員工心理疏導與排解

  培訓講師：金玉成

講師背景：
金玉成簡介【專業(yè)資質(zhì)】國家注冊管理咨詢師中國人壽區(qū)域副經(jīng)理中國平安人壽區(qū)域銷售總監(jiān)中國人保區(qū)域培訓部經(jīng)理及區(qū)域總經(jīng)理10年營銷管理經(jīng)驗，5年咨詢培訓經(jīng)驗銷售團隊建設及管理、中基層管理，會議營銷實戰(zhàn)專家【從業(yè)經(jīng)歷】1、2001—2004，中國 詳細>>

金玉成
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員工心理疏導與排解詳細內(nèi)容

員工心理疏導與排解


員工心理疏導與排解
主講：金玉成
【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)員工的工作壓力越來越大，常常感到身心疲憊力不從心，甚至對工作產(chǎn)生厭倦情緒；個人的身體素質(zhì)不斷下降，對生活和工作失去了信心，常常遇到挫折卻不知所措； 調(diào)查顯示，有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題；2.24%的被調(diào)查者存在嚴重的心理健康問題；22.81%的被調(diào)查者存在比較嚴重的心理健康問題；60%的人希望得到不同程度的心理幫助；
雖然不少企業(yè)宣稱“以人為本”、“人本管理”而員工們的職業(yè)壓力和工作情緒卻并沒有受到應有的關注。人的心理是最脆弱也是最隱蔽的，只有用心去關注員工的企業(yè)才會觸及員工的心靈，才能充分得到員工的認可與尊重。
【課程時間】1天 / 0.5天
【課程對象】
【授課方式】
專題講授、案例分析、小組研討、互動提問、腦力激蕩、場景模擬、團隊共創(chuàng)
【課程大綱】
第一講、心理疏導概述
一、疏導目標
1、愿意為自己的行為負責
2、接納自己與他人（跟自我與環(huán)境和平共處）
3、發(fā)揮潛能（自我實現(xiàn)）
二、疏導的過程
三、有效疏導的特點
1、同理心、真誠、一致
2、對不同文化的了解
3、對坐席積極的看法
4、對人的興趣與關懷
5、敏銳的傾聽與觀察能力
6、善于語言上的交談
7、對坐席不同的情緒反映
8、能面對人生事件悲苦的一面，并以幽默態(tài)度對之
9、積極的溝通觀念
第二講、心理疏導關系的建立
一、疏導關系的特征
1、疏導關系的獨特性
2、主觀性與客觀性的統(tǒng)一
二、影響疏導成功的相關因素
1、共情：共情的水平、共情反應的步驟、共情對被輔導者的要求
2、尊重與溫暖：反思與自我發(fā)現(xiàn)、溫暖感受      
3、真誠可信        
4、具體化：具體化針對的問題、具體化常用的語句
5、即時化
第三講、心理疏導四種技術
一、專注與傾聽技術
1、專注與傾聽技術的定義      
2、專注與傾聽技術的內(nèi)容說明    
3、專注與傾聽技術的適用時機與注意事項
4、專注與傾聽技術的功能
二、重復技術
1、重復技術的定義
2、重復技術內(nèi)容說明
3、情感反映技術的適用時機及注意事項
4、重復技術的功能      
A、協(xié)助輔導員進一步了解來訪者
B、協(xié)助來訪者進一步了解自己
C、決定談話方向
三、情感反映技術
1、情感反映技術內(nèi)涵
2、情感反映技術內(nèi)容說明
3、情感反映技術的適用時機及注意事項  
4、情感反映技術的功能
A、促使被疏導者覺察情感
B、協(xié)助被疏導者重新?lián)碛凶约旱母杏X
C、讓輔導員正確了解被疏導者，或來訪者了解自己
D、建立良好的疏導關系
四、通情達理技術
1、通情達理內(nèi)涵
2、通情達理技術內(nèi)容說明
3、通情達理技術的適用時機
A、初層次同理心技術
B、高層次同理心技術
第四講、心理輔導十二法
一、聆聽法
二、移情法
三、認知法
四、移置法
五、暗示法
六、松馳法
七、系統(tǒng)脫敏法
八、厭惡法
九、疏泄法
十、領悟法
十一、激勵法
十二、突破法
第五講、課程回顧與互動交流

 

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