【汽車】《汽車產業(yè)數字化改革與數字化營銷》

  培訓講師：楓影

講師背景：
楓影老師10年互聯(lián)網項目運營老兵3年蘇寧采銷管理3年阿里天貓運營6年新零售私域運營電子科技大學科園教育特聘顧問導師西南財經大學特聘教授四川大學“互聯(lián)網”創(chuàng)業(yè)大賽評委四川省人社廳就業(yè)訓練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導師中國國際“互聯(lián)網”大賽四川賽 詳細>>

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【汽車】《汽車產業(yè)數字化改革與數字化營銷》詳細內容

【汽車】《汽車產業(yè)數字化改革與數字化營銷》


《汽車產業(yè)數字化改革與數字化營銷》
——主機廠系列
主講：楓影
【課程背景】
經濟放緩、 疫情突發(fā)，多種不利因素讓全球的汽車產業(yè)陷入了異常艱難的生存環(huán)境，汽車廠商及背后龐大的汽車 產業(yè)鏈都緊繃神經，克服著諸多困難，在保障企業(yè)生存的同時，還要想盡方法提升企業(yè)盈利、持續(xù)發(fā)展，當前各大車企的“增長”訴求尤為凸顯。
縱觀國內外車企的布局措施，一直被企業(yè)視為重點的“數字化轉型”戰(zhàn)略，在這一時刻正釋放著巨大的價值。它不僅能幫助企業(yè)提升生產效率、縮減成本、創(chuàng)新產品和服務，還能開拓出創(chuàng)新的商業(yè)模式及銷售渠道，與消費者實現(xiàn)新型鏈接，快速有效的應對種種沖擊。
數字化轉型是一項圍繞“用戶”的變革，是“業(yè)務+技術+運營”的全新升級。只有讓公司的員工深刻理解數字化改革，了解數字化改革中對每個崗位的要求，才能統(tǒng)一思想，彼此協(xié)作，更有效地完成數字化改革的目標。
【課程收益】
了解數字化變革的主旨、內容和目標
了解數字化時代的業(yè)務戰(zhàn)略和商業(yè)模式變革
了解渠道、營銷和客戶數字化的路徑方法
掌握2B(4S店數字化賦能）和2C（客戶管理）數字化的落地策略
【課程時間】2天，6小時/天
【課程對象】公司中高層管理人員、部門負責人、核心骨干成員及外圍支撐人員
【課程內容】
模塊
標題
內容
收益
1
數字化改革
數字化改革
數字化改革的定義
數字化改革誕生的背景
數字化改革的意義——提效降本
（4）數字化改革的要求——業(yè)務+技術+運營
數字化改革的內容
數字化時代的四大業(yè)務戰(zhàn)略
營銷數字化和客戶服務數字化
3.數字化改革落地支撐要素
（1）組織協(xié)同與人才革新
（2）中臺戰(zhàn)略與數字化系統(tǒng)
（3）客戶運營
【案例】金融證券、零售業(yè)品牌商數字化轉型
了解數字化、數字化改革的內容
2
業(yè)務戰(zhàn)略
工業(yè)時代戰(zhàn)略思維
工業(yè)時代戰(zhàn)略模型
市場細分與目標客戶
企業(yè)的邊界
結構性業(yè)務模型
數字化時代思維模式
業(yè)務思維：場景思維、賦能思維、協(xié)同思維、去中心思維
產品思維：生態(tài)思維、跨界思維、迭代思維、智能化思維
運營思維：用戶思維、數據思維、平臺思維、分布式思維
數字化時代的四大業(yè)務戰(zhàn)略
（1）連接者模式
（2）重構著模式
（3）顛覆者模式
（4）新物種模式
【案例】四川電信、紅蜻蜓、瀘州老窖
了解數字化時代的業(yè)務戰(zhàn)略和數字化思維
3
業(yè)務場景數字化
渠道數字化（DTC）
從B2B到B2B2C
從中心化到去中心化
渠道數字化解決方案
營銷數字化
新媒體+電商，構建新媒體矩陣賦能體系
（新媒體-抖音快手視頻號汽車之家等的賬號矩陣搭、IP孵化、內容創(chuàng)作與電商轉化）
SCRM，構建強大的私域客戶服務系統(tǒng)
（數字化客戶管理、跟蹤、售后維修、保養(yǎng)跟蹤系統(tǒng)及供應鏈合作服務體系建設）
客服數字化
智慧駕駛，借助數字化技術提升用戶駕駛體驗
智慧算法，個性化用戶服務售后養(yǎng)車服務
數字安全，數字技術為用戶安全保駕護航
【案例】四川郵政、中億孕嬰、中移在線、奧康
4
落地1：新組織、新人才
業(yè)務架構
業(yè)務組件：圍繞用戶體驗的新合作
內外分工：主機廠和4S的新職責
業(yè)務流程：數字化流程改造
企業(yè)數字化改革的組織體系
數字化人才發(fā)展與自適應學習服務體系
數字化學習體驗
企業(yè)自適應學習服務體系
【案例】瀘州老窖企學院、可納爾醫(yī)美
了解數字化轉型落地的支撐要素1：組織變革與協(xié)同
5
落地2：數字化中臺（系統(tǒng)）
數字化平臺
（1）數字化平臺包括的內容
（2）界面前臺
（3）業(yè)務中臺和數字中臺
（4）技術后臺
2.業(yè)務數字化系統(tǒng)
（1）渠道數字化管理系統(tǒng)
（2）營銷數字化系統(tǒng)解析
（3）客戶數字化系統(tǒng)剖析
3.數字化系統(tǒng)部署
（1）私有化部署
（2）云化部署
（3）混合云部署
【案例】渠道數字化系統(tǒng)、營銷數字化系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)
了解當前的數字化平臺（軟件）
6
落地3：運營(2B）
1.2B2C下的“公域+私域”混域運營
公域流量及分類
私域流量池的構建
百川東到海，從公域引流私域的邏輯
私域運營
【案例】阿那亞文化的私域運營
2.2B/b2C的渠道賦能運營
B(S）2b2C渠道模型
渠道商的招募與管理
渠道商賦能
C端共享與供應鏈優(yōu)化
【案例】寶島眼鏡5年8000+全員MCN化
3.全渠道解決方案的數字化平臺建設
（1）ERP，破解全渠道庫存通、訂單通
（2）營銷Saas，破解全渠道價格統(tǒng)一
（3）客戶Saas，破解客戶統(tǒng)一管理運營
掌握2B端（4S）店的賦能型運營
7
落地4:運營（2C）
客戶生命周期管理
什么是客戶的生命周期管理
客戶生命周期的階段性劃分
階段性客戶需求洞察
產品服務與需求的匹配
客戶分群與精準運營
客戶價值（ARPU），構建客戶的成長路徑
成長路徑設計
ARPU值，衡量客戶價值的核心指標
會員體系，客戶忠誠度管理指標
任務，會員成長的里程碑
積分，完成任務的數據化提現(xiàn)
轉化率，用會員權益拉升會員的成交轉化率
客戶消費心理淺析
特權在客戶消費心理中的地位及價值
會員等級與權益設計
會員權益的行使
復購率，用任務和積分構建會員的終身成長體系
客戶復購的核心要素解析
任務制定與消費周期之間的關系
任務設定中的人性思考
任務與積分的對照關系
轉介率，用游戲化娛樂化思維建立客戶的分享機制
老帶新的本質心理學思考
任務娛樂化設計
分享點設計
利用自媒體放大分享價值
【案例】中億孕嬰的客戶生命周期管理
4S店掌握的2C端（客戶）運營

 

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