《中層高效溝通與執(zhí)行》3天

《中層高效溝通與執(zhí)行》
課程概況：
1．課程時(shí)數(shù)：2-3天
2．課程對(duì)象：中層管理干部
3．主講老師：許晉
4．培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組練習(xí)、互動(dòng)問(wèn)答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)演練
課程提綱：
第一單元 溝通基本理念探討
? 溝通基本理念分享——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性
? 溝通的概念分析
← 什么是溝通?
← 什么是有效溝通？
← 什么是建設(shè)性溝通？
← 溝通的兩大原則和三大紀(jì)律
? 探討：我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ?br /> ? 溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗
? 溝通比我們想象的重要
← 開放的心態(tài)認(rèn)識(shí)溝通（開放、雙贏、分享）
← 互動(dòng)高效
← 溝通方式比溝通內(nèi)容更重要
? 溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式
? 溝通的方法——聆聽、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回應(yīng)
第二單元 溝通障礙探討及建議
? 中國(guó)特有的“三”的思維啟發(fā)
? 深入挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源
← 不容忽視的“部門墻”
← 客觀存在的個(gè)體差異
← 不承擔(dān)“責(zé)任”
← 將問(wèn)題留在工作之中
? 思考：本公司跨部門溝通的問(wèn)題在哪里？
? 溝通體系不健全
? 溝通的能力與技巧
? 思考：跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？
? 案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示
? 溝通有哪些障礙
← 溝通技能
? 問(wèn)題探討：你認(rèn)為的與客戶溝通的障礙有哪些？
? 游戲：為什么會(huì)“溝”而不“通”呢？
? 案例分析——溝通障礙無(wú)處不在
? 你說(shuō)的別人愿意聽嗎？
? 案例分析：溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討
? 高效溝通的建議和思路
? 溝通障礙克服常用技巧
? 個(gè)性化時(shí)代呼喚個(gè)性化溝通
第三單元 有效溝通技能訓(xùn)練
? 學(xué)會(huì)聆聽
← 聽的目的
← 傾聽不良的原因
← 聽的方法
← 聽的三個(gè)層次
← 聽的三個(gè)法寶
? 溝通中的有效表達(dá)
← 多問(wèn)少說(shuō)
← 表達(dá)的目的
← 常用方法
← 借助工具
? 溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練
← 微笑是溝通中最具魅力的武器
← 保持什么樣的目光？
← 運(yùn)用肢體語(yǔ)言
← 保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x
第四單元 學(xué)會(huì)跟不同性格的客戶溝通
? 選擇對(duì)方喜歡的溝通方式
← 視覺(jué)型人喜歡的溝通方式
← 觸覺(jué)型人喜歡的溝通方式
← 聽覺(jué)型人喜歡的溝通方式
? 從語(yǔ)言模式上選擇——P-A-C模式
? 從溝通渠道上選擇
? 溝通技巧的四要素（望、聞、問(wèn)、切）
? 溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練
← 微笑是溝通中最具魅力的武器
← 保持什么樣的目光？
← 運(yùn)用肢體語(yǔ)言
← 保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x
? 易經(jīng)中的時(shí)位觀念對(duì)溝通的啟示
? 跟客戶溝通的實(shí)用技巧
← 處理顧客異議的原則與技巧
← 處理客戶抱怨的具體步驟
第五單元 溝通在管理中的實(shí)踐應(yīng)用
?
易經(jīng)中的時(shí)位觀念啟示——正確認(rèn)識(shí)自己的角色、上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、跨部門溝通
? 跟上司相處的溝通藝術(shù)
← 努力做到"出力不出位"
← 尊重而不吹捧領(lǐng)導(dǎo)
← 節(jié)制欲望
← 請(qǐng)示而不依賴
← 服從而不盲從
? 提建議的具體方法
← 如何向領(lǐng)導(dǎo)反饋問(wèn)題
← 如何向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)資源
← 如何感悟領(lǐng)導(dǎo)也是大客戶
? 跟下屬溝通的實(shí)用技巧
← 如何有效發(fā)布指令
← 運(yùn)用激勵(lì)與授權(quán)
← 如何藝術(shù)地批評(píng)下屬
← 如何恰當(dāng)處理下屬的抱怨
← 與下屬溝通解決棘手問(wèn)題
? 平級(jí)之間溝通的實(shí)用技巧
← 多贏與開放心態(tài)
← 換位思考的原則
← 善于化解平級(jí)間的矛盾
← 接受、重視與贊美
? 跨部門溝通的12個(gè)技巧
← 營(yíng)造良好的溝通氛圍
? 互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭
← 換個(gè)角度想一想——為他人著想
← 知已知彼
← 把話說(shuō)得更簡(jiǎn)單
← 借力使力不費(fèi)力
← 到位不錯(cuò)位，化解不誤解
← 部門間不同意見的正確處理
← 溝通中要控制你自己
← 多難問(wèn)題的解決要有自己的一招
← 小事多了就是大事——減少抱怨從我做起
← 無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù)——飛鴿傳書、QQ群
← 好頭好尾
? 分享：意會(huì)言傳——模糊的話與直白的話
? 跟客戶溝通的實(shí)用技巧
← 處理顧客異議的原則與技巧
← 處理客戶抱怨的具體步驟
第六單元 中層管理者是執(zhí)行力的關(guān)鍵
一、中層管理者在組織結(jié)構(gòu)中樞紐作用
? 執(zhí)行力是帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的效率
? 執(zhí)行力的四個(gè)核心組織部件（目標(biāo)、流程、成員、文化）
? 中層管理者自身的執(zhí)行困惑
二、執(zhí)行中的基本意識(shí)
? 執(zhí)行的三種境界
← 堅(jiān)決執(zhí)行（先僵化、再優(yōu)化、后固化）
← 執(zhí)行到位（做老板之想）
← 執(zhí)行完美（做老板還沒(méi)有想到的地方）
? 關(guān)于自身執(zhí)行的學(xué)問(wèn)
← 信念與利益
← 速度與完美
← 勝利與公平
← 結(jié)果與理由
? 關(guān)于影響執(zhí)行的學(xué)問(wèn)
← 做與說(shuō)
← 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)
三、執(zhí)行力的四大因素
? 目標(biāo)因素——正本清源
? 流程因素——簡(jiǎn)單、圖表化
? 人員因素——制度考核
? 文化因素——不是盡量，而是一定
四、中層管理者的管理現(xiàn)狀與執(zhí)行困局出路
? 中層管理的晉升經(jīng)歷對(duì)管理者性格的影響——反思
? 高層領(lǐng)導(dǎo)的善變導(dǎo)致基層執(zhí)行的困惑——反饋
? 不同背景員工導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的困惑——反復(fù)
? 跨部門的灰色制度導(dǎo)致的執(zhí)行困惑——反應(yīng)
第七單元 影響執(zhí)行力的目標(biāo)系統(tǒng)
一、中層干部必須調(diào)整和找準(zhǔn)位置
? 從乘客到司機(jī)——對(duì)目的負(fù)責(zé)
? 目標(biāo)從哪里來(lái)？
? 職責(zé)、目標(biāo)、計(jì)劃、考核的關(guān)鍵
二、取焦目標(biāo)并分解目標(biāo)
? 團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)在哪里？
? 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
? 設(shè)定目標(biāo)常用的方法
? 分析上級(jí)目標(biāo)（質(zhì)疑、反饋、執(zhí)行）
? 管理下屬目標(biāo)（“檢查”與“獎(jiǎng)懲”，讓下屬擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任）
? 同部門目標(biāo)溝通（“面子”與“人情”）
三、設(shè)定目標(biāo)后影響執(zhí)行的關(guān)鍵因素
? 檢查與反饋
? 流程與計(jì)劃
四、掌握目標(biāo)系統(tǒng)的工具——目標(biāo)承諾書
第八單元 影響執(zhí)行力的流程計(jì)劃系統(tǒng)
一、流程的重要性
? 修車行的目標(biāo)帶來(lái)的影響
? 如何設(shè)定合理的流程
? 設(shè)定流程中的參考標(biāo)準(zhǔn)
二、如何根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃？
? 認(rèn)識(shí)計(jì)劃在管理中的意義
? 建立目標(biāo)指引下的工作里程碑：分解工作或項(xiàng)目
? 安排計(jì)劃中的活動(dòng)，安排所需
? 工作計(jì)劃中常用的幾種工具
三、如何確保計(jì)劃的執(zhí)行？
? 常人的工作心態(tài)？
? 如何檢查員工的工作？
? 如何保證計(jì)劃的執(zhí)行？
? 檢查出現(xiàn)偏差的時(shí)候常用的三句話
四、如何設(shè)定合理化執(zhí)行制度
? 理解執(zhí)行從小事開始的理念
? 日常行為的規(guī)范制度
? 工作行為的規(guī)范制度
? 職業(yè)化的處理方法


第九單元 人員因素的執(zhí)行系統(tǒng)
一、掌握員工發(fā)展?fàn)顟B(tài)的兩把尺子
? 能力
? 意愿
? 兩種情況下對(duì)執(zhí)行影響的解決方案
二、人員因素對(duì)執(zhí)行力的影響及原因
? 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中體現(xiàn)的四種怪現(xiàn)象（慢、傻、差、少）
? A-B-C理論的應(yīng)用與啟示
? 解決人員因素的最佳方案是——制度
三、中層干部執(zhí)行中誤區(qū)
? 定位誤區(qū)（細(xì)節(jié)與成敗、問(wèn)題與機(jī)會(huì)、追求完美）
? 管理誤區(qū)（考核A，獎(jiǎng)勵(lì)B；眼睛里只有問(wèn)題員工；簡(jiǎn)單與創(chuàng)新）
? 競(jìng)爭(zhēng)誤區(qū)（內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)與外部競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)與績(jī)效）
四、創(chuàng)建執(zhí)行型文化
? 海爾與華為：危機(jī)是創(chuàng)造出來(lái)的
? GE：行動(dòng)能力是淘汰出來(lái)的
? 沃爾瑪：凡是已經(jīng)決定了的，就是對(duì)的
? IBM：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的
? 戴爾：沒(méi)有人會(huì)拒絕改變，但所有人都拒絕被改變
第十單元 中和心態(tài)修煉技巧
? 積極的心態(tài)：積極尋找解決問(wèn)題的方法，而不是埋怨問(wèn)題發(fā)生的原因
← 和積極心態(tài)的人交朋友
← 鍛煉身體，積極心態(tài)跟身體有關(guān)
← 多接受積極的信息，少接收消極的信息
? 案例分析：某公司的小陳為什么總是郁郁寡歡？
? 堅(jiān)韌的心態(tài)：帶有愛心地堅(jiān)持一項(xiàng)事業(yè)
← 從愛好做起
← 從小事做起
← 要充滿愛心
? 案例分析：小張獻(xiàn)愛心的故事？
? 責(zé)任的心態(tài)：對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)
← 盡量說(shuō)到做到，一定要履行自己的承諾。
← 勇于認(rèn)錯(cuò)。自己的事情自己負(fù)責(zé)，出錯(cuò)就要勇于認(rèn)錯(cuò)。
← 努力表現(xiàn)。在領(lǐng)導(dǎo)面前要努力表現(xiàn)，而不是不停地辯解和抱怨。
? 案例分析：到底是誰(shuí)的錯(cuò)？
? 感恩的心態(tài)：心態(tài)修煉的核心
← 感恩于自我
← 感恩于父母和朋友
← 感恩于團(tuán)隊(duì)及社會(huì)
← 感恩于自然





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