5、上門(mén)收款風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn);貼現(xiàn)、開(kāi)銀行存兌匯票風(fēng)險(xiǎn);保證金管理風(fēng)險(xiǎn);個(gè)人存款證明風(fēng)險(xiǎn)
;虛假驗(yàn)資業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);電子印鑒風(fēng)險(xiǎn);章、證、押的風(fēng)險(xiǎn)管理;業(yè)務(wù)公章的管理)
6、相關(guān)案例分析
a、人員因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)
b、流程因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)
c、系統(tǒng)因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)
d、外部事件引起的操作風(fēng)險(xiǎn)
第三講:對(duì)公柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防控
柜面風(fēng)險(xiǎn)分為:賬戶開(kāi)銷(xiāo)、現(xiàn)金存取、重要物品、支付結(jié)算、授權(quán)審批等環(huán)節(jié)
形成風(fēng)險(xiǎn)的主要原因包括:內(nèi)部管理機(jī)制不健全、管理不到位,以及操作和授權(quán)柜員風(fēng)
險(xiǎn)意識(shí)和能力不足。
1、賬戶開(kāi)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)
銀行建立客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的第一道門(mén)檻,開(kāi)戶手續(xù)的合法與合規(guī)直接影響到后續(xù)業(yè)務(wù)的
順利進(jìn)行以及風(fēng)險(xiǎn)控制的有效實(shí)施。
2、持假營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理銷(xiāo)戶進(jìn)行欺詐案例分析
向客戶出具“開(kāi)戶風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)”,提醒客戶閱知開(kāi)戶風(fēng)險(xiǎn),并由客戶加蓋單位公章確認(rèn)
。簽訂開(kāi)戶協(xié)議、約定對(duì)賬方式、預(yù)留單位印鑒。
3、錄入熱線查證聯(lián)系人及指定結(jié)算人信息
審核客戶資料,在資料齊全有效、制度允許的范圍內(nèi)嚴(yán)格按照我行的操作流程進(jìn)行開(kāi)
戶業(yè)務(wù)。依據(jù)《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》
堅(jiān)決杜絕為資料不全、過(guò)期、以及存在瑕疵的客戶辦理業(yè)務(wù)。保證賬戶的合規(guī)有效。
電話核實(shí)或上門(mén)回訪
審核內(nèi)容包括但不限于以下要點(diǎn):
a、審核各類(lèi)開(kāi)戶資料證照是否在有效期限內(nèi);
b、審核營(yíng)業(yè)執(zhí)照、代碼證、稅務(wù)登記證、機(jī)構(gòu)信用代碼證等年檢是否齊全;
c、對(duì)法人(負(fù)責(zé)人)、指定結(jié)算人身份證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查并留存核查記錄;
d、各類(lèi)開(kāi)戶資料單位加蓋印章是否齊全,單位法人(負(fù)責(zé)人)是否在人民幣單位結(jié)算
賬戶管理協(xié)議上簽字確認(rèn)。
e、必須登錄人行賬戶管理系統(tǒng),對(duì)該單位基本存款信息進(jìn)行查詢(xún)、核實(shí),關(guān)注該企業(yè)
是否有久懸等狀態(tài)賬戶。如發(fā)現(xiàn)異常,必須進(jìn)一步落實(shí)單位有關(guān)情況。
上門(mén)核實(shí)
各機(jī)構(gòu)必須指派專(zhuān)人(其中一名必須為會(huì)計(jì)人員)在開(kāi)戶前或開(kāi)戶三日內(nèi)上門(mén)實(shí)地回
訪
1、現(xiàn)金存取風(fēng)險(xiǎn)
現(xiàn)金是日常工作最為頻繁的事項(xiàng),保證賬實(shí)、帳表、賬賬相符是柜員在日常工作中的
第一要?jiǎng)?wù),由于頻繁發(fā)生,所以現(xiàn)金業(yè)務(wù)發(fā)生差錯(cuò)的幾率較大。
堅(jiān)持一筆一清,對(duì)于收入付出的款項(xiàng)嚴(yán)格清點(diǎn),大額現(xiàn)金收付換人復(fù)核,及時(shí)核對(duì)庫(kù)
存。
2、重要物品風(fēng)險(xiǎn)
重要印章、單、證是銀行與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的重要憑證。保證重要印章的規(guī)范使用
、保證空白憑證的簽發(fā)及使用的有序合規(guī),保證重要印章、單、證的安全交接直接影響
銀行工作的有序運(yùn)行。
按照流程使用和保管重要重要印章、單、證。按照使用范圍加蓋重要印章,使用重要
空白憑證
3、支付結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)
支付結(jié)算主要是指在操作過(guò)程中能否嚴(yán)格按照支付結(jié)算辦法的要求審核業(yè)務(wù)憑證,處
理業(yè)務(wù)事項(xiàng)。
a、幫助虛假驗(yàn)資的法律后果
b、對(duì)公賬戶管理,比如怎樣審查客戶的資料等中的法律問(wèn)題
c、預(yù)留印鑒、更換等過(guò)程中的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
d、票據(jù)凍結(jié)、扣劃、背書(shū)、貼現(xiàn)等操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
e、質(zhì)押物柜臺(tái)審核及相關(guān)處理要點(diǎn)
單位定期存單質(zhì)押貸款
(包括以單位定期存單質(zhì)押的公司貸款及銀行承兌匯票)
《單位定期存單質(zhì)押貸款管理規(guī)定》
4、單位定期存款證實(shí)書(shū)換發(fā)單位定期存單時(shí)
A.調(diào)出電子底卡,與證實(shí)書(shū)實(shí)物比對(duì),檢查打印字體和位置、本行印章等要素,全面
辨識(shí)質(zhì)押物的真實(shí)性;
B.通過(guò)系統(tǒng)核對(duì)賬戶信息真實(shí)性,賬戶狀態(tài)正常;
C.存款證實(shí)書(shū)背面是否勾選“換開(kāi)‘單位定期存單’辦理質(zhì)押選項(xiàng)并加蓋了預(yù)留印鑒;
D.通過(guò)驗(yàn)印系統(tǒng)核驗(yàn)印鑒真實(shí)性;
E.換開(kāi)單位定期存單后,存款證實(shí)書(shū)按照代保管物品要求保管。
5、單位定期存單質(zhì)押
6、相關(guān)案例分析
第四講:臨柜業(yè)務(wù)操作管控與防范措施
1、管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
分支行會(huì)計(jì)主管會(huì)計(jì)操作風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)與技術(shù)方法
分支行會(huì)計(jì)主管的目標(biāo)任務(wù);分支行會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則;分支行會(huì)計(jì)主管的工
作重點(diǎn);分支行會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理的技術(shù)與方法;
2、操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
a、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)操作的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)最主要的表現(xiàn)是柜員辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中形成的操作風(fēng)
險(xiǎn)。
b、外部風(fēng)險(xiǎn)。外部風(fēng)險(xiǎn)主要是指非銀行工作人員為獲取非法利益,利用銀行業(yè)務(wù)過(guò)程
非法獲取資金。
銀企對(duì)賬;長(zhǎng)期不動(dòng)戶;授權(quán)管理;參數(shù)設(shè)置;預(yù)留印鑒卡管理;空白重要憑證管理
;先進(jìn)管理;異地賬戶管理;開(kāi)戶資料管理;開(kāi)戶資料核實(shí)和更改;開(kāi)戶業(yè)務(wù)辦理;賬
戶清理、交易判斷;支付業(yè)務(wù)處理;大額資金核查;票據(jù)業(yè)務(wù);保證金;印章管理
科技風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)主管會(huì)計(jì)操作風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)與技術(shù)方法
基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)主管的基本工作職責(zé);基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)主管的工作重點(diǎn)
3、新業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
會(huì)計(jì)操作風(fēng)險(xiǎn)檢查的重點(diǎn)與方法技術(shù)
4、范例分析
金玉成老師的其它課程
電子銀行營(yíng)銷(xiāo)技巧與話術(shù)主講:金玉成培訓(xùn)背景:隨著我國(guó)信息化建設(shè)的穩(wěn)步發(fā)展,人們的生存方式和價(jià)值觀念都發(fā)生了巨大的改變,像金融理念、投資方式和消費(fèi)習(xí)慣等,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付越來(lái)越成為人們的日常行為,為我國(guó)電子銀行的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的市場(chǎng)前景。電子銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)不可比擬的優(yōu)勢(shì),成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。把“營(yíng)銷(xiāo)”作為競(jìng)爭(zhēng)策略,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)讓大眾了解電子銀行產(chǎn)
講師:金玉成詳情
保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展及前景展望主講:金玉成課程對(duì)象:授課時(shí)間:1天,6小時(shí)/天授課形式:政策解讀、案例分析、專(zhuān)題講授、小組研討、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)課程大綱:第一講、保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展分析一、中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的沿革1、中國(guó)近代保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展史簡(jiǎn)介2、中國(guó)金融業(yè)三架馬車(chē)解讀3、保險(xiǎn)業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮不可替代的功能二、中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀1、壽險(xiǎn)保費(fèi)在總保費(fèi)中的占比逐年提高2、朝陽(yáng)行業(yè),無(wú)限
講師:金玉成詳情
保險(xiǎn)公司內(nèi)訓(xùn)師TTT成長(zhǎng)訓(xùn)練主講:金玉成課程收益:1、專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練:熟練編導(dǎo)演技能,將內(nèi)容更有效的呈現(xiàn)給學(xué)員。2、案例剖析:引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,把解決方案融匯到現(xiàn)實(shí)案例中。3、互動(dòng)交流:鼓勵(lì)學(xué)員從切深經(jīng)歷出發(fā),體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。4、緊扣主題:圍繞主題,深入挖掘。激發(fā)學(xué)員潛意識(shí),提升學(xué)員的思考能力。5、實(shí)戰(zhàn)模擬:一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,提升學(xué)員解決問(wèn)題
講師:金玉成詳情
保險(xiǎn)在個(gè)人資產(chǎn)管理中的功能與意義主講:金玉成課程背景:隨著客戶理財(cái)觀念的逐漸成熟,以及財(cái)富管理市場(chǎng)由藍(lán)海進(jìn)入紅海,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈:第三方財(cái)富管理、獨(dú)立理財(cái)顧問(wèn)迅速掘起,信托、基金等公司紛紛成立財(cái)富管理中心,繞過(guò)保險(xiǎn)公司直接面向終端客戶,保險(xiǎn)在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)己經(jīng)越來(lái)越少。與此同時(shí),單一產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)的問(wèn)題也逐步顯現(xiàn):越來(lái)越多的銷(xiāo)售顧問(wèn)抱怨自己就是個(gè)業(yè)務(wù)員,根本談不
講師:金玉成詳情
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融渠道開(kāi)發(fā)與管理主講:金玉成課時(shí)安排:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:課程收益:1、洞察互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及全網(wǎng)整合精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀2、理論、觀點(diǎn)、案例、趨勢(shì)、策略與實(shí)操融為一體,知到、學(xué)到、用到、得到3、培養(yǎng)熟知行業(yè)、消費(fèi)、品牌與戰(zhàn)略,并能對(duì)接企業(yè)決策的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才。4、掌握三十六套全網(wǎng)整合精準(zhǔn)營(yíng)兵器,搞懂,并能運(yùn)用;5、掌握低成
講師:金玉成詳情
家族財(cái)富保全與傳承構(gòu)建 06.14
家族財(cái)富保全與傳承構(gòu)建主講:金玉成【課程對(duì)象】【課時(shí)安排】1天,6小時(shí)/天【授課方式】專(zhuān)題講授、案例分析、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)【課程大綱】引言:1、快速發(fā)展的家族企業(yè)與高凈值人士2、高凈值人士財(cái)富管理的九大潛在需求一、高凈值人士所面臨的財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)案例分析:登記在你名下的財(cái)產(chǎn)未必是你真正擁有的財(cái)富1、財(cái)富是用風(fēng)險(xiǎn)來(lái)衡量的2、資產(chǎn)公私不分的風(fēng)險(xiǎn)3
講師:金玉成詳情
電銷(xiāo)主管綜合管理技能提升 06.14
電銷(xiāo)主管綜合管理能力提升主講:金玉成課程收益:1、電銷(xiāo)主管的角色認(rèn)知、自我定位與綜合能力提升2、掌握新人職涯規(guī)劃與輔導(dǎo)育成的方法3、掌握日常經(jīng)營(yíng)與現(xiàn)場(chǎng)管理工作的關(guān)鍵4、建立健全會(huì)議經(jīng)營(yíng)與掌握個(gè)案的輔導(dǎo)5、掌握屬員績(jī)效考核與目標(biāo)規(guī)劃的關(guān)鍵6、掌握屬員激勵(lì)與能力提升的操作方法7、掌握高效的時(shí)間管理與高效溝通技巧課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:電銷(xiāo)部門(mén)各層級(jí)管
講師:金玉成詳情
督訓(xùn)師綜合能力強(qiáng)化訓(xùn)練主講:金玉成課程背景:本課程以工作教導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系為主的培訓(xùn)方法;工作教導(dǎo)是教導(dǎo)技巧,工作方法是工作改善的技巧;工作關(guān)系是教導(dǎo)如何面對(duì)問(wèn)和解決問(wèn)題的技巧;針對(duì)提升督訓(xùn)師應(yīng)具備的知識(shí)技巧而擬訂的課程;督訓(xùn)師是公司管理的根本,管理效果在于督訓(xùn)師是否具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能,故而專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)師強(qiáng)化訓(xùn)練順應(yīng)并符合管理架構(gòu)要求并作為公司發(fā)展的重點(diǎn)工程
講師:金玉成詳情
基金定投營(yíng)銷(xiāo)技能提升 06.14
基金定投營(yíng)銷(xiāo)技能提升主講:金玉成課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:授課方式:專(zhuān)題講授、案例分析、工具分享、腦力激蕩、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、啟發(fā)教學(xué)課程大綱:導(dǎo)入:基金營(yíng)銷(xiāo)七大難第一講、基金營(yíng)銷(xiāo)觀念梳理一、認(rèn)知的突破1、基金營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)有的兩個(gè)觀念2、基金營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)問(wèn)題A、新客戶開(kāi)發(fā)難B、營(yíng)銷(xiāo)流程問(wèn)題3、營(yíng)銷(xiāo)定投的兩個(gè)目的A、銀行開(kāi)發(fā)中高端客戶的利器B、維護(hù)老客戶的
講師:金玉成詳情
績(jī)效管理綜合能力提升 06.14
績(jī)效管理綜合能力提升主講:金玉成開(kāi)發(fā)背景:針對(duì)高績(jī)效體系運(yùn)行的四大模塊:目標(biāo)設(shè)定,工作輔導(dǎo),績(jī)效考核,貢獻(xiàn)回報(bào),全面展開(kāi)持續(xù)性提高績(jī)效的管理技能的課程。課程的終極目標(biāo)就是,通過(guò)一系列管理手段能夠最大限度地激發(fā)員工自身的工作動(dòng)機(jī)提高績(jī)效。當(dāng)下不僅僅要建立一套管理制度,更重要的是通過(guò)管理手段來(lái)掌控預(yù)期可獲取的結(jié)果,培育上下一致的高績(jī)效精神,從營(yíng)造一種綠色的生態(tài)環(huán)
講師:金玉成詳情
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