《跨部門(mén)溝通，協(xié)作與沖突解決精要》

跨部門(mén)溝通，協(xié)作與沖突解決精要
Inter-departmental communication, collaboration and conflict management
-3175127000課程進(jìn)行方式：線下翻轉(zhuǎn)課堂
課程編號(hào)：LJ-XT-01
課程進(jìn)行方式：線下翻轉(zhuǎn)課堂
課程編號(hào)：LJ-XT-01
隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，業(yè)務(wù)范圍和責(zé)任在不斷變化，部門(mén)間要想建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系并不容易。跨部門(mén)之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已。
如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？
如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門(mén)間溝通協(xié)作文化？
如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？
部門(mén)間相互扯皮、推諉，甚至指責(zé)，怎么辦？
業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)不支持不配合你的工作導(dǎo)致工作受到影響，怎么辦？
強(qiáng)勢(shì)部門(mén)難溝通，怎么辦？
兄弟部門(mén)不理解我部門(mén)的工作難點(diǎn)，怎么辦？
把自己的快樂(lè)建立在其他部門(mén)痛苦之上，怎么辦？
……
局部最佳不等于系統(tǒng)最佳。所以部門(mén)間的配合需要各部門(mén)經(jīng)理和人員一方面樹(shù)立內(nèi)部客戶觀和協(xié)作共贏意識(shí)，另一方面需要掌握一些具體工具和方法來(lái)實(shí)現(xiàn)雙贏的合作和避免沖突升級(jí)的溝通。本課程就是從“基于合作共贏的部門(mén)間高效協(xié)作”角度幫助解決上述難題。
課程收益
1）企業(yè)收益
通過(guò)學(xué)員學(xué)習(xí)與實(shí)踐本課程的方法論和技能，幫助企業(yè)：
●提升部門(mén)間合作效率，降低管理成本，減少部門(mén)間的扯皮和推諉現(xiàn)象；
●促進(jìn)部門(mén)間共贏的合作行為，減少問(wèn)題升級(jí)、減少占用上級(jí)管理者的時(shí)間和精力；
●促進(jìn)形成部門(mén)間更好的共贏、合作的工作氛圍。
2）學(xué)員收益
通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
●清晰理解跨部門(mén)合作是互賴(lài)的，需要我們利益共識(shí)、信息共享、合作共贏；
●應(yīng)用方法論和具體工具，當(dāng)堂完成一套基于學(xué)員實(shí)際工作情境的完整改善案例，幫助重新審視和改善自己的工作；
●應(yīng)用方法論和具體工具，可以減少部門(mén)間的協(xié)作障礙，消除“跨部門(mén)溝通恐懼癥”，增加部門(mén)間的配合度，提高工作效率。
課程亮點(diǎn)
●高實(shí)踐性：全程基于學(xué)員自己的實(shí)際工作案例展開(kāi)；
●高參與性：全程引導(dǎo)式培訓(xùn)，在老師引導(dǎo)下通過(guò)“在自己情境中運(yùn)用方法論”、“相互交流借鑒”、“老 師點(diǎn)評(píng)建議”相結(jié)合，促進(jìn)方法論在實(shí)際工作中的遷移；
●高適用性：把方法論與工作情境緊密融合，輕松自由的場(chǎng)域促進(jìn)學(xué)員的反思和改善。
培訓(xùn)對(duì)象
各部門(mén)經(jīng)理、主管、項(xiàng)目經(jīng)理；需要改善跨部門(mén)業(yè)務(wù)配合效率和效果的核心員工。
培訓(xùn)時(shí)間
2天
課程內(nèi)容（第1天）
單元
內(nèi)容概要
什么是跨部合作關(guān)系？
●啟動(dòng)課程：講師介紹日程安排，《記錄板》使用說(shuō)明，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。
●講師通過(guò)“教學(xué)案例”，引導(dǎo)學(xué)員體會(huì)建立跨部門(mén)合作關(guān)系時(shí)的挑戰(zhàn)。
●講師系統(tǒng)講解跨部門(mén)合作關(guān)系的定義及特點(diǎn)。
跨部門(mén)合作關(guān)系取得成功的關(guān)鍵要素
●講師系統(tǒng)講解促使跨部門(mén)合作關(guān)系取得成功的關(guān)鍵要素。
●引導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用所學(xué)關(guān)鍵要素，分析與評(píng)估第一單元展示的教學(xué)案例，加深學(xué)員對(duì)促使跨部門(mén)合作關(guān)系取得成功的關(guān)鍵要素的認(rèn)識(shí)與理解。
●講師引導(dǎo)學(xué)員小組討論與分享在自己公司實(shí)際工作當(dāng)中的跨部門(mén)合作關(guān)系實(shí)例，并在課堂中演練。
跨部門(mén)合作關(guān)系狀態(tài)評(píng)估與解決問(wèn)題的溝通策略
●講師系統(tǒng)介紹合作關(guān)系狀態(tài)自查要點(diǎn)，并對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)的潛在問(wèn)題與相關(guān)合作部門(mén)進(jìn)行及時(shí)溝通。
●講師通過(guò)案例活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)員刻意練習(xí)并熟悉“跨部門(mén)合作關(guān)系狀態(tài)評(píng)估表”。并為學(xué)員提供有效反饋。
●講師通過(guò)案例活動(dòng)，為學(xué)員講解在面對(duì)跨部門(mén)合作挑戰(zhàn)時(shí)所需的溝通技巧。
學(xué)以致用
●講師引導(dǎo)學(xué)員使用本自己公司案例練習(xí)填寫(xiě)《跨部門(mén)協(xié)作與溝通-討論準(zhǔn)備計(jì)劃表》準(zhǔn)備與工作中的同事進(jìn)行討論。
●講師布置課后作業(yè)。
●總結(jié)，結(jié)束的一天的課程。
課程內(nèi)容（第2天）
單元
內(nèi)容概要
沖突的定義
●講師帶領(lǐng)學(xué)員復(fù)習(xí)第一天課程中的主要內(nèi)容。
●講師介紹課程內(nèi)容、目標(biāo)和日程安排。
●講師通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)的方式系統(tǒng)講解沖突的定義。
●講師組織學(xué)員討論職場(chǎng)沖突造成的顯性和隱性損失。
●講師通過(guò)案例活動(dòng)，協(xié)助學(xué)員辨認(rèn)沖突升級(jí)的行為，系統(tǒng)了解解決沖突的幾個(gè)有效策略。
解決沖突中的溝通技巧運(yùn)用
●講師引導(dǎo)學(xué)員簡(jiǎn)短討論在沖突情境中的個(gè)人自然需要。
●講師系統(tǒng)介紹可以滿足沖突中個(gè)人自然需要的“情商準(zhǔn)則”的作用。
●學(xué)員觀看案例中的領(lǐng)導(dǎo)者利用《情商準(zhǔn)則》來(lái)化解與同事發(fā)生沖突的員工的情緒，滿足其個(gè)人自然需要。
●講師引導(dǎo)學(xué)員討論“互動(dòng)原則”如何幫助領(lǐng)導(dǎo)者滿足員工在沖突討論中的實(shí)際業(yè)務(wù)需要。
●講師引導(dǎo)學(xué)員討論如何通過(guò)提出有效的開(kāi)放性問(wèn)題來(lái)加強(qiáng)員工對(duì)解決沖突的參與和承諾。
●通過(guò)技巧刻意練習(xí)活動(dòng)，幫助學(xué)員熟練使用《有效解決工作沖突-談話準(zhǔn)備計(jì)劃表》，并且小組練習(xí)解決沖突中滿足個(gè)人自然需求與實(shí)際業(yè)務(wù)需求的領(lǐng)導(dǎo)力技巧。
沖突演變發(fā)展階段
●講師系統(tǒng)講解沖突的演變發(fā)展階段，并且通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)的方式，幫助學(xué)員體會(huì)在不同階段中，使用合適的解決策略。
解決方法最佳實(shí)踐
●實(shí)踐1：學(xué)員應(yīng)用技巧“指導(dǎo)”學(xué)員進(jìn)行技巧演練。
●實(shí)踐2：學(xué)員閱讀案例，重點(diǎn)觀察人們的情緒和關(guān)鍵行為，并討論如何緩和激動(dòng)情緒，正常進(jìn)行溝通。學(xué)員使用調(diào)解技巧進(jìn)行技巧練習(xí)。
課程總結(jié)
●講師幫助學(xué)員復(fù)習(xí)2天課程的重點(diǎn)內(nèi)容。
●引導(dǎo)學(xué)員反思自己在課程中的體驗(yàn)，回答《學(xué)員手冊(cè)》中的一系列問(wèn)題，并且就如何在工作中應(yīng)用新掌握的技巧制定一份詳盡的刻意練習(xí)行動(dòng)計(jì)劃。
培養(yǎng)能力
建立合作關(guān)系
溝通引導(dǎo)
解決沖突
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