問題分析與解決六步法

  培訓(xùn)講師：?趙瑞彬

講師背景：
趙瑞彬——中層干部培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)專家?高級(jí)人力資源管理師/高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師?河北師大人力資源專業(yè)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)師?《管理轉(zhuǎn)身》項(xiàng)目認(rèn)證講師?《系統(tǒng)TTT》項(xiàng)目認(rèn)證講師?曾任知名汽車貿(mào)易集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部總監(jiān)?世界500強(qiáng)中煙集團(tuán)中層干部培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理?世界500 詳細(xì)>>

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問題分析與解決六步法

《問題分析與解決六步法》課程大綱
【課程說明】
經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。
我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程對(duì)解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。
【課程目標(biāo)】
掌握分析問題的思路與步驟；以積極態(tài)度尋找解決問題的方案；
掌握對(duì)問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
學(xué)會(huì)從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序；
提供的創(chuàng)新思維技巧，幫助學(xué)員找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決問題。
【課程對(duì)象】
企業(yè)中各級(jí)管理人員及管理儲(chǔ)備精英
【課程時(shí)間】
2天，6小時(shí)/天
【課程大綱】一、問題的定義及其分類1、什么是問題？2、問題的分類1）發(fā)生型問題與特性分析2）探索型問題與特性分析3）設(shè)定型問題與特性分析3、問題分析與解決的步驟小組討論：經(jīng)常遇到哪些問題？如何解決？二、管理者在面對(duì)問題時(shí)的態(tài)度案例分析：某公司的一次營(yíng)銷工作會(huì)議？1、遇到問題是恐懼、彷徨還是推諉？2、管理者要勇敢面對(duì)解決問題3、從PDCA 看我們的職責(zé)所在？4、管理者的三個(gè)好習(xí)慣1）專注結(jié)果2）眼觀大局3）緊扣要事5、松下的用人原則-你能貢獻(xiàn)什么？小組討論：公司為何聘用你當(dāng)經(jīng)理？三、問題分析與解決的六步法1)界定問題：找出存在的主要問題2)分析原因：找出影響主要問題的全部原因3)確定要因：從全部原因中找出主要原因4)制定對(duì)策：針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃5)實(shí)施檢查：按照計(jì)劃對(duì)策表執(zhí)行，同時(shí)檢查實(shí)際執(zhí)行情況6)總結(jié)評(píng)估：事后總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度四、發(fā)現(xiàn)問題并找到關(guān)鍵問題1、如何收集數(shù)據(jù)、信息等事實(shí)？1）的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)2）數(shù)據(jù)要有客觀性3）要有時(shí)間約束4）對(duì)數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何從調(diào)查表中發(fā)現(xiàn)問題？2、如何確定關(guān)鍵問題？1）問題的基本澄清2）問題的分解與突破3）工具：思維導(dǎo)圖排列圖4）排序并抓住關(guān)鍵問題案例研討：如何分解并抓住關(guān)鍵問題？五、分析問題原因并尋找主要原因1、五個(gè)“WHY”法2、魚骨分析圖3、分層法原因分析4、分層法的類別現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：分層法練習(xí)5、調(diào)查法6、分析原因時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)7、不同管理方面的問題衡量數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：你發(fā)現(xiàn)問題了嗎？六、制定解決問題對(duì)策并確定最佳方案1、制定對(duì)策的“兩圖一表”1）用排列圖找出主要問題2）用因果圖找出問題的全部原因3）再用排列圖確定主要原因4）針對(duì)主要原因利用對(duì)策圖制定對(duì)策案例研討：工作中的問題如何解決？2、頭腦風(fēng)暴法及其科學(xué)應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)演練：頭腦風(fēng)暴法3、確定解決方案中的最終對(duì)策1）制定評(píng)估表準(zhǔn)2）現(xiàn)場(chǎng)演練：如何科學(xué)選擇最佳的工作？七、實(shí)施執(zhí)行并有效監(jiān)控順利推進(jìn)1)對(duì)執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制2)對(duì)結(jié)果跟蹤并隨時(shí)進(jìn)行溝通3)對(duì)結(jié)果進(jìn)行反饋4)預(yù)防意外情況發(fā)生5)討論：如何在實(shí)施中進(jìn)行監(jiān)控？八、課程內(nèi)容回顧，與學(xué)員互動(dòng)回答問題

 

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從校園人到職場(chǎng)人的七項(xiàng)價(jià)值密碼【課程收益】1、讓學(xué)員快速轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)從校園到職場(chǎng)的角色轉(zhuǎn)換。2、學(xué)員掌握職業(yè)化員工三大心態(tài)，五大思維意識(shí)，并形成落地行動(dòng)計(jì)劃方案，改變員工思維、心態(tài)并影響其行動(dòng)。3、讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中生涯修煉的具體方法技巧。4、讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中目標(biāo)管理、時(shí)間管理、結(jié)構(gòu)思考、情商管理、職場(chǎng)溝通技巧等職業(yè)技能。5、激發(fā)學(xué)員職業(yè)化動(dòng)力：發(fā)自內(nèi)心的愿

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《MTP管理者能力發(fā)展訓(xùn)練》【課程簡(jiǎn)介】MTP(ManagementTrainingProgram)又稱為管理能力訓(xùn)練課程，在二次世界大戰(zhàn)后，美國(guó)為有效提高企業(yè)管理水平，在1950年研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系，歷經(jīng)11次改版，成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。目前全球已經(jīng)有數(shù)百萬管理者接受了MTP的洗禮，該體系對(duì)歐美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有著不可估量的推動(dòng)作用。1990

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《電力企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升》隨著人民生活水平的不斷提高全社會(huì)對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)、供電質(zhì)量提出了更高的要求。農(nóng)村供電特點(diǎn)是點(diǎn)多面廣、地域分散。而農(nóng)村供電所是工作在最基層的供電服務(wù)窗口，直接為廣大農(nóng)民服務(wù)，供電所員工的工作質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)，直接影響到供電企業(yè)的社會(huì)形象。面對(duì)新形勢(shì)、新標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照上級(jí)的“爭(zhēng)先、領(lǐng)先、率先”新要求，全面提升供電所員工的職業(yè)素養(yǎng)勢(shì)在必行。時(shí)

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轉(zhuǎn)怒為喜-客戶投訴處理技巧課程大綱【背景概要】隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)崛起和新消費(fèi)理念普及的社會(huì)環(huán)境變化，面對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)或長(zhǎng)久良性發(fā)展的初心，如何體現(xiàn)將客戶放在第一位，又如何通過客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等各方面的客訴問題解決，是影響企業(yè)形象和品牌價(jià)值的一道關(guān)鍵門檻?！菊n程對(duì)象】一線客戶服務(wù)人員/一線團(tuán)隊(duì)管理人員/【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天，6小時(shí)/天【課程大綱】投訴對(duì)企業(yè)的重要影

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新媒體在團(tuán)青工作中的應(yīng)用【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步及人們生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展逐漸影響著人們的衣食住行，尤其是近些年來微信、微博等新媒體的發(fā)展，為人們的日常生活帶來了極大的便利。新媒體在發(fā)展的同時(shí)，也極大地影響了共青團(tuán)的工作模式，在為共青團(tuán)創(chuàng)造全新契機(jī)的同時(shí)，也為其工作開展帶來諸多裨益?！菊n程大綱】新媒體的概念與認(rèn)知新媒體的特性與運(yùn)營(yíng)

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新入職員工角色轉(zhuǎn)變與心態(tài)塑造【背景概述】新員工入職，是企業(yè)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的“微觀檢驗(yàn)場(chǎng)”，面對(duì)新入職的員工尤其是95后00后員工如何落地與發(fā)展，既檢驗(yàn)了企業(yè)人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)能力，也為企業(yè)創(chuàng)新和適應(yīng)下一個(gè)階段需求提供了創(chuàng)新的源泉，用好新員工、留住新員工、讓新員工獲得發(fā)展和發(fā)揮其所長(zhǎng)，是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的必備條件?！拔沂钦l？我在哪？我如何適應(yīng)新環(huán)境？我能貢獻(xiàn)些什么？我能

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新時(shí)期共青團(tuán)干部工作素養(yǎng)提升【背景信息】中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)，是中國(guó)共產(chǎn)黨組織與各界青年的堅(jiān)定橋梁和生力軍，是推動(dòng)社會(huì)主義青年成長(zhǎng)的強(qiáng)大力量，在社會(huì)主義改革新時(shí)期，面對(duì)社會(huì)巨變，世界風(fēng)云變幻以及信息化科技化的發(fā)展，95后00后逐步成為職場(chǎng)主力，在中國(guó)實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗新征程的開端，對(duì)共青團(tuán)的發(fā)展和管理又提出了更高的要求，作為團(tuán)干部如何落實(shí)團(tuán)中央要求，如何引領(lǐng)團(tuán)

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新員工職業(yè)能力提升培訓(xùn)課程大綱【課程背景】新員工入職，是企業(yè)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的“微觀檢驗(yàn)場(chǎng)”，面對(duì)新入職的員工尤其是95后00后員工如何落地與發(fā)展，既檢驗(yàn)了企業(yè)人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)能力，也為企業(yè)創(chuàng)新和適應(yīng)下一個(gè)階段需求提供了創(chuàng)新的源泉，用好新員工、留住新員工、讓新員工獲得發(fā)展和發(fā)揮其所長(zhǎng)，是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的必備條件?！菊n程內(nèi)容】1.新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)生涯規(guī)劃2.時(shí)間管

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新員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)大綱【課程背景】新員工是職場(chǎng)的生力軍，是企業(yè)變革與發(fā)展的有生力量，是組織迭代升級(jí)的必要因素，完成新員工的職業(yè)化塑造，既能保證企業(yè)文化的傳承，也能夠進(jìn)化企業(yè)的基因。推動(dòng)新員工的職業(yè)化塑造，既能保證人力資源部門的工作招聘成果，也能夠落實(shí)人才梯隊(duì)的發(fā)展規(guī)劃。實(shí)施新員工的職業(yè)化培訓(xùn)，既能保證管理工作的統(tǒng)一，也能夠?qū)崿F(xiàn)新員工的盡快落地。【課程收益】

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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