溝通技巧和營銷心理學-1天大綱

  培訓講師：李春媚

講師背景：
李春媚老師銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會培訓師亞太管理訓練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家工作經(jīng)驗和君商學院講師北京博睿思諾管理咨詢公司培訓師/銷售總經(jīng)理現(xiàn)代卓越管理集 詳細>>

李春媚
    課程咨詢電話：

溝通技巧和營銷心理學-1天大綱詳細內(nèi)容

溝通技巧和營銷心理學-1天大綱

《溝通技巧和營銷心理學》
如何降低被客戶拒絕的概率？
怎樣提高溝通和營銷成功率？
客戶抱怨、挑剔時怎么辦？
怎樣說“不”更委婉？
——請讓溝通技巧、心理學和 “話術(shù)”來幫你！
課程收益
知道商業(yè)場所溝通的基本原則；
學習并掌握銷售話術(shù)及營銷準備工作；
了解營銷心理學，熟悉消費者心理活動特點及規(guī)律；
掌握銷售開場白話術(shù)，學習產(chǎn)品介紹話術(shù)；
了解和知道需求挖掘及異議處理的技巧；
了解與客戶建立長期信任關(guān)系和促成成交的辦法。
參加對象
銷售人員、職場各層級員工、電話銷售、客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理、市場專員以及銷售經(jīng)理等等
課時
6小時
課程大綱
一、商業(yè)場所溝通的基本概念
溝通的定義 （分組游戲及討論）
溝通的要素和障礙
高效溝通的原則
二、有效溝通的技巧 -- 望、聞、問、切
觀察的技巧
聆聽的技巧
恰當?shù)奶釂?br /> 有效的表達
三、與不同客戶溝通的技巧
五種類型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧
自測：五種性格評定 （小測試）
不同性格下的溝通技巧
水平溝通的障礙
水平溝通的三種方式
四、營銷心理學
客戶購買商品的心理活動過程 （案例分享）
影響購買行為的個性心理因素和客戶的購買決策
影響客戶購買行為的社會因素
價格心理分析
五、銷售人員營銷時的基本原則
尊重原則、互動原則、人性原則（案例分享）
如何說“不”（話術(shù)訓練）
二、銷售人員營銷前的準備
環(huán)境準備、物品準備、目的準備
分享《準備檢查清單》
三、銷售人員的溝通前開場白（話術(shù)訓練）
開場白要點
常見的錯誤開場白
開場白客戶稱呼
開場白個人介紹
幾種經(jīng)典的開場白
四、銷售人員的產(chǎn)品介紹方法
MAN法則和FAB法則（“三句半”話術(shù)訓練）
獨特細節(jié)展示、獨特過程展示
羊群效應(yīng)
五、客戶需求挖掘和異議處理
需求挖掘——四級提問法（話術(shù)訓練）
客戶異議處理
促成技巧
與客戶建立長期信任關(guān)系的方法

 

李春媚老師的其它課程

專業(yè)人士的七個習慣課程目標識別蘊藏在人與人差異中的巨大潛能，并使之化為雙贏的資源剖析自己的事業(yè)生涯并學會情緒管理與目標管理學會創(chuàng)造學習型人際關(guān)系的方法和與他人共贏的做事技能掌握時間管理，把生命中最寶貴的時間和精力投入到最重要的事情上設(shè)計自己開拓進取，蓄能更新的目標學會傾聽，改善溝通，建立雙向渠道，減少管理內(nèi)耗創(chuàng)新觀念，掌握正確的成功的方法與規(guī)則，培養(yǎng)團隊協(xié)作

 講師：李春媚詳情

《職業(yè)化塑造與溝通協(xié)作能力提升》課程課程收獲樹立職業(yè)化心態(tài)，提升職業(yè)素養(yǎng)，使自身更具責任心；明白自己與工作之間的關(guān)系，明確個人在團隊中的價值，成為善于合作、善于自我管理的職場人幫助學員深化對“溝通”的認識，建立提升人際關(guān)系能力的意識建立內(nèi)部服務(wù)意識，正確認識部門間的“沖突”，掌握跨部門溝通的秘訣，增強部門間的協(xié)作能力培訓形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例

 講師：李春媚詳情

職業(yè)生涯規(guī)劃及職場禮儀課程收獲掌握職業(yè)規(guī)劃與自我成長的管理技巧確定并提升個人職場的核心競爭力明確個人發(fā)展目標，制定個人發(fā)展規(guī)劃了解專業(yè)的職業(yè)形象是怎樣的掌握職業(yè)場合言談舉止規(guī)范和注意事項課時：1天第一章：人生規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃的意義我為什么工作如何理解職業(yè)職業(yè)為什么需要規(guī)劃如何進行職業(yè)規(guī)劃什么是職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃的理念什么是理想的職業(yè)實戰(zhàn)練習：遇見五年

 講師：李春媚詳情

《舌尖上的禮儀——商務(wù)宴請安排及中西餐禮儀》大綱課程背景?商務(wù)接待與宴請是企業(yè)在公務(wù)交往中與賓客溝通感情的重要手段，接待與宴請是否規(guī)范、到位，對來訪的賓客會造成很大的影響，接待與宴請不到位，會影響到主賓之間良好的溝通氣氛和效果，對企業(yè)造成負面的形象，導致企業(yè)的發(fā)展受到影響?禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是

 講師：李春媚詳情

《助力營銷的溝通與表達技巧》大綱課程收獲了解職場溝通的基本原則掌握高效溝通與表達的技巧了解不同人際溝通風格的特點及其喜愛的溝通方式課程中穿插進行營銷話術(shù)訓練參加對象：各層級職場人士課時：半天（3小時）課程人數(shù)：30人左右為佳培訓形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％課程內(nèi)容一、了解溝通的基本原則溝通的概念溝通的障礙二、溝通和表達技巧

 講師：李春媚詳情

專業(yè)人士的七個習慣課程目標識別蘊藏在人與人差異中的巨大潛能，并使之化為雙贏的資源剖析自己的事業(yè)生涯并學會情緒管理與目標管理學會創(chuàng)造學習型人際關(guān)系的方法和與他人共贏的做事技能掌握時間管理，把生命中最寶貴的時間和精力投入到最重要的事情上設(shè)計自己開拓進取，蓄能更新的目標學會傾聽，改善溝通，建立雙向渠道，減少管理內(nèi)耗創(chuàng)新觀念，掌握正確的成功的方法與規(guī)則，培養(yǎng)團隊協(xié)作

 講師：李春媚詳情

《打造職業(yè)化員工——職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀提升》課程課程收獲樹立職業(yè)化心態(tài)，提升職業(yè)素養(yǎng)，使自身更具責任心；明白自己與工作之間的關(guān)系，明確個人在團隊中的價值，成為善于合作、善于自我管理、受人歡迎的職場人；學習并掌握機關(guān)單位拜訪和接待時的言行舉止及禮儀要求。培訓形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗答疑10％參加對象：機關(guān)單位各層級員工，辦公

 講師：李春媚詳情

《點滴細節(jié)展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)——職場商務(wù)禮儀》培訓課程背景職場商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，代表公司的整體形象。對現(xiàn)代職場人士而言，能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用合適的商務(wù)禮儀技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。本課程將通過商務(wù)著裝、商務(wù)交往中的禮儀重點、禮儀互動、禮儀理念、服務(wù)與接待禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個人商務(wù)形象提供有效的指導。

 講師：李春媚詳情

《職業(yè)化五項修煉》課程課程收獲?梳理職業(yè)化心態(tài)，明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力?了解職場形象要求，學習基本職場禮儀?明確工作目標與成長目標?了解時間管理的重要性，掌握時間管理技巧?建立溝通意識，掌握溝通技巧?樹立PDCA觀念，成為善于合作、自我管理、受人歡迎的管隊合作職業(yè)者。培訓形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗答疑

 講師：李春媚詳情

《職業(yè)化三項修煉》課程培訓形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗分享、答疑10％參加對象企業(yè)全員課時共1天（6小時）課程內(nèi)容一、職業(yè)化與職業(yè)規(guī)劃?職業(yè)化的含義?真正的保障是什么？——職業(yè)競爭力?態(tài)度比技能更重要?職業(yè)生涯規(guī)劃■員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性和必要性■職業(yè)發(fā)展對人生走向的影響■職業(yè)傾向性測試■三種職業(yè)發(fā)展路徑二、職業(yè)化能力的提升

 講師：李春媚詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有