基于全生命周期用戶的精細(xì)化運(yùn)營探索

上汽大眾-企業(yè)定制工作坊系列
基于全生命周期用戶的精細(xì)化運(yùn)營探索課程背景與目標(biāo)
本次課程針對于中高階產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理的進(jìn)階學(xué)習(xí)課程(工作坊形式)。通過全用戶生命周期模型指導(dǎo)企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營，學(xué)員將基于客戶旅程地圖進(jìn)行目標(biāo)拆解、探索用戶需求，并對處在不同階段的客戶提供差異化運(yùn)營策略，從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。
培訓(xùn)特色
另外通過對互聯(lián)網(wǎng)諸多案例的剖析講解，講師十分生動且有趣的講課風(fēng)格，以及培訓(xùn)過程中的充分互動，使得學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性大大提高，學(xué)員好評率高。
學(xué)員基礎(chǔ)
學(xué)員必須具備互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品運(yùn)營基礎(chǔ)、對互聯(lián)網(wǎng)大眾主流產(chǎn)品有較強(qiáng)的理解思考及意見
培訓(xùn)時(shí)間
3小時(shí)/場 預(yù)計(jì)實(shí)施兩場，共計(jì)6小時(shí)
工作坊大綱
工作坊概括
內(nèi)容
車企客戶精細(xì)化運(yùn)營講授及討論
3小時(shí)
工作坊講授框架：【理論講解+小組討論+作業(yè)布置】
工作坊目標(biāo)：梳出基于車主用戶的全生命周期精細(xì)化運(yùn)營探索(包括購車前、中、后的旅程路徑拆解)
客戶旅程地圖形式及目標(biāo)
客戶旅程地圖的作用與意義
--更深入了解客戶、輔助進(jìn)行客戶的分類
--助力企業(yè)流程再造
客戶旅程地圖法的特點(diǎn)和優(yōu)勢
附典型客戶旅程地圖案例展示：
--標(biāo)準(zhǔn)版案例（某客戶體驗(yàn)旅程 互金產(chǎn)品客戶旅程、電商用戶旅程、保險(xiǎn)產(chǎn)品用戶旅程 共計(jì)2-3例案例）
團(tuán)隊(duì)成員思考，并梳理車主用戶的生命周期階段
如何設(shè)定清晰的精細(xì)化運(yùn)營目標(biāo)
創(chuàng)建客戶旅程地圖前的5項(xiàng)思考
七步繪制客戶旅程地圖，實(shí)施落地步驟講授
客戶旅程每個(gè)階段的確定因素
Q&A
作業(yè)布置
小組內(nèi)容呈現(xiàn)及優(yōu)化建議
3小時(shí)當(dāng)日成果Presentation
小組課題匯報(bào)：
輸出1-客戶全生命周期各階段精細(xì)化運(yùn)營目標(biāo)
輸出2-當(dāng)前目標(biāo)下客戶旅程地圖描述及優(yōu)化策略
導(dǎo)師點(diǎn)評及優(yōu)化建議
結(jié)尾寄語
王可新 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問、前騰訊公司高級總監(jiān)
產(chǎn)品+運(yùn)營 全棧級專家導(dǎo)師
數(shù)字化人才培養(yǎng)，產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營等全體系化課程講授及指導(dǎo)。對行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宏觀理解、行業(yè)產(chǎn)品及運(yùn)營、營銷策略方面有自身的方法論及經(jīng)驗(yàn)見解。
跨行業(yè)工作履歷及指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
16年的從業(yè)經(jīng)歷，包括10年騰訊互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，6年企業(yè)及政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。從業(yè)領(lǐng)域包括：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、金融業(yè)、制造業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)、智能家居行業(yè)規(guī)劃及營銷等十余年工作履歷。
每年服務(wù)數(shù)十家企業(yè)客戶，服務(wù)行業(yè)覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、運(yùn)營商、制造業(yè)、醫(yī)療、能源等行業(yè)，指導(dǎo)內(nèi)容涵蓋數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論、產(chǎn)品及運(yùn)營課程體系，客戶好評率及復(fù)購率高。
業(yè)務(wù)賦能及轉(zhuǎn)型顧問
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃、企業(yè)人才勝任力模型及體系化培養(yǎng)方案制定、企業(yè)內(nèi)部課程體系萃取及構(gòu)建。
教育背景
Ph.D 博士 美國瑪赫西大學(xué) 管理學(xué)(Ph.D) 博士研究生
Master 碩士 加拿大阿爾伯塔大學(xué) 金融管理專業(yè) 碩士
擅長行業(yè)領(lǐng)域
1 ToC端：互聯(lián)網(wǎng)在線視頻行業(yè)、音樂行業(yè)、社交行業(yè)、內(nèi)容資訊行業(yè)、智能家居行業(yè)、
物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融。
2 ToB/G端：互聯(lián)網(wǎng)金融保理、物聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)、政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧城市、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等。
曾負(fù)責(zé)產(chǎn)品名稱：
企業(yè)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)類：騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、QQ音樂、企鵝MV、QQ演出、全民K歌、
QQ電影票、騰訊訂閱、騰訊讀書/數(shù)字雜志……
數(shù)字化轉(zhuǎn)型類：智能家居、智慧城市、智慧校園、智慧醫(yī)療、智慧水務(wù)、智能美容、智慧酒店、
企業(yè)開放平臺構(gòu)建、電商類SAAS、智慧停車、金融信貸工具、金融商業(yè)保理服務(wù)。
榮譽(yù)資歷
2021年- 出版著作《小新說運(yùn)營-B端產(chǎn)品運(yùn)營體系解析》
2021年- 中亞匯銀資本控股有限公司 數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問兼數(shù)字運(yùn)營官
2020年- 清華大學(xué)深圳研究院 特邀導(dǎo)師
2020年- 某金融公司/某制造業(yè)企業(yè) 榮譽(yù)顧問
2019年- 騰訊、平安集團(tuán)、華為、運(yùn)營商等公司認(rèn)證合作導(dǎo)師
2018年- 所負(fù)責(zé)金融類產(chǎn)品榮獲深圳市保理協(xié)會創(chuàng)新獎
2017年- 所負(fù)責(zé)硬件產(chǎn)品榮獲AWE2021艾普蘭智能創(chuàng)新獎
騰訊工作期間2次獲得騰訊優(yōu)秀員工大獎；3次獲得重大業(yè)務(wù)突破獎、優(yōu)秀項(xiàng)目獎等
培訓(xùn)及咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)(排名不分先后)
華為、騰訊、百度、字節(jié)跳動、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、中國郵政、中國電建、順豐科技、華潤集團(tuán)、同程旅游、卓望集團(tuán)、福富軟件、易華錄、上汽通用、央廣云聽、中國傳媒大學(xué)、西安財(cái)經(jīng)大學(xué)、深圳花樣年集團(tuán)、斗魚、搜狐、慕思寢具、上海數(shù)禾金融、中國南山集團(tuán)、大數(shù)金融科技、視源電子科技、平安人壽、平安科技、平安醫(yī)保、平安財(cái)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安租賃、平安銀行、平安信托、泰隆銀行、泰康保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、泛華保險(xiǎn)平臺、招商銀行、招商證券、寧波銀行、蘇州銀行、中國工商銀行、廣發(fā)銀行、建信金融、民生銀行、中國銀聯(lián)、嘉實(shí)基金、虎鏈金融、上海證券交易所、遠(yuǎn)光軟件集團(tuán)、斯凱網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)、上海翎醫(yī)科技、上海國民健康、振華重工、傳音控股、中科星圖、用友軟件、稅友集團(tuán)、德邦物流、聯(lián)友科技、曹操專車、首汽專車……

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