雙贏談判技巧

雙贏談判策劃
【課程背景】
古往今來(lái)，談判無(wú)時(shí)不有，無(wú)處不在。大到國(guó)家會(huì)談，小到個(gè)人協(xié)商，談判滲透古今政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化、外交等各個(gè)領(lǐng)域之中，當(dāng)今市場(chǎng)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和你的客戶(hù)隨著談判水平的提高，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的談判將是每個(gè)企業(yè)必修技能。突破洽談?wù)叩恼勁姓系K,在理論支撐的基礎(chǔ)下，告訴你如何做，結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景，教你如何拿到最優(yōu)結(jié)果。
掌握談判，優(yōu)勢(shì)無(wú)處不在。即賺錢(qián)又省錢(qián)：1、把小單談成大單；2. 把一次性客戶(hù)談成長(zhǎng)期客戶(hù)；3. 掌握雙贏談判，做到贏者不全，輸者不全輸。即便對(duì)方輸了，也要讓他有贏的感覺(jué)，并愿意給你轉(zhuǎn)介紹。學(xué)雙贏談判，最大的魅力，就是把同樣的產(chǎn)品以更高的價(jià)格，賣(mài)給客戶(hù)，客戶(hù)還會(huì)感謝你。小單靠設(shè)計(jì)，大單靠做局。
談判是與生俱來(lái)的，再以科學(xué)的方法練習(xí)，不斷精進(jìn)談判這門(mén)技能。本課程是以中國(guó)商業(yè)環(huán)境的獨(dú)特性為基礎(chǔ)，把哈佛大學(xué)、沃頓商學(xué)院以及世界第一談判大師羅杰·道森的商務(wù)談判理論本地化，實(shí)用化，以“雙贏”為目的，創(chuàng)造性的提出“中國(guó)式商務(wù)談判”理論，以談判戰(zhàn)略、談判管理、談判策略、塑造雙贏，四大談判力系統(tǒng)，在課堂上以實(shí)戰(zhàn)演練、小組磋商的方式，引入企業(yè)實(shí)際案例，高效練習(xí)復(fù)盤(pán)談判中常見(jiàn)的問(wèn)題，優(yōu)化提高學(xué)員談判能力，借助工具和模擬，掌握簡(jiǎn)單易行、行之有效的談判練習(xí)方法。實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長(zhǎng)、個(gè)人成長(zhǎng)！
【課程目標(biāo)】
1、正確認(rèn)識(shí)談判，避免陷入針?shù)h相對(duì)的雙輸局面。
2、學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析，快速評(píng)估對(duì)手，制定合理的雙贏目標(biāo)。
3、學(xué)會(huì)跟不同風(fēng)格的談判者談判。
4、掌握談判的基本原則，學(xué)會(huì)如何處理談判僵局。
5、解析雙贏談判的五個(gè)階段——開(kāi)場(chǎng)階段、前期談判、中期談判、后期談判、簽約環(huán)節(jié)。
6、掌握談判開(kāi)局、中局、破局、定局、簽約的策略運(yùn)用，從變化的談判中創(chuàng)造雙贏解決方案。
【課程對(duì)象】
總經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，銷(xiāo)售經(jīng)理，業(yè)務(wù)員等
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
導(dǎo)入：講師介紹，調(diào)整聽(tīng)眾的學(xué)習(xí)狀態(tài)。
提問(wèn)：談判無(wú)處不在，談判是什么？
廣義的談判：指除正式場(chǎng)合下的談判外一切協(xié)商、交涉、商量、磋商等等都可以看做談判。
狹義的談判：僅僅是指正式場(chǎng)合下的談判
1、雙贏談判的概念
1）雙贏談判是創(chuàng)造
案例：脫糖煲2）雙贏談判的重要性：對(duì)于個(gè)人與企業(yè)的重要性
3）互動(dòng)：為什么追求雙贏？
——為了給自己創(chuàng)造一個(gè)更有利于自己長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的環(huán)境
——談判最可怕的是贏了眼前，輸了長(zhǎng)遠(yuǎn)，贏了局部，但是輸?shù)袅巳?br /> 4）完美的雙贏=全勝
案例：吉利汽車(chē)與沃爾沃汽車(chē)合資成立的新時(shí)代國(guó)產(chǎn)高端品牌，這是中國(guó)品牌首次獲得全球汽車(chē)賽事年度總冠軍！這是中國(guó)汽車(chē)品牌在世界頂級(jí)賽事最成功一次！
2. 談判談什么？
1）談?wù)J知而并非事實(shí)（對(duì)方的認(rèn)知水平）
2）談需求而并非形式（我方的反應(yīng)速度）
第一講：制定雙贏目標(biāo)
一、談判也需要定戰(zhàn)略目標(biāo)
1、把握談判的正確時(shí)機(jī)：有意向才開(kāi)始談判
2、選擇談判的突破方向：從薄弱的地方入手
3、不在非戰(zhàn)略目標(biāo)上消耗力量：可以接受局部和次要方向的損失
4、談判競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的分析：進(jìn)入對(duì)手的頭腦和內(nèi)心，先知彼，才能知己
二、分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和雙方立場(chǎng)
1、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析
1）力量：將孰有能（談判人能力的比較）、天地孰得（誰(shuí)更加符合市場(chǎng)趨勢(shì)）、兵眾孰強(qiáng)（硬件設(shè)施比較）
2）信息：摸清對(duì)方的目的和需求，主動(dòng)掌握在有充分情報(bào)的人手中。
3）時(shí)間：雙方的急迫性，時(shí)間壓力越大，就越容易讓步
案例：日本人和法國(guó)人的談判
討論：沒(méi)有優(yōu)勢(shì)怎么辦？田忌賽馬，發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)（價(jià)格、售后、服務(wù)、賬期等等）
2、SWOT分析（客觀(guān)力量）
S：優(yōu)勢(shì)——企業(yè)（背景、信譽(yù)）產(chǎn)品（品牌）通路（價(jià)格）
W：劣勢(shì)——產(chǎn)品（獨(dú)特性）品牌（知名度）通知（價(jià)格）
T：威脅——競(jìng)爭(zhēng)者、淡旺季、跟隨者
O：外部——大環(huán)境、消費(fèi)者、時(shí)機(jī)
案例：某手機(jī)零配件企業(yè)開(kāi)發(fā)VoiL
工具：優(yōu)勢(shì)一覽表
3、評(píng)估對(duì)手七步法（信息檢索）
第一步：摸清對(duì)方情況
第二步：評(píng)估對(duì)方實(shí)力
第三步：明確對(duì)方目標(biāo)（上限、下限、優(yōu)先級(jí)）
第四步：分析對(duì)方弱點(diǎn)
第五步：研究歷史資料
第六步：尋找共同立場(chǎng)
第七步：利用正規(guī)渠道和非正式渠道的情報(bào)
案例：汽車(chē)后市場(chǎng)B企業(yè)入股物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
三、以雙贏為結(jié)果確定談判目標(biāo)
1、四個(gè)常見(jiàn)談判目標(biāo)與雙贏
目標(biāo)一：達(dá)成初次合作
目標(biāo)二：達(dá)成深度戰(zhàn)略合作
目標(biāo)三：買(mǎi)方：最大化利潤(rùn)
目標(biāo)四：賣(mài)方：最小化成本滿(mǎn)足對(duì)方需求
最終的談判目標(biāo)：雙贏！
案例：汽車(chē)后市場(chǎng)B企業(yè)與吉利汽車(chē)談判案
2、雙贏的三個(gè)層面
層面一：淺層——雙方都覺(jué)得比較合適，不輸不贏，可以接受。
層面二：中層——贏者不全贏，輸者不全輸。雙方感覺(jué)層面的雙贏。
層面三：深層——?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)更大的目標(biāo)，聚焦未來(lái)，通力合作一起發(fā)展。
案例：中世縱橫與地鐵項(xiàng)目合作案
4、雙贏的關(guān)鍵點(diǎn)：從內(nèi)卷化的互相戰(zhàn)勝轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐瑧?zhàn)勝問(wèn)題
1）上兵伐謀
2）其次伐交
3）其次伐兵
案例：百事可樂(lè)與可口可樂(lè)的商戰(zhàn)
4）其下攻城
案例：古代戰(zhàn)爭(zhēng)與當(dāng)今的市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格戰(zhàn)，廣告戰(zhàn)等
5、定目標(biāo)的SMART原則
1）目標(biāo)必須是具體的(Specific）
2）目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）
3）目標(biāo)必須是可以達(dá)到的(Attainab1e）
4）目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性(Relevant）
5）目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）
案例：翌峰跨境電商公司與行業(yè)第一的供貨商談判
6、定目標(biāo)易犯和常犯四大錯(cuò)誤
錯(cuò)誤一：將目標(biāo)和底線(xiàn)混淆
錯(cuò)誤二：將目標(biāo)和初始立場(chǎng)混淆
錯(cuò)誤三：將目標(biāo)定的太高或太低
錯(cuò)誤四：將底線(xiàn)定的太高或太低
第二講：雙贏談判準(zhǔn)備工作
一、心態(tài)準(zhǔn)備
二、認(rèn)識(shí)中國(guó)談判環(huán)境的特殊性
1、熟人市場(chǎng)的特點(diǎn)：找助力者
案例：為一個(gè)300萬(wàn)顧問(wèn)案找助力者
案例：家具銷(xiāo)售咨詢(xún)公司老板找助力者
2、商務(wù)談判可以在任何場(chǎng)合（積極提出多種解決方案）
3、重視中國(guó)傳統(tǒng)商務(wù)禮儀（氛圍塑造淺層的雙贏）
互動(dòng)：如何正確的互相介紹？
互動(dòng)：轎車(chē)座次應(yīng)該怎么安排？
互動(dòng)：吃飯應(yīng)該怎么安排座位？
互動(dòng)：怎么握手才能展示你的素質(zhì)？
三、雙贏談判的六大準(zhǔn)備工作
1、劃分目標(biāo)和底線(xiàn)
討論：具體如何確定底線(xiàn)？
2、做堅(jiān)持表和退讓表
方案：根據(jù)堅(jiān)持表和退讓表確定底線(xiàn)
3、設(shè)計(jì)AB方案（準(zhǔn)備談判籌碼）
案例：中世縱橫企業(yè)拿下奧運(yùn)會(huì)三個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)及制作（鳥(niǎo)巢、天津奧體中心、北京南站）
4、設(shè)計(jì)步驟
5、談判輔助資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品介紹、制作ppt、企業(yè)介紹、客戶(hù)見(jiàn)證等）
案例：中實(shí)縱橫企業(yè)與騰訊談判案
6、明確雙方的談判形式（個(gè)人/小組談判，明確合適的主談人）
討論：強(qiáng)硬的主談人要如何應(yīng)對(duì)（沉默是金、以柔克剛、偷吃燒餅、宣泄轉(zhuǎn)移）
討論：戒備的主談人要如何應(yīng)對(duì)（變不合作為合作、針?shù)h相對(duì)、私下接觸、讓客戶(hù)做出決定）
討論：固執(zhí)的主談人要如何應(yīng)對(duì)（先例策略、對(duì)癥下藥、投其所好、事實(shí)對(duì)抗）
討論：精明的主談人要如何應(yīng)對(duì)（留有余地、先苦后甜、制約策略、多聽(tīng)少說(shuō)）
第三講：談判原則與建議
一、談判溝通的七大建議
1、建立良好的談判氣氛、氛圍、氛圍，盡量使用開(kāi)放式和探究式的問(wèn)題。
2、盡量使用開(kāi)放式和探究式的問(wèn)題
3、不要打斷對(duì)方，善于傾聽(tīng)
4、避免使用刺激性的字眼
5、避免使用模糊性字眼
6、記住不同的人有不同的談判風(fēng)格
7、求同存異，并找出應(yīng)對(duì)之策
二、談判的三大策略
策略一：攻——贏得更多
策略二：守——省得更多
策略三：雙贏——和&合
案例：文產(chǎn)協(xié)會(huì)如何與企業(yè)、政府談判
三、解決談判的僵局的四個(gè)原則
原則一：認(rèn)真傾聽(tīng)
原則二：真誠(chéng)道歉
原則三：聚焦未來(lái)
原則四：不斷修復(fù)雙方關(guān)系
案例：谷總企業(yè)項(xiàng)目合作出事故后的談判案
四、談判過(guò)程中的時(shí)刻謹(jǐn)記的十一個(gè)常識(shí)
案例：拋高球探底的汽車(chē)采購(gòu)
互動(dòng)：談判問(wèn)答
第四講：談判策略實(shí)戰(zhàn)（談判的四個(gè)階段）
第一階段：談判前期——摸清目的與需求（開(kāi)局）
1、打造有利的談判地位
互動(dòng)：為你某一個(gè)場(chǎng)景寫(xiě)一個(gè)故事吧！
第一招：轉(zhuǎn)述法
第二招：重復(fù)法
第三招：提示法
第四招：鋪墊法
第五招：認(rèn)同法
2、談判注意三要素
1）提前準(zhǔn)備開(kāi)放式議題（先易后難）
2）找到共識(shí)議題
3）多聽(tīng)少說(shuō)
3、價(jià)值塑造與傳遞：價(jià)值傳遞的FABE模式
1）Feature情景描述
2）Advantage優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)
3）Benefit利益誘導(dǎo)
4）Evidence成功例證
4、談判報(bào)價(jià)和還價(jià)的策略
討論：在報(bào)價(jià)之前很猶豫，總覺(jué)得底氣不足？
策略一：開(kāi)價(jià)策略
策略二：還價(jià)策略
策略三：老虎鉗法
策略四：分拆策略
案例：汽車(chē)后市場(chǎng)與殼牌合作案
第二階段：談判中期——給予合理的建議（中局）
1、談判中期，建立優(yōu)勢(shì)
2、談判中期的九個(gè)策略
策略一：請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)
策略二：服務(wù)貶值
策略三：避免對(duì)抗
策略四：折中策略
策略五：燙手山芋
策略六：攻擊要塞
策略七：金蟬脫殼
策略八：欲擒故縱
策略九：期限效果
第三階段：談判后期策略——給予解決方案，逐步達(dá)成共識(shí)（破局）
1、談判成交的兩大雷區(qū)
雷區(qū)一：不要與信息來(lái)源單一的人爭(zhēng)論（對(duì)方）
雷區(qū)二：控制不了解情況無(wú)事生非的豬隊(duì)友（己方）
2、談判后期的七個(gè)策略
策略一：讓步策略
練習(xí)：異議處理之讓步
案例：雞蛋上面做廣告
策略二：草擬合同
策略三：禮尚往來(lái)
策略四：白臉黑臉
策略五：蠶食策略
策略六：收回報(bào)價(jià)
策略七：接受策略
策略六：突然想起策略
案例：磊哥挪車(chē)加油一體卡談批量
策略七：積極假設(shè)策略
案例：達(dá)因集團(tuán)與南北藥業(yè)合作案
3、成交談判的時(shí)機(jī)選擇
1）對(duì)方心理
2）想要得到
3）害怕失去
4）嘗試心理
成交狀態(tài)的訓(xùn)練：眼神、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、用詞
第四階段：談判簽約環(huán)節(jié)——儀式感（中層雙贏感覺(jué)的塑造）（定局）
1、儀式改變關(guān)系
2、儀式感設(shè)計(jì)
3、儀式的力量
4、儀式的影響后效

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