跨部門溝通協作
跨部門溝通協作詳細內容
跨部門溝通協作
李星:跨部門溝通協作關于溝通那點事兒
溝通:無處不在 無時不在
調查數據
跨部門溝通的重要性
理想豐滿 現實骨感
互動討論:跨部門溝通的障礙?理想狀態(tài)?
常見的跨部門溝通障礙
消除障礙 提升效率
核心:找到部門間的利益共同點
跨部門溝通的人字模型
員工層面
團隊層面
你好,我好,大家好,大家好才是真的好
導致跨部門溝通障礙的原因及對策
說不清 聽不懂
關于說
平時的語言暴露了我們對聽說的認知:重視說,忽略聽
表達(說)過程中的多少與順序
互動:有序的重要性
關于跨部門溝通的分類
據部門層級分:平行、上行、下行、斜向
案例分析
練習討論
據呈現形式分:語言溝通、文字溝通
電子郵件是跨部門溝通中常見的文字溝通方式
案例分析
練習討論
據溝通方向分:單向溝通、雙向溝通
溝通中的提問方式
互動練習
盡可能的采用雙向溝通,更為有效
據群體性分:個別交談、會議
你心目中的會議?
提升會議效率的幾點注意事項
據正式性分:正式溝通、非正式溝通
兩種溝通的常見表現形式
非正式溝通在跨部門溝通中的作用
解決對策
關于聽
傾聽的五個層次
3F傾聽技巧
案例分析
總結
解決對策
缺目標 無共識
案例分析
如何制定部門間的有效目標,且達成共識
全員參與制定
高一級看目標:員工身份 股東心態(tài)
什么樣的目標才是好目標?
SMART原則
統(tǒng)一推進落地要有效(甘特圖)
解決對策
想自己 忘別人
案例分析
互動:投其愛,行其好
溝通風格分析:誰愛蘿卜誰愛菜?
案例分析
從心理學角度看部門間溝通沖突
互動:趣味測試
四種溝通風格在跨部門溝通中的“地雷”
如何應對每種溝通風格
充分信任是跨部門有效溝通的基礎
互動練習
贊美是有效溝通的開始
互動練習
差異化贊美有奇效
廣義的“忘別人”
忽略情景
忽略肢體動作
解決對策
總結回顧
只要你想:注意力=事實
痛并快樂著
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經典課程《高效溝通》 07.31
高效溝通主講:李星老師【課程背景】一個高效的職場人在企業(yè)內有效地整合各類資源,最終達成工作績效,不是靠“個人能力”,而是靠“個人影響力”,而“個人影響力”則來源于高效率的溝通。如何有效地突破職場溝通中的各種障礙,“系統(tǒng)思考”和“系統(tǒng)應用”溝通技能,是評價一個職場人影響力的重要標準,更是這個職場人是否高效完成對應的工作績效的保障。很多職場人在溝通中,憑的是個人
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