《TTT 培訓(xùn)師訓(xùn)練營》


課程大綱


培訓(xùn)師培訓(xùn)技能訓(xùn)練*初級


《培訓(xùn)師臺上呈現(xiàn)技巧》


課程背景

企業(yè)的管理人才和專業(yè)人才是企業(yè)發(fā)展的中流砥柱，他們作為企業(yè)文化的推動者、企
業(yè)制度的執(zhí)行者，在員工心目中就是標桿的作用。如何能夠?qū)⑺麄兩砩蠈氋F的經(jīng)驗傳承
下來，如一臺“人才復(fù)印機”一樣，那么，這個企業(yè)的競爭力將是無窮無盡的。可是，當
專業(yè)人才、管理人才走上講臺時，他們會碰到始料未及的難題：
?
業(yè)務(wù)部陳經(jīng)理業(yè)績優(yōu)秀，公司決定安排他為新晉業(yè)務(wù)員做一次培訓(xùn)，主要是傳授一下他
銷售的成功經(jīng)驗。陳經(jīng)理接到任務(wù)很高興，上課當天一上來就大談他的輝煌戰(zhàn)績，如
何如何搞掂客戶，講得興奮時還手舞足蹈。學(xué)員聽后都普遍反映陳經(jīng)理很厲害，很羨
慕他，但是仔細想想，好像沒學(xué)到什么東西，陳經(jīng)理的培訓(xùn)以失敗告終。
?
當月服務(wù)明星小張受到了領(lǐng)導(dǎo)的大會表揚，并邀請她為全公司服務(wù)部的同事開展一次服
務(wù)技能培訓(xùn)。小張接到任務(wù)后忐忑不安，平時讓她一對一服務(wù)客戶她還是很好的，但
是如果讓她走到講臺上正兒八經(jīng)地講課，她面臨很大的心理壓力。果然，當天授課過
程中，雖然已經(jīng)準備了PPT課件，但是小張非常緊張，聲音也很小，課講到一半，就
有很多學(xué)員覺得乏味，有些開始很不耐煩地打哈欠，這讓小張很受挫。
?
運營管理部陳總是一位雷厲風行的領(lǐng)導(dǎo)，平時大會小會對著手下指點江山，很有氣勢。
下屬對他也是敬畏有加。順應(yīng)公司的發(fā)展需要，陳總要給內(nèi)部員工做一次管理流程優(yōu)
化的培訓(xùn)。培訓(xùn)當天，陳總臺風穩(wěn)健，大談公司改革與發(fā)展，讓人信服，可到了提問
互動環(huán)節(jié)，學(xué)員還沒有回答一半就被他強行否決，讓學(xué)員很有挫敗感，導(dǎo)致到后期就
只有陳總一言堂，學(xué)員都不敢吭聲。
內(nèi)部培訓(xùn)師初上講臺的困惑：
? 俗話說“教會了徒弟餓死了師傅”，如何擺正培訓(xùn)師的角色；
? 既然是講師，不就是把自己知道的告訴學(xué)員就可以了嗎；
? 平時開會講話能夠滔滔不絕，但是拿著課綱正兒八經(jīng)地授課，反而不會講了；
? 工作經(jīng)驗很豐富，但就如“茶壺里面煮餃子”——倒不出來；
?
正所謂“臺下一寸，臺上十尺”，如何注意臺上的一些行為舉止的細節(jié)，讓自己更自信
；
? 登臺的第一句話應(yīng)該說什么，是否有一些標準的流程讓培訓(xùn)進程更暢順；
?
如何熟練運用臺上的一些道具儀器，避免由于一個小的操作失誤而影響整體專業(yè)度。



課程目標

? 運用成人學(xué)習的理論指導(dǎo)未來授課
? 清晰現(xiàn)代培訓(xùn)師角色做好心態(tài)調(diào)整
? 掌握培訓(xùn)師臺上基本功進行簡單知識點的講授
? 熟悉標準授課流程進行實際課堂教學(xué)
? 掌握各種教具在培訓(xùn)課堂中的綜合運用

課程對象


企業(yè)初級培訓(xùn)師，培訓(xùn)經(jīng)驗相對較少，目標是解決登臺。


授課方式



授課時間：1-2天




課程大綱


模塊一、培訓(xùn)認知與培訓(xùn)師角色定位
【收益】了解培訓(xùn)的基本定義，并能夠通過定義的關(guān)鍵詞認知培訓(xùn)的核心價值；能夠區(qū)
分培訓(xùn)與教育的不同；充分探討成人學(xué)習特點，通過對特點的分析總結(jié)授課中應(yīng)對的措
施；了解現(xiàn)代培訓(xùn)師的角色定位，優(yōu)秀培訓(xùn)師的特征。
1. 認知培訓(xùn)
培訓(xùn)的定義
教育和培訓(xùn)的區(qū)別
2. 成人學(xué)習特點的啟發(fā)
成人學(xué)習有什么特點？
影響學(xué)習的因素及應(yīng)對措施
3、培訓(xùn)師的角色定位
優(yōu)秀培訓(xùn)師的特征
培訓(xùn)師的角色定位
培訓(xùn)師的分類


模塊二、培訓(xùn)師臺上呈現(xiàn)技巧
【收益】本模塊內(nèi)容以標準化訓(xùn)練為主，主要克服培訓(xùn)師登臺恐懼，通過對培訓(xùn)師常用
的肢體語言和聲音訓(xùn)練，來加強培訓(xùn)師臺上表現(xiàn)力；同時，通過結(jié)構(gòu)化表達能力訓(xùn)練，
在短時間內(nèi)改變培訓(xùn)師語言能力，讓聽眾清晰明了。
1. 培訓(xùn)師臺上呈現(xiàn)技巧——外功
形象——非語言的影響力
? 著裝要求
? 形象自檢表
動作——舉手投足盡顯職業(yè)風范
? 站姿
? 走姿
? 手勢
聲音——先聲奪人盡顯專業(yè)本色
? 培訓(xùn)師聲音的四個層次
? 如何通過聲音讓你的內(nèi)容更精彩
? 保護聲音的方法
情感——由內(nèi)至外的情感交流
? 面部表情訓(xùn)練
? 眼神交流注意事項
? 如何克服緊張情緒
2. 培訓(xùn)師臺上呈現(xiàn)技巧——內(nèi)功
定位學(xué)員
左右思維的啟示
表達中常見的問題
? 目標不清晰
? 結(jié)構(gòu)混亂
? 展示不力
良好表達四要素
? 觀點鮮明
? 重點突出
? 結(jié)構(gòu)清晰
? 論證充分


模塊三、培訓(xùn)師授課流程標準化
【收益】本模塊主要解決培訓(xùn)師授課流程，重點在開場和結(jié)尾的流程設(shè)計和注意事項講
授，并且能夠?qū)W習到每個環(huán)節(jié)一些實用的方法，對未來授課有很好的借鑒作用。同時，
每個步驟都有原理作說明，能夠讓每個步驟有法可依，有章可循。
1. 培訓(xùn)師之暖場
← 暖場的第一步:與學(xué)習對象建立親和
← 暖場的第二步:建立有張力的主題導(dǎo)入
← 課程導(dǎo)入的關(guān)鍵控制點
← 暖場的第三步:建立學(xué)員的學(xué)習信心
← 暖場的第四步:打破彼此隔閡調(diào)整自身狀態(tài)
2. 培訓(xùn)師之約定
← 約定的第一件事:建立共同的學(xué)習守則/管理學(xué)習心態(tài)
← 學(xué)員期望值管理關(guān)鍵控制點
← 約定的第二件事:建立共同的遠景
← 約定的第三件事:描繪學(xué)習藍圖
3. 培訓(xùn)師之收官
← 收官三部曲、收官關(guān)鍵控制點
← 課程回顧和簡短耐味的結(jié)尾



培訓(xùn)師培訓(xùn)技能訓(xùn)練*中級


《專業(yè)課程設(shè)計與制作》


課程背景

從事企業(yè)培訓(xùn)的人都知道，好口才并不是優(yōu)秀培訓(xùn)師的決定因素而是先決條件，企業(yè)
內(nèi)部培訓(xùn)要的是實實在在解決企業(yè)問題，并且能夠?qū)⒔?jīng)驗不斷的傳承和復(fù)制，所以，設(shè)
計一門有競爭力的課程才是培訓(xùn)師的看家本領(lǐng)。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師雖然來自于不同的崗位
，但是都有一個共性特征是，在某一領(lǐng)域業(yè)務(wù)專精，能起到表率作用。因此，優(yōu)秀的培
訓(xùn)師不僅僅自己要做得好，而且善于總結(jié)、善于傳授，才能真正體現(xiàn)培訓(xùn)師的價值。但
是我們也看到，很多優(yōu)秀管理人才、專業(yè)人才在把經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)檎n程的過程中，碰到一些
困惑：
?
技術(shù)部陳總工在崗位上默默工作了二十多年，他加工的產(chǎn)品廢品率年年都是最低的，公
司很期待將他的寶貴經(jīng)驗傳承下來。平時他也會給車間的員工開展操作技能培訓(xùn)，每
每講到如何把握焊接度時，他都說這東西就得憑手感，他自己做得很好，可員工還是
一頭霧水，如何將抽象內(nèi)容可視化，陳總工遇到了困難。
?
人力資源部每年都要給新晉員工做培訓(xùn)，培訓(xùn)部方經(jīng)理碰到了頭疼的事情，下午要給新
員工做半天《考勤與請假制度》的培訓(xùn)，考勤制度就那些內(nèi)容，如果按照文件念，員工
會覺得很枯燥，如果是這樣，比發(fā)給大家直接看沒什么區(qū)別。如何能夠講枯燥的內(nèi)容
設(shè)計得更生動一些呢，哪些才是員工關(guān)注的內(nèi)容呢，方經(jīng)理面對著制度發(fā)愁。
?
客戶服務(wù)中心洪總?cè)ネ饷鎱⒓恿艘淮螤I業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升的考察和學(xué)習，回來有很多的
感想，回來馬上給客服中心的中層干部作了一次培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)希望他們加強服
務(wù)意識，理清工作職責，看清當前工作的不足，并將其所學(xué)的一些先進的理念和管理
辦法教給大家。短短兩個小時的培訓(xùn)時間過去了，洪總始終未進入主題，反而成了一
個批斗大會，數(shù)落了很多客服中心之前做得不足的地方，洪總忘記了一門好的課程，
學(xué)員的收益是什么，什么方式學(xué)員更容易接受，以及哪些是學(xué)員能夠?qū)W到的工具和方
法。

內(nèi)部培訓(xùn)師課程設(shè)計的困惑：
? 經(jīng)驗已經(jīng)有了，如何把經(jīng)驗變成有結(jié)構(gòu)有體系的課件呢；
? 是設(shè)計我想講的，還是學(xué)員向聽的，培訓(xùn)需求真那么重要嗎；
? 互聯(lián)網(wǎng)很發(fā)達，要什么資料都有，可是，當信息量過大的時候，反而迷失了；
? 面對自己擅長的內(nèi)容，覺得那些內(nèi)容都很重要，刪除了任何一點都覺得可惜；
? 課程內(nèi)容那么多，萬一講不完怎么辦；如果時間到了沒有東西講了怎么辦；
? 如何讓課件的內(nèi)容成為你講授課程的輔助工具而不是主導(dǎo)工具；



課程目標

? 根據(jù)課程設(shè)計原理指導(dǎo)整個課程設(shè)計流程
? 運用選題卡和需求量表選擇合適課題
? 理解系統(tǒng)性課程開發(fā)的流程及其關(guān)鍵步驟
? 嚴格按照標準撰寫課程目標
? 運用金字塔原理梳理課程框架
? 結(jié)合不同的課程內(nèi)容匹配不同的培訓(xùn)方法

課程對象


企業(yè)中級培訓(xùn)師，有一定的培訓(xùn)經(jīng)驗，目標是解決課件設(shè)計。


授課方式







授課時間： 2-3天




課程大綱


模塊一、課程設(shè)計基本原理
【收益】學(xué)習課程設(shè)計中常用的三大設(shè)計原理，以學(xué)員為中心，從發(fā)揮學(xué)員的主觀能動
性出發(fā)來進行課程設(shè)計，把課件當作是一個引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習思考的綱領(lǐng)，而不是老師照本
宣科的教案。結(jié)合左右腦的課程設(shè)計原理，讓內(nèi)容組織更生動，全方位調(diào)動學(xué)員感官刺
激。
3. 學(xué)習動力模型——凱勒ARCS模型
Attention:引起學(xué)員注意
Relevance:知識點與學(xué)員工作相關(guān)
Confidence:建立學(xué)員自我信心
Satisfaction:使學(xué)員達到滿意
4. 人的思維習慣
左腦——理性思考
右腦——感性觸動
3、KOLB學(xué)習循環(huán)
體驗——反思——理論——運用


模塊二、課程選題及課程目標設(shè)定
【收益】通過本模塊的學(xué)習，在鎖定培訓(xùn)對象的基礎(chǔ)上，通過科學(xué)的需求分析工具，聚
焦培訓(xùn)需求，進行針對性的課程目標設(shè)定，讓培訓(xùn)有章可循，避免在課程設(shè)計后期出現(xiàn)
偏題或者對實際工作沒有指導(dǎo)意義的想象。
3. 培訓(xùn)需求分析三要素
? 崗位分析
? 工作任務(wù)分析
? 組織與績效分析
4. 好課題的四個標準
5. 撰寫培訓(xùn)目標的ABCD法則


模塊三、基于金字塔原理的課程結(jié)構(gòu)搭建
【收益】通過本模塊的學(xué)習，了解金字塔原理的三個重要原則，并且能夠運用得當，讓
課程結(jié)構(gòu)更清晰。同時，學(xué)習常用的幾種課程結(jié)構(gòu)形式，編寫自己的課程，找出章節(jié)之
間的邏輯線，易于學(xué)員吸收。
4. 認知金字塔原理
← 金字塔原理的由來
← 金字塔三原則
← 如何搭建金色塔
5. 金字塔原理在實際課堂中應(yīng)用
← 常用的三種課程主體結(jié)構(gòu)
← 設(shè)計模塊間的過渡語
← 以課題為中心思想統(tǒng)領(lǐng)下的課程結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)
模塊四、內(nèi)容組織與生動化
【收益】通過本模塊的學(xué)習，學(xué)習收集素材的核心原理，并且通過大量的素材運用練習
，讓學(xué)員能夠結(jié)合自有課程進行素材的編輯整理，讓課程有血有肉，豐厚精彩。
同時，運用對比、沖突等手法的設(shè)計，讓內(nèi)容更加生動化。
1、 素材的來源和分類
? 素材運用的重要性
? 素材的分類及運用原則：
? 引言、數(shù)據(jù)、圖片、視頻、理論模型、案例、典故
? 素材的選擇及實戰(zhàn)練習
2、讓內(nèi)容生動起來的四把鑰匙
? 沖突
? 對比
? 測試
? 變化
模塊五、授課方法選擇與設(shè)計
【收益】通過本模塊的學(xué)習，選擇不同內(nèi)容的知識表達形式，并且了解不同授課方法對
學(xué)習的刺激度不同。能夠結(jié)合不同的課程內(nèi)容匹配相應(yīng)的授課方法，讓培訓(xùn)更有效果。

1、培訓(xùn)課程及培訓(xùn)方法的對應(yīng)關(guān)系
常用培訓(xùn)方法介紹及設(shè)計要點
? 講授法
? 現(xiàn)場模擬教學(xué)法
? 角色扮演法
? 案例討論法
? 游戲教學(xué)法
不同培訓(xùn)方法的內(nèi)容傳遞效果
2、培訓(xùn)方法選擇與學(xué)習刺激度
3、課程設(shè)計五線譜
模塊六、課程的試講與驗收
【收益】通過本模塊的學(xué)習，了解課程后期的成果交付內(nèi)容，了解評估課程的標準，及
在試講過程中人員的選擇，驗收團隊的組成，讓課件多維度得到考量，讓成果更有保障
。
1. 導(dǎo)師工具箱包含的內(nèi)容及設(shè)計
2. 課件的評定標準
3. 試講注意事項
4. 驗收及通關(guān)

培訓(xùn)師培訓(xùn)技能訓(xùn)練*高級


《互動式教學(xué)與課堂掌控技巧》


課程背景

企業(yè)培訓(xùn)中，好的培訓(xùn)不僅僅取決于老師對自有課程的專精程度，更重要的是能夠啟發(fā)
學(xué)員，能夠授人以魚，更要授人以漁。因此，作為優(yōu)秀培訓(xùn)師的您，已經(jīng)能夠收放自如
地演繹您的課程了，現(xiàn)在，請您對換一下位置，站在學(xué)員的位置上思考以下問題，我這
樣講學(xué)員能夠理解嗎？這個知識點我可否換一種傳遞方式？這個內(nèi)容是學(xué)員已知還是未
知的，已經(jīng)了多少，未知多少？這個案例學(xué)員會有觸動嗎？不同的學(xué)員，他們的狀態(tài)為
什么會有這么不一樣，他們都在想什么呢？如果您開始思考這些問題，那么，恭喜您，
您又向優(yōu)秀培訓(xùn)師邁了一步了。作為優(yōu)秀培訓(xùn)師的您，是否也會有以下困惑呢？
?
公司事業(yè)部的丁總除了日常管理工作之外，還肩負著事業(yè)部對經(jīng)銷商的新產(chǎn)品、新政策
的培訓(xùn)。丁總培訓(xùn)經(jīng)驗豐富，口才特別好，能夠開展300人以上的培訓(xùn)?？墒乾F(xiàn)在政
策有變，公司與經(jīng)銷商的利益捆綁更緊密，不僅僅要經(jīng)銷商認知新產(chǎn)品，而且能夠結(jié)
成戰(zhàn)略同盟，能夠就新產(chǎn)品提出一些市場反饋與改進建議。300人的會場也變?yōu)榱?0
人的小規(guī)模培訓(xùn)，丁總面臨的最大問題是如何調(diào)動學(xué)員的主觀能動性和集體智慧，單
靠講已經(jīng)滿足不了需求，必須學(xué)習一些互動性更強的團隊學(xué)習方法。
?
銷售部陳經(jīng)理是一位很有經(jīng)驗的內(nèi)部講師，無論是給客戶做商務(wù)呈現(xiàn)，還是在企業(yè)內(nèi)部
給員工做培訓(xùn)，思路都非常清晰，論據(jù)充分，很能讓人信服。在培訓(xùn)中，陳經(jīng)理能夠
很好地把內(nèi)容呈現(xiàn)給聽眾，但是到了技能訓(xùn)練環(huán)節(jié)，他就特別著急，因為學(xué)員演練的
都不合他的意思，導(dǎo)致現(xiàn)場指責學(xué)員，讓學(xué)員信心大跌。陳經(jīng)理也很郁悶，講也講了
，示范也示范了，學(xué)員怎么就這么笨，難道問題出在我的教學(xué)上？
?
財務(wù)部湯經(jīng)理是一個很強勢的人，但是工作經(jīng)驗非常豐富，因此他也充當公司每年的《
非財務(wù)人員的財務(wù)管理》培訓(xùn)，又到了一次培訓(xùn)，有一其它職能部門的負責人在課堂
上質(zhì)疑湯經(jīng)理的某個理論有錯，湯經(jīng)理對此非常在意，開始拿出大量的資料來論證其
真實性，可這位學(xué)員還是堅持自己的觀點，湯經(jīng)理突然情緒爆發(fā)，與學(xué)員直接對罵，
課程氣氛非常緊張，湯經(jīng)理也一直想控制自己的情緒，但是在課堂上什么學(xué)員都會有
，如何去評判學(xué)員的不同狀態(tài)呢。
內(nèi)部培訓(xùn)師授課技巧的困惑：
? 很多的理論和概念，單純用語言來表達很難精彩；
? 培訓(xùn)師除了講課精彩，是否還要學(xué)會其它的培訓(xùn)技能；
? 一些互動性強的方法，帶教起來非常復(fù)雜，是否有標準的帶教流程；
? 如何能夠從我知道的轉(zhuǎn)為為學(xué)員掌握的，這個過程有什么影響因素；
? 培訓(xùn)現(xiàn)場都會出現(xiàn)哪些常見的問題，應(yīng)該如何應(yīng)對呢；
? 不同的學(xué)員有不同的狀態(tài)，如何識別不同的狀態(tài)并給予不同的溝通模式。

課程目標

? 結(jié)合現(xiàn)代成人學(xué)習特點的啟示指導(dǎo)授課
? 通過學(xué)習過程的路徑做好授課的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
? 掌握四種互動性強的溝通技能開展授課
? 熟練掌握講授法開展知識類內(nèi)容講授
? 了解四種互動性強授課方法的帶教步驟并開始演練
? 清晰認知不同培訓(xùn)現(xiàn)場狀態(tài)及應(yīng)對措施

課程對象


企業(yè)高級培訓(xùn)師，有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，目標是解決培訓(xùn)效果最大化問題。


授課方式







授課時間 2-3天





課程大綱


模塊一、現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)運用原理
【收益】本模塊讓培訓(xùn)師從學(xué)員角度出發(fā)，關(guān)注學(xué)員學(xué)習的狀態(tài)，警惕認為因素增加培
訓(xùn)難度，阻礙學(xué)習的開展。同時，了解了成人一般的學(xué)習過程，讓培訓(xùn)師了解如何通過
多刺激、多體驗，讓學(xué)員全方面擴大培訓(xùn)效果。
5. 培訓(xùn)師在課堂上靠什么吸引學(xué)員
6. 成人學(xué)習特點的啟示
7. 什么是互動式教學(xué)
8. 學(xué)習的過程
感知——體驗——記憶
5、課堂互動的核心
模塊二、培訓(xùn)師臺上互動基本功
【收益】通過本模塊的學(xué)習，讓受訓(xùn)學(xué)員除了掌握培訓(xùn)師必備的表達能力外，還要學(xué)會
啟發(fā)學(xué)員、引導(dǎo)思考、激發(fā)行動的能力，所以，培訓(xùn)師需要掌握多種互動基本功，讓培
訓(xùn)師從幫助者到支持者的轉(zhuǎn)化。
6. 培訓(xùn)師的提問技巧
← 培訓(xùn)中提問的目的
← 提問者的狀態(tài)
? 如何開展提問
? 課堂培訓(xùn)中提問的禁忌
7. 培訓(xùn)師的聆聽技巧
? 聆聽的重要性
? 聆聽的層次
? 如何做好聆聽
8. 培訓(xùn)師的反饋技巧
? 培訓(xùn)師反饋技巧的原則
? 漢堡包式反饋流程
? 贊美的技巧
? 總結(jié)點評的技巧
9. 培訓(xùn)師的激勵技巧
← 雙因子理論對激勵的影響
← 培訓(xùn)師課堂激勵的目標
← 課堂激勵的五種方法
模塊三、互動式教學(xué)方法設(shè)計與帶教
【收益】通過本模塊的學(xué)習，學(xué)習五種常用的教學(xué)方法，從方法的選擇，到方法的設(shè)計
和帶教，全案例演練，匯集團隊智慧，動手動腦設(shè)計內(nèi)容，讓學(xué)員參與感更強，體會更
深刻。
6. 講授法設(shè)計與帶教
← 講授法的概念
← 講授法在課堂中常用的表現(xiàn)形式
← 講授法的現(xiàn)場帶教關(guān)鍵控制點
7. 演示（模擬）教學(xué)法的設(shè)計與帶教
← 演示（模擬）教學(xué)法的運用場合
← 方法的設(shè)計與帶教流程
← 錄像教學(xué)法的帶教流程
← 錄像教學(xué)法與視頻播放的差異
8. 角色扮演教學(xué)法
← 角色扮演法的常規(guī)應(yīng)用
← 角色扮演法的設(shè)計
← 角色扮演法的帶教流程
9. 案例教學(xué)法
← 案例教學(xué)法的定義
← 案例的核心要素
← 選擇案例的四個原則
← 案例設(shè)計中的沖突設(shè)計
← 案例教學(xué)的帶教流程
← 案例教學(xué)法與故事（案例）講授法的區(qū)別
10. 游戲（體驗）式教學(xué)法
← 游戲在培訓(xùn)中的運用
← 游戲帶教的注意事項
← 游戲帶教流程及關(guān)鍵控制點


模塊四、培訓(xùn)現(xiàn)場管理與掌控技巧
【收益】通過本模塊的學(xué)習，了解培訓(xùn)現(xiàn)場常見的狀況，并提出系列解決方案。并且認
識到，現(xiàn)場的一些突發(fā)事情，以預(yù)防為主，盡量通過流程的管控、內(nèi)容的生動化和帶教
的流程化，來降低有可能出現(xiàn)的風險點。
1、 培訓(xùn)師技能缺失導(dǎo)致現(xiàn)場失控
2、 不同學(xué)員應(yīng)對技巧
? 常見學(xué)員溝通技巧
? 認知洞察人性的工具
3、問題拋接的技巧
? 現(xiàn)場一般性問題的回答
? 現(xiàn)場疑難問題的回答流程
4、時間的把控技巧
? 課程時間分配
? 時間把控小技巧[pic]
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