《高情商團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》


《高情商團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》

【主講老師】王海濤 MTP中層管理技能、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、文化建設(shè) 培訓(xùn)師
【課程背景】
著名西方人際關(guān)系學(xué)大師——卡耐基說(shuō)：所謂“溝通”就是同步。同步是最需要也是最難
的職場(chǎng)目標(biāo)。
來(lái)自不同背景、文化、習(xí)慣、社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的職場(chǎng)人，都有自己獨(dú)特的地方，往往以自己
慣有的方式進(jìn)行溝通造成話(huà)不投機(jī)或者語(yǔ)出傷人而無(wú)法自知的狀況，在職場(chǎng)中并不鮮聞
。
溝通，就意味有信息發(fā)布方和接收方。
出現(xiàn)信息發(fā)布和接受的雙方，在接觸同樣內(nèi)容而達(dá)成完全不同的理解，是職場(chǎng)溝通中
常見(jiàn)的溝通障礙。如何避免溝通中發(fā)布與接受的不同結(jié)果，達(dá)成有效同步的溝通結(jié)果呢
?
心靈的同步，是溝通結(jié)果中最難也是最被期待的結(jié)局。但是，只要掌握了心靈溝通的技
巧，溝通誤解和溝通障礙的消除，只在朝夕。職場(chǎng)高效溝通，從心開(kāi)始。
本課程通過(guò)對(duì)人性的分析，深層次的尋找人際交往的基本方法、流程、基本原理。針
對(duì)實(shí)際工作引導(dǎo)員工正確認(rèn)知與上下級(jí)、同事之間的關(guān)系，把關(guān)系合理掌控在自己駕馭
的范圍內(nèi)，形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本思想，保障工作的連貫性與執(zhí)行力。
【課程宗旨】
解決在管理實(shí)務(wù)中出現(xiàn)的一線(xiàn)人員角色定位不清晰，溝通方式單一，暴力溝通，目標(biāo)
意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題，在對(duì)下領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)協(xié)作、溝通機(jī)制，依據(jù)不同的情境，采取不同的技
巧和方法。
【課程收益】
■ 了解自我職場(chǎng)角色有效開(kāi)展工作，認(rèn)知與他人建立信任的基本渠道；
■ 學(xué)習(xí)管理溝通中的人性的關(guān)注點(diǎn)和溝通的方法技巧
■ 了解溝通基本路徑；
■ 熟悉溝通各項(xiàng)全能系統(tǒng)；
■ 熟練排查溝通障礙，提升溝通效果；
■ 成功擁有高效溝通的實(shí)用技巧。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
■ 1天，6小時(shí)



【課程綱要】

一、溝通角色認(rèn)知

（一）認(rèn)知提升
1.所有的成功都是基于認(rèn)知的升級(jí)
2.所有的接觸都是基于認(rèn)知的共識(shí)
3.認(rèn)知的升級(jí)與共識(shí)有利于角色定位與有效溝通
（二）什么是溝通
1.溝通的兩個(gè)要素
2.樹(shù)立統(tǒng)一的目標(biāo)
3.情感認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同

二、團(tuán)隊(duì)溝通的自我心態(tài)轉(zhuǎn)變

（一）心智模式：從負(fù)能到正能——ABC原理
1.正負(fù)能量人的特點(diǎn)
測(cè)試：心理X光測(cè)試
2.正向積極：ABC法則
（二）責(zé)任模式：從向外到向內(nèi)——百分百責(zé)任思維
1.什么是百分百責(zé)任
2.如果你是問(wèn)題的一部分，請(qǐng)首先承擔(dān)自己的責(zé)任
共創(chuàng)：責(zé)任模式與抱怨模式的得與失
3.如何正確的人認(rèn)識(shí)責(zé)任
（三）行為模式：從被動(dòng)到主動(dòng)——物競(jìng)天擇，適者生存
1.主動(dòng)關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)
2.主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
3.主動(dòng)請(qǐng)命，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)

三、團(tuán)隊(duì)溝通的五個(gè)障礙突破

游戲：捕魚(yú)達(dá)人，如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益的統(tǒng)一
共創(chuàng)：游戲環(huán)節(jié)暴露了我們團(tuán)隊(duì)協(xié)作什么問(wèn)題
（一）從喪失信任到建立信任
1、喪失信任的五大原因
2、建立信任的兩個(gè)方法
（二）從懼怕沖突到掌控沖突
1、理想團(tuán)隊(duì)與現(xiàn)實(shí)的差異
2、沖突的價(jià)值和作用
討論：五種沖突處理風(fēng)格的利弊
（三）從欠缺投入到全情投入
（四）從逃避責(zé)任到承擔(dān)責(zé)任
1、責(zé)任為榮，抱怨為恥
2、猴子（責(zé)任）管理法
（五）從忽視結(jié)果到關(guān)注結(jié)果
1、結(jié)果三大不等式（案例討論）
2、結(jié)果三要素
案例討論：什么樣的結(jié)果是好結(jié)果
3、做結(jié)果的五大思維
4、做結(jié)果的三個(gè)方法

四、團(tuán)隊(duì)溝通的方法與人性

（一）團(tuán)隊(duì)溝通之讀心術(shù)：DISC分析（案例訓(xùn)練）
（二）團(tuán)隊(duì)溝通之表達(dá)術(shù)：結(jié)構(gòu)性思維（案例訓(xùn)練）
（三）團(tuán)隊(duì)溝通之和諧術(shù)：非暴力溝通（案例訓(xùn)練）
（四）團(tuán)隊(duì)溝通之破解術(shù)：四人心態(tài)溝通模式（案例訓(xùn)練）
共創(chuàng)：我們公司的團(tuán)隊(duì)客戶(hù)價(jià)值鏈，部門(mén)之間的客戶(hù)關(guān)系
（五）團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)之工具篇：正-品牌積分法（案例訓(xùn)練）
（六）團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)之工具篇：負(fù)-病毒查殺法（案例訓(xùn)練）
（七）團(tuán)隊(duì)溝通之人性修煉
1. 溝通中人性的三大心理需求：有能力，有價(jià)值，被喜愛(ài)
2. 人都是愛(ài)自己的，所以人本性有自私一面，愛(ài)聽(tīng)贊美
3. 當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題后，每個(gè)人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
4. 人喜歡高層級(jí)欣賞，表?yè)P(yáng)要做到上綱上線(xiàn)
5. 人接受低層次批評(píng)，批評(píng)要做到就事論事
6. 寧可把對(duì)方想象成愚蠢，也不要把對(duì)方想象成惡意
7. 人都生活在感覺(jué)之中，存在刻板效應(yīng)，要區(qū)分觀點(diǎn)與事實(shí)
8. 先處理心情，再處理事情，分清情緒、事實(shí)和期待
9. 人行動(dòng)的動(dòng)力是趨利避害，對(duì)錯(cuò)有時(shí)不重要
10. 每個(gè)人的性格不同，決定了喜歡的溝通方式也不同

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