會員制營銷管理動作分解（通用）

  培訓講師：喻國慶

講師背景：
喻國慶——營銷體系創(chuàng)新管理專家※CMC國際注冊管理咨詢師※工商管理碩士研究生※國家人社部注冊高級營銷師※中國管理科學院高級培訓師※華中科技大學深圳研究院首席咨詢師※曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創(chuàng)維集團、大贏數(shù)控營銷高 詳細>>

喻國慶
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會員制營銷管理動作分解（通用）詳細內(nèi)容

會員制營銷管理動作分解（通用）

賦能新零售：高績效會員營銷與管理動作分解
目的
對所有的企業(yè)或商家來說，會員留存和重復消費是重要的業(yè)績來源。通過學習本課程，能夠掌握門店優(yōu)秀的會員管理作業(yè)方式，例如：
有效的掌握第一手客戶信息；
培養(yǎng)會員忠誠度；
穩(wěn)定目標消費群體；
通過市場營銷狀況分析、目標客戶畫像、大數(shù)據(jù)時代下的信息收集與挖掘、人群定位分析，將營銷信息推送到比較準確的受眾群體，實現(xiàn)針對會員的精準營銷；
加強企業(yè)與消費者之間的溝通；
推動產(chǎn)品銷量；提高企業(yè)的服務能力。內(nèi)容
第一部分 認識新零售時代對會員管理的新要求
第一章 互聯(lián)網(wǎng)+對門店營銷的影響
案例：某服裝店一次失敗的VIP聯(lián)誼活動
請給你的會員管理工作打分
門店管理的指導定律
顧客滿意對門店的好處
零售產(chǎn)業(yè)正在變革
互聯(lián)網(wǎng)+的門店營銷模式
會員管理的真正意義所在
第二章 傳統(tǒng)會員管理面臨的困境
案例：失敗的積分機制
會員卡為什么不再有吸引力
會員管理的常見問題
案例：某餐館的會員權(quán)益
第三章 新零售時代的會員管理
提升三率
會員制管理模式
會員拓展
會員保有
會員價值提升
樹立會員管理的正確意識
顧客利潤模型
會員管理的指標
3、會員管理的正確意識
從市場占有率轉(zhuǎn)向關(guān)注現(xiàn)有顧客的占有率
商品”+“服務”+“互動”+“社交”
顧客研究、顧客支持和顧客經(jīng)營
8020法則與經(jīng)濟投入
第二部分 會員權(quán)益設計與會員開發(fā)
第四章 會員權(quán)益設計
常規(guī)會員權(quán)益打造
三種常見的會員權(quán)益
會員特色權(quán)益打造
不同時間段的不同會員權(quán)益
差異化會員權(quán)益打造
會員分級的意義
分析不同消費層次顧客的需求
差異化會員權(quán)益打造
會員權(quán)益營銷
積分的運用
會員如何得積分
會員如何用積分
某珠寶企業(yè)感恩回饋換積分活動案例分享
第五章 門店會員開發(fā)
門店會員開發(fā)工作的規(guī)劃
會員開發(fā)目標
招募新會員戰(zhàn)略
會員開發(fā)作業(yè)準備
確定會員門檻
新會員招募的策略
新會員開發(fā)渠道
申請表信息
策劃有吸引力的會員活動
門店新會員開發(fā)該如何說
現(xiàn)場介紹法
關(guān)懷法
獎勵刺激法
誘導法
情感搭建
如果顧客拒絕加入會員，該怎么辦？
如何獲得有價值的會員信息？
會員資料的整理
第三部分 會員日常管理與經(jīng)營
第六章 會員的日常溝通
會員溝通的目的
會員溝通的方式
各類顧客的溝通重點
做好維護記錄
第七章 會員分類與分眾精準營銷
一、會員分類方式
人工分類方式
RFM模型會員分類
根據(jù)目標客戶類型制定針對性營銷活動
二、分眾精準營銷
大眾營銷與分眾精準營銷的時機
會員精準營銷的前提
如何構(gòu)建用戶畫像
基于用戶特征
基于用戶的購買習慣
基于商品關(guān)聯(lián)
如何基于用戶畫像做會員精準營銷
案例：某藥店一次成功的分眾營銷
第八章 會員回訪
回訪的時間安排
回訪的內(nèi)容安排
如何提升回訪的技能
回訪的話術(shù)模板
第九章 會員經(jīng)營與會員發(fā)展
會員經(jīng)營的常見問題
發(fā)展會員的真正價值
打造會員忠誠度
會員關(guān)懷
會員關(guān)懷的目標
會員關(guān)懷的重要性
會員關(guān)懷的四級模型
微信關(guān)懷
會員社群體系建
會員服務
會員服務與會員留存
服務是為了創(chuàng)造接觸和提高到店率
案例：某藥店的服務為王
會員管理之保證服務質(zhì)量
面對高端會員的品質(zhì)服務
第十章 會員的轉(zhuǎn)介紹
得到老會員的認可，是轉(zhuǎn)介紹的的前提
會員轉(zhuǎn)介紹溝通要點
第十一章 會員管理與門店工作改善
顧客調(diào)查與改進
以會員數(shù)據(jù)指導品類管理
實現(xiàn)門店品牌營銷
——結(jié)束——

 

喻國慶老師的其它課程

消費者心理學   12.20

喻國慶老師：和君集團從業(yè)經(jīng)歷，主導咨詢項目：勁牌、五糧液金谷春、章貢酒業(yè)、貴州酒中酒等咨詢項目課程名稱：《消費者心理學》培訓學員：大客戶經(jīng)理課程性質(zhì)：公開課/內(nèi)訓教學時長：一天（教學要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式，課堂講授要求理論聯(lián)系實際，運用大量實踐案例和教學實例，深入淺出、旁征博引，講師同時配備課堂練習、現(xiàn)場互動以消化老師的課程內(nèi)容。教學綱要：

 講師：喻國慶詳情

總經(jīng)理的運營管理能力提升課程教學大綱課程名稱：總經(jīng)理的運營管理能力提升課程性質(zhì)：總裁班教學時數(shù)：2-3天課程目標：提升總經(jīng)理管理能力和經(jīng)營能力，加快總經(jīng)理完成八個角色定位和角色轉(zhuǎn)型。八個角色定位和轉(zhuǎn)型：區(qū)域經(jīng)營者--重點工作、重點項目、階段任務落地，區(qū)域經(jīng)營分改善區(qū)域績效；第一章：提升總經(jīng)理管理能力和經(jīng)營能力區(qū)域業(yè)績提升與布局挖掘新的商業(yè)模式與盈利點管好投入

 講師：喻國慶詳情

《終端突破與經(jīng)營管理提升》課程教學大綱課程名稱：《終端突破與經(jīng)營管理提升》課程收益：家居智能化時代，終端競爭激烈，面對互聯(lián)網(wǎng)營銷的場景下，終端銷量提升，的辦法。經(jīng)銷商做大做強主要的方法就是進行新市場的開發(fā)和對利基市場的維護，需要專家根據(jù)行業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的特點設置專業(yè)的課程，根據(jù)市場的狀況經(jīng)銷商業(yè)績提升的方法。教學要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式，課堂講

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《門店連鎖高管特訓營》課程教學大綱課程名稱：《門店連鎖高管特訓營》課程性質(zhì)：內(nèi)訓教學時長：N天多店的運營中你是否遇到如下的困擾：各種營銷手段層出不窮對線下門店進行沖擊過去是“買的沒有賣的精”，現(xiàn)在是“賣的沒有買的精”門店經(jīng)常是冷冷清清顧客少、留客難社區(qū)營銷如何將流量導入門店實現(xiàn)020客戶如何畫像如何分類、如何滿足不同需求門店如何借助熱點事件增加人氣門店運用的

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《鑄造強勢品牌推動利潤增長》課程名稱：《鑄造強勢品牌推動利潤增長》課程性質(zhì)：內(nèi)訓/公開課培訓對象：企業(yè)負責人、營銷高管、營銷人員教學時數(shù)：學時6-12小時（1-2天）課程收獲：解決營銷痛點－誰偷走了你的利潤（快速提升績效和利潤的方法、問題歸類、銷售邏輯、利潤倍增工具）.品牌推廣（基本概念、品牌寬度推廣階段、品牌深度推廣階段、品牌維護階段、品牌推廣的方式、文化

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《中高層管理能力提升》課程教學大綱課程名稱：《中高層管理能力提升》課程性質(zhì)：內(nèi)訓/公開課教學時數(shù)：1-2天教學綱要：第一部分：管理能力與技能第一章：管理制度與運營效率走出管理中的怪圈，一抓就死，一放就亂的管理的“度”如何掌握解讀：放、管、服管理中的：用權(quán)、授權(quán)、越權(quán)公司制度建設流程優(yōu)化提高效率員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。管理中的支、幫、促第二章：提升經(jīng)營管理能力區(qū)域

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《終端控銷業(yè)績翻翻》課程教學大綱課程名稱：《終端控銷業(yè)績翻翻》課程性質(zhì)：內(nèi)訓/公開課課程學員：營銷人員教學時數(shù)：學時：6小時（一天）課程收益：終端門店是銷量產(chǎn)生最后“臨門一腳”，也是產(chǎn)品展示、促銷活動、品牌形象、消費者培育的重要陣地。因此，決勝在終端、終端如何做好，關(guān)鍵是活化，如何通過攪動終端，拉動人氣、帶動銷量？需要營銷人員在主觀上有耐心、細心、恒心、愛心

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《政企客戶銷售策略》課程教學大綱課程名稱：《政企客戶銷售策略》課程性質(zhì)：內(nèi)訓/公開課教學時數(shù)：學時6-12小時（1-2天）教學要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進行，課堂講授要求理論結(jié)合實際，運用大量案例和教學實例，深入淺出、旁征博引，同時配備課堂練習，現(xiàn)場互動以消化老師的課程內(nèi)容。教學綱要：第一章營銷的主要流程與方法1.營銷的主要流程1)客戶需求挖掘

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《中層干部管理進階培訓》課程教學大綱課程名稱：《中層干部管理進階培訓》課程性質(zhì)：內(nèi)訓/公開課教學時數(shù)：一天課程簡介：新人干部的管理認知不夠、領(lǐng)導力的專業(yè)寬度、深度缺乏、市場開發(fā)、渠道管理、市場運營專業(yè)能力不夠、團隊管理的能力不足，人員流失，團隊的激勵、目標管理等不足。通過學習必須具備管理層的認知，學習到中層管理的專業(yè)知識，并能在接下來的工作中實操，改善個人團

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《中層管理的戰(zhàn)略執(zhí)行與經(jīng)營能力提升》課程教學大綱課程名稱：《中層管理的戰(zhàn)略執(zhí)行與經(jīng)營能力提升》課程性質(zhì)：內(nèi)訓、公開課培訓對象：企業(yè)管理層教學時數(shù)：兩天課程收益：人生的路漫長，可關(guān)鍵處只有幾步，對于企業(yè)來說也同樣如此，我們看到世界500強的排名每年都在變化，在全球全球一體化、競爭激烈的今天，故步自封的企業(yè)倒下了，同時卻涌現(xiàn)了許多“獨角獸”的企業(yè)，我們切不可用“

 講師：喻國慶詳情

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